邯郸台《清晨热线》“热”在真正为民解决问题
李华 梁静
【摘要】面对媒体格局、舆论生态、传播技术、受众信息接收习惯发生的深刻变化，河北邯郸广播电视台《清晨热线》节目以融合发展为着力点，立足真正为民解决问题，再造节目生产流程，实现广播端、电视端、网络端、新媒体端的多样化播出，满足各渠道受众需求;与社会生活深度链接，探究融媒体发展与现实生活的紧密结合，打造传播的深度;保持了主流媒体节目的热度。
【关键词】广播 舆论监督 融合发展 主流媒体
【中图分类号】G220 【文献标识码】A
河北邯郸广播电视台交通音乐广播《清晨热线》节目创办于1994年，是国内较早开播的新闻舆论监督类节目，曾荣获中国新闻奖“名专栏”称号。在技术引领的新一轮信息变革浪潮下，媒体格局、舆论生态、传播技术、受众信息接收习惯都发生了深刻变化，传统的信息传播方式逐渐被人们所放弃，受众纷纷向手机新闻客户端迁移。开办了二十多年的《清晨热线》节目，面对挑战，在真正为群众解决问题上下功夫，将融合发展作为突围的努力方向，在融媒制作、多端传播以及链接社会等方面不断开拓，致力于打造当地具有强大影响力、公信力的新型主流媒体。
一、融合发展，坚守主流媒体传播力、引导力
2016年，《清晨热线》节目率先实行广播、电视、网络新媒体平台多渠道播出，有关节目的组织生产、运营管理、奖励机制也围绕融媒体传播展开，不仅节目有了更大的受众群，受众与节目的互动也更加丰富、便捷。据2019年统计，《清晨热线》节目通过电话热线、社会来信来访、网络社交平台等方式受理群众反映的问题5000余件，答复率100%，其中4500余件问题得以解决。邯郸市政府相关部门负责人还在每周四、五直接走进直播间，与听众交流城市社会治理等问题。“有事找热线，有空听（看）直播”，已成为当地群众日常生活中的口头禅。
《清晨热线》作为邯郸百姓反映诉求、解决问题的媒体渠道，一方面坚持发挥主流媒体职责，牢牢把握舆论话语主动权，推动地方政府部门依法提高执政水平;另一方面适应媒体业态发展新变化，以融合推动媒体传播力、影响力提升。2018年，《清晨热线》节目人选河北省广电系统“新时代践行网上群众路线典型案例”，2019年获评首届河北省广播电视“名栏目”称号。
二、拓展节目形态，满足各渠道受众需求
重塑主流媒体的组织构架、业务生态是时代的要求，也是媒体生存与发展的必然条件。《清晨热线》作为一档广播节目，紧跟发展大势，对生产流程、传播渠道进行再造，实现了广播端、电视端、网络端、新媒体端的多样化播出，广播直播间变成了广播电视新媒体演播室。在广播、电视、新媒体平台上，其节目呈现也各有特点。在实操中，抛弃了预制节目完整文案的方式，由主持人把握节奏，根据现场话题走向随时调整节目结构。有时节目嘉宾解答完问题后，受众会形成新的认知、提出新的问题，节目就依势开展多次讨论，不断深化问题的内涵。
舆论监督类节目通常偏于严肃，《清晨热线》打破常规，把节目内容生活化，致力于打造受众熟悉、亲切、温暖的氛围，让问题春风化雨般得到解决。2019年10月，邯郸市商务局、邯郸市统计局负责人与市民交流城市商业治理和市场管理问题，节目组特别制作了由商务局推荐的邯郸名小吃和统计局发布的邯郸当年前三季度商业数据视频小短片，配之以轻松的音乐，让广播、电视和网络不同的受众群体都能从亲切熟悉、轻松愉快的氛围中感受理解、获取知识、得到满足。
在新闻采制过程中，《清晨热线》节目的记者站在受众的立场上，设身处地为受众着想。考虑到不同受众在感知方式、接收习惯、审美倾向以及思维方式等方面存在的差异，《清晨热线》节目以创新为目标，力争在题材、产品呈现、传播方式上有所突破，使报道进入更多的受众视野，深入不同受众群体的心中。
三、充分利用“台、网、端、微、（短视）频”，拓宽传播广度
受众需求多样化，使单一平台难以实现全覆盖。目前来看，“台、网、端、微、（短视）频”给人们营造了一个较为完整的、立体全面的传播矩阵。融合，不是简单地为了聚拢受众，而是为了更精准地做好分众传播。“台、网、端、微、（短视）频”等端出口保证了触达受众的宽广面：台网端留住老受众，微博微信、新闻客户端吸引“网生”新人，短视频以年轻态、轻松态聚拢浅阅读人群。现在，《清晨热线》节目直播结束后，还会将40分钟的节目内容拆分为融媒体产品，在各新媒体平台进行二次传播，延伸传播的广度。传播对位，才能使传播效果达到最大化。融合发展使《清晨热线》呈现出多种样态，也使《清晨热线》更贴近生活，更紧密地与受众黏合在一起。
每期节目不仅广播、电视播出，还要在微信、微博、短视频进行再次传播，这已经成为了《清晨热线》节目的常态。多渠道传播在节目生产过程当中就开始了，采访新闻事件的新鲜点、亮点，现场进行微博、微信、短视频传播。广播、电视对《清晨热线》中群众所反映的问题共同采访、各自呈现，新媒体平台进行二次编辑，进行碎片化、行进式发布，使新闻不断丰满，满足了不同层次受众的需求。
四、节目与社会生活链接，打造传播的深度
传播与社会生活密不可分，现在讲“万物皆媒”，媒体传播已经深入到社会生活的方方面面，在社会进步中发挥着不可或缺的纽带作用、宣传作用、监督作用、建设作用。《清晨热线》节目宗旨就是关注当地群众工作生活中的热点问题，解决群众的实际困难。节目只有融人生活、扎根生活、关注生活的“热点…‘痛点”“难点”，拧紧与社会生活的链接，才能保持其持久的生命力，
邯郸城市二次供水水质是市民普遍关注的问题，涉及邯郸市卫健委、城管、房管等多个部门，而责任主體是居民小区物业，多头监管往往会出现监管职责不明确、监督不力的问题。节目组积极与多部门沟通，发起“城市二次供水专项监督检查行动”，历时3个月，相继对邯郸市内85个居民小区二次供水泵房环境、设施等进行检查，及时发布整改情况。对存在“积怨”的部分居民小区，节目组邀请业主代表、物业代表和相关监管部门代表等共同参与节目，不断进行沟通，达成共识，促进了问题的解决。
传播是一个深入生活的交流活动，也是思想感情在交流中升华为积极向上正能量的过程。行政部门、事业单位在工作中不可能完全不出错;工作人员服务群众，也不可能让每个人都满意。媒体的责任就是要充当好政府与群众沟通的桥梁，发挥好增进社会各方互相了解的作用，营造出理性包容的社会氛围，在解决群众关切问题的基础上，增强社会凝聚力，提高媒体的公信力、传播力。
（作者李华系邯郸广播电视台总编辑，梁静系邯郸广播电视台记者）
（本文编辑：张涛）
