信息公开就是最好的疫苗
梅玉婷
【摘要】面对新冠肺炎疫情，国内主流媒体交出了一份令人满意的答卷。本文着重梳理分析了中央广播电视总台新闻中心央视新闻微博在此次疫情报道中的表现，认为该微博作为主流媒体的新媒体平台，通过高频更新、全天直播、及时互动等，最大限度地做到了信息公开，在传递信息、抑制谣言、安抚情绪、回应关切、助力抗疫等方面都起到了积极有效的作用。
【关键词】突发公共卫生事件 新冠肺炎 央视新闻 社交媒体
【中图分類号】G222 【文献标识码]A
新冠肺炎疫情自暴发以来，给人民的生命健康造成了巨大损失。重大突发公共事件自然会对人们的心理产生冲击，社会一时被恐惧、慌乱情绪所传染，急需安抚与引导。而近几年来野蛮生长的自媒体带来的海量信息，不仅没有为人们带来信息的透明、公开，反而因谣言、虚假信息夹杂其中而让人们出现了选择困难，加剧了社会信息混乱。在此背景下，主流媒体的责任使命更加艰巨，不仅肩负有传播真相的任务，还增加了甄别真伪、廓清事实、引领舆论的使命。面对复杂多变的互联网舆论环境，中央广播电视总台（以下简称总台）新闻中心通过央视新闻微博积极应对，在传统广播电视传播之外，开辟了网络社交媒体新渠道，在抗疫报道中发挥了不可或缺的作用。
节目主持人白岩松在《新闻1+1》节目中说：“在目前还没有特效药的情况下，信息公开就是最好的疫苗。在最后的胜利没有到来之时，真实的数字和情况就是最有力的推动力。”在这次抗击疫情报道中，央视新闻微博尽力做到了信息公开透明、回应及时，体现出主流媒体的责任与担当。
一、高频更新，信息公开透明
疫情暴发以来，央视新闻微博一直保持着高频更新，用高密度的新闻报道及时公布疫情，帮助网友了解真实信息。央视新闻微博依托总台优势，利用资源整合，每日实时更新全国各地甚至是海外的疫情数据，真实、准确、详尽，向人民交底。例如：仅2月24日一天便推出了12条“疫情速报”，间隔最短的两条消息之间只相隔了1分钟，用简洁的文字和精确的数据将国内外的最新疫情信息传递给受众。如此高频的更新也获得了网友的肯定，当日“疫情速报”单条微博最高点赞量近6.1万次、回复评论约3400条次。央视新闻微博也成为了许多网友在抗疫期间每天必看的内容。有些网友更是在央视新闻微博下展开了“云监工”，督促央视新闻微博每天按时推送。
作为重大突发公共卫生事件，新冠肺炎疫情自暴发起就伴随着层出不穷的谣言，而实事求是地公开信息正是消解谣言的基础。①央视新闻微博通过高频更新，不仅可以抑制谣言的产生和散布，也在一定程度上消减了公众的恐慌情绪。
除了宏观数据的公布，央视新闻微博还聚焦微观——从个体出发，对确诊的个人、抗疫一线的医生和志愿者等进行报道。这些微报道多从小人物的个人经历人手，用“文字+短视频”或“文字+图片”的方式展现疫情之下普通人的坚守和追求，平凡又生动的形象让人共情共鸣。2月24日，央视新闻微博以“跨越百年的鞠躬礼”为话题，报道了绍兴市中心医院3岁小患者在治愈出院时向护士鞠躬致谢的场景。巧合的是，上世纪初，时任杭州广济医院（现浙江大学医学院附属第二医院）院长梅藤根先生查房时，一名小患者也曾鞠躬致谢。配图为一彩色一黑白的两张照片，相似的场面、相同的动作，历史的串联，让网友动容。很快，该条微博获得了约6.51万次的点赞、6700次的转发，网友纷纷留言：愿医患互爱、代代相传。医护人员在疫情面前以勇敢奉献和医者仁心守护着人民的生命安全，在生活中他们也是普通人，也需要尊重、关心和爱护。3岁小患者的鞠躬一谢，是社会良心的呼唤，除了带给网友以感动，还在跨越时空的和声中表达了对医护人员的敬意。宏观的信息公布与微观的故事讲述相结合，其实也是理性与情感的有机结合。疫情速报上不断变动的不仅是数字，这数字背后实际上是一条条鲜活的生命，我们应该在数字背后看到奉献与勇敢、温暖与力量。
二、全天直播，满足用户需求
央视新闻微博利用网络新媒体没有版面限制的特性，实行全天候不间断直播。除了转播传统电视端的节目如《新闻联播》，还打造了疫情期间微博特别节目《共同战“疫”》，大容量、无剪辑地为网友带来疫情一线的真实信息，引发了网友的密切关注。截至2月27日17点，《共同战“疫”》微博直播累计观看量达8181.6万人次，同名话题累计阅读83.2亿人次，讨论数401.6万次。不间断的直播、讨论为网友带来的不仅是最新的资讯，更是人们战胜疫情的勇气和信心。通过直播，央视新闻微博将普通网友与抗疫一线联系到一起，为凝心聚力、共同抗疫做出了贡献。
央视新闻微博还利用总台信息采集优势，实时直播全国各级各地的疫情防控发布会，并提供回看功能，公众可以随时随地了解全国各地疫情防控的信息，起到了稳定民心、澄清事实的作用。
不仅是疫情信息，实际的医学防护措施也是网民的刚性需求。对此，央视新闻微博开设了《战“疫”公开课》栏目，及时普及抗疫知识，为普通民众居家隔离、日常防疫提供专业指导。截至2月27日17点，《战“疫”公开课》累计阅读量达2.5亿次，讨论数达2.1万条。通过在线直播，央视新闻微博在一定程度上打破了专业壁垒，填补了普通网友的知识漏洞，为民众做好个人防护提供了现实途径。
三、及时回应，双向互动
微传播使普通用户也有了话语表达权，成为了一种更为直接的双向互动传播方式。②央视新闻利用微博强互动性的特点，不回避热点问题、主动回应民众关切，形成了良好的双向互动。
作为国家级媒体，总台充分发挥自身的权威性，打通专业领域的话语圈层，通过《新闻1+1》节目多次连线医学防疫领域的专家和地方政府相关部门负责人。央视新闻微博与之相配合，打造了微博话题“岩松帮你问”，每次直播连线开始前都在微博端公开征集网友提问，就网友最为关心的问题在节目中进行解答。该话题获得网友的积极响应，截至2月27日17点，“岩松帮你问”累计阅读量达13.7亿次，讨论数达30.1万条。这样的交流方式急民众所急、想民众所想，发挥了社会服务的功能。
央视新闻微博还通过与网友的双向互动，间接发挥舆论监督作用。2月20日的湖北疫情数据一经发布就遭到了网友的质疑：为何湖北新增确诊数还少于武汉一个城市？针对网友的疑问，央视新闻微博在4小时后即通过转引国家卫健委的消息进行了算法解释，并又引发了网友新一轮的讨论。最终，网友的质疑和媒体的关注迫使湖北省改变算法，将新增与核减分开计数，保证疫情信息的公开、透明、准确。
总体而言，央视新闻微博在这次抗疫报道中的表现可圈可点，在发挥自身优势的基础上，善于利用微博社交媒体的特性，通过充分的信息公开、线上线下互动，发挥了传递信息、抑制谣言、回应关切的积极作用，在安抚民众情绪、助力抗击疫情方面有不俗的表现，展现出了国家级媒体的使命担当。
注释
①匡文波、郭育丰：《微博时代下谣言的传播与消解——以“7·23”甬温线高铁事故为例》，《国际新闻界》，2012年第2期。
②唐绪军、黄楚新、刘瑞生：《微传播：正在兴起的主流传播——微传播的现状、特征及意义》，《新闻与写作》，2014年第9期。
（本文编辑：林玉明）
