浅议微信在公共图书馆读者服务中的应用
龙应琪
摘 要：互联网技术在现代社会经济发展过程中起着不可取代的作用，随着物联网技术的进步和各类智能终端的普及，微信作为一个集成了聊天、社交、生活服务的综合软件，被越来越多的智能手机用户所接受。目前我国很多公共图书馆开通了微信公众平台用来服务广大读者，在读者服务方面取得了很好的效果，文章通过介绍微信公众平台，分析微信在读者服务中的应用的可行性，并列举目前的应用领域及应用过程中需要注意的问题。如何在公共图书馆读者服务中充分的应用微信及其公众平台，对于提高读者阅读体验和图书馆服务质量有着十分重要的意义，也是信息科技时代对图书馆管理工作提出的必然要求。
关键词：微信;读者服务;公共图书馆
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.111
1 前言
公共图书馆建立之初的目的极为明确，旨在通过分享自身文献来提高读者的阅读质量，进而使真个社会的人文素养得到提升，这是其最基本的社会价值。随着社会的进步广大读者对于公共图书馆提出了更高的阅读要求，“一切为了读者”是公共图书馆管理工作的出发点。公共图书馆在新时代的要求下，不再是单纯的组织藏书和研究藏书，更是重视在提供丰富的书籍的同时还要满足读者服务方面的需求。利用微信公众平台图书馆可以及时的跟读者互动，了解读者切实的阅读需求，给公共图书馆增加了活力，为读者带来了更质量高的阅读体验，为公众图书馆的发展作出重大贡献。
2 微信公众平台
2012年8月23日由腾讯公司打造的微信公众平台开始正式运营。微信公众号是在微信的基础功能上增设了公众服务模块，个人和企业都可以通过该平台创建微信公众号，用户可以利用公众账户与粉丝之间进行实时交流，同时还能对粉丝发送的信息进行自动回复，以文字、图片及语音等多种交流形式与粉丝之间进行的全方位沟通互动。微信公众平台采用一对多的推送方式直接将公众信息推送到用户智能终端，通过这种方式发送的信息内容有着良好的到达率和被观看率。基于以上的优点，我国许多企事业单位将微信公众平台作为其业务推广的重要途径。我国目前已有多个公共图书馆通过开通微信公众平台，对读者服务工作进行优化，并且取得可观的效果。
3 微信应用与读者服务的可行性分析
随着信息技术的快速发展，我国智能手机普及率不断飙升，智能手机逐渐变为人们生活中最为普及的网络终端。智能手机用户通过先进5G网络技术得到了更加便捷的上网体验，充分的利用了信息技术的微信、微博等社交软件改变了人们传统的沟通方式，甚至在一定程度上影响了人们的生活习惯。由于智能手机的CPU核心处理能力不断加强，手机及手机软件在人们的日常生活中有着越来越多的作用。智能手机同时也带来了更加便捷的阅读形式，崭新的阅读形式对传统的图书馆的阅读体验提出了更高的要求，也同时要求图书馆针对读者服务模式做出更多的创新。将微信公众号和公共图书馆读者服务有效的结合在一起，是创新图书馆读者服务的重要手段，同时也是公共图书馆管理领域未来发展的必然趋势。以微信公众号为基础的公共图书馆的读者服务，因为其具有服务的高效性、便捷性等优点，给读者带来了更高的阅读体验。并且因为微信本身的运用的是信息化技术，可以很大程度降低圖书馆运营成本，更大程度的发挥公共图书馆的社会价值。
4 微信公众号在读者服务中的应用
4.1 传播公共图书馆相关信息
首先，利用微信公众平台，可以高效的推送公共图书馆相关公告信息到读者的智能终端，保证了图书馆公告信息实时性，同时读者也可以及时根据自己的需求查看图书馆动态了解并咨询自己想要的信息。其次，读者在对图书选择方面有着盲目性和不确定性的特点，以及公共图书馆内图书管理人员缺乏的情况，导致图书馆的图书介绍工作很难覆盖到全体读者。利用微信的公众号平台并结合大数据技术，可以针对读者的不同阅读需求进行分析分类，科学高效的推荐不同的图书给目标读者，提高图书借阅的效率，进一步的提高公共图书馆的管理水平。
4.2 提高图书馆读者服务工作效率
利用微信的实时沟通功能，可以及时与读者进行在线沟通交流，相对于传统的客诉模式微信的在线沟通可以有效地弥补公共图书馆读者服务方面的延时性。其次，总结读者服务中常见的问题，通过对简单的读者问题设置自动回复功能，对读者服务相关键词预先设定回复信息等方法，能够有效的提高图书馆读者服务的工作效率。
4.3 持续完善图书馆管理工作
公共图书馆通过微信公众号定时的向读者推送相关信息，进而扩大其在读者中的影响力，从读者角度分析问题，通过完善读者和图书馆之间的沟通机制，进一步收集读者的意见和建议，针对问题做出相应的改善措施，不断地提高图书馆读者服务质量进而满足当代读者精神文化需求。
5 微信应用过程中的问题
首先，要充分考虑到微信作为图书馆读者服务的窗口，公共图书馆的微信读者服务工作要朝着制度化方向发展，设置专人专岗回复读者问题及推送图书馆相关信息，图书馆相关工作人员要加强微信应用方面的学习，用以提高其服务意识、综合素质以及相应专业技能。
其次，公共图书馆可以通过多种宣传渠道对图书馆的微信公众号进行宣传，如在推送文章和馆内醒目处张贴公众号二维码，方便更多的读者关注微信公众号。还可以通过老用户转发公众号文章，进而吸引更多新用户的使用和关注。
最后，由于实际的微信公众号运营情况导致，每天发布的文章是有限制的，且已经发布的文章文字部分是不可以修改的，图书馆相关工作人员应该清楚的认识到这项操作的注意事项，通过严谨的工作态度避免公众号使用过程中的误操作。
6 结语
随着信息化时代的到来，先进的互联网信息技术改变了人类持续近千年的沟通方式，微信作为一种崭新的社交综合服务平台，因为其具有的便捷性和普及性被大量应用社会各行各业的服务板块当中，公共图书馆利用其特性并应用于读者服务工作中，这种快捷的信息传递和交流方式已经得到了广大读者认可。笔者对微信公众号发送图书馆图文信息、及时的线上沟通以及读者建议反馈等方面，对微信在公共图书馆中的应用进行了分析，通过以上应用可以有效的满足读者阅读需求，进而提高了当代公共图书馆的服务效率和质量，进一步的体现公共图书馆在当代社会的社会价值。
参考文献
[1]卢慧婷.浅谈微信在公共图书馆读者服务工作中的应用[A]. 《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——管理科学与经营决策学术研讨会”论文集（下）[C].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院：《科技与企业》编辑部，2016：1.
[2]崔晓慧，邓荣.微信在图书馆的应用及发展研究[J].数码世界，2018（08）：160.
