基于世园会背景下的唐山市旅游从业人员素质提升

    王玉?郝瑛

    摘 要：唐山市旅游市场近年来发展迅速，而2016世园会的召开必然会进一步提升唐山市旅游产业的发展。为了抓住这一难得机遇，本文认为在旅游从业人员的管理与建设方面应进一步加强与完善，实现校企结合，素质的再提升，从根本上提升唐山市旅游产业的总体水平。

    关键词：世园会；唐山；旅游

    2016年唐山世界园艺博览会将于2016年4月29日至10月份在唐山市南湖公园举办，本次盛会恰逢唐山抗震四十周年，以向世界展示唐山抗震重建和生态治理恢复成果为主。同时，本次盛会也是向全世界人民宣传唐山旅游的大好时机，是唐山旅游市场难得的发展契机。但是，就目前唐山市的旅游市场来看，从业人员的素质不高问题已经成为制约唐山市旅游产业发展的重要因素，在很大程度上限制了唐山旅游市场面向世界的发展良机。如何尽快提升旅游从业人员的素质，使之在世园会召开之前有一个较好的改观，是我们必须要关注的问题。

    一、旅游从业人员应具备的素质分析

    （一）职业品德及服务意识

    旅游是典型的服务产业，其面向对象是人，因此应做到以人为本。在此过程中，从业人员应遵守国家的法律和旅游业的行业规定，在道德准绳范围内为顾客提供自己的服务。一般来说，这样的职业道德包括诚实守信、热情勤勉、团结互助等方面的要求，并把客户的需求放在第一位，满足客户的合理要求。因此，旅游业的服务是一项全面综合的服务过程，工作必须要让人感受到积极主动以及正面的能量。

    （二）心理素质

    作为旅游行业的从业人员，面对的服务对象群体复杂，其中既有不同年龄段的人群，在个人素质上也有很大差别，这就对旅游从业人员的心理素质提出了较高的要求，必须能够稳妥处理与所有游客的关系，而不能影响正常工作。同时，旅游业也是一个竞争非常激烈的行业，要求从业人员具有一定的抗压承受能力，这些都是旅游从业人员必须具备的基本心理素质要求。

    （三）学习能力

    旅游业是一个快速发展的行业，与各种行业的信息联系紧密，过去单纯依靠口头讲解，现在则可以采用如Ipad演示等新型交流手段，尤其是一些旅游景点的现代化信息呈现，更要求从业人员具有与之相匹配的理解和操作能力，这些都是从业人员必须要具备的学习能力的体现。而在即将到来的世园会中，各种高科技信息技术必然会有大量应用，旅游从业人员更应能够有足够的认知学习能力，才能保证本次世园会的顺利举办。

    二、当前唐山市旅游从业人员的素质状况

    （一）有较强的服务意识，但职业道德感弱化

    唐山市旅游产业已经经历了几十年的发展，尤其是在政府和高校的支持下，进步速度很快，也培育了一大批较为专业的旅游从业人员群体。多年的发展使得唐山的旅游市场已经有着较为规范的管理体制，行业从业人员的服务意识已经逐步建立起来，能够提供较好的基础服务甚至是多样化服务，游客普遍反映不错。但由于近几年旅游市场的利益再分配等问题，也导致很多旅游从业人员对于商品旅游的参与程度加大，部分路线降低了旅游的质量，职业道德建设方面有待于进一步提高。

    （二）心理素质有待加强

    在组成日益复杂的游客群体面前，旅游从业人员的心理素质会对其自身工作以及唐山市整个旅游产业都会带来一定的影响。尤其是近年来日益发达的网络媒体，更会起到推波助澜的作用。因为个别从业人员的素质低下而导致整个地区旅游经济受损的情况已不鲜见。就唐山市目前的旅游市场来看，从业者以年轻人居多，心理承受能力相对不是很高，也导致了很多人在从业一段时间后选择退出，人才流失的同时也造成了行业的整体人员心理素质水平很高。

    （三）工作有效性较强，但缺乏创新

    唐山旅游建设及发展历史悠久，对于旅游工作的总结及有效的实践应用，形成了一个体系，包括导游人员的使用及管理，旅游资源的开发及管理，旅行社的建设及发展，行政政策的支持及引导等多方面都存在着有效的方法。但在旅游地竞争较为激烈的当代，旅游从业人员工作过程中表现出的程序化、系统化、模块化特性是容易被学习的经验，在竞争中的优势则不明显。只有激发旅游从业人员的主观能动性及个人创新能力，才能使旅游地人才素质获得提升，这也将成为旅游从业人员素质培养的重要组成部分。

    三、提升唐山市旅游从业人员素质的策略

    （一）加强高校专业教学改革，加大人才培养力度

    目前，唐山科技职业学院已经加强了对本校旅游专业的建设与投入，对学生的培养也从单纯的专业培养逐渐过渡到全素质培养阶段。考虑到唐山市旅游市场的特点，学校还根据市场需求进行了较大力度的教学改革，在教学目标，能力结构，课程体系，教学方式方法等方面进行了重新的设置，取得了较好的效果，在很大程度上为唐山市旅游市场开发提供了大量而稳定的专业人才。

    （二）开展旅游从业人员的培训

    从整个唐山市来说，面对2016年世园会这样前所未有的发展契机，全市应抓紧时间对旅游行业进行彻底整顿，对从业人员进行一次整体的再培训过程。这是一项庞大而复杂的工程，主要可以分成两部分来进行，一是对社会在职人员的培训工作，加强对旅游专业素养的考核和专业知识的灌输，对于达不到既定要求的工作人员应实行短期下岗，达到要求再上岗的策略；二是加强对旅游专业在校师生的培训，由政府牵头加大学校与企业之间的联合，让教师和学生有机会到各个企业中学习锻炼，培训专业的技巧，为世园会的召开做好准备。

    （三）大力培养旅游从业人员的创新能力

    创新是行业得以不断发展的保证，也是所有行业都要认真面对的问题。旅游行业既属于传统行业，又属于新兴市场。在这样一个快速发展的市场下，首先实现创新并能够被社会所接受的人也是最先成功的人。世园会的召开为唐山市旅游从业人员提供了创新的平台，在旅游工作提供过程中应有针对性的对旅游工作过程进行创新分析及研究，开发旅游提供过程的创造性。在旅游从业过程中创新性的换位思考，站在消费者的角度思考工作内容更能够提高服务质量。通过创新的技术应用能够提高服务的效率，旅游管理过程中创新的人才使用计划，人才管理计划能够有效的保持人才使用率，并有效控制人才流动。创新的营销方式的应用，能够提高旅游产品的竞争等等，旅游地旅游工作是一个系统的综合的工作，创新素质的提升是旅游业各人才素质培养的核心优势。

    参考文献：

    [1]姜营.旅游从业人员素质提升策略研究——以桂林旅游为例[J].企业导报，2013（10）

    [2]吴葵.论旅游企业人才素质[J].湖南经济管理干部学院学院学报，2005（7）.