新媒体传播下的图书馆读者服务工作

2022.09.16

摘要：图书馆作为一项当今文化建设进程之中的重要构成部分，具有高成效的搜集以及传播信息的功效。因此，图书馆所具有的影响力跟读者对其服务的满意程度之间存有着十分紧密的联系。在现如今信息化的时代前景中，图书馆在其数字化转型以及信息化构建的走向中变得日益突出，进而在对信息实时交流以及传递的进程中，通过信息网络途径可以更为有效地实现快速化、便捷化的传递，进而能够给人们的信息传递予以更多的便捷。

关键词：新媒体;服务;图书馆

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.117

基于人工智能在图书馆行业内的普遍应用，为图书馆的发展带来了新的创新驱动，也带来了新的发展机遇，图书馆应该牢牢把握人工智能发展的重大历史机遇，积极借助新的网络技术结合当前新的发展机遇打造自己的阅读优势，不断通过大数据的分析加工来关注读者的阅读习惯及诉求变化，以此方能满足新时期对图书馆的发展要求。

1 服务以读者为中心

传统图书馆建设的核心是建立在馆舍的修建和图书馆馆藏资源的管理和优化。而现阶段网络环境下，图书馆的服务中心逐渐转移到读者的阅读体验上，读者的诉求成为图书馆服务工作的重点。图书馆的服务理念由以馆藏为中心的服务理念转变为以读者为中心、以人为本的服务理念。以人为本就是以读者为中心，这样的服务模式就是图书馆尽最大的可能性去满足读者的不同的需求，提升读者对图书馆资源的利用，图书馆的服务以原来的静态服务转变为现在的动态服务。根据不同读者进行群体的分类，满足不同群体的阅读诉求，基于读者的需要提供个性化的服务，以读者为中心的服务模式，也让读者成了图书馆建设的一部分，通过对广大读者的需求的汇总，成了图书馆今后建设的依据。

2 图书馆服务工作中存在的问题

2.1 图书馆管理人员专业素养有待提升

在网络这种开放式的环境中，图书馆工作人员唯有切实掌握与图书馆相关的各类计算机技术、网络技术、人工智能并深入了解诸如电子文献、网络文献、大数据、数据库等一众于网络时代诞生的新型图情资源，更需要馆员有较高的文化素养，知识结构全面并且熟悉馆藏结构，善于利用图书馆资源帮助读者解决问题，积极开展科研工作，不断提升单位的科研综合实力和社会服务能力，方能彰显图书馆的服务品质和服务宗旨，更能极大地发挥图书馆的公益教育阵地作用，用活用好公共文化设施，不断提高公共文化服务效能。然而，目前大多数图书馆工作人员恰好在此方面有所欠缺，加之受传统服务理念之束缚而未能给读者带来更好的阅读服务，也因此而丢失了不少读者。

2.2 由单一化向多元化发展

最初，图书馆读者服务以纸质文献服务为主，形式单一;随后，围绕web2.0技术推出的Lbrary2.0逐渐普及;现今，云计算、大数据等新技术助推图书馆服务进入新阶段。公共图书馆知识服务更加多元化，体现在：1）服务资源多元化。读者愈来愈多地倾向利用手机、iPad等新兴媒体终端进行数字化阅读。公共图书馆在对已有纸质文献资料进行数字化转换的同时，加紧建立以数字信息技术为核心的全媒体存储格局。读者可选择多媒体终端进行阅读，还能够将传统文献阅读同数字化阅读结合起来，实现多元化阅读。2）服务形式多元化。在服务对象上，公共图书馆既要服务到馆读者又要服务互联网读者。在服务方式上，读者既能到馆借阅，又能通过互联网搜索所需资源。在技术手段上，公共图书馆增加相关投入助推智能化与自助化的信息服务发展模式。如为了读者能在线检索、浏览图书期刊或报纸，购置多重触控显示屏;为实现为读者提供自助借还服务，引进RFID技术定位纸质文献馆藏;为读者能够更方便地进行文献转换，引进自助文印系统等。

3 图书馆读者服务工作的一些建议

3.1 增强图书馆员的主动服务意识，吸引读者重新喜欢图书馆

传统的图书馆读者服务主要是提供书刊的借还、检索以及简单的咨询服务。随着网络技术与社会的不断发展，使得当代读者在服务需求方面也发现了巨大变化。对此，为尽可能满足读者的多样化需求，图书馆方面亦当对服务类型予以不断丰富，如秉持良好的动态服务意识，以实现对最新信息的分类捕捉与跟踪;提供交互式的服务来为读者提供借阅情况统计以及信息推送等服务。当然，这便对图书馆管理人员的个人素质、能力及信息素养等方面提出了一定的要求，对此，为确保以上目标的顺利达成，圖书馆方面需务必加大对管理人员的培养力度，尤其是在发展他们的信息素养方面更是要引起图书馆的足够重视。与此同时，图书馆还可积极与其他部门联合，以实现对多方资源的全面整合，这样既能丰富图书馆的馆藏资源，亦能最大限度地满足读者的多样化需求。

3.2 加快个性化服务的落实

在数字图书馆时代，图书馆必须将服务对象加以拓展，除了图书馆所在地区之外，在世界上还有很多通过互联网渠道获得阅读意愿的人群，图书馆就可以扩大服务对象范畴，按照服务对象的具体需求来落实个性化服务，从而加强数字图书馆的服务针对性。一方面，图书馆应当构建一个网络专家库，因为数字化在图书馆中的应用时间并不长，在技术等方面还存在不成熟这一现状，当图书馆在建设了网络专家库之后，可以在更大程度上提高读者的个性化阅读。另一方面，图书馆要提高读者服务的针对性，因为在数字化背景下，图书馆当中的信息量也变得越来越多，读者可以完全可以根据自己的实际意愿来选择书籍，并不会受到时间和空间以及管理人员的约束，这给很多读者带来了个性化阅读体验。当前，图书馆正在大力的提倡网络化建设，图书馆在常规文献检索、咨询、图书借阅等服务的基础之上，还需要面向各类读者群体提供更加全面且深入的咨询服务。

3.3 构建手机图书馆有效提高服务主动性

基于新媒体阅读特征的高校图书馆读者互动服务方式在创新的时候，还可以积极构建出收集图书馆，利用这一手段来有效提高图书馆服务主动性。手机图书馆也可以将其称之为移动图书馆亦或者是无线图书馆，其最开始出现于21世纪初的题本，现如今很多国家都有开始实行。我国高校图书馆在发展过程中就可以打造出专属于自己的数字化图书馆，积极借助于手机来为读者提供更加便捷且高效的信息资源，从而更好地满足读者的需求。手机作为现如今人手必备的工具，具有较高的个性化特征，所以图书馆可以借助于大数据技术来为读者提供更加精准的个性化服务，这样就能与读者形成良好的互动与交流，真正将之前的被动式服务变成主动式服务。此外，图书馆在发展期间还可以为读者设计出具有特色的专题服务，同时对最新的数据库及时引进与使用，这样就能进一步提高服务质量，有效实现读者与图书馆馆员之间的良性互动。

4 结束语

基于网络环境下的图书馆服务工作开展，唯有意识到当代读者的阅读需求已然变得多样化，图书馆唯有在促使自身服务逐步往智能化、自动化、信息化人工智能等方向转型，才能最大限度满足当代读者的多样化阅读需求，从而有效推动图书馆事业更加稳定健康的发展。

参考文献

[1]袁淑霞.网络环境下县级公共图书馆读者服务工作创新探究[J].发明与创新：职业教育，2019（2）：128.

[2]刘云鹏.新媒体服务：公共图书馆创新社区服务模式的实践与探索[J].图书馆工作与研究，2013（12）：34-37.

[3]林少媚.浅谈公共图书馆阅读推广工作的优势与对策[J].办公室业务，2017（7）：168.

作者简介

王雪（1986-），女，本科，初级，助理馆员，研究方向：区县级公共图书馆读者服务。