当老师来“告状”
【关键词】家校沟通;家庭教育;教养方式
【中图分类号】G446 【文献标志码】B 【文章编号】1005—6009（2020）80—0022—03
【作者简介】施英，苏州大学（江苏苏州，215123）教育学院高等教育学专业认知心理学方向博士，高级教师。
案例一：“我家孩子没问题”
当鹏鹏的父母被老师告知孩子不太会控制自己的情绪，经常与同学发生矛盾时，他们很不高兴。爸爸对老师说，鹏鹏只是个小学三年级的孩子而已，情绪起起落落很正常。妈妈强调鹏鹏是个老实、善良的孩子，要不是别人招惹他，他是不可能与人发生冲突的。当老师想进一步了解家庭成员的相处模式时，父母坚持说家里一切都很好，夫妻关系好，亲子关系也好，家庭教育没有任何问题。
案例二：“我们一定严加管教”
方媛的父母为女儿的表现担忧不已，升入七年级才一个多月，他们已经接二连三地接到老师们的“投诉”：上课不认真听讲，作业不及时完成，背诵默写的任务越“欠”越多，几次测验结果都在班级垫底。老师认为孩子的学习态度有问题，让家长想想办法，看怎么帮助孩子转变态度，提升成绩。妈妈看到老师打来的电话就胆战心惊，不敢面对老师，这次被老师邀约去学校面谈由爸爸前往。爸爸当着老师的面给了方媛一记响亮的耳光，他向老师保证，接下来一定严加管教，督促孩子好好学习。
害怕老师“告状”的家长不在少数，家长在感到没面子的同时，还会担心孩子的行为影响其学业发展，尤其担心孩子被老师贴上“坏学生”的标签。不同的家长会产生不同的消极情绪，应对老师“告状”的方式也不同。鹏鹏的父母护犊心切，从内心抵触和排斥老师指出孩子的不足，不愿意面对孩子的问题、家庭的问题，导致家校沟通难以进行。方媛的妈妈害怕与老师沟通，退缩逃避，爸爸虽表现出配合的态度，但这种当众打骂孩子的方式与老师的期望背道而驰，伤害了孩子的自尊，达不到管教的目的。那么，智慧的家长应该如何面对老师的“告状”呢？
一、心平气和地接受
一般来说，老师在向家长“告状”时是带有情绪的，可能是因为学生屡教不改而着急，也可能是因为父母疏于管教而愤怒，不管老师以怎样的语气、语调陈述，家长都要心平气和地接受。
一方面，接受自己的孩子是不完美的。每个孩子都有缺点，免不了会犯错，所以需要教育和指正。家长若是一听到孩子的负面信息就与老师顶撞，袒护孩子，会让孩子生活在保护伞下，看不到自己的缺点和不足，无法进一步完善自己。家长若是一听到孩子的问题就暴跳如雷，当着老师的面对孩子发脾气，甚至打骂孩子，会让孩子在公开场合难堪，自尊心受损，不但达不到教育的目的，还可能使孩子怨恨学校和老师。另一方面，接受老师的批评和建议。当老师指出孩子的问题时，家长要相信老师是出于爱心，而非讨厌孩子，要充分信任并积极配合老师，这样才能增强老师的信心，也能让孩子对老师产生信任感。反之，如果家长质疑老师的能力或怀疑老师对孩子的态度，随意批评老师，甚至在孩子面前表现出对老师的不满，会致使孩子也开始怀疑老师、反对老师。
因此，家长在收到老师的反馈时，要注意控制自己的情绪，在耐心地倾听老师的批评和建议之后可以说：“老师您辛苦了！谢谢您的及时反馈让我们了解到孩子的在校表现，作为家长一定是有责任的，我们缺乏教育孩子的科学有效的方法，请老师帮助我们。”这样的沟通既表达了对老师的感谢，承认了家庭教育的不足，同时也表明了想要改变的决心。当老师感受到家长的真诚时，也会更愿意与家长一起面对问题，寻找对策。
二、客观冷静地分析
由于种种原因，有的孩子在家的表现和在校的表现不一致，这会影响家长的判断。例如案例一中的鹏鹏，在家是个乖孩子，听父母的话，很少哭闹、发脾气，因此父母不相信孩子会在学校与人发生冲突。如果父母愿意多与老师聊聊家庭的养育方式，对鹏鹏的问题就会有更清楚的认识。原来，鹏鹏的爸爸是律师，妈妈是教师，两人在家里都十分强势，谁都不肯让着谁。在教育鹏鹏时，两人都十分擅长“讲道理”，尽管鹏鹏对父母的管教不满，但又无力改变，只能一忍再忍。到了学校，离开了父母的控制，鹏鹏的情绪就释放出来了，他与同学争斗的样子和父母相处的模式如出一辙。
也有一些孩子，在学校表现出的问题其实由来已久，没有引起家长的重视，或者是已经发现了问题却找不到切实可行的转变措施。案例二中的方媛，在学习上表现出的各种问题其实从小学五年级的时候就开始有了，时间一长，问题就像滚雪球似的越滚越大，而父母并没有重视。当爸爸的一记耳光打在她的脸上时，她哭着把长期积压在心里的感受宣泄了出来：“我想学好，但是我学不会，在数学课上，我像个傻子一样，老师讲的内容我一点都听不懂。不只是数学学不好，现在所有的学科都让我害怕，我不是学习的料……”显然，爸爸在收到老师的反馈信息后没有考虑到孩子学习态度背后的原因，用打骂的方式严加管教解决不了问题，只会让孩子感到委屈、愤怒、无助，给亲子关系、师生关系都带来负面影响。
由此看来，家长在面对老师的“告状”时应客观冷静地分析孩子问题行为产生的原因，了解他们内心的情感需求。否认老师的批评或是简单粗暴地责骂孩子，都无法真正解决孩子的问题，也不利于孩子的身心健康。
三、积极正向地转换
当老师“告状”时，家长可以在孩子和老师之间架起桥梁，既要尊重老师，让孩子理解老师的良苦用心，又要保护孩子的自尊心，感受老师和家长对他的积极期待，使其更愿意接受、改变和提升。
当老师反映“孩子上课还是随意说话”时，家长可转换为：“老师说你比以前进步了，一节课40分钟的时间，你有25分钟都能认真听讲。”然后再针对那25分钟的良好表现对孩子进行鼓励，可以问孩子：“你是怎么做到在25分钟内不随意讲话的？当你想讲话的时候，是怎么控制自己的？”让孩子总结改善的方法，激发孩子进步的动力。当孩子从家长口中得知老师对自己的肯定时，会逐步树立自信，多次强化，从而养成好习惯。
当老师反映“孩子这次的成绩退步明显”时，家长可转化为：“老师说你之前考过理想的成绩，这足以证明你有能力学好这门课程，你这次考试没有发挥出应有的水平，只要好好分析这次没考好的原因，调整好学习状态，以后一定能考好的。”任何时候都不要让孩子认为老师和家长怀疑他的能力，要把信心和希望传递给孩子。
四、即刻有效地行动
老师向家长“告状”，是希望得到家长的配合，希望家长能对孩子的教育上心，采取有效的行动来改变孩子的状况。有些家长表面答应会重视对孩子的教育，但回到家后并没有做出改变，或者坚持几天后又回到原来的状态。
孩子的问题需要家庭成员共同面对，从改善家庭关系、调整教养方式开始。案例一中鹏鹏的父母要在平时的生活中注意沟通方式，多一些协商，尊重孩子的想法，让孩子自由地表达，这样才能从根本上解决孩子的情绪问題和人际交往问题。案例二中方媛的父母需要共同重视孩子的学习问题，帮助孩子弥补之前累积下来的知识漏洞，制定“跳一跳，够得着”的小目标，让孩子体会成功，重建信心。
在接到老师的“告状”后，家长要保持和老师的沟通，一周内主动向老师反映实施指导后孩子的表现，注重细节的描述，让老师看到家庭成员的共同努力和孩子的进步，进而让孩子建立起战胜困难的决心。
