深圳智慧社区建设探讨
程翠菊 王胜利
摘要：建设智慧城市是当今世界城市发展的前沿趋势，智慧社区是智慧城市的重要组成部分。推进智慧城市建设已经成为《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》的重要内容和推进新型城镇化的重要“抓手”，通过几年的努力，深圳智慧社区的建设初见成效。本文以深圳市为例，探讨云平台助力智慧社区建设的具体策略。关键词：云平台 深圳 智慧社区 互联网
中图分类号：[F299.22] 文献标识码：A
社区是城市建设的重点内容，智慧社区的建设属于智慧城市的核心内容，促进智慧社区的建设，为广大人民群众提供便捷的体验，是深圳深化城市建设的重点内容。在2016年，深圳启动了智慧社区的建设工作，随着建设水平的提升，智慧应用范围也不断拓展。但是与发达国家相比，还存在显著的差距，社区居民对于智慧的感受不足，智慧社区缺乏有效的应用，智慧社区系统建设的碎片化、非连续性问题严重，未能发挥出智慧社区的整体效能。客观评估深圳智慧社区的进展与实施效果，理清深圳在智慧社区建设中遇到的问题与瓶颈，积极借鉴其他国家与地区的成功经验，找出适合深圳市发展的模式，具有重要的战略意义。
1 云平台在智慧社区建设中的优势
云平台是以互联网为主，利用云计算技术创新信息技术手段，借助现代化信息技术，构建出趣味性、互动化、高效性的信息模式，并与多种信息技术结合，打造全新的管理平台。就目前来看，关于“云平台”的概念，学界还没有统一的概念，综合前人的研究来看，云平台是对传统管理模式的拓展，将各类信息资源储存在云端，可以实现在线互动化管理。
云平台的应用有效提高了管理质量，在大数据时代下，云平台有效拓展了平台管理的信息量与知识量，可以让居民获取到更多的知识，丰富现有资源。云平台不会受到时空因素的限制，利用云平台，有效实现了专业化网络管理，只要借助网络，居民即可通过云平台参与管理工作。云平台的诞生不仅是时代的推动，也是社会进步的必然，云平台的存在满足了更多人的需求。利用云计算、物联网、安防技术，结合社区资源与社会资源，可以将社区设备与家中设备实现智慧物联，建立起能够满足用户需求的云平台，提供教育、家政、消费、安防、娱乐、资讯服务。
2 云平台下深圳智慧社区建设的成效
2.1信息基础设施的建设初见成效
信息基础设施的建设是深圳智慧社区建设的基础内容，深圳信息基础设施的建设已经取得了明显的成果。以中国电信为代表的运营商，在信息基础设施的建设中发挥出了重要的作用。近十年来，深圳电信已经实现光网全覆盖，平均网速居于全国前列。成功构建出来开放化的信息平台，积极引入第三方应用，面向整个深圳社区用户，提供了包括智慧物业、智慧服务、智慧政务、在线教育、智慧医疗、社区环境、电子商务等服务，致力于打造综合化的信息服务平台。深圳智慧社区已经初步实现，开通了移动客户端、PC、PAD客户端、IPTV多屏门户，还提供了定位、在线支付等服务。目前，深圳WIFI热点的建设已经覆盖了深圳绝大多数公共区域，市民可以很便捷地上网，覆盖到了机场、医院、车站等地区。
2.2生活服务的便利性得到显著提升
在智慧社区的建设中，生活服務是重点内容，为确保生活服务信息的及时传达，方便用户获取信息，深圳市各个试点单位通过互联网、IPTV、社区信息屏等媒介实现了在线预约、预订以及支付功能，为人们的生活提供了便捷。部分试点单位建立了门户网站，为居民提供生活服务信息。如，深圳市利用智慧社区来提供市政公用服务，这是智慧社区建设的重点内容之一，部分企业利用信息网络技术，为居民提供燃气、供电、供水、交通、气象、通讯、有线电视等公用服务，满足了在线业务办理、费用与服务动态查询等功能，实现了规范管理、提高效率的目的。可以满足在线供电、供水、燃气、有线电视、通讯业务、气象、环境信息的查询需求。
2.3小区治理与社区管理的智能化
为了便于城市社区的管理，需要对社区中的各类信息进行存储与分析，为此，深圳市推广了智慧物业与社区智慧通，以智能手机、智能卡作为载体，将门禁系统、社区智能终端、社区商业系统、健康管理系统、电梯管理系统、社区停车场系统集成一体，实现了社区管理与服务、家居智能控制、养老服务、身份认证与识别、商业消费的智慧管理与应用。社区智慧通系统的建设采用了智慧社区密钥管理系统，系统包括出入口控制、电梯、载体发行管理系统、停车场、商业社区等子系统。各个单位也建立了社区数据库系统，为单位、居民服务，为社区的智慧化发展提供了数据基础，集交通卡、身份认证以及银行卡于一体，方便了人们的生活。
2.4智慧应用的多点化应用
在智慧交通、智慧医疗、智慧政务、智慧养老体系的建设下，深圳市建设成了一批具有代表性的项目。在智慧政务的建设上，以简化居民办事流程为主，推进了门户网站建设；在智慧城管上，可以随时发布公共设施、市容环境信息，实现集中管理。此外，智慧医疗的建设也初见成效，以家庭医生、远程会诊、在线挂号的医疗模式在多个社区中得到了推广，而室内温度、电器远程遥控灯、门帘、防盗监控系统为代表的智慧家居，也在越来越多的家庭中出现。在智慧养老上，各个社区积极利用信息化手段，建设智慧呼叫系统，提升了社区信息化建设的质量。
2.5智慧物业管理的应用
智慧社区的建设也对传统的物业管理造成了新的影响，这表现在几个方面。
2.5.1降低了物业管理成本
智慧社区应用的是现代化的技术设备，可以降低由于人手不足疏忽的安全问题发生率。如，借助于“社区区域安监系统”，可以实现门禁、巡更、红外线防护、突发事件自动报警功能，提高秩序维护的安全性与有效性；
2.5.2提高了业主满意度
智慧社区满足了业主的多元化需求，融合家政服务、线上线下交易、智能家居、娱乐休闲的功能，可以为用户提供一系列的特约服务。智慧社区有着功能集成性的特征，能够将周边小区的各项资源整合起来，提供衣、食、住、行、游、娱、购等生活咨询。物业与商业之间的有效整合，让业主享受到更为全面的增值服务，也能够满足信息共享和资源互补的要求。
面对智慧社区的发展，传统模式的物业管理服务已经无法满足居民的需求，在这一背景下，智能物业管理模式诞生，满足了新形势下居民的发展要求。智慧社区下的物业管理模式具有交互性、集成性与动态性的特征，云技术、移动互联网与物联网的发展成为了现阶段智慧物业发展的核心技术，成了新时代物业管理模式的时代特征。
3 深圳智慧社区建设中的问题
深圳智慧社区的建设工作是由政府负责引导，涉及多方利益，要确保智慧社区的建设，需要把控好主体的缺位与协调工作。其中，市/区级政府，负责对智慧社区的统筹管理与规划，但是目前缺乏专属部门来负责协调工作，尚未形成跨部门协作机制；街道/镇政府是智慧社区的建设主体，由于缺乏改革创新力，专业化程度不高，常常沿用传统管理模式，忽视了软件的建设工作，上级政府多头管理问题普遍存在，数据失真、重复浪费问题尚未得到有效解决，导致跨区域、跨部门的项目推进起来难度较高；在产业与供应商方面，产业价值不高，企业自主研发能力不足，部分智慧社区的建设方案还处于试行阶段，并未得到广泛的推广和使用；在居委会与物业单位上，工作人员结构不合理、学历水平偏低，对信息化智慧平台的掌握不足，影响了物业管理的服务质量；居民是智慧社区的享受者，但是目前深圳居民对于智慧社区的认可度不高，能够接受智慧化产品的居民比例不高，导致用户的参与度偏低。
4 云平台推进深圳智慧社区的建设
4.1完善智慧社区的顶层设计
在《促进大数据发展行动纲要》《“互联网+”行动计划》发布后，智慧社区建设环境发生了显著的变化，城市数据的价值开始凸显出来，为了解决深圳智慧社区建设中的问题，要在促进城市健康、绿色、智慧发展的原则下，紧密联系国家战略需求，完善智慧社区的顶层建设，分批、分层次推进，充分考虑到深圳的城市建设需求，避免出现“千篇一律”的盲目建设问题。
4.2创新智慧社区发展模式
智慧社区的发展理念是创新、协调、绿色、共享、开放，云计算、物联网的应用让社区数据的采集和挖掘变得更为便捷。在智慧社区的建设上，需要遵循“分级应用”“授权使用”“分层管理”原则，促使社区治理工作朝著精准化、智慧化的方向发展。智慧社区的建设，单一依靠政府是不现实的，需要从多个角度筹措资金，发挥出市场的作用，吸引社会资本的进入，共享智慧社区的建设成果。
4.3注重人才队伍的建设
智慧社区的建设是一个循序渐进的过程，需要花费较长的时间，为此，需要强化人才队伍的建设，提高社区人员的工作积极性，拓展现有的人才准入渠道，引导高层次管理人才与专业技术人才参与智慧社区的建设工作，为社区居民提供学习、教育的渠道。
5 结束语
智慧社区的建设是现阶段智慧城市建设的热点，也是未来城市社区发展的重要方向。通过几年的努力，深圳在智慧社区的建设上，已经初见成效，但是还存在一些问题，需要从多个角度着手，提高智慧社区的建设成效。
参考文献：
[1] 赵子颉.试论智能化住宅小区的设计与多功能集成[J].智能城市，2016（11）：233.
[2] 陈益新.浅谈现代住宅智能化技术运用的实践[J].智能城市，2016（12）：294.
[3] 谷志强.智能化住宅小区安防电子系统的常用手段[J].江西建材，2017（08）：294.
[4] 任书淼.物联网技术在智能化住宅小 区中应用的研究[J].科技创新导报，2017，14（16）：173- 174.
[5] 党红恩.云计算与物联网在智慧城市构建中的运用[J].信息系统工程，2016（11）：33.
[6] 柴彦威，申悦，陈梓烽.基于时空间行为的人本导向的智慧城市规划与管理[J].国际城市规划，2014，29（6）：31- 37.
[7] 李东泉.中国社区发展历程的回顾与展望[J].中国行政管理，2013（5）：79- 83.
[8] 石庆光.物业管理考核新模式探析——以东营胜利花苑紫荆园小区为例[J].中国市场， 2017（23）：190.
摘要：建设智慧城市是当今世界城市发展的前沿趋势，智慧社区是智慧城市的重要组成部分。推进智慧城市建设已经成为《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》的重要内容和推进新型城镇化的重要“抓手”，通过几年的努力，深圳智慧社区的建设初见成效。本文以深圳市为例，探讨云平台助力智慧社区建设的具体策略。关键词：云平台 深圳 智慧社区 互联网
中图分类号：[F299.22] 文献标识码：A
社区是城市建设的重点内容，智慧社区的建设属于智慧城市的核心内容，促进智慧社区的建设，为广大人民群众提供便捷的体验，是深圳深化城市建设的重点内容。在2016年，深圳启动了智慧社区的建设工作，随着建设水平的提升，智慧应用范围也不断拓展。但是与发达国家相比，还存在显著的差距，社区居民对于智慧的感受不足，智慧社区缺乏有效的应用，智慧社区系统建设的碎片化、非连续性问题严重，未能发挥出智慧社区的整体效能。客观评估深圳智慧社区的进展与实施效果，理清深圳在智慧社区建设中遇到的问题与瓶颈，积极借鉴其他国家与地区的成功经验，找出适合深圳市发展的模式，具有重要的战略意义。
1 云平台在智慧社区建设中的优势
云平台是以互联网为主，利用云计算技术创新信息技术手段，借助现代化信息技术，构建出趣味性、互动化、高效性的信息模式，并与多种信息技术结合，打造全新的管理平台。就目前来看，关于“云平台”的概念，学界还没有统一的概念，综合前人的研究来看，云平台是对传统管理模式的拓展，将各类信息资源储存在云端，可以实现在线互动化管理。
云平台的应用有效提高了管理质量，在大数据时代下，云平台有效拓展了平台管理的信息量与知识量，可以让居民获取到更多的知识，丰富现有资源。云平台不会受到时空因素的限制，利用云平台，有效实现了专业化网络管理，只要借助网络，居民即可通过云平台参与管理工作。云平台的诞生不仅是时代的推动，也是社会进步的必然，云平台的存在满足了更多人的需求。利用云计算、物联网、安防技术，结合社区资源与社会资源，可以将社区设备与家中设备实现智慧物联，建立起能够满足用户需求的云平台，提供教育、家政、消费、安防、娱乐、资讯服务。
2 云平台下深圳智慧社区建设的成效
2.1信息基础设施的建设初见成效
信息基础设施的建设是深圳智慧社区建设的基础内容，深圳信息基础设施的建设已经取得了明显的成果。以中国电信为代表的运营商，在信息基础设施的建设中发挥出了重要的作用。近十年来，深圳电信已经实现光网全覆盖，平均网速居于全国前列。成功构建出来开放化的信息平台，积极引入第三方应用，面向整个深圳社区用户，提供了包括智慧物业、智慧服务、智慧政务、在线教育、智慧医疗、社区环境、电子商务等服务，致力于打造综合化的信息服务平台。深圳智慧社区已经初步实现，开通了移动客户端、PC、PAD客户端、IPTV多屏门户，还提供了定位、在线支付等服务。目前，深圳WIFI热点的建设已经覆盖了深圳绝大多数公共区域，市民可以很便捷地上网，覆盖到了机场、医院、车站等地区。
2.2生活服务的便利性得到显著提升
在智慧社区的建设中，生活服務是重点内容，为确保生活服务信息的及时传达，方便用户获取信息，深圳市各个试点单位通过互联网、IPTV、社区信息屏等媒介实现了在线预约、预订以及支付功能，为人们的生活提供了便捷。部分试点单位建立了门户网站，为居民提供生活服务信息。如，深圳市利用智慧社区来提供市政公用服务，这是智慧社区建设的重点内容之一，部分企业利用信息网络技术，为居民提供燃气、供电、供水、交通、气象、通讯、有线电视等公用服务，满足了在线业务办理、费用与服务动态查询等功能，实现了规范管理、提高效率的目的。可以满足在线供电、供水、燃气、有线电视、通讯业务、气象、环境信息的查询需求。
2.3小区治理与社区管理的智能化
为了便于城市社区的管理，需要对社区中的各类信息进行存储与分析，为此，深圳市推广了智慧物业与社区智慧通，以智能手机、智能卡作为载体，将门禁系统、社区智能终端、社区商业系统、健康管理系统、电梯管理系统、社区停车场系统集成一体，实现了社区管理与服务、家居智能控制、养老服务、身份认证与识别、商业消费的智慧管理与应用。社区智慧通系统的建设采用了智慧社区密钥管理系统，系统包括出入口控制、电梯、载体发行管理系统、停车场、商业社区等子系统。各个单位也建立了社区数据库系统，为单位、居民服务，为社区的智慧化发展提供了数据基础，集交通卡、身份认证以及银行卡于一体，方便了人们的生活。
2.4智慧应用的多点化应用
在智慧交通、智慧医疗、智慧政务、智慧养老体系的建设下，深圳市建设成了一批具有代表性的项目。在智慧政务的建设上，以简化居民办事流程为主，推进了门户网站建设；在智慧城管上，可以随时发布公共设施、市容环境信息，实现集中管理。此外，智慧医疗的建设也初见成效，以家庭医生、远程会诊、在线挂号的医疗模式在多个社区中得到了推广，而室内温度、电器远程遥控灯、门帘、防盗监控系统为代表的智慧家居，也在越来越多的家庭中出现。在智慧养老上，各个社区积极利用信息化手段，建设智慧呼叫系统，提升了社区信息化建设的质量。
2.5智慧物业管理的应用
智慧社区的建设也对传统的物业管理造成了新的影响，这表现在几个方面。
2.5.1降低了物业管理成本
智慧社区应用的是现代化的技术设备，可以降低由于人手不足疏忽的安全问题发生率。如，借助于“社区区域安监系统”，可以实现门禁、巡更、红外线防护、突发事件自动报警功能，提高秩序维护的安全性与有效性；
2.5.2提高了业主满意度
智慧社区满足了业主的多元化需求，融合家政服务、线上线下交易、智能家居、娱乐休闲的功能，可以为用户提供一系列的特约服务。智慧社区有着功能集成性的特征，能够将周边小区的各项资源整合起来，提供衣、食、住、行、游、娱、购等生活咨询。物业与商业之间的有效整合，让业主享受到更为全面的增值服务，也能够满足信息共享和资源互补的要求。
面对智慧社区的发展，传统模式的物业管理服务已经无法满足居民的需求，在这一背景下，智能物业管理模式诞生，满足了新形势下居民的发展要求。智慧社区下的物业管理模式具有交互性、集成性与动态性的特征，云技术、移动互联网与物联网的发展成为了现阶段智慧物业发展的核心技术，成了新时代物业管理模式的时代特征。
3 深圳智慧社区建设中的问题
深圳智慧社区的建设工作是由政府负责引导，涉及多方利益，要确保智慧社区的建设，需要把控好主体的缺位与协调工作。其中，市/区级政府，负责对智慧社区的统筹管理与规划，但是目前缺乏专属部门来负责协调工作，尚未形成跨部门协作机制；街道/镇政府是智慧社区的建设主体，由于缺乏改革创新力，专业化程度不高，常常沿用传统管理模式，忽视了软件的建设工作，上级政府多头管理问题普遍存在，数据失真、重复浪费问题尚未得到有效解决，导致跨区域、跨部门的项目推进起来难度较高；在产业与供应商方面，产业价值不高，企业自主研发能力不足，部分智慧社区的建设方案还处于试行阶段，并未得到广泛的推广和使用；在居委会与物业单位上，工作人员结构不合理、学历水平偏低，对信息化智慧平台的掌握不足，影响了物业管理的服务质量；居民是智慧社区的享受者，但是目前深圳居民对于智慧社区的认可度不高，能够接受智慧化产品的居民比例不高，导致用户的参与度偏低。
4 云平台推进深圳智慧社区的建设
4.1完善智慧社区的顶层设计
在《促进大数据发展行动纲要》《“互联网+”行动计划》发布后，智慧社区建设环境发生了显著的变化，城市数据的价值开始凸显出来，为了解决深圳智慧社区建设中的问题，要在促进城市健康、绿色、智慧发展的原则下，紧密联系国家战略需求，完善智慧社区的顶层建设，分批、分层次推进，充分考虑到深圳的城市建设需求，避免出现“千篇一律”的盲目建设问题。
4.2创新智慧社区发展模式
智慧社区的发展理念是创新、协调、绿色、共享、开放，云计算、物联网的应用让社区数据的采集和挖掘变得更为便捷。在智慧社区的建设上，需要遵循“分级应用”“授权使用”“分层管理”原则，促使社区治理工作朝著精准化、智慧化的方向发展。智慧社区的建设，单一依靠政府是不现实的，需要从多个角度筹措资金，发挥出市场的作用，吸引社会资本的进入，共享智慧社区的建设成果。
4.3注重人才队伍的建设
智慧社区的建设是一个循序渐进的过程，需要花费较长的时间，为此，需要强化人才队伍的建设，提高社区人员的工作积极性，拓展现有的人才准入渠道，引导高层次管理人才与专业技术人才参与智慧社区的建设工作，为社区居民提供学习、教育的渠道。
5 结束语
智慧社区的建设是现阶段智慧城市建设的热点，也是未来城市社区发展的重要方向。通过几年的努力，深圳在智慧社区的建设上，已经初见成效，但是还存在一些问题，需要从多个角度着手，提高智慧社区的建设成效。
参考文献：
[1] 赵子颉.试论智能化住宅小区的设计与多功能集成[J].智能城市，2016（11）：233.
[2] 陈益新.浅谈现代住宅智能化技术运用的实践[J].智能城市，2016（12）：294.
[3] 谷志强.智能化住宅小区安防电子系统的常用手段[J].江西建材，2017（08）：294.
[4] 任书淼.物联网技术在智能化住宅小 区中应用的研究[J].科技创新导报，2017，14（16）：173- 174.
[5] 党红恩.云计算与物联网在智慧城市构建中的运用[J].信息系统工程，2016（11）：33.
[6] 柴彦威，申悦，陈梓烽.基于时空间行为的人本导向的智慧城市规划与管理[J].国际城市规划，2014，29（6）：31- 37.
[7] 李东泉.中国社区发展历程的回顾与展望[J].中国行政管理，2013（5）：79- 83.
[8] 石庆光.物业管理考核新模式探析——以东营胜利花苑紫荆园小区为例[J].中国市场， 2017（23）：190.
