基于工作绩效改善员工忠诚度提升策略研究
邱越 朱强 史宝玉
[摘要]企业员工是企业运行、获取利润的根本。员工的忠诚度是影响企业发展的重要因素之一，在科技发展创新的时代，员工忠诚度低会造成工作效率低、流动性高、管理难度大、责任心差等问题。如何使企业与员工之间建良好的关系，提高员工对企业的忠诚度，从而提高工作绩效，是企业管理者和学者普遍关注的问题。本文分析了员工忠诚度对工作绩效的影响，及影响员工忠诚度的因素，并提出通过提高员工忠诚度来提升工作绩效的有效策略。
[关键词]员工忠诚度;工作绩效;企业文化
[中图分类号]D669
[文献标识码]A
[文章编号]1001-0475（2019）03-0087-02
企业员工的忠诚度是企业员工对企业所表现出的一种行为，对企业的贡献程度，是一种衡量员工对待企业工作负责程度，员工对企业所表达出的一种态度、情感，员工忠诚度所反映是一个企业内部和谐程度。员工忠诚度是影响工作绩效高低的重要指标，决定着工作绩效的结果，员工忠诚度与工作绩效之间存在正相关的关系，忠诚度高会提高工作绩效，员工忠诚度不高，会导致工作绩效水平难以提升。同时，员工的忠诚度影响着企业员工的流动性，直接影响着企业员工队伍的稳定，因此提高员工的忠诚度不仅有利于工作绩效的提升，还有利于企业的稳定发展，进一步促进企业整体竞争实力的提升。
一、员工忠诚度与员工绩效关系
第一，员工忠诚度影响工作效率，员工的忠诚度决定员工是否愿意为企业效劳，充分的发挥自己的工作技术水平，员工忠诚度高的员工，会积极为企业效劳，贡献出自己的力量，对员工的工作效率有一定的促进作用，反之效率则低;第二，员工忠诚度影响员工学习兴趣，忠诚度低的员工对知识技能学习的兴趣也会减少，对企业有排斥感自然不会完善自己去更好的服务企业，既影响员工对知识技能的学习，也影响企业的综合实力;第三，员工忠诚度影响工作效果，员工忠诚度高就会对工作富有激情，全心全意的投入工作当中，发挥出自身的价值，反之，对工作的热情会降低，员工的才能不能够充分发挥，影响工作的效率;第四，员工忠诚度影响人员置换成本，员工对企业的忠诚度低，则归属感不强，不但不能够全心全意投入工作，甚至会选择离开企业，造成人员流失，增加企业的人工置换成本和培训成本。
二、员工忠诚度低的原因
员工忠诚度对工作绩效产生重要作用，两者存在正相关的关系，员工忠诚度低，必然导致工作绩效很难提升。
（一）管理制度不够完善
一是没有做到人岗相适，目前，大部分企业极少为员工制定培训及发展规划，员工不了解自己的发展前景是怎样的，感到迷茫，找不到实现自我的路径，企业很难获得员工的忠诚，必然导致员工的低绩效;二是缺乏完善的绩效和薪酬管理制度，员工薪资是员工基本生活中保障，如果薪资不足以满足员工的基本生活需求，必然会降低员工对企业的忠诚度，导致员工离职、跳槽等现象的出现，而目前较多的企业没有完善的绩效管理体系，不注意薪酬结构的合理性，缺少必要的激励性工资和福利。对员工缺少激励，不利于员工忠诚度的建立和提升;三是缺乏沟通机制，管理层与员工之间没有良好的沟通渠道，员工的意见和建议不能及时有效反馈，公司战略没有层层分解，员工对企业的发展不确定，不知道企业的前景如何，更不知道如何将企业发展与个人成长相结合，导致员工对对企业缺乏信任感归属感，缺少合作团队的构建，无法满足员工关系需求，导致员工忠诚度低。
（二）晋升发展机制不健全
员工工作不仅仅为了挣钱，更多的员工是保障正常生活以外，希望得到更多的发展机会，但中国传统的思想遗留下一些不科学的理念，如按资排辈、唯学历、轻能力等，在加之公司的晋升制度不完善，很多优秀人才很难脱颖而出，找不到施展自己才能的空间，展示的机会少，发展和晋升的机会随之减少，员工的个人价值难以实现，员工的工作积极性就会降低。当员工在职业生涯方面不能前进，他们必然产生另谋高就的想法，先是工作懈怠或消极，工作绩效降低，之后甚至会选择跳槽。
（三）员工个人因素
员工因素包括员工的家庭状况、性格特点、居住条件、工作欲望等。员工的家庭状况会影响员工在企业中工作的质量，如果员工家庭问题复杂，就会影响员工在工作中的工作情绪，导致工作效率低下。员工的性格特点也会影响到员工对企业的忠诚度，一些员工对自己的工作期望较高，渴望寻求更好的工作，临时的工作仅仅是他们的跳板，并不会在促使其在企业长时间的工作下去，对企业的忠诚度不会太高。一些员工对企业有着强烈的认同感，在企业能够看到自己的发展前景，能够为企业的发展努力工作，对企业有着较高的忠诚度。
三、员工忠诚度及工作绩效提升方案
员工对企业的忠诚度影响其工作绩效，提升员工忠诚度对于工作绩效有着重要意义，企業运用有效的方法提高员工的忠诚度，是提升工作绩效的策略之一，针对员工忠诚度与工作绩效的关系，采取以下策略提升员工的忠诚度，进而提升工作绩效。
（一）完善相应管理制度
第一，人岗相适配置原则，根据帕森斯人业互择理论，员工与岗位间只有在相适应的状态下，才能取得较好的效果。因此，企业员工的岗位分配不应单纯考虑企业的收益，还要考虑员工对该岗位的适应能力，人岗相适才能够发挥出最大收益。员工进入企业初期，应为员工科学规划职业生涯，以目标驱动员工的持续成长。第二，完善绩效和薪酬管理制度，薪酬体系应包含物质和精神部分，同时考虑到短期激励和长期激励相结合，满足员工的生存和生活需求，实现员工发展和价值。以科学合理的绩效考核制度为保障，实现用人的公平公正，帮助员工清楚自己的发展方向，不但有助于员工忠诚度的提升，还可进一步改善员工工作绩效。第三，搭建良好的沟通和交流平台，企业为员工建立沟通的平台能够加强员工与员工之间、员工与领导间的沟通交流，营造员工间可以自由沟通的氛围，及时交换意见或建议，达成工作上的协调统一，找到在企业的存在感，增强员工的归属感。企业还应尽量举办一些员工集体活动，拉近员工间的距离，加强员工的团队观念和集体荣誉感，让员工在企业感受到家的气氛，良好的人际关系能让员工在工作中心情愉悦，能与同事协同配合。这对于提升员工对企业的忠诚度，从而提升工作绩效，有积极的促进作用。
（二）完善培训体系构建职业生涯上升通道
培训在提高员工的工作技能和水平的同时，也使公司的整体水平不断提高。企业在不同的时间应该为员工提供不同的培训，其培训内容可涵盖生产经营的各个环节，即可有提高技能的培训，也可着眼未来对员工进行深层次的开发。员工除了需要满足基本层次的需求外，还有高层层次自我价值实现的要求，给员工提供具有挑战性的工作，设定高于现有工作水平的工作目标，并提供相应的培训使之能实现目标，对于激励员工、培养员工忠诚度有重要作用。留人的关键是留心，只有为员工提供不断提升自我的机会，提升他们的知识技能以及专业水平，使他们的职业生涯处于上升通道，有良好的晋升机制和丰富的知识能力为保障，员工对自己的未来才会充满信心，对企业的忠诚度也会逐渐提高。
（三）营造良好的环境增强员工认同感
第一，完善工作环境。员工的工作环境也是影响员工忠诚度的重要因素，员工对自己的工作环境要求很大，在不影响公司利益的情况下，公司应该为员工提升舒适的环境，工作的条件、安全性设施等，一个员工忠诚于自己的企业那么就会当这里是自己的家，希望自己工作的环境安全、舒适，舒适的工作环境对提高员工忠诚度具有重要作用，良好的工作环境是员工工作的基础。工作环境影响员工的工作情绪，没有好的工作环境，将会直接影响到员工工作，对员工来说一半的时间多会在公司中度过。一个和谐良好的工作环境，工作气氛将会有效的带动员工工作的积极性，会也加深公司在员工心中的印象，这是所为的硬环境，员工之间的交流在企业发展中极为重要，也是影响员工忠诚度的因素之，同事与同事之间的交流，相互学习，而不是攀比，公司应该努打造员工的工作氛围，一个和谐的工作氛围，能够让员工之间和谐相处，共同为公司牟利，与公司一起成长。第二，塑造良好的企业文化。企业文化展现企业的发展实力，能够把企业的员工团结在一起，增强员工间的凝聚力，是员工目标与企业的目标相统一，共同为自己的目标企业的目标前进。一个好的企业文化对于员工来说具有很强的吸引力，对员工有着激励鼓舞的作用，也能够提高员工的自觉性、积极性以及责任感，企业文化展现出企业的发展前景，员工在企业中在乎的不一定是薪酬，而是看中企业以及自己的发展前景，让员工看到未来有利于激发员工的斗志，对提高员工忠诚度有很大的促进作用。
