浅谈如何提高国企员工幸福指数
吴悠
中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）2-144-02
摘 要 本文立足于某地级市烟草公司的实际情况，以个人访谈、问卷调查等方式对员工幸福指数进行调查分析，查找员工幸福指数不高的“症结”，从提升“齐心”指数、“安心”指数、“信心”指数三个维度，浅谈如何提高员工“心酬”，让幸福之花“花开满园”。
关键词 烟草行业 感恩奉献 幸福指数
职场过劳、情绪郁闷、效率低下、亚历山大……这些正是当下部分烟草人工作中的真实感受。当“你幸福吗？”成为当前热门的追问时，背后折射出的是群体性的焦虑和压力。我们的“幸福感”去哪了？又该去哪寻找“减压阀”？为准确掌握员工需求，有效提升员工幸福指数，笔者在某地级市烟草公司及其所属的三个县级分公司开展调研，现将调研情况分析如下：
一、现状调查
（一）调研方式及对象
本次调查采取问卷调查、个别谈话两种方式，共收集调查问卷56份。调查面覆盖科级干部5人、股级干部7人、一般员工44人，分别占比9%、12.5%、78.5%；一线部门33人、二线部门23人，分别占比58.9%、41.1%。
（二）问卷设计
此次问卷根据马斯洛需求层次理论从生理、安全、情感和归属、尊重、自我实现五个层次入手，在幸福指数不高的原因和对策方面各设置了10个选项。
（三）调查结果
56份调查问卷中认为自己幸福的12人，占22%；认为自己比较幸福的41人，占73%；认为自己不幸福的3人，占5%。
二、原因分析
（一）主观原因
“幸福的人大致相同，不幸福的人却各有各的原因”。不幸福的原因究竟有哪些呢？调查问卷中主观原因部分共设置了10个选项，笔者将其归类为物质需求、精神需求、个人价值和个人欲望四个层面。具体调查结果，如下：
1.物質需求“难以满足”。在高涨的房价、物价面前，追求高品质生活的压力常常让人喘不过气来，而国企和垄断行业降薪的信号“频频释放”，让员工感到焦虑、惶恐和不安。
2.精神动力“难以激发”。在调查问卷中，有18%的人认为“工作压力大”，7%的人认为“缺乏精神追求”，3%的人认为“缺乏归属感”。由于近年来，行业工作压力加大，特别是基层工作人员紧缺，部分岗位“一人身兼多职”，双休日和正常节假日难以保证，有些岗位长期“开夜车”、“连轴转”，工作节奏快、压力大，导致幸福指数下降。另一方面，大多数员工没有把工作当作事业来干，企业认同感、归属感、荣誉感不强。
3.个人价值“难以实现”。22%的人认为“社会对烟草人的认可度不高”，11%的感到“对自身发展规划比较迷茫”，8%的人认为“工作难度大，不能让领导满意”。烟草行业虽然待遇高、福利好，但社会地位不高，社会公众有仇富、仇官、仇垄断的心理。另外，一些员工对自身职业生涯发展规划感到迷茫，认为目标模糊，前途“无望”，个人价值难以实现。
4.个人欲壑“难以企及”。个别员工个人欲望“无止境”，缺乏知足、感恩的心态。有的人“对待遇的期望不封顶，认为待遇问题没有最好只有更好”，有些人认为“自己学历高、能力强或资历老、贡献大，应当得到更好的”，有些人认为“自己的天赋和才能，注定了我是千里马，但还没遇到真正的伯乐”，还有的人遇到一点挫折和不满，就心生抱怨想离开，贪欲和浮躁的心态降低了幸福指数。
（二）客观原因
社会价值观的“多元化”让人“无所适从”。经济社会的快速转型、社会问题的纷沓而至，导致公众理想动摇、道德滑坡、信仰缺失，大部分人在价值抉择上存在“关心与冷漠相容，希望与困惑并存，进取与彷徨相伴，认同与失落交错”的矛盾心态。
三、对策措施
（一）在强化感恩教育上提升“齐心”指数，增强员工“认同感”
问卷调查中有7%的人认为要加强企业文化建设和感恩奉献教育，13%的人认为要加强人文关怀，举办群众喜闻乐见的活动，13%的人认为要完善相关制度，建立长效机制。《人民日报》曾刊登过一篇文章来介绍平民的幸福感，文章指出“幸福是一种感觉、是一种心态，幸福感是‘比出来的”。基于此，笔者认为企业可以从以下四个方面加强感恩教育，积极引导员工热爱企业、感恩生活、关爱家人、奉献社会，追求更高层次的幸福。
一是开展“三比”，引导员工在感恩上做加法。其一，与过去比，过去挣2千元，现在挣多少；过去住一间80平米的房子，现在住多少；过去挤公交，现在开小车。从这个角度说，每个人都应该找到自己的幸福感。其二，与付出比。一个人的付出与收获应该成正比，与员工现在收获的福利待遇比，个人创造的社会价值又有多少？行业要宣贯幸福在于付出的理念，利用座谈、征文、主题宣讲、观影、互动交流等多种形式，教育员工感恩专卖体制、感激组织领导、感谢同事同仁，引导员工珍惜行业、维护行业、心系行业。
二是倡导“三降”，引导员工在欲望上做减法。其一，降低工资期望，理性看待国企薪酬改革。利用会议、宣讲等形式，引导干部职工以理性平和的心态来对待国企降薪。其二，降低物质奢望，通过学习、宣贯让干部职工降低对物质生活的期望，主动追求更高层次的精神境界。通过企业文化建设培育“简单和谐的人际关系、积极进取的人生态度、齐心协力的团队精神”。其三，降低成功渴望，引导员工特别是青年员工理性看待成功，合理定位自己，保持平常心态，在积极进取的同时，学会做一个“幸福的普通人”。
三是践行“三追”，引导员工在奉献上做乘法。其一，追求信念，牢固树立共产主义信仰，邀请行业前辈（离退休老同志）讲授创业故事和体会，让员工珍惜来之不易的奋斗成果。其二，追求实干，倡导“多干实事、少讲空话、不浮躁、不漂浮”的工作作风，分线开展岗位价值讨论，引导员工珍惜岗位、热爱岗位。其三，追求实绩，引导员工将自己的精力和才干最大限度地用在干事创业上。建立微信公众平台，定期推送先进事迹，发挥典型引导作用，使干部职工靠业绩赢得赞誉，靠业绩实现价值。
四是实现“三提”，引导员工在抱怨上做除法。其一，提升情商，建立心理咨询室，每年开展1-2次心理讲座，建立起员工心理救助长效机制，引导员工合理管理情绪。其二，提升情操，包括思想政治素质和道德修养，定期开展讲党课、学《党章》等活动，起到净化心灵、陶冶情操、提升境界的作用。其三，提升情趣，成立积极向上的兴趣爱好小组，每年组织2-3次文体活动，引导员工 “健康生活、快乐工作”。
（二）在履行工作职责上提升“安心”指数，增强员工“成就感”
一是“人岗匹配”给平台。人劳部门要突出抓好新进员工的培养工作，确保新进人员各线轮岗时间在1个月以上，一方面培养新进人员吃苦耐劳精神，另一方面使新进人员在轮岗过程中合理定位自己，找到适合自己的岗位。只有马当马用、车当车用，才能达到“智者尽其谋、信者效其忠”的目的。
二是“因人施教”给舞台。针对员工对自身职业生涯规划感到迷茫的情况，人劳部门可以建立人才信息库，划分人才类型，实行分类培养，扬长避短，量才适用，并根据岗位要求对口配置人员。在教育培训上，实行分类分层培训，全面把握员工培训需求。强化绩效考核中的正向激励作用，由重处罚向重奖励转变，让员工“想干事、有奔头”，更有获得感和满足感。
三是“人尽其用”给擂台。打通干部职工晋升发展的四条通道，让“四道”人员各行其道，各尽所能，各得其所。在“行政道”方面，看学历不惟学历、看资历不惟资历，看人品不讲关系，建立公开平等的竞争机制、能上能下的代谢机制、科学规范的考评机制。在“专业技术道”和“职业技能道”方面，按照“应评尽评、应考尽考、应聘尽聘”的原则，探索“先给舞台，再作评价”的办法，让自主选择技术技能通道的员工踊跃抢抓机遇。在“先进模范道”方面，出台评选制度，改进评选方式，提高奖励标准，让员工都能在岗位上实现价值，在工作中获得成就。
（三）在维护行业形象上提升“信心”指数，增强员工“使命感”
当行业每年为国家财政贡献巨额税收，依旧有“危害健康”、“暴利”、“专卖有钱”等字眼将这些努力湮没。烟草行业由于其产品的特殊性，要想获得社会公众的理解和支持，必须付出比其他行业更多的努力。做好提升行业形象这篇文章，笔者认为可以从以下几个方面入手：
一是内强筋骨，塑造“好形象”。提升行业深化改革的形象，深入推进市场化取向改革，以更优质的产品和服务满足消费者需求，千方百计提高烟农收入和零售客户盈利水平。提升科学发展的形象，要走出一条质量提高、价值提升、技术进步、成本节约的内生发展道路。提升控烟履约的形象，坚定“履约是义务，更是责任”的立场，认真履行《烟草控制框架公约》，坚持通过科技创新降低焦油和其他有害成分的含量，减少对烟民的危害。提升规范管理的形象，在行业内部，正言正行，律己律心。在烟叶生产和卷烟流通领域“辣手治乱”，以规范管理的新形象，赢得社会的信任和支持。提升干部队伍形象，着力构建有效管用、简便易行的选人用人机制，根除“世袭制”和“近亲繁殖”，切实改进工作作风，真正让群众、让社会感受到烟草干部队伍的为民务实清廉形象。
二是感恩奉献，赢得“好口碑”。个人要践行感恩奉献，行业更要践行感恩奉献。要以更加负责的态度为国分忧、予民以惠，大力实施烟草产业扶贫，助力新农村建设，推进社会就业，开展扶危济困、保护环境等志愿服务活动，用真情关爱、排忧解难的实际行动践行“报效国家、回报社会”的行业使命。
三是外塑精神，传播“好声音”。新形势下，行业要增强主动性、掌握主动权、打好主动仗。更加理直气壮地宣传烟草专卖制度、行业的辉煌成就和先进典型，要让社会公众了解烟草公司“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，要向广大群众展示控烟履约工作成效，产生“共振”效果。要营造良好的外部舆论环境，扩大社会对烟草行业的正面认知，提升行业有作为、负责任、敢担当的社会形象。
有梦不觉人生寒。“居者有其屋，耕者有其田，业者有其产”是每一个中國人朴实的“中国梦”。“行业发展、物质充盈、精神愉悦、生活幸福”也是每一个烟草人的梦想。愿烟草人怀揣梦想幸福同行。
