用户画像和双钻模型在设计中的应用
朱维 龙淼 林赛金
摘要：针对青年群体的生活方式和需求，提供空调产品设计方法和解决方案。通过用户画像和双钻模型工具的引入，定量问卷、定性访谈、共创工作坊相结合的方式开展。洞察青年群体需求，提出四点针对青年群体的空调产品用户体验价值，并产出最终解决方案青年空调Color Box。该方法对家电产品创新和设计都有借鉴意义。
关键词：青年群体 用户画像 双钻模型 空调创新 产品设计
中图分类号：TB47 文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2021）04-0140-03
引言
青年群体一直以来都是特殊的一个群体，根据中共中央、国务院《中长期青年发展规划（2016-2025年）》的定义，青年指的是14-35周岁的群体。进入2l世纪以来，全球化、信息化、赛博化等激烈的社会变迁让青年处于前所未有的活跃时期，他们的话语权不断增大，因学业、工作等原因不断从乡镇、三四线城市涌向一二线城市，蜗居在出租房或小户型住宅里，为自己的未来奋斗。仅2015年，上海市流动青年占全部青年人口的比例为内地31个省、市、自治区之中最高，达到63.8%，其次为浙江省和北京市，比例分别为53.8%和50.2%。城乡和地区之间的巨大差距产生的巨大推力和青年个人发展产生的强烈动力，是青年流动潮产生的根本原因。青年群体不断在学习、工作中，流动和变动，因此需求也是多变的，文章旨在研究如何为青年群体设计更符合其需求的空调产品，提升其居家生活舒适性和幸福指数。文章也会结合项目实现探讨如何综合应用用户画像和双钻模型的设计思路，进行产品创新。
一、青年群体用户画像
自年《关于调整住房供应结构稳定住房价格的意见》政策出台以来，我国城市商品住房的王体已变成以下的中小户型住宅。作为今后发展的主体户型，中小户型住宅不应该只是大户型住宅的缩小版，不应该只是简单地减少面积而忽略居住质量，相反更应该具有较高的宜居性和舒适度，以整体提高人民群众的居住环境质量。同理，青年群体使用的空调产品也绝不应该只是粗糙地简配或者为了适应空间的缩小版。
为了明确青年群体对生活方式及对空调相关产品配置的需求，研究阶段首先运用“用户画像”工具和方法开展工作。关于用户画像的工具使用，普遍认为最早是由“交互设计之父”Cooper提出，他认为用户画像是真实用户的虚拟表示，是基于一系列真实数据的目标用户模型。经过发展和演变，目前，用户画像基本在业界达成共识，即以大量真实用户数据为基础，对用户行为、生活方式、兴趣、感受等进行特征抽取而形成的虚拟用户模型，它具有全面性、真实性、代表性等特征。
用户研究是设计创新的开始，用户研究搜集到的信息对后续设计定义和概念发展的影响尤为重大。在没有足够输入的情况下，为了确保研究方向的准确性，用户研究第一阶段首先明确青年群体范围，根据联合国世界卫生组织最新的年龄划分，18-44岁都属于青年，较我国定义的年龄更为广泛，涵盖了求学、工作、恋爱、结婚、生子等重大人生阶段。由于长虹集团所从事的家电业务，面向的用户群体主要为成立家庭的群体，而考虑大城市普遍有晚婚晚育的现象，因此，将青年群体的范围，在人生阶段上缩小至蜜月期，覆盖一部分育幼群体，即两口之家为主，三口之家为补充，最后再参考年龄阶段。执行过程，则通过定量问卷、定性访谈相结合的方式，样本覆盖北京、杭州、武汉、成都4地，回收问卷32l份，完成用户深访12户。完成了青年群体用户画像，如图1所示。
用户研究第二阶段将定量和定性研究发现的青年生活方式总结如表1：
二、双钻模型引导创新
通常设计师在拿到用户生活形态结论和项目目标时，便可在原有产品基础上，开始着手进行草图设计和构想。但由于青年空调产品是长虹产品线尚未开发的品类，因此，在研究成果总结和概念发展创意阶段，引入双钻模型工具，帮助导出既符合长虹实际又更有创新意味的设计方案。
双钻模型由英国设计协会在2004年首次提出，通过两次发散和收敛，将最初的洞察发现导入最终的产品设计（如图2所示）。它将设计流程具体分为四个阶段：发现（discovery）和定义（define）是指确认正确问题的发散和聚焦阶段;而开发（develop）和交付（delivery）则代表制订正确方案的发散和聚焦过程。
长虹集团的实际情况是各个BU单元下属若干子公司，分别负责不同事务，设计师亦不是单打独斗，而是由各个单位接口负责共同完成产品开发，因此在原有英国设计协会双钻模型基础上做了如图3调整和优化，引导创新：
首先在问题开始的时候引入项目输入，通过项目输入书、干系人访谈等方式了解利益相关方的需求和目的，也可通过用户研究的结论，给对方一些启示，反复商讨，确定需要针对的问题框架是什么，如青年空调的针对的目标群体、青年空调设计制造的基础等，这样保证了后期产出物更有针对性。
其次，在问题定义阶段，更注重用户研究的分析和洞察，回到前述青年空调这个主题，在产品定义阶段导入前期用户研究成果，如青年群体用户画像、用户生活方式洞察，会使参与者立足于青年群体本身，而较少带有自身经历、阅历的成见影响，能较快地聚焦到主题本身。用户画像、体验地图等工具的综合应用，也能较快让不同领域和专业背景的参与者，快速达成共识，即聚焦于目标用户的需求，产出符合目标用户价值的好设计。
第三，设计方向的产出是以共创工作坊的形式开展和聚焦，使研究、设计、策划、市场等各个环节共同参与，而不是某一位设计师冥思苦想。通过这种集思广益、思维碰撞的方式，参与者从用户出发，考虑到设计（包括产品设计、交互设计等）、生产制造的各个环节，最终定下了产品价值方向。
最后，在产品原型交付之前进行若干次用户测试和设计迭代，目前设计已经不仅仅是产品外观设计或交互、界面设计，而是用共通的语言所进行的综合设计，因此用户测试的重要性就表现在发现产品是否做到整体的协调和局部不唐突上。通過用户的感受能够使设计师跳出设计看设计，这样反复探讨设计之中不合理的地方，进行修正和完善，最终得到理想的结果。
三、青年空调设计策略和方案
（一）青年空调的用户体验价值
通过双钻模型的引入，青年空调创意过程中，双钻模型的第一次发散和收敛是将前期用户研究和产品目标进行脑力激荡再聚焦的过程，这样得到的结论为青年空调的用户体验价值。
这里特别提出双钻模型的优势，众所周知，在创意过程中，头脑风暴等组织方式常常为创意者所推崇，然而在笔者长期组织创意工作的过程中发现，漫无目的的头脑风暴，往往会偏离主题，并耽误参与者时间;而目的性很强的头脑风暴，又会约束参与者发挥想象的能力，让思维不能得到扩展。因此结构化的头脑风暴工具，如“双钻模型”是值得推崇的。即在参与者进行创想之前，提供一个共同探讨的基础，尽量将参与者的经历差距，拉到同一个起点，但不限制参与者的思维。青年空调在创意的开始，实际有两个出发点，其一是以用户画像呈现出的青年群体的生活方式和需求痛点，其二是空调产品的技术发展趋势。用户、产品，两者形成共同参与者一致的概念发展起点，从起点出发，沿着用户生活方式的展开形式，探讨产品创新的可能性。
从前期用户研究可以得知，青年群体，自住或组成家庭，小户型是他们第一次购房的首选。而小户型的空间面积紧凑，如果划分不恰当或者组合不合理都会造成内部空间的浪费。所以他们通过对小空间中色彩的、材质、家居等的巧妙搭配打造成复合型高利用率空间，凸显主人个性。客厅不止是客厅，也可能是工作区、健身区等，摆脱了常规的客厅布局，而卧室则需要兼顾隐私性和灵活性，两口之家时，需着重体现两人相处的温馨浪漫，而进入育幼时期，需要在卧室内分割出一部分空间给小孩，有些家庭甚至有老人过来照顾孩子，所以，居家既要注重孩子安全，也要方便父母照顾。
而由于户型小，却有不少的功能空间，所以，更需要空气的良好流通。刚刚建立家庭，尚处于蜜月期的青年群体，由于工作通常十分繁忙，压力大，回家之后往往需要一个良好环境进行休息和休闲，因此空调营造的氛围中如何让用户感觉到轻松、愉快则是需要重点发散的。进入育幼期的青年群体，不仅工作繁忙，由于孩子的诞生，家庭事务也变得更为繁忙，如何協调好家人之间的关系，如照顾到婴儿、老人的出风需求，也是需要重点发散的。诸如此类，我们通过用户画像的工具描绘用户生活形态的细节，引导参与工作坊的设计师、策划人员、技术工程师等有了一个大开脑洞的基础。
从空调产品本身的技术发展趋势来看，空调除了传统所谓给用户提供温度的调节以外，近年来，空调与用户之间的交互越来越多为各厂家和研究机构所重视，将空调产品打造成综合性的空气产品。例如，通过多感官的传递可以让信息的交换更加高效和生动，让人印象深刻的同时也缩短了人和产品之间的距离。以往只是通过面板和遥控器的信息显示，现在已经优化升级为视觉、触觉乃至听觉的共同作用，带给用户立体体验。因此在后续概念发展中，交互方式的突破也是需要着重发力的。即如何给用户提供与以往不同空调产品不一样的用户体验。
基于用户研究的洞察成果，在共创阶段利用双钻模型发散和收敛，得到了青年空调的用户体验价值主要表现在四个方面：
1.情感愉悦：美好的外观和便利的交互，兼顾产品实用性的同时让产品“无感”，让用户使用起来无压力，愉快，打造室内舒适的活动、休息空间。
2.合理空间：尽量做到不占地面空间，或必须占地的产品，重新考虑如何运用其产生新价值。更多考虑垂直方向的空间利用。
3.平价轻奢：对产品的色彩、材质等的巧妙搭配凸显用户个性，但材料和组成结构、方式并不会增加太多成本，而造成用户购买的压力，成为青年群体看到会喜欢、喜欢就可以购买的产品。
4.科技助力：通过多种传感器，用户使用习惯记录，主动提供一个适合用户活动或身体状态的室内空气环境。创新的交互方式，简化用户操作，且反馈信息更简单明了。使青年群体觉得新鲜有趣。
（二）青年空调Color Box方案创新性
双钻模型的第二次发散和收敛是将创意进行发散再聚焦的过程，结合长虹的实际，双钻模型的第二次发散和收敛里，收敛是层层递进的。控制收敛的方法包括用户测试和专家测试、评审委员会建议等。
草图阶段，第一轮发散总共完成765个草图9个方向，包含粗略的结构、技术可行性论证、专家测试结果和建议。第一轮草图和设计方向收敛，完成16个草图聚类，2D表达方案，包含草图细化迭代要求、机构选择、尺寸建议等。第二轮草图细化收敛，完成16个2D表达方案，聚焦3个方向，包含更为细化的使用方式、显示界面等。最后一轮草图收敛，从可实现性、独创性、美观性上进行了用户测评、专家测试，通过测试结果和建议，草图阶段筛选、优化得到了9个2D方案。
草模阶段，在草图阶段筛选得到的9个2D方案上，进行细节优化、推敲，完成了1：10草模，在经过专家测试，收敛聚焦为共5个最终1：1草模。
3D表达阶段：第一轮，在草模阶段完成5个草模基础上，继续细化3D方案，并包括了场景展示、概念展示的初步构想和展示，共5个，通过用户测评和专家测试，收敛为3个最终方案。第二轮3D方案表达，继续深化上一轮得到的3个3D方案，并完善了风格倾向、CM F选择和场景建议。最终，通过评审委员会最终评审得到最终的3D方案，并完成结构设计和手板、样机制作。
经过3轮草图81个方案、2轮35个2D方案、1轮快速草模、8个3D方案、4轮专家测试、2轮用户测试，层层收敛出青年空调Color Box方案作为最终交付，如图4。
应对青年群体需求，Color Box具有如下创新性：
1.良好兼顾小户型住宅空间的灵活需要：Color Box无论摆放在客厅、工作间、书房还是卧室都很适合，适合青年群体对空间复用的需求。功能上不仅仅局限于冷暖空调，而是集成冷暖、新风、净化和加湿为一体，是系统性的空气环境调节器。外观上采取与家居相融合的策略，为居住在小户型住宅的青年创造更为协调的空间。
2.可定制的家居化外观，让用户有情感化的体验：整体上，Color Box参考了常规家具的设计规则，并严格控制产品尺寸，释放更多的室内空间。而更为巧妙的是Color Box采用了磁吸式面板的设计，便于用户轻而易举拆卸或安装、更新面板，为多种外观的定制化服务提供了可能性。更多地尊重了青年群体希望与众不同的个性化需求，完成青年群体最注重的对个人的肯定以及尊重。
材质上用户可以选择木材、塑料等多种材质，珊瑚红、祖母绿、活力黄等多种颜色。木材和塑料的搭配，既活泼又可以给人以亲和力和自然感。Color Box除了在出厂时提供给用户一种心动的感受，居家使用时会觉得轻松，而经历长时间需要更换心情时，也可以单独购买外观配件，随用户心情和家人喜好自由搭配。
3.简洁的交互和可随心移动的控制器：Color Box的控制器既可以作为产品的显示屏吸附在机身上进行充电，并显示相关空气信息。也可以取下来放在任何便捷的位置，比如沙发、床头柜，甚至是门上面，无论在哪里，控制器上仍然会显示空气的温度、湿度、控制等相关信息。充分照顾到青年群体居家随心，不希望收到拘束的感情，也方便用户在工作的时候更有效率地调节空气环境，在休闲的时候可以更慵懒地躺在沙发、地板上，简单操作即可。
4.可定制的空气环境：Color Box会记录用户日常的使用习惯，从而定制多种出风参数和信息，用户并不需要过多操作，Color Box会主动为用户提供更加舒适的室内空气环境。若用户需要查阅空气数据，通过手机终端也可以实现空气数据报表推送服务。在配件更换方面，用户可以轻松拆下下方面板，给水盒加入纯净水即可以长时间使用加湿功能，也可以更换滤网。
结语
文章以满足青年群体需求的空调Color Box设计产出过程为案例，探讨了如何通过用户画像和双钻模型工具，洞察青年群体的生活方式并提出青年空调产品价值。而家居化外观的Color Box青年空调解决方案无论在卧室、客厅还是书房、工作间都很协调，符合青年群体小户型复合多变的空间需求，为刚刚组织或试图组织家庭的年轻群体提供优质舒心的空气环境。文章提及的方法和工具对家电产品的创新都有借鉴意义。
