高校图书馆优质导读服务的策略分析与研究
摘 要：本文阐述了高校图书馆导读服务的重要性，分析了高校图书馆全方位做好导读服务的策略，以及通过培养读者高效利用图书馆文献资源的能力，从而实现导读服务的有效途径和方法，提出了只有加强图书馆员综合素养的培养，才能深化图书馆导读服务，更好的完成图书馆的服务职能。
关键词：高校图书馆;导读服务;图书馆员
高校图书馆是为学校教学和科研提供文献支撑和保障的文献信息集散地，导读服务是图书馆的一个重要服务职能。图书馆要充分利用馆藏资源优势、现代化设备优势、专业馆员优势和信息传递优势，为读者提供优质的导读服务。馆员在与读者的交流中了解读者的阅读愿望，采用不同方式指导读者查阅文献资源，辅助读者形成良好的阅读习惯，向读者推荐高质量的文献，帮助读者确定阅读范围和阅读对象。这就要提升图书馆员的职业素养，培养读者良好的信息素养，通过各种有效途径和方法实现优质导读。
一、高校图书馆导读服务的重要性
随着科技的发展，图书馆文献信息资源的构成也出现了翻天覆地的变化：信息载体多元化、信息存诸数字化以及信息传递网络化，使信息量呈几何增长，图书馆的导读服务就显得尤为重要。导读服务是基于图书馆员了解读者需求基础上，为读者开展的一种重要服务方式，即馆员通过一定的文献检索方式，有目的地主动引导和辅助读者按需利用图书馆馆藏文献资源的过程。优质的导读服务就是辅助读者有的放矢、高效快捷地获取高质量的文献信息。
二、高校图书馆导读服务的几个方面
导读服务是最大限度地整合图书馆资源为读者所用的一种服务方式。综合性大学图书馆的导读服务是以馆藏文献资源为基础，以引导读者阅读方向，帮助读者提高选择和阅读文献能力为目的，以馆舍环境、硬件设施为实施导读工作的重要保障，图书馆馆员采取特定的导读方法与技术手段将读者与文献资源联系起来，并按照一定的运行规律展开活动，导读的目的才能实现。
1.导读服务是一个系统工程，具有系统化、科学化的特点
它贯穿于图书馆的各个职能部门，要求图书馆把采编部、读者服务部、参考咨询部及信息部等部门联合起来，形成一个优势互补、协调合作、井然有序的导读服务链，通过对读者具体情况的分析、调研，结合各部门的职能特点，共同完成好各自承担的导读任务。
2.导读服务面对不同读者，具有多层次、多元化的特点
依据读者的不同层次（本、硕、博、教）和需求，在传统的导读服务上加以深化和改进，采取点面相结合的方法，使服务更加全面、灵活、多样。高校图书馆与时俱进，面向社会也可以开展导读服务，就是对于能引起读者兴趣和共鸣的文献资源，图书馆进行二次文献编制，然后在线上线下形成专栏，并让读者能方便、快捷地加以利用。如2012年云大图书馆第一时间就诺贝尔文学奖得主莫言的相关文献和著作通过检索、搜集、整理做成专栏，受到师生好评。
3. 导读服务具有专业化、个性化的特点
高校图书馆可以依据不同专业、不同领域、不同的馆藏特色开展深层次的导读服务。一般情况下，一个科研人员几乎将一半的科研总时间用于文献检索，如果方法不科学，还可能会陷入费时费力的困境。因此，许多科研工作的展开还有赖于图书馆提供更专业化、更有深度、更有针对性的导读服务。就专业性而言，图书馆为读者提供的导读服务，如快速、准确、全面地代检代查，或提供某个学科领域、某个专业及学术前沿的新知识、新动向，可以大大节约科研人员文献检索的时间和精力;就个性化而言，图书馆员要与读者建立良好的沟通渠道，努力满足读者对文献的需求，力求把导读服务做到既高效又专业。只要读者的需求属于导读范畴，图书馆都应该视具体情况提供个性化、点对点的导读服务。
4.导读服务具有数字化、网络化的特点
随着科学技术的不断发展，电子资源、网络信息的大量涌入，综合性大学图书馆的导读服务职能越来越受到重视。图书馆与时俱进，在线上进行新生培训，通过BBS、E-mail、微信公众号和在线咨询等科技手段为读者实现远程导读。经调研，新浪微博注册用户数由2012年的3亿增加到了现在的5亿，高校图书馆也开通官方微博，向读者发布更多有效实用的信息，同时，还能获得读者的及时反馈，从而促进图书馆实现导读网络化，通过科技手段更好地把图书馆的服务宗旨落到实处。
三、高校图书馆导读工作的途径与方法
综合性高校图書馆的导读服务包含以下内容：新生教育培训、新书展示、新书推荐、文献介绍、书评及文献检索等。传统的导读服务致力于向读者介绍馆藏资源，导读工作开展得好，才能方便读者更好地利用图书馆文献资源。
1.新生教育与培训
在科技进步信息泛滥的时代，能否大海捞针般的高效利用现有信息资料，是衡量人们信息意识强弱的重要体现。针对新生举办的入馆教育是大多数综合性大学图书馆经常采取的一种培养读者信息素养的导读形式。入学伊始，图书馆老师向新生传递诸如馆藏布局、文献借阅规则、图书馆开放时间等，教他们有效使用图书馆、并通过简单的文献检索查到自己想要的文献信息。培训采取线上线下相结合的方式，内容多、信息量大，新生要经过反复实践，才能很好地利用图书馆资源，养成良好的信息素养。
2.新书通报和展示
接收新书时既有网络上的新书通报和相应的书目清单，又有新媒体发布的书评、推荐等导读文章，还有每一批新书固定的新书展示区，让读者全方位了解新书动态，直观地感受新书入馆全过程，在一定程度上缩小了读者的查询范围，节约了查询时间，但在一定程度上也限制了阅读面，况且进书时间不固定，也会造成导读服务无针对性可言，过于浅显和单一。
3.馆藏推荐和书评
云大图书馆将馆藏纸质文献（其中也包括一些珍贵古籍）的摘要通过回溯建库的方式嵌于书目检索中，在检索到具体书目信息的同时，读者就能从中了解文献的内容简介，这就有利于读者在巨大的信息中快速、有效地提取自己所需文献;另外，图书馆还利用宣传栏、公共橱窗作一些荐书书评和文献推荐，并使之成为导读工作中的常态化服务方式，由专门的团队负责，作为图书馆的正常工作持续、认真有序地定期开展，并以此与读者交流、互动，引起读者的阅读兴趣。
4.文献检索培训
读者一经掌握了文献检索的方法、技能，就掌握了打开图书馆这座知识宝库的钥匙。对于高校图书馆的读者来说，教会他们如何更好地使用图书馆、学会诸如书目查询、馆藏位置及手机图书馆等传统的文献检索方法找到自己需要的各种文献、掌握各种搜索引擎的特点和应用，以及数据库的使用技能，才能满足他们学习和科研的需要。
5.阅读推广助推导读服务
以云南大学为例，图书馆开展的阅读推广活动深入浅出地为读者答疑解惑，如：金钥匙讲坛、图书馆攻略、寻书达人等，实际上也是高校图书馆导读服务的一种补充和延伸。如：读书沙龙、以人为书、百本书工程、好书一起读等活动，通过这些活动的开展，图书馆的导读者服务可以覆盖面广，并向广度和深度拓展。另外，图书馆开展的具有针对性的学科服务也是导读服务的一大亮点。如为人类学博物馆提供文献检索和文献保障，为学校的各科研院所提供相关专业的文献支撑等。图书馆力求通过内容丰富、形式多样、主题鲜明的系列活动，让同学们更好的了解图书馆，熟悉图书馆资源，学会有的放矢的利用图书馆的方法。
四、高校图书馆导读服务对馆员素养的要求
要真正体现高校图书馆的导读服务，丰富的馆藏资源和硬件设施是前提，优秀的导读团队才是导读工作的核心竞争力。图书馆导读服务是引导读者选择适合自己学习和研究的文献资料，满足读者科研需求的一种主动服务方式，是全心全意为读者服务理念的具体体现。这就要求承担导读工作的图书馆员具有较高的职业素养，主要包括以下几方面的内容。
1. 服务意识好
图书馆员要有好的服务意识，就要具备高水平的思想政治素养，始终保持正确的政治方向和清醒的头脑，有敏锐的观察力和正确的判断力，在导读服务中为读者把握正确的阅读方向。同时还要具备良好的职业道德素养和良好心理素养。每个图书馆员都要忠于职守，以严肃认真的态度去对待工作，真正认识到自己工作的意义，并在工作中保持强大动力。
2. 学习终身化
馆员岗位培训、激励机制不可或缺，个人自我学习追求进步至关重要。终身学习理念提倡基于个人需要，建立主动的终身学习目标，倡导多渠道全方位的学习环境。馆员培养形式主要以短期培训为主，如学术科研讲座、业务培训、职业技能大赛、职业资格考试等。程焕文在“图书馆的未来”讲座中，特别说要给年轻人创造成长的机会和自由发挥的空间，激励他们珍惜、奋进，尽快成长。馆员为读者服务、领导为馆员服务，馆员要有主动学习意识，专业成长蕴含在工作之中，以强烈的职业自觉与专业能力向所有读者平等地提供高品质导读服务。
3. 服务专业化
图书馆员是图书馆事业的灵魂。在美国有这样一种说法：在图书馆服务所发挥的作用中，建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%。服务是图书馆工作的本质，图书馆员具有良好的业务技能素养，才能更好地实现图书馆的服务职能。
（1）兼具图书馆学知识和学科背景。既熟悉图书馆的各个业务环节，如馆藏资源、目录体系、参考咨询等知识，图书馆的历史沿革、文献资源的构成、各种文献的检索方法和利用情况等，还要掌握分类学、目录学、文献学等相关理论知识以及工具书的使用方法，只有不断深化自己的专业知识，才能为读者提供更深层次、专业化的导读服务。
（2）兼具计算机知识和网络信息知识。作为导读服务的图书馆员要学会各类办公软件、社交软件、新媒体软件的应用;及时补充、更新相关知识，熟悉网络信息资源的分布和查找方法，学会使用浏览器阅读信息，了解多种搜索引擎的特点、局限性及信息检索方法等。努力提高自身的信息素养，才能更好地为读者导读。
（3）兼具一定的语言能力和沟通能力。在图书馆员的知识结构中，外语是不可或缺的组成部分，它已成为图书馆员的必备素养。大多数综合性高校图书馆的电子资源中，绝大部分是外文数据库，图书馆员要成为读者的“信息导航员”，提高自己的语言能力，强化自身的沟通能力显得尤为重要。
4.工作科研化
图书馆员要本着在工作中学习，在学习中工作的态度，为读者提供有价值的专题目录、文献目录、索引、文摘等二次文献，充分发掘图书馆文献资源潜力，积极盘活图书馆馆藏。如：东莞图书馆与北京大学信息管理系合作开设“图书馆学研究生课程进修班”，通过鼓励员工申报课题、创建博士后创新实践基地等促进馆员专业成长。图书馆馆员必须具备图书馆服务工作相关的一般能力和专业能力，一般能力包括基本文献服务能力、沟通能力、创新能力、文字表达能力、社交软件使用能力等;专业能力包括资源采选和访求能力、著录与标引能力、调查研究能力、统计分析能力、学科服务能力、情报分析能力、计算机软硬件能力等。专业性主要围绕资源、读者、服务方式体现，如信息资源组织方式、读者类型与读者需求的调研、服务项目服务方式服务效果的追踪。图书馆员只有用心工作、服务创新，才能为读者做好更专业、更深化、更有效的导读服务。
五、结语
图书馆服务主要是针对读者开展起来的，而图书馆所拥有的读者是图书馆得以生存与发展的基础条件，能为提高图书馆的满意度水平起到很大的作用，他们会为口碑好的图书馆做出宣传和推广，引领更多的读者来到图书馆，增加了图书馆流量，而图书馆的导读服务是高校图书馆服务的一个重要的组成部分，所以采取各种积极有效的导读服务措施来吸引和引导优秀的读者使用图书馆的文献文本，快速的找到读者所需要利用的资料，大大提高了查找效率，这样既能节省读者的實际，也能大大的提高图书馆的优质服务水平，是高校图书馆的作用得到了大大的提高，高校图书馆的导读服务也能更好的实现高校图书馆为读者服务的目的。
高校图书馆的导读服务是图书馆服务的核心工作，是读者服务工作中最积极、最活跃和最富有创造性的工作。只有加强图书馆员综合素养培养，以良好的服务态度，专业的业务素质，娴熟的服务技能认真做好导读服务，才能最大限度地发掘利用好馆藏文献资源，做好文献信息与读者之间的桥梁和纽带，并在此基础上不断发展、创新，从而提升图书馆在文献信息传递中的前沿地位。
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（作者单位：云南大学图书馆）
