洛阳市科技图书馆导向系统设计研究
吕辰茜 裴学胜
摘要：如何能够通过导向服务系统使用户更好、更快捷地查詢到所需要信息及所需服务。通过分析洛阳科技图书馆导向设计系统所存在的问题，根据用户反馈信息，对以用户为核心的图书馆视觉导向系统进行探讨，寻找以人为本的设计核心要素，最大程度地提高用户的体验度。得出最适合洛阳科技图书馆的导向设计原则。图书馆导向系统是图书馆整个I不境的一部分，承载大量信息，对用户的使用起到了重要的指引作用。该研究能够为洛阳科技图书馆导向设计提供参考，提高用户使用体验感。
关键词：图书馆导向系统 视觉导向 服务设计 用户需求 用户体验
中图分类号：TU247.9
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（ 2021） 03-0047-03
引言
洛阳科技图书馆位于河南科技大学开元校区，是洛阳市与河南科技大学共建项目，洛阳市民可凭有效身份证件办理借阅卡。图书馆作为一种开放性的并且非盈利机构，既是为了更好地服务于大众，也是为了丰富人们的精神生活。但因洛阳科技图书馆在河南科技大学内，从而使得校内师生成为主要的用户群体，洛阳市民使用率较低。对于学生来说图书馆的存在是必要的，图书馆能够给师生们的学术研究提供丰富有效的资料，并且提高学习效率。但对于校外市民来说，提高借阅体验感和人性化的导引服务也成了市民选择图书馆的重要因素之一。面对时代与科技的高速发展，现代学者对于图书馆导向系统的研究也层出不穷。伴随着空间的复杂，图书馆缺乏对于用户栖身于偌大环境内的行为方式与需求的分析，并未完全基于用户的心理来构建合理的导向系统。将用户行为与图书馆导向系统相结合，对比分析目前图书馆导向系统设计存在的问题，寻找以用户为核心的现代图书馆导向设计的基本要素。[1]根据不同图书馆的定位与服务对象的不同，都应当制订不同的服务设计来提高服务对象的使用体验感，将图书馆使用效率最大化。文章就如何更好地使洛阳图书馆服务于洛阳市民和学生，将图书馆内的导视系统进行设计与完善。根据不同用户的行为方式与体验，建立符合洛阳市科技图书馆的导向系统，提升对用户的服务。
一、存在问题与原因
（一）现阶段存在问题
在过去，业界普遍认为高校图书馆的宗旨是为了学校的教研工作，其服务对象主要是校内师生，但是为社会提供科技信息始终是图书馆的职责所在。而洛阳市科技图书馆所面向的不仅仅是河南科技大学的师生，也面向洛阳市民开放。对于市民来说进入图书馆就要通过学校的正门，而就市民来说，对一所大学的熟悉程度自然没有校内师生高。从而就出现了如何能够使不了解图书馆和校内情况的市民准确找到图书馆的进出口，并且能够第一时间搜寻到想要的信息书籍等一系列问题。但因在建设初期缺乏了相应的规划，使得图书馆缺少了相对于办理借阅卡的市民所提供的个性化服务，也使图书馆没能够充分发挥其面对洛阳市民的公益作用，受众主要群体群依旧是校内的师生，洛阳市民仅占一小部分。对于新生来说也存在与此类问题，无法从导向系统明确的获得信息，从而产生不适感。
（二）造成现有问题的原因
图书馆建成时间早，建立之初没有明确统一的导向设计系统，仅将楼层分布作为引导标识的主体，缺少了对于今后环境变化与硬件设施更新换代匹配的规划。建馆时所考虑到的问题大部分在于功能性的体现，将馆藏图书作为最重要的部分，从在而一定程度上忽略了导向系统对于图书馆环境的影响，缺乏一定的人性化考虑。[2]因标识的不统一和功能的不完善、对于引导等重要的信息没有进一步进行调研分析，根据不同的人群制订更加全面的方案，也会导致新用户产生一定的行为迷惑，无法确定具体方向，降低了对外的使用效率。再加之现有导向标牌的指向不严谨，以及并未跟随空间使用改变而更新指示标，从而导致初次进入图书馆的用户就会出现迷失方向的情况。对于一个陌生的地点，用户所需要的是简单明了的导向系统，能够用最短的时间找到目标，如果在一个偌大的陌生环境内无法识别方向，快速搜寻到想要的信息，这都将会使使用者产生极大不安。随着信息化时代的到来，图书馆也由先前的信息储存转为了信息交流。而信息交流的主体就是用户，之所以说图书馆的服务对象始终是用户，而导向系统的存在就是图书馆服务于用户的最直观体现。能够从视觉上直接传达信息，减少不必要的迷惑行为，从而也对工作人员的工作起到了辅助作用，降低了人工成本，提高了服务效率。
（三）图书馆焦虑
对于哺乳动物来说，如果长时间在一个陌生的地方或第一次到达一个未知的环境，都会感到局促不安。人类更是如此，当我们处在一个陌生的环境，并且无法快速地找到自己搜寻的目标或熟悉的人，用户的心里就会产生不适感从而引发焦虑。如果没有从心理上满足用户的基本需求就会导致用户的流失，使得图书馆没有释放出其最大的价值。1986年由美国学者康斯坦梅隆（C.A.Mellon）提出图书馆焦虑（Library Anxiety）这一术语。图书馆焦虑指在利用图书馆的过程中感到焦虑，以至于不能合理、有效地解决在利用图书馆时所遇到的问题。它包括认知的、情感的、心理的、行为的和不适的感受或情绪状态。[3]对于许多人来说，图书馆有一种莫名的压力，而这个压力的来源在于内心认为图书馆的存在就是为了更好地研究学术，通过图书馆来为自己的科研方向解决问题，收集资料。而这样一种紧迫的心理和图书馆散发出的严肃氛围，自然而然地就造成了一种焦虑，以至于本该使能够解决学习问题获取新知识的图书馆成为了一种导致焦虑的因素。[4]
从根本上来讲，造成焦虑的原因依旧是图书馆的氛围与环境对借阅者心理因素的影响。现阶段图书馆的存在不仅仅是使大众能够丰富精神，也同样注重情感和体验。文字的产生与独立标志着国家的独立，所以图书馆也就成为了一种文化的象征。图书馆的存在必须为使用者提供可识别的空间，为其营造一个可预期的学习环境。这就是一个完善的导向系统对于图书馆的重要性，从心理上解决用户的焦虑，更好地服务借阅者。
二、图书馆导向标识系统的存在意义
（一）何为导向标识
现代导视设计出现于19世纪前后，由于工业大生产发展和城市的扩张，社会对于公共场所人流引导的需求增大，逐渐形成了视觉指示型设计，具有识别功能性的导视标识已成一种信息传播符号。贯穿于社会的发展空间内。[5]导视设计中，大量的工作是对于复杂的内容进行恰当的组织。但在过程中一旦出现错误就会造成破坏性的结果，错误的标识比没有标识更加糟糕。导视设计常被划分于平面设计中，可其设计中又往往包含空间想象能力，所以说视觉导向设计是一项交叉型的设计，仅有平面设计的参与是不够的。标识的存在就是为了让人们在陌生的环境下，迅速地搜寻到自己想要的信息和想去的地方。它提供了一种视觉隐喻，赋予操作行为某种含义，使用户一眼便知。作为一种高体验感的工具，必须要准确地提供信息，组织好相关内容，吸引用户的注意力，将用户引导至正确的方位。
标识的出现能够给人带来一种有别于语言文字的轻松感，同样也具有一定的设计性。准确易懂的导向标识能够放松用户的精神，减少对于陌生环境的不安。例如儿童经常出入的场所，往往设定的环境就是多彩的、卡通的，它能够满足儿童的心理需求，减少不安。那么成年的心理往往也是不可忽视的，所以说这也就是标识的出现与使用面越来越广泛的原因。
（二）图书馆导视系统的重要性与意义
图书馆标识系统主要表述为，Way finding. Directional、Signage、Sign、lcon等，其所表达的设计理念、内容对图书馆的建筑和环境影响极大。在现阶段社会，人们的审美与品位不断提高，标识系统、环境设计和文化建筑融为一体，对参与者的影响有着深远的意义。[6]图书馆标识系统是图书馆文化的一种体现，包括其物质文化、精神文化和形象文化。明确的图书馆标识系统能够迅速地使用户快速了解图书馆的布局与设施，很好地融入其中，而不是觉得与图书馆格格不入，引起不必要的麻烦。
图书馆存在的重要意义是教育意义，而标识的存在对用户来说也无疑是一种教育的方式。与书籍带来的教育意义不同，它涵盖了多元的层次，远远突破了设计这一方面，用另一种视觉的方式，对人产生着潜移默化的影响。安全标识是图书馆标识系统的一部分，其存在的作用是为了对用户的行为产生约束，例如禁止吸烟、禁止大声喧哗、禁止携带食品等。用标识对人的行为进行约束，弱化了标语的生硬，既增加了美观，也减少了用户的压迫感。图书馆标识设计，涵盖了图书馆的服务宗旨与人文内涵，它的存在是一种无声的信息，是图书馆与借阅者之间的桥梁。无论是对新型图书馆空间的探索还是对传统空间与格局的完善，实质都是图书馆对用户服务的延伸，所以说一系列好的导视设计是一座图书馆以人为本理念的最好体现。无论是诞生了什么样的新型空间还是对传统空间做出了多大的改变，其实质依旧是图书馆为用户服务所做出的延伸，充分体现了图书馆以人为本的服务理念。[7]
而就洛阳科技图书馆来说，导向系统的存在就变得尤为重要，因为其所面向的用户群体覆盖广泛，并且作为洛阳市民的公益服务场所对外开放。受众群体的广泛，涉及的年龄层、职业以及需求等都不，所以一个完善的导向系统的出现所带来的意义是重大的。并且能够更好地服务于洛阳市市民，完成其惠民的公益性质。
三、如何提升图书馆用户体验满意度
（一）用户体验感的内涵
国际标准IS0 9241-210将用户体验定义为“人们对使用或期望使用的产品、系统或服务的认知印象和回应”。[8]随着多媒体技术的不断发展，在其他行业广泛适用的用户体验服务也开始适用于图书馆。在我国，虽然一些图书馆开始注重用户体验，但并未形成用户体验的理念，也缺乏系统的用户体验计划。用户体验感的核心就是“用户本人，要了解用户的行为习惯、爱好、生理心理反应以及各方面的需求才能使图书馆在资源建设和服务等切实以用户为中心。[9]用户体验感有着高度的互动性和交互性，因此在图书馆中开展提高用户体验感的服务能够给读者带来极高的感官体验和借阅体验。在现代技术条件下，用户体验属于服务于现代图书馆的一部分，它可以与多种领域相结合，为读者提供体验感的图书馆服务。[10]图书是图书馆的核心价值，集合了文化传承和艺术创意，但在图书馆中能够提高用户的体验感无疑也是为了提高读者的借阅热情，发挥图书馆探索文化的作用，使借阅者在轻松的氛围中阅览书籍学习知识。
（二）现阶段问题分析与解决方法
1.图书馆用户体验涉及的范围很广泛，包括空间改造、服务提升、馆藏建设、多媒体服务等，而此类通过服务来提升用户体验感的行为都包括在服务系统设计内。对于现阶段，洛阳科技图书馆所存在的首要问题是，如何使校内借阅者能够快速并且准确地找到目标书籍，减少不必要的时间消耗，提高效率。对校外借阅者和初入学校的大学生来说如何能轻松地识别方向，降低用户在图书馆中所产生的迷失感和焦虑感。
智慧服务是指人或机构组织通过智慧为其他人或机构组织提供的服务，智慧既是服务的工具也是服务的内容。传统的图书馆模式正在向以读者为中心的智慧服务模式而转变，所以智慧服务将成为图书馆用户个性化服务过程中的重要工具。能够满足于用户需求，并且健全合理的视觉导向系统，是智慧服务的内容之一。無论科学技术如何发展，图书馆使本质始终是“以人为本，以读者为核心”。[11]而为了体现智慧服务，就必须根据不同图书馆所处环境和面对的用户制造出个性化的服务设计，主动地向用户提供其所需的服务。而不是由用户提出问题之后再加以改进，以人为本的设计原则就始终要走在用户之前，以用户的角度将设计完善到各个角度。
2.洛阳科技图书馆虽处于河南科技大学内，但因其对市民开放办理借阅卡，所以使得来此借阅学习的用户并不仅仅是校内的学生。学生经常出入于图书馆，但市民对于学校的环境与图书馆并不熟悉，现存在的导视系统并不能够满足初入图书馆的新生和市民了解并更好地使用图书馆。再加之馆内布局的变化与先前标识的不吻合，就会造成借阅者的行为迷惑，无法根据正确的指示标找到准确的方位。导视系统给用户带来的不适感就会造成校外市民用户的流失，从而无法达到图书馆建立之初的惠民目标，使得图书馆仅仅为学校而服务。
图1、2所示为洛阳科技图书馆现阶段部分导视标识，从建馆之初就投入使用。因时间过长，导致图l所示一楼大厅图书馆导示图模糊不清，无法使用户在导示图上准确找到各阅览室所在的方位。并且图上缺少路径指示，初次到达图书馆的市民和师生无法确定耗时最少、行走距离最短的路径。如何从所在位置到达各楼层的电梯与紧急通道也并未在导示图上明确指示出。图2所示为楼层内书库与阅览室导向标识，右侧所对应的指示是阅览室的正门，而右侧所指示阅览室的门则开启在另一侧。如根据现有的指示则无法确定如何进入阅览室，继续寻找就增加了过多不必要的行走路线，降低了体验感。
3.图书馆导视系统作为服务设计系统中的一类，是为了更好地服务读者而存在，所以其设计必须要有明确的目的性，在创意设计的同时一定要满足其功能性，图形简单易懂，虽然形式多样却可以直观地给出信息。而文字的使用也要复合统一的标准，信息的传达要简练、概括符合设计的一致性，在一定的空间之下与图形能够统一，形成一个统一性的设计，这样就会使用户更加准确地接收信息。[12]随着越来越多外国留学生及老师进入校园，单一的汉字指示标已经无法满足需求，所以应当加入英文导视不仅能够使外国师生更好地使用图书馆资源，还能够从侧面营造英语学习环境，中英文对照的导视设计也更加整体。或将图形作为主要指示标识，能够更加清晰地指示方向，形象易懂。除了字体与图形的统一性外，颜色的区分也至关重要，不同的区域在地图的表现上要使用不同的颜色进行区分，但整体的颜色要进行统一。由于图书馆给人带来的严肃氛围，是通过环境布局与色彩来进行传达的，统一的色调能够给人_种整体性的感觉，柔和的色调也能够减少用户的紧迫感，使人更加放松。仅从颜色上来放松紧张的心情是不够的，空间上区域划分也是重要的。通过零压力自由活动区域的建设，能够极大地减少不适感。而对于警示标识可以将生硬的警告性用语改为可识别的标识，将颜色与进行区分，从形式上更加醒目，从人性化的角度来对用户进行提示，也能够从另外一方面降低不适感。此外馆内的采光系统也起到至关重要的作用，明亮的环境能够给人_种开阔的感觉，很大程度上提高阅读的舒适感。
4.图3～5展示了日本太田市美术馆的部分导向标识，方案制订了统一的字体（包括日文与英文）与标识，从视觉的基础上更加统一，日文与英文的对照也方便非日语游客进行游览。图标的设计通俗易懂，禁止标识的使用减少了语言约束的不适感。各区域通过颜色进行区分，使得用户能够更加轻易分辨不同区域。美术馆与图书馆相同之处，在于此类公共空间禁止大声喧哗，并且体量较大。极易出现迷失方向，从而导致手足无措。而太田美术馆通过完善、统一的导向标识，大大降低了此类情况的产生。将用户作为设计的重点，通过满足不同用户的心理、生理需求，完善自己的设计。这也是许多日本设计值得我们做学习的地方，任何事都是在不断摸索与改善中进步。
4.此外将图书馆命名为洛阳科技图书馆，一方面是为了更好地融入于河南科技大学内，另一方面也是希望能够突出图书馆的科技性。在信息流通迅速的现代社会，数字化信息正在逐步取代印刷型传统文献形式，互联网的飞速发展为科技信息的服务创造了一个全新的信息服务交流环境。针对这个环境，图书馆必须转变自身的对外科技服务，利用自身的优势面向社会提供自己力所能及的信息服务。[13]而图书馆向智慧与科技的转变也越发重要。对校内师生可以通过在现有的APP我i科大中增加图书馆的智能索引与定位，而对于校外市民可以通过微信小程序的方法，绑定借阅卡在进入校门时即可开启定位导向服务，通过智能手机来提高借阅的效率，提供平面导向系统无法完成的空间导向服务。针对市民的导向服务也应当从进入校门便开始，馆内的导向设计固然重要，但对于如何在所处地点以最快的速度到达图书馆的各个出入口也是非常重要的。
结语
在现代设计中，图形在众多的设计元素中起着至关重要的作用，它区别于文字和语言，直观地表达含义。作为导视系统，其特殊性就在于要及时并且准确表达含义，所以图形在导视系统中的作用也是极大的。图书馆导视系统应当纳入图书馆建设的整体规划中，并且从科学、艺术且人性化的角度出發，从而使读者能够进一步感受图书馆的氛围。由于针对的人群广泛，标识系统的存在就尤为重要，好的阅读体验是留住读者的关键。对于图书馆来说，仅仅对馆藏书籍的增加和硬件设施更新换代是不够的，如何提高用户的体验感才是更加重要的。导视系统的完善从表面上来看是对视觉感受的提升，但其深层的内涵则是对用户极大的关注以及图书馆服务的延伸。导向设计包含与服务系统设计之内，服务设计的存在就是为了提升用户的体验感，更好地为用户进行服务。
但就洛阳科技图书馆现存建筑与布局来说，本研究依旧存在一定的不足，空间与布局的无法更改就对服务设计的提高产生一定的局限性。通过对局限性的发现，也更加证实了在今后的图书馆建设中，将服务设计的内容与建筑设计并重的重要性。.
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