国有企业应对网络舆情的思考
杨永
中图分类号：G206 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）06-133-02
摘 要 本文研究了国有企业如何处理网络舆情，首先对国有企业所处的舆情环境进行了分析，然后总结国企在处理舆情问题时存在的问题，以及网络舆情对国企的影响，最后对国企如何解决舆情问题进行分析。
关键词 国有企业 网络舆情 环境 特征 策略
网络舆情管理是现代企业必须要做的工作，但是国有企业在这项工作上还存在很多不足，包括主动性差、反应慢等等，而且由于意识形态渗透等原因，国企所处的舆情环境也是对自身不利的。因此，国有企业需要充分认识当前的舆情形式，并做好处理工作。
一、国有企业面临的网络舆情
（一）质疑和唱衰国企
在中国有很多人迷信私有制经济，喜欢质疑和唱衰国有企业，用各种角度论证国企是限制中国经济和社会发展的根源。如果国企的效益好，就强调国企是“垄断”，如果国企效益差就拿去做“低效”和“落后”的证明[1]。网民会因此受到误导，对国家经济建设形成错误的认识，对国企只有负面的看法。
（二）环境等社会敏感问题
国内很多石化、化工、冶炼、电力企业都是国企，都属于高污染行业中的企业，所以企业对环境的影响很容易被拿来作为攻击角度。一些国企投资建设化工厂总是会面临无端指责，网上的自媒体经常会释放出虚假信息来增加群众的恐慌。
（三）国内市场的复杂舆论环境
很多大型国企已经成为世界一流企业，在国家建设中发挥着积极的作用，在投资、融资、企业并购等活动也有活跃的身影。但是即便是国内的媒体，也喜欢用有色眼镜来看待国有企业，认为国有企业做任何事情都是对资源的掠夺，完全将国有企业与国家建设、民生发展剥离开，并且有意避开民营企业在形成垄断之后对市场的破坏问题。
（四）企业内部问题
中国经过长期的经济建设，国有企业是经济发展的顶梁柱，而且取得了辉煌的成就。但是和任何大企业一样，国有企业也难免患有“大企业病”，比如机构臃肿，反应速度慢等等。但是由于国有企业的特殊性，很容易在犯错的时候受到社会的巨大关注，尤其是一些社会问题，包括国企改革、国企的福利，都会被不良媒体作为不利于社会的负面新闻进行宣传。
二、网络舆情对国有企业的影响
（一）网络舆情影响事态发展
网络舆情也能反映民众的心声，国家往往会因为民众的看法改变一些决策。但是网络舆情也可能会受到错误的引导，导致民众出现错误的判断[2]。对于国企而言，很多投资、建设工作会因为被误导的舆情不能正常开展。
（二）网络舆情会给国企带来很多负面效应
如果国有企业长期处在负面的舆情中，容易造成社会对国有企业的抵触，影响国有企业的发展。甚至会改变人们对国有企业的认识和印象，对国企的产品和服务都形成错误的认识。
三、国有企业面临的网络舆情特征
（一）突发性
在网络时代，人们每天都会接触到大量的信息，即便一些小的舆论点，都很可能迅速传播，形成信息链发展。导致一些看似对国企并没有太大影响也不会引起争议的事件，也会突然成为舆论的焦点。
（二）无界性
由于信息的传播在网络环境中是无界的，所以一旦出现网络舆论问题，往往会有社会各行各界都在参与的情况。这就导致很多来自不同角度的观点都会影响国有企业的形象，国企处理问题的时候也会很难。
（三）普遍性
网络目前除了有信息交流的用处作用，也是很多个人维权的平台，相比于信访、法律等维权方式，通过网络进行维权具有更低的成本，速度也非常快。对于弱势群体而言，通过网络来保证利益纠纷时获得赔偿，已经成为一个重要的方式[3]。在国有企业面对与个人的矛盾时，国有企业很容易在网络上被认为是加害者，即便真相并不是那样。
（四）容易成为重大事件的导火索
如果没有有效的处理舆情，可能会导致问题变得非常严重，甚至会造成矛盾集中爆发。有时，国企所产生的舆情问题可能并不是因为企业的错误才变得十分严重，也有可能是社会舆论场的缩影。
四、国有企业面临网络舆情时存在的问题
（一）国企在处理网络舆情时相对弱势
国有企业改制之后，政工力量被严重削弱，由于不重视或在难以在新媒体开展宣传工作，导致宣传甚至存在断代的问题。在面对网络舆情的处理工作中，并没有专门的岗位，也不重视对舆论主动权、话语权的争取。所以在出现舆论问题时，国企往往不能抓住舆情的重点。
（二）反应速度慢
很多国有企业并没有及时争取舆论主动权的意识，在处理网络舆情问题时经常采用拖延的方式，这就导致网民会对国企大加猜测，尤其是一些不利的论断，很容易被网民所相信。同时，研究结果也证明，拖延并不能为解决舆论问题带来任何帮助，反而会因为不作为而导致负面的舆情不断蔓延。国企的企业形象往往会因此而受到严重破坏，让政府、社会和民众都增加担忧。
（三）缺少主动防范的意识
由于舆情问题具有普遍性和突然性，所以做好輿情的防范工作是网络舆情管理必须要求。然而很多国有企业并没有防范网络舆情的主动性，在处理舆情的时候不愿说也不敢说，总是喜欢以沉默、拖延等消极方式应对。对于可能存在的舆论问题，国有企业缺少相应的评估，所以在一些重大消息发布之前，国有企业可能缺少对之后舆情的准备工作，导致在处理舆情的时候十分被动。
（四）舆情的应对方法太过简单
很多国有企业并不会主动回复网络舆论，这就导致公众在面对企业的负面新闻时，往往会因为企业没有及时澄清而认为企业是心虚，或者是认为企业默认。有些企业在面临网络负面舆论的时候会采取一些粗暴的方法，采取封锁消息、拒绝采访等方式应对，而不是主动处理舆论问题。这些行为在网民看起来就是在掩盖问题，并且会得出企业就是在掩盖事实的结论。还有的企业虽然会发表一些言论，但是避重就轻，并不愿意直接处理问题，让网民觉得这是在推卸责任，从而增加了民众对问题的愤怒程度，最后处置问题的难度也增加了。
（五）没有团结社会力量
很多自媒体、民营企业都很会利用社会力量，采用造谣、添油加醋、煽风点火的方式让舆论对自己有利。但是国企由于协调各类媒体很差，宣传建设退步明显，已经很难像过去一样团结社会的力量。除了能力上的问题，很多国企在控制舆论的意识上存在不足，缺少引导社会舆论的方法，而且对舆情问题也缺少评判和估计。在没有社会力量支持的情况下，国有企业即便采取了澄清事实等措施，也很难在网络舆论中扭转对自身的不利情况。
五、改善国有企业处理网络舆情的策略
（一）建立防范机制
1.做好对舆情的监控和预警。目前的技术已经可以做到计算机自动进行舆论的预警，但是由于灵活性和工作效率与人工还有差距，所以国有企业要采取人机结合的方式进行舆情的预警工作。通过及时掌握信息，发现负面舆情爆发的可能性，并且迅速扩大搜索和查询范围，掌握舆论的热点信息和舆论的群体，最后锁定舆情问题的源头。如果是企业内部的矛盾，则需要国有企业及时进行企业内部的排查工作，分辨问题的真伪，确定导致问题出现的原因，同时解决舆情问题采取相应的措施。
2.做好评估工作。通过做好网络舆情的评估，能够有效降低舆情问题的发生概率，以及让企业可以提前切入舆情的爆发点，避免问题发酵，从而实现在问题出现之前就解决问题。对于敏感时期、企业的关键决策出台、一些重大的节日，企业也要对可能伴随着的舆论情况做出评估，通过做好分析和研判工作，明确网络舆论可能的方向，并且对舆论的传播路径进行分析，实现对舆论分析结果的准确预测，最后确定舆论的防控方法。
3.制定舆情的应急预案。科学地制定应急预案能够避免在一些突发舆论问题处理中手忙脚乱，也是提升企业处理网络舆情的关键手段之一。所以，企业需把握好所有的网络舆情关键节点，对舆情问题做好评估分析，在舆情爆发之前就启动相关预案，制定最快速的处理方法，避免舆情出现快速的蔓延。之后，再根据舆情的变化来调整方案，从而对舆情失态的发展进行有效的控制。
（二）建立反馈机制
1.提升处置的效率。网络舆情的发展速度极快，如果不能及时处理，就会超出企业的处理能力范围，之后的发展都会对企业十分不利[4]。所以，国有企业必须摒弃过去拖延、沉默的工作方式，而是要在舆论爆发之后，马上采取措施应对，为公众树立一个良好的形象，以及避免因为处理速度慢导致舆情的影响范围扩大。
2.做好正面发声。人们会有先入为主的习惯，如果已经接受了一种信息，就很难进行转变。因此，国有企业必须在出现舆论问题是做好正面发声，加强反应机制，及早解决舆论问题。对于存在的争议，企业要及早发布真想或者表达对问题重视的态度，这样才能真正在网民中间建立起企业的正面形象，避免问题的扩大。
（三）采取规范化的处理方式
1.做好舆情的实时跟踪工作。从舆论开始处理、处理过程中，一直到舆论处理工作结束之后，国有企业都要做好对舆情的跟踪工作，对舆情保持密切关注。针对舆论发展可能存在的变化，也要做好评估和分析，必须不断做好正面引导，避免负面舆情死灰复燃，以及避免和其他事件相联系，导致连锁反应的出现。
2.挽回损失。在解决网络舆情问题之后，企业需要及时挽回损失，虽然危机已经解决，但是企业同样受损，所以企业需要进行自己的形象修复工作，重新建立自身的正面形象。比如可以增加交流、加强对正面新闻的宣传等等，提升社会公众对国有企业的信任和理解。
六、结语
网络舆情管理对于国有企业的发展而言极为重要，是企业建立正面公众形象和社会形象的途径之一。为此，企业需要采取标准化的处理方式，做好評估工作，以及及时采取措施解决舆论问题，避免企业蒙受损失，推动企业的发展。
参考文献：
[1]刘萌.企业网络舆情管理的绩效研究[D].上海工程技术大学，2016.
[2]张爱军，雷俊强.大型国有企业网络舆情应对机制探究——以中航飞机西安飞机分公司为例[J].西安航空学院学报，2015，33（06）：48-50+61.
[3]苑春阳.新媒体时代国有企业网络舆情危机应对初探[J].当代电力文化，2014（12）：58-59.
[4]史莉红.国有企业网络媒体舆情应对工作探讨[J].办公室业务，2014（23）：258.
