区块链在旅游业高质量发展中的应用价值探析
张曼 姚波 包富华 王慧
摘 要：区块链技术是近几年新兴的信息技术，目前已经成为全世界争先研究的热点。我国已进入“十四五”规划时期，科技创新引领是经济社会发展的主旋律。文旅产业的数字化、网络化与智能化将成为未来发展的趋势，也是推动文旅产业实现高质量发展的重要抓手。本文从交易角度、商家角度、平台角度、用户角度分析区块链在旅游业高质量发展中的应用价值，旨在探索通过区块链技术的植入，能够有效实现旅游业的资源整合、产品优化、市场规范、管理升级、信用体系构建等，促进旅游业高质量发展。
关键词：区块链；旅游业；高质量发展；应用价值
中图分类号：TP311.13；F592 文献标识码：A
基金项目：文化艺术和旅游研究项目信息化发展专项项目“区块链在旅游交易统计中的应用”（项目编号：MCT2020XZ07）；咸阳师范学院“青年骨干教师”项目（项目编号：XSYGG201815）；国家统计局统计科学研究计划“第四范式下数据化生态发展与统计学融合研究”（项目编号：2017LY64）；陕西省软科学研究计划-重点项目“陕西省地方GDP核算失真问题研究”（项目编号：2020KRM216）；陕西省社科基金项目“数据化生态下政府统计模式构建研究”（项目编号：2016D054）；陕西省社科界2020年度重大理论与现实问题研究项目“‘十四五时期陕西文化旅游高质量发展的路径”（项目编号：20ZD195-92）；咸阳师范学院（省级）大学生创新创业训练计划资助项目，项目编号：S201910722008。引言
区块链作为互联网信息革命最重要的技术创新，已成为赋能产业经济的重要基础建设。在“十四五”规划时期，要实现文化旅游业的现代化、集约化、品质化和国际化，打造文化和旅游高质量发展。区块链去中心化信任机制，通过智能合约完成交易支付，用户、商家的数据都由区块链分布式账本进行监控，公开透明，能够规范旅游行业交易秩序，有效促进旅游业高质量发展。一、区块链技术释义
从科技层面来看，区块链涉及数学、密码学、互联网和计算机编程等很多学科版块；从应用视角来看，区块链是一个分布式的共享账本和数据库，具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集体维护、公开透明等特点。这些特点保证了区块链的“诚实”与“透明”，为区块链创造信任奠定基础，基于区块链能够解决信息不对称问题，实现多个主体之间的协作信任与一致行动。区块链通过创造信任来创造价值，其能保证所有信息数字化并实时共享，从而提高协同合作效率、降低沟通成本，使得离散程度高、管理链条长、涉及环节多的多方主体仍能有效合作[1]。二、区块链技术在旅游业中的应用
旅游业是基于信息的产业。互联网时代，旅游餐饮、交通、住宿、景区门票、购物、娱乐等预订及消费支付，都与信息的交流密切相关，因此区块链技术在旅游产业中应该大有用武之地[2]。
目前，国际上一些知名旅游企业已经开始进入区块链技术在旅游产品预订、营销、支付平台创新应用的实验阶段[3-4]。欧洲旅行社巨头TUI Group于2017年7月宣布开始投资区块链，成为业内第一个尝试应用区块链技术的公司[5]。美国纽约的Loyyal正在为挪威和迪拜开发“迪拜积分”项目，以区块链作为基础技术，使用游戏化游览来帮助游客发现新景点并引导游客使用该路线。基于以太坊平台，英国社交平台Cool Cousin推出一个名为CUZ的开源加密令牌，用于交换旅行服务和独特的本地信息。新加坡航空公司（以下简称“新航”）于2018年宣布，其将为SkyFlying推出基于区块链的客户忠诚度KrisFlyer计划，用户可在此购买新航机票，新航将允许KrisFlyer会员使用里程数参与零售商销售点交易，开拓零售合作伙伴关系，也为用户提供更多消费点数的使用方式，从而提高顾客的忠诚度[6]。
在中国，最具代表的应用是“2017中国旅游发展论坛”首次提出中国旅游链概念，中国旅游链以区块链技术为基础，为旅游管理部门对旅游产业的实时监控、日常管理、关键决策提供支撑；为旅游运营商实现高效管理、智能服务、精准营销等提供支持；为旅游消费者带来便捷、高效、可信、优惠的旅游体验。三、旅游业发展存在的问题
（一）从交易角度讲，旅游交易费用和中间商佣金较高
在旅游领域，人们外出旅游往往通过传统线下旅行社或线上旅行社来购买组合及单项旅游产品，旅游消费者会发现，外出旅游往往需要支付较高的佣金及交易费用，且不同的旅行社旅游产品价格差距较大，大数据杀熟现象频频发生。旅游交易费用较高主要是由于旅游行业具有产业链长，中间交易手续费高，且庞大的运营中心，需雇佣大量员工，就会产生高额运营成本。
（二）从商家角度讲，存在信用、在线点评、旅游消费管理等诸多问题
1.中心化带来的第三方中介平台信用问题
目前，很多旅行社通过第三方平台来销售自己的旅游产品，会出现中介平台对于服务供应商、用户的信用验证无法完全保障，旅游用户有时候预定成功却享受不到应有的服务；网站的虚假宣传、霸王条款缺乏有效的监督管理和处罚条例；在线支付时游客身份需要多次认证，旅游用户在第三方平台填写的个人信息易被泄露，遭到商家的骚扰，降低出行体验质量。
2.在线旅游电子点评存在弄虚作假
互联网时代，在线旅游产品数量激增。自媒体时代，口碑营销成为令消费者信服的营销方式，因此商家非常注重消费者的在线点评，网络评论会直接影响消费者的决策，其商业价值日益凸显，一些商家利用虚假评论获取不当利益，致使虚假评论逐渐增多，出现诸多刷评论、刷信誉星级等现象，一再刺激公共舆论的神经，产生在线点评信用危机。
3.旅游领域消费管理混乱
旅游领域消费管理存在诸多问题，如传统旅行社及在线旅行社（Online Travel Agency，OTA）品质良莠不齐，提供的产品同质性强，个性化不足，定制产品较少。游客难以识别旅游产品的性價比，通常需要对比多个服务平台，旅游用户的搜索成本较高，难以做出合理的选择，即便选择了也难以进行二次选择，游客忠诚度较低。旅行流程复杂，尤其是出境游，值机、办理行李托运手续烦琐。管理者难以监管在外带团的导游及旅游者等，都使旅游服务质量难以得到保证。出现纠纷时，消费者维权难，利益无法得到保障，合同纠纷取证周期长，手续繁杂。
（三）从平台角度讲，高关联度的旅游产业体系未形成闭环服务平台
旅游是涉及诸多要素的一个高关联产业，是一个综合带动性产业。到了旅游旺季，排队购票及流量管控都是行业痛点，主要原因在于没有一个能够提供全产业链服务的闭环，缺失一个全行为链的监测平台，和一个全生命周期的监管平台。
（四）从用户角度讲，游客不文明行为屡见不鲜
虽然《中华人民共和国旅游法》对游客的不文明行为已经制定了惩罚措施，但仍有诸多游客不文明行为，如游客乱扔垃圾、随手涂鸦等低素质不文明行为屡见不鲜，恶意损坏公共设施等行为追责手段不够，容易产生纠纷。四、区块链技术对旅游业高质量发展的积极影响
（一）从交易角度讲，区块链技术的引入价值良多
1.通证交易消除交易费用，实现安全支付
区块链的主要优势就是支付功能，且数字货币的支付将更具有可追溯性和安全性，使旅游交易支付更加简单和安全。应用区块链技术在各旅游平台构建旅游链上生态圈，通过削减中间代理商减少交易环节，使交易费用透明化以及产品服务真实有效，来提高旅游业的透明度。游客通过内置钱包进行通证交易，购买服务方的服务，能够有效消除跨境交易或外汇所产生的额外费用，节约旅行成本，同时提高了交易速度。
2.去中心化降低交易和运营成本
旅游产业链条较长，中间常常会有批发商、零售商、代理商等多层中介机构的存在，区块链技术的应用可以使供给者和消费者透明化地出现在链条上，有效去除中间商，消除中介费，降低成本。让隐藏在传统旅行社和OTA背后的实际服务商价格直接呈现在用户（Customer，C）端客户面前，让每一位链上的旅游者，享有商家（Business，B）端资源的特价，不再让多层中间商赚取差价。
（二）从商家角度讲，能够有效解决信用问题、在线点评、旅游消费管理等方面存在的问题
1. 有效解决信用问题
首先，旅游用户通过区块链技术能够建立唯一性的移动性个人身份标识号（Identity document，ID）信息，每个拥有ID的用户都会有一串密钥。身份和旅行证件可以被记录并永久存储，游客个人身份认证更便捷，不必为了旅行中的多个检查点而打印多份文件，信用卡信息也可以被存儲，可以精简旅行者装备[7]。其次，利用区块链技术的去中心化与分布式连接特性，消费者可以直接对接旅游服务商，符合当下盛行的小团队游、家庭游、私人定制游等市场需求，解决信任难题，实现商对客电子商务（Business-to-Consume，B2C）及个人与个人之间的电子商务（Customer to Customer，C2C）有效地对接。可追溯、不可篡改性保证买卖双方信息的准确性。再次，智能合约能够建立B2C、C2C双边信任关系[8]。
2.去中心化评价体系消除点评造假
利用区块链技术，构建一个去中心化的商家评价体系，交易双方的相互评分以及点评内容都会被保存到区块链中，公开透明、真实可信。参与者的信用影响力会被体现在生态系统的经济行为中，真实、高质量的评论帮助旅游者做出最佳的消费决策和购买选择，帮助旅游者省时、省力、省钱。
3.有效规范旅游消费管理体系
区块链技术可以深入旅游消费的各个管理领域，构建高效、快捷、方便的综合消费管理体系，主要表现在以下5个方面。第一，区块链技术能够为旅游者提供小团体、家庭游、私人定制服务、跨境语言翻译服务，符合时下旅游消费特点。第二，去中心化能够有效提升旅游用户的忠诚度，便于信用消费积分管理。使用区块链技术能够更好地建立商户和旅客的信誉平台，有效地存储身份信息，建立一个高效、透明、合理、公平、可信的数据库。游客积分被存储在区块中，利用区块链技术使游客更好地获取消费忠诚积分，摆脱中间环节，从而提高顾客的忠诚度。第三，区块链技术能够将第三方身份认证机构与区块链身份标志相结合，简化安检流程，快速验证旅客身份。使用基于区块链技术的智能设备可实时追踪行李，防止行李丢失，旅客可凭区块链的唯一标志身份，实现快速认证值机、登机、转机和行李托运等机场服务[7]。第四，区块链可实时监测旅游者出行动态，为旅游者提供最佳出行护理服务[9]。第五，游客在外出游过程中，一旦发生合同纠纷和保险赔付，运用区块链智能合约的高质量数据，为旅游供需双方做出旅游保险赔付决策[10]。
（三）从平台角度讲，形成360°全产业链闭环服务平台
地方通过先进区块链、大数据和人工智能等技术打造一个旅游共享平台。将出游过程中的机票、酒店、小交通、目的地碎片化信息、当地旅游产品都纳入旅行链信用体系，还可以将餐饮、住宿、交通、游览、购物以及娱乐等单项旅游产品纳入旅行链系统，融合各要素进行深度布局，打造去中心化的智能平台。
（四）从用户角度讲，引入关键节点解决用户纠纷
旅游用户出现乱扔垃圾、随手涂鸦以及恶意损坏公共设施等行为时，引入关键节点（可引入入监管机构）参与治理，进行仲裁，给纠纷提供一个解决手段。非对称加密算法等加密措施可有效保护用户信息安全，减少信息泄露的可能。五、结语
旅游行业由于产业链条较长、信任不足、中介机构较多以及综合性强非常适合应用区块链技术，利用其分布式存储、去中心化、数据不可篡改、分布式账本等特性解决行业难题。但区块链旅游平台的构建还需依托政策的扶持、技术的推进和有效的监管，随着区块链技术的不断完善，在未来定会促进旅游业的提质增效，推动旅游产业实现高质量发展。参考文献
[1] 李拯.人民日报人民时评：区块链，换道超车的突破口[EB/OL].（2019-11-04）[2021-02-02].http：//opinion.people. com.cn/n1/2019/1104/c1003-31434810.html.
[2] 林洋.区块链技术在旅游业中的应用探索[EB/OL].（2018-01-25）[2021-02-02].https：//new.qq.com/rain/ a/20201214A0HC9P00.
[3] 郑洁.“旅游+区块链”：开启景区投资新模式[N].中国文化报，2018-08-11（02）.
[4] 孙旖繁.基于区块链技术的海岛文化旅游影响特性分析[J].现代制造技术与装备，2018（5）：180-182.
[5] Sixtin E.TUI Tourism Group Will Adopt Ethereum Blockchain Technology[EB/OL].（2017-07-02）[2021-02-02]. https：//thebitcoinnews.com/tui-tourism-group-will-adoptethereum-blockchain-technology/.
[6] 白宇嘉.区块链技术在西藏旅游行业的应用研究[D].拉萨：西藏大学，2019：8-13.
[7] 博雅研究.区块链如何做到既旅游又防疫？[EB/ OL].（2020-04-29）[2021-02-02].https：//www.sohu.com/ a/391969306_808363.
[8] 孙韵秋.基于区块链技术的去中心化管理系统的研究与应用[D].南京：南京师范大学，2019：3-4.
[9] 邓爱娥.基于区块链技术的导游自由执业信用机制建设路径研究[D].长沙：湖南师范大学，2020：5-6.
[10] 杨振之，郭凌波.基于区块链技术的旅游业去中心化知识共享机制刍议[J].旅游学刊，2019（8）：1-3.
