基于平衡计分卡的企业绩效评价体系分析
丁继军
摘 要：绩效管理是企业内部管理工作的一项重要的内容，对企业发展有着重要的意义。现阶段随着企业规模的不断扩大，也对企业绩效管理工作提出了更高的要求。基于此，本文主要对平衡计分卡在企业绩效管理中的应用进行分析，目的是促使企业绩效评价体系的完善，进而促进企业更好更快的发展。
关键词：企业;绩效评价;平衡计分卡;体系建立
随着社会主义市场经济的快速发展，也使得各企业面临着较大的竞争压力。影响企业竞争力的主要因素是企业经营战略，科学的经营战略能够有效提升企业的竞争优势。而如何制定科学的企业经营战略，这就需要企业必须要不断加强自身的管理，针对自身管理的现状、发展现状及未来战略规划进行全面准确的评估，并在此基础上采取有效的方法和策略科学调整。平衡计分卡便是其中一种有效的方法和策略，其属于有效的绩效评价体系，可实现对企业管理的全面评价，因此平衡计分卡的应用，有利于企业经营管理水平的提升，也有利于企业发展实力的提升。
一、平衡计分卡的概述及作用
平衡计分卡属于一种有效的绩效评价体系，主要是从企业财务、客户、业务流程、学习与成长这四个维度对企业管理进行全面的评价。相比较以往企业以财务指标为主的评价体系，平衡计分卡的应用，促使了财务指标与非财务指标有效结合，且各个指标之间存在密切的关联，能够更加全面准确地反映出企业财务状况、管理状况及发展现状，进而为企业制定科学有效的经营战略提供可靠依据。
首先，在财务方面，平衡计分卡保留了主要财务指标，且对财务的地位予以明确，指出财务是其他方面的起始点和落脚点。主要保留的财务指标有偿债能力、盈利能力、营运能力、发展能力，通过对这些财务指标的分析，可有效反馈企业战略实施执行的情况，以便企业更好地掌握自身的财务状况及经营情况。
其次，在客户方面，平衡计分卡主要采用了市场份额、客户保持率、客户满意度等指标，通过对这些指标的分析，能够促使企业进行产品及服务的升级优化，进而为客户提供更加优质的产品和服务。
再次，在业务流程方面，传统的绩效评价主要体现在职能中心和部门作用改善上，但随着企业规模的扩大，这样绩效评价方式并不能满足企业现实发展的需求。而平衡计分卡的应用，其主要从投资者和客户角度出发，对企业业务流程进行科学规范，并对企业自上而下的经营目标进行全面的评估，可确保企业经营战略的科学有效，可确保企业各项业务有序开展，进而促进企业的进一步发展。
最后，在学习与成长方面，平衡计分卡主要侧重于企业员工的培养与管理。员工是企业发展的重要基础，企业必须要采取有效的手段，为企业员工发展创造有利条件，以促员工积极性和主动性的提高，进而为企业创造更多的价值，实现企业与员工共赢。而平衡计分卡的应用，主要通过员工满意度、员工工作能力、员工培训等指标评价，实现对企业员工的培养与管理。
总的来说，平衡计分卡的运用，便于企业全面掌握财务方面的指标内容，从而促进企业绩效评价体系进一步完善。与此同时，平衡计分卡实现了财务指标与非财务指标的有效融合，可实现对企业经济效益的全面评估，这有助于企业制定科学的经营战略，也有助于企业战略效益最大化。另外，随着平衡计分卡的应用，也能够有效增强各项指标的内在关联，让企业指标分配至企业每一个员工身上，可有增强企业内部凝聚力和向心力。因此，对于企业而言，尤其是正处于转型发展的企业而言，建立起基于平衡计分卡的绩效评价体系尤其重要，这可明确企业发展方向，进而促使企业战略目标的实现。
二、企业先行的绩效评价体系存在的不足
目前虽然许多企业逐渐认识到了平衡计分卡的重要性及作用，并将平衡计分卡与企业绩效管理进行融合，建立起了相应的绩效评价体系。但从实际运行的情况来看，仍然存在许多不足，还留有传统绩效评价体系的“影子”，主要表现在以下两个方面：
（一）与企业发展目标不相符
企业绩效评价体系构建的目的在于保障企业经营战略的科学有效性，并通过合理的绩效评价，促使企业员工积极性和主动性提升，从而提升企业生产效率和生产效益，进而实现企业经营目标。然而现阶段许多企业先行的绩效评价体系并没有充分体现这一点，更多是基于企业职能部门和相关生产经营情况基础上进行绩效评价体系的制度，并没有有效结合企业发展目标，考核激励也未有效落实，以致于绩效评价体系实际作用并不大，进而利于形式。另外，有的企业虽然运用了平衡计分卡这一绩效评价体系，但是实际实施过程中，会更侧重于财务指标与其他指标的平衡，一般来说财务指标在短期便能够看到成效，但非财务指标需要长久实施才能够看到效果，而正因为如此，企业领导及员工短期无法看到成效的情况下，就会回到以往只关注自己部门业绩的状态，部门领导也会对平衡计分卡的实施持有怀疑的态度，甚至因此放弃平衡计分卡的实施。
（二）绩效评价体系不合理
现阶段不少企业的绩效评价体系还存在许多不合理的地方，主要表现为仍以财务指标为主进行绩效考核，缺乏对其他考核指标的考虑，从而无法对企业管理与发展进行全面有效的评估。而在这样的绩效评价体系下，也很容易导致企业人才流失，人才作为现代企业发展的重要资源，若企业人才不足，就难以提升自身的竞争优势，也就不利于企业的进一步发展。
三、基于平衡计分卡的企业绩效评价体系完善的建议
（一）分析内外部环境，制定符合企业自身战略目标的绩效评价体系
在市场竞争激烈的背景下，企业要想实现更好地发展，必须要制定一个符合企业自身战略目标的绩效评价体系。为此，需要企业加强内外部环境的分析，针对企业所处行业结构，以及所处的位置与状况等进行分析，同时可借助SWTO分析工具對企业的优势、劣势及威胁进行分析，然后根据分析结构对平衡计分卡的四个维度的战略目标进行确定，以确保企业绩效评价体系的科学性和合理性，能够更好地适应企业现实发展的需要。
（二）制定相关的保障措施，确保绩效评价体系有效落实
为确保基于平衡计分卡的绩效评价体系有效实施，还需要企业制定相应的保障措施，包括在只组织架构、人力资源、信息化建设等方面，组织架构需要企业高层领导加大支持力度，并设立专门的绩效部门负责绩效评价体系的实施，同时引导绩效管理部门人员加强与员工的沟通交流，认真听取和采纳员工的意见建议，以此对绩效评价体系进行完善;人力资源方面，需要企业将绩效管理提高至一定地位，然后正确认识到企业员工培训在绩效管理中重要性，有效运用平衡计分卡这一绩效管理工具，促使企业员工能力及综合素质的提升，进而更好促进企业的发展。当然也要清楚认识到组建绩效管理队伍是推进平衡计分卡绩效体系重要工作，需要企业选取平衡计分卡和绩效管理方面的专业人士，要求他们不仅要具备专业的绩效管理知识，也要对企业战略管理、财务管理、人力资源管理等方面的知识熟悉，进而推进平衡计分卡在企业中有效运用;而在信息化建设方面，需要对原有的管理系统进行完善，因为绩效评价过程中会产生大量的数据，所以需要企业加大信息化建设的投入，引进先进的信息技术系统，利用信息系统的统计功能，对评价结果进行准确的计算，并做好信息安全方面的工作，以促绩效管理工作顺利进行，并节省企业人力和物力资源。
（三）科学设计绩效评价指标
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系，还需要将企业的战略目标转化为具体的指标，让平衡计分卡能够详细描述企业的战略目标。首先，需要进行指标的转化，从财务、客户、业务流程、学习与成长这四个维度，结合企业实际情况，将每个目标转化为多种指标，如在财务方面，可设计资本结构、成本费用利润率等财务指标;在客户方面，可设计市场份额、客户获得率、客户满意等等指标;在业务流程方面，设计售后服务质量、合作商家质量等指标;在学习与成长方面，可设计人员培训、企业文化优化、管理系统优化等考核指标。其次，将具体的指标落实到各个部门及人员身上，也就是将目标进行分解，对应到企业营销、财务、服务、人力资源等部门中，确保确定的指标必须有具体的实施人员对接，且实施人员需要确定指标在其可承受的范围能，从而保证指标实施的可行性。最后，在指标转化后，也要设定一些具体的目标值来衡量，多数情况下属于定量指标，主要有三种方法可对定量指标的目标值进行确定，一是根据企业过去的数据对未来的目标值设定，如根据前几个月的计算来确定本月新客户增长率;二是根据期望值对目标值进行预测;三是根据推算的数据进行设定。在确定好目标值和权重后也要加强责任人的沟通，确保确定的各项考核指标及目标值合理。
（四）加强员工培训
员工是企业发展的重要基础，尤其是在市场竞争激烈的背景下，企业的发展离不开人才的支持。为此，企业必须要不断加强员工的培训，充分利用平衡计分卡这一绩效管理工具，建立起符合企业实际的培训制度，并制定科学的平衡计分卡培训内容和奖惩方法，切实发挥出绩效评价的作用，促使企业员工培训工作高效开展，从而提升员工培训效果，促使员工能发挥其所长并获得发展。
（五） 重视绩效反馈
企业应明确绩效考核实施的目的在于企业战略目标的实现，通过分析绩效评价结果，然后针对性的处理各层级中存在的问题，然后对考核评价体系进行完善，而不是侧重于实施的结果。为此，需要企业不仅要落实考核结果，也要重视结果带来的反馈。具体需要在传递绩效评价结果时，注明上次达标值及考核结束时间，并加强评价者与被评价者的沟通，避免信息不对称引起决策失误，导致评分结果不准确。另外，也要及时进行绩效反馈，以便及时发现问题和及时作出反应，从而加快企业战略目标实现的速度。
四、结语
综上，在市场竞争激烈的环境下，企业要想提升自身的竞争优势，建立起科学有效绩效评价体系尤其重要，需要企业采取有效的方法对现有的绩效评价体系予以完善，平衡计分卡便是一种有效的方法，可弥补传统绩效评价模式中存在的不足，可实现对企业经营管理与发展的全面评估，进而有利于促进企业稳定可持续的发展。
参考文献：
[1]裴华.小微企业实施平衡计分卡的四维度设计[J].企业改革与管理，2020（23）：79-80.
[2]孙明宏.企业绩效评价优化研究[J].中国集体经济，2020（33）：28-29.
[3]张宽.平衡计分卡在企业绩效考核中的应用研究[J].山西农经，2020（21）：128-129.
[4]葛婧.基于平衡計分卡的企业绩效评价研究[J].财经界，2020（24）：253-254.
