基于互联网背景下提高旅游景区档案管理的有效对策
宋雯雯
摘 要：旅游景区档案管理是景区旅游文化的重要载体，也是景区公共事业管理的重要途径。就当前各旅游部门的档案管理工作现状来看，景区档案管理工作还存在着诸多问题，如何突破传统管理模式束缚，充分利用现代化技术手段解决当前档案管理存在的问题，提高档案的实用性成为各个景区档案管理工作中的主要问题。互联网的普及改变了人们生活和工作的方式，旅游景区档案管理工作也应充分利用互联网优势积极创新，通过档案管理与科学技术的充分融合，促进管理工作效率的提升。文章就互联网背景下提高旅游景区档案管理的策略进行了探究。
关键词：互联网;旅游景区;档案管理
社会经济快速发展的背景下，人们精神需求也在不断提升，对于旅游项目的选择也由以往的景致型旅游转变到文化型旅游，在关注优美景致感受视觉愉悦的同时，更喜欢探索景区历史文化渊源。旅游业快速兴起的当下，各旅游景点也逐渐增加，为人们带来更多选择的同时也带来了更多的旅游信息。充分发挥互联网优势，将旅游资源与档案充分结合，重视景区文化品牌的塑造，在满足游客视觉享受同时，使其增长见识，丰富其精神素材是旅游档案资源发挥价值的重要途径，同时也是推动旅游经济进一步发展的必经之路。
一、旅游景区档案管理存在问题分析
1.档案开发工作时效性滞后
当前旅游景区档案管理工作跟不上旅游业发展的脚步。主要表现为档案内容上的单一性，数量少、档案开发和利用率相对低下。从当前旅游景区档案管理现状分析来看，还没有形成科学的整体。这种现状不仅影响了档案管理工作水平，同时也限制了档案的开发和有效利用，使得旅游景区档案的价值无法充分发挥出来，更无法为旅游业的发展提供更有效的服务。
2.档案管理精细化程度低
档案管理是档案开发与利用工作的基础，想要发挥出档案应用价值，应重视对档案工作每个细节上的管理，将精细化管理理念融入其中，进而推动档案管理质量。但是当前档案管理基础工作还存在一定的不足，首先，在信息收集方面，由于管理理念以及管理技术等因素的滞后性，档案收集方式过于保守，而档案形成的主体有着多样性和动态性的特点，因此收集的类别形式也比较丰富，这同时也为档案信息收集增加了一定难度。虽然档案管理人员意识上有所提升，但是管理人员专业素质以及技能上的不足，导致信息收集工作开展不顺畅。其次，档案管理精细化程度较低，旅游景区档案管理中各个部门未形成统一领导、分级管理的形式，工作缺乏一定的主动性，进而导致很多有价值的信息档案散落在各个部门，违背及时且完整的收集原则。
3.开发利用水平低
旅游景区档案管理存在开发利用水平低的问题。首先，是重形式轻内容，管理模式仍旧采用传统模式，缺乏对档案深度开发;对文化产品开发数量少，如在旅游纪念产品中，侧重于其纪念价值，没有将其文化内涵凸显出来。其次，存在重管理轻应用的问题。在档案管理中重视信息材料的收集、保管以及保密性工作，缺乏竞争意识，未实现对档案资源的充分应用，特别是一些档案被束之高阁，而有着时效性特点的信息档案，很容易会在时间流逝中失去应用价值。最后，宣传不到位，旅游景區宣传的方式单一，微信公众号的文案过于陈旧，没有凸显出景区特色，吸引力不足等，总体来说宣传工作的时效性比较低。
二、互联网背景下提高旅游景区档案管理的有效对策
1.创新管理理念，加强资源建设
旅游景区档案资源记录了景区的发展过程，是景区在经营管理过程中不可缺少的信息来源。互联网背景下，知识信息更新快，人们对信息的需求也在不断提升，重视资源建设才能更好的为景区档案工作准备好充足的物质基础，从而发挥出档案管理的重要作用。首先，要创新管理理念，依据科学发展观，重视所有有关景区利益的档案资源，同时要根据颁发的《文件材料归档范围》和要求等，校对景区档案资源进行及时调整和创新，扩大其归档范围，从而建立与景区实际符合的档案资源建设体系，真实的将相关材料纳入到档案归档、保管以及利用当中。其次，要通过各种方式对景区发展过程中形成的有应用价值的手稿、文件、电子资源、音像文件等资料进行收集，同时利用来自各方的反馈信息，对档案管理进行不断改进，坚持档案资源建设与信息化建设的同步发展，实现网络信息采集和电子文件查询等，并对有较高价值但质量不高档案资料进行数字化处理。要加强与各个景区的交流，通过信息共享、资源互通等方式，实现旅游档案信息的共享，进而满足现代旅游行业对信息资源的需求。最后，要完善移动终端服务平台建设。互联网背景下景区档案管理的目标是提供便捷快速且优质的档案利用服务，因此在档案的开发与利用中应严格按照用户至上的互联网思维和法则。特别是快节奏的现代社会发展中，人们生活工作中的碎片化时间也越来越多，微信公众号、微博营销号等一些碎片式的信息推送也更符合当前人们的阅读需求，从而更全面的满足用户快捷获取信息的需要。通过完善景区移动终端，构建以档案服务为主体的模块，不仅能充分发挥出景区档案的优势，同时还能够增大宣传效果，提高服务职能。
2.档案数据库建设应凸显特色
（1）多渠道采集资源
互联网背景下，信息技术和网络技术的快速发展使得大数据在社会发展中的重要性愈加明显。旅游景区档案管理工作中应重视档案数据库建设，然而数据库的建设需要有丰富的数据信息做基础。旅游景区中通常都包含了较多的独立的文化景点，而不同的景点有着不同的特色，名人档案、遗迹档案、基建、红色文化、书画乃至植被等等都能作为数据库建设的基础。但是由于旅游景区档案存在不完整性，因此档案管理人员应拓展渠道，从各个方面收集数据。比如，从专家手中收集，从民间组织中征集，利用互联网传播向大众征集等等，最大化的保证档案材料的完整性。
（2）科学规划，规范流程
档案数据库建设中，需要根据一定的原则，同时结合景区特点以及社会发展，明确目标定位，依据一定的标准建立特色专题档案数据库。要发挥出互联网以及计算机技术优势，对传统的纸质信息进行数字化处理，使档案类型可满足不同群体使用的需求。同时还应重视档案安全保障体系建设，构建完善的安全管理体系，规范档案管理行为。最后，数据库建设应遵循相关标准，如文书档案目录数据库交换标准、纸质档案、照片档案、录音档案等数字化操作规程等，采取科学的元数据字段。
（3）构建特色旅游景区档案专题数据库
专题数据库是指档案管理过程中，将档案信息根据某个特定的主题进行整理，从而形成的档案数据集合，是信息化条件下较为新型的档案编辑方式。旅游景区档案管理部门，可在专题数据库建设中，将具备相同属性的，有着较高价值的信息资源进行分类与整合，从而使档案信息收集更具针对性和系统性。例如，泰山石刻文献资料数据库，就是以借助泰山所有石刻，为人们展示了更加全面的中国书法艺术。
3.完善档案信息平台，建立网络档案
传统档案应用模式存在一定的局限性，通常只限于实体馆藏的手动检索，从而也导致了各个部门之间沟通不及时，使得很多馆藏档案变成信息孤岛。互联网背景下，为各个景区之间的档案交流提供了便捷性，同时也为游客搜索提供了便利。因此，在档案管理中应充分借助互联网优势，建立门户网站，实现线上信息推广满足不同用户需求。例如，北京故宫博物院信息平台中，设置了古籍、書画、藏品等不同的模块，借助图片、配音等形式将各模块内容充分展示，起到了良好的宣传效果。网络档案的建立同时也是提高档案管理有效性的基础，网络档案的建立需要档案网站提供支撑，借助互联网优势发挥出宣传、展示、利用以及服务等相关功能。可打破时间以及地域限制，借助各种模块进行多层面的宣传。在展示功能方面，档案能够真实的记录城市旅游发展以及景区各领域的活动，有着非常高的使用价值。并且通过档案网络还能实现资源共享，突出景区自身的文化内涵，实现对档案信息最大化的利用。在网络档案建设中，管理部门应重视相关设备的完善，以提高档案管理有效性为基础，完善相关的硬件和软件设置，为档案管理以及网络档案信息共享等提供支持。
4.重视旅游景区档案管理的跨界合作
合作共赢能够带来更大的社会及经济价值，跨界合作也符合当前加强文化资源共享的发展需求。在旅游景区档案管理中，景区管理部门也应突破传统思想的束缚，寻求与社会中其他行业的跨界合作。
（1）发展旅游文化产业
旅游景区档案的文化资源开发有着盈利性、开放工作最小以及受众群体广泛等特点。因此在档案工作中应重视开发旅游档案的文化产品，走文化资源开发利用的渠道。首先，要以旅游档案为基础开发周边文化产品。如能够体现出地域特色的手办、标本、玩具以及其他相关的纪念品;其次，打造专题档案文化影像资料，利用VR技术让游客充分领略历史文化魅力;最后，可在重大活动或节日期间将旅游档案文化产品进行展示，如一些具备历史特色的编研文集和图鉴等等。
（2）与教育活动相结合
旅游景区档案的教育功能主要体现在 “红色”内容的思想教育、名人档案的激励约束以及丰富个人文化内涵等方面。在档案的管理应用中，可开展以景区为主导的档案教育活动，一方面是因为旅游档案通常来自于景区的内部活动，另一方面可以将景区内部的古代建筑、园林等等当作固定展厅利用。例如，景区中的人文景点、红色景点等，很多都与知名人士有关联，景区可以以名人档案为依托，开展名人档案展览、名人书画、名人故居等等展览活动，展现优秀人物为国奉献的优秀品格;其次，是以学校为主导，景区内的很多档案中有着关于历史发展、民族特色、非遗、文化演进等真实的档案材料，可将这些应用到教育当中，丰富教育内容，提高青少年档案意识。
（3）与其他文化部门相结合
当前很多旅游景点都在积极开展品牌文化战略以拓展市场，如庐山景区在档案管理中，利用大量的历史传说等树立了 “庐山老别墅”故事等等。因此在旅游景区档案管理中也可以对其进行借鉴，将景区内各个景点的历史变迁、规划演进等材料、书画档案材料、名人骚客墨宝等等档案材料，通过专题形式打造成有着收藏意义的明信片、视频、画册等，充分凸显景区的档案的特色和文化底蕴，进一步推动景区的文化建设。
5.重视档案管理人员业务素质提升
互联网背景下的旅游景区档案管理工作，不仅要重视对档案的管理工作，同时还应重视对档案信息资源的开发利用。这就需要档案管理人员具备一定的专业知识能力，信息技术应用能力等等，能够对档案信息快速整理并准确的提供需要的人，拓展档案信息收集渠道，激活档案室中的知识和信息，实现对档案价值的最大化利用。因此，档案管理部门应重视专业人才的培养，通过不同方式提高档案管理队伍质量。
首先，应加大档案管理人员的素质培训，提高管理人员思想意识、业务能力、计算机技术应用能力、管理能力等等，根据管理人员岗位工作发展实际需求实现针对性培养，不断提高其档案管理水平，为其传递先进的管理理念，激发管理人员创新潜能，使其工作能力可满足现代化发展对档案管理的要求。其次，可通过招聘等方式，选择具备专业能力和素质的管理人员，能够完成档案保存、网络档案应用等方面工作。互联网的快速普及，档案信息化管理成为发展主要趋势，这同时对管理人员的能力也提出了更高的要求。需要其具备一定的信息技术应用能力、创新能力、职业素养、管理能力等。因此在人才引进中，应根据实际需求提高用人门槛，根据工作要求提高认知标准。人才引进后应做好岗前培训工作，从源头上提高档案管理队伍质量。最后，可通过激励机制、多样化考核制度等，将档案管理人员工作绩效与其晋升、奖金等挂钩，提高管理人员的竞争意识和服务意识，激发其工作的主动性。对表现优秀人员给予奖励，对能力业务不突出者进行再教育等，提高档案管理人员的危机感，使其在不断学习中创新工作方式，与时俱进的应用现代化管理理念，不断提升旅游景区档案管理的有效性。
三、总结
旅游档案是景区文化建设的重要载体，也是旅游活动有序开展的基础保障，在提高景区文化竞争力中发挥着重要作用。随着互联网的普及，网络化、数字化建设等给档案管理工作的发展带来了契机。特别是旅游景区的特殊性，加强互联网应用，促进档案管理信息化是提高其管理水平的重要措施。因此，在旅游景区档案管理工作中，应重视高层次专业人才的培养，注重档案文化的社会宣传，通过对各项技术制定出科学的标准，拓展服务领域，强化档案管理的服务意识以及安全意识等，促进档案管理与互联网的深度融合，进一步推动档案管理发展。
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（作者单位：济南天下第一泉风景区服务中心）
