推动新时代工会职工服务阵地建设高质量发展
叶馨
中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）08-072-02
摘 要 中国工会是中国共产党联系职工群众的桥梁和纽带，新时代赋予工人阶级新的使命，要求工会组织要有新的担当。从细节来讲，就是让工会干部躬身入局，认真聆听职工的诉求，搭建平台，开拓调查渠道，坚持以职工需求为导向，以职工群众赞成不赞成、满意不满意、高兴不高兴为根本标准，把解决职工思想问题与实际问题相结合，努力为广大职工提供普惠性、常态性、精准性服务，从而推动新时代工会职工服务阵地建设高质量发展。
关键词 推动 工会 职工服务 阵地建设 高质量发展
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持全心全意依靠工人阶级方针，出台了一大批惠及职工的政策措施，政策落地实施，职工群众的获得感、幸福感、安全感得到了全面的提升。同时广大职工对维护自身权益，企业管理提升的诉求更加迫切、愿望更加强烈，这也对工会工作做好职工服务工作提出了新的更高的要求。因此，推动新时代工会职工服务阵地建设高質量发展就必须以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实好习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述精神，进一步发挥工会的桥梁纽带作用，主动作为，当好职工群众的主心骨和娘家人。
一、目前工会职工服务阵地建设存在的问题
（一）工会组织深入基层不够
当前的工会组织维权服务工作的开展依旧存在着很多问题，例如职工的利益受到侵害时，不能及时维权解决。归根结底就是因为工会组织对于基层走访调研不够深入，无法及时全面地了解职工工作现状。
（二）职工服务阵地利用率不高
很多工会对于职工服务阵地的利用不足，服务不到位。第一，对于职工服务阵地的各项职能宣传不到位，职工对服务阵地的内容及功能不了解，造成职工不知道、不会用、不想用的现象。第二，职工服务阵地的服务内容无法满足职工需求，导致服务阵地逐渐对职工失去了吸引力。第三，职工服务阵地布局不合理、不均衡，有的地方过于集中，有的地方却出现服务空白。第四，职工服务阵地提供的服务内容与职工的需求出现偏差，不能有的放矢，职工失去兴趣。
（三）职工服务阵地作用发挥受限
职工服务阵地的作用不能很好地展现给职工，造成这种问题的主要原因有两个。第一，现在的职工服务阵地的工作人员大多没有接受过专业的培训，服务难以达到标准，严重影响到服务阵地的作用发挥。第二，很多职工服务阵地在建成后，资金出现短缺的现象，这对于服务阵地后期的提升及持续发挥作用造成严重的阻碍[1]。
（四）工会职工服务阵地建设信息化程度不高
网络信息化时代的发展日新月异，计算机和互联网的应用使得各项工作的处理、信息传播更加方便，快捷。有些职工服务阵地的信息化资源匮乏，信息化手段利用率不高，没有开启“互联网+工会”的服务方式。各个服务阵地之间缺少联系，信息资源和服务资源共享方面得不到满足，很容易造成资源的闲置和浪费[2]。
二、推动新时代工会职工服务阵地建设高质量发展的建议
整体来说，职工服务阵地的建设并非一蹴而就，这是一项长期工作，需要系统持续的开展。所有的服务阵地建设都需要贴近职工群众，需要最大程度的了解职工诉求，满足职工的需求；合理安排好职工服务阵地的规划和布局，最大范围的满足广大职工的需求；逐步完善职工服务阵地的规范化管理，加强服务人员的技能培训；开拓创新，在满足大部分职工服务功能的前提下，积极研究个性化服务举措。
（一）坚持问题导向，开展调查研究
在开展新时代工会职工服务阵地建设时，需要坚持问题导向，对于新形势下的工会工作所面临的各种问题进行深入调查研究，了解新时代职工需求，在开展标准化、制度化服务的同时，也需要开展个性化服务工作，让职工的权益得到更好的维护。要及时了解职工对精神和文化、生产与生活等方面的需求，在做好物资服务、生活服务的同时提供更高水平的服务，更好地解决职工与企业之间的问题。可以通过座谈会议、问卷调查、实地走访等方式，搭建公司和职工之间沟通的桥梁，更好的了解情况，解决问题，进一步拓宽职工诉求表达的渠道。
工会组织为职工建设更高质量的服务阵地，不能只将目光放在大政方针上，应在大政方针的指导下，加强与基层之间的联系，密切关注与职工切身利益相关的各种“小事”。很多职工由于工作经验和职位限制的原因，站位不够高、眼界不够长远，并不能对企业的经营有整体的把握，所以与职工切身利益相关的各种“小事”，对于职工来说都是“头等大事”。职工服务阵地的工会干部应提高对职工切身利益诉求的重视程度，并分析职工思想动态，及时与公司党政沟通协调解决，这样既可以保证职工的权益得到保护，又可以稳定职工队伍，保全企业的大局。因此，在新时代职工服务阵地的建设过程中，工会干部需要深入与基层职工，重视职工的自身利益不受侵害，在解决好职工广泛关注的一系列问题后，也需要重视对个别职工的个性化诉求，为职工办实事、办好事，切实帮助职工解决实际困难问题[3]。
（二）完善保障机制，解决实际困难
1.完善保障机制
首先必须要完善人员保障机制。一是要落实人员配备到位，合理运用志愿者队伍，确保专职人员队伍完整；二是加强工作人员的技能培训，保证队伍的专业性，更好地服务于职工。
其次需要完善财务保障制度。一是要落实资金来源，保障资金稳定投入；二是制定长期的资金计划，合理规划资金的使用；三是完善资金管理及使用制度，确保服务阵地的资金得到充分的管理。
再次完善服务阵地的管理机制。一是完善服务阵地建设管理机制；二是完善职工服务阵地人员配备及职责权限；三是服务阵地的服务规范合理、科学标准的工作流程，确保工会对职工的服务有所依据。
最后完善职工诉求征集渠道，一是完善职工需求调查、办理及反馈机制；二是搭建职工诉档案求动态化管理平台，进而促进职工服务阵地的建设。
2.解决实际困难
新时代的职工最希望解决的问题包括以下几个方面：职业发展及职业生涯规划；劳动安全政策及劳动保护监督服务；养老、医疗等薪酬福利；子女入学、工作生活环境改善等后勤服务；身体及心理健康咨询等方面问题。所以工会的职工服务阵地需要结合实际，从职工关心的“热点、难点、疑点”问题入手，合理界定服务内容，适时、适量、灵活的设置服务项目。
职工服务阵地对于职工诉求信息做好登记和分类，需要企业协调解决的问题，工会可以与企业进行深入的沟通交流，解决问题的同时协调好二者之间的关系。
职工服务阵地要加强对职工诉求问题的跟踪和反馈，如果遇到无法解决的问题，会同相关部门共同向职工做好回复、解释澄清。
3.推进智慧工会建设，提高服务质量
在新时代背景下，互联网与各行各业发展之间的联系越来越密切。工会服务阵地的建设在新时代中也需要遵循这一趋势。因此工会服务阵地，要引进数字化管理模式，充分共享信息资源，为及时了解职工的诉求提供便利。可以運用互联网技术设立网上职工服务信息管理平台，建立起网上职工服务阵地，使得线上线下优势互补。通过智慧化工会建设，充分利用互联网功能，进一步构建“互联网+”的工会服务阵地，弥补线下阵地建设不均衡，信息获取不及时的不足。逐步打造“网上诉求、线下办理”的工作机制，职工可通过电子邮件、面对面谈话、电话、网上服务平台等便利方式，向职工服务阵地反映诉求。职工服务阵地明确承办人，对所办事项直接负责，能够现场办结的事项当场办结，不能现场办结的在规定时限内办结或给予反馈解释，使职工服务实现精准、高效、专业[4]。
4.举办各种活动，改革创新方法
第一，加大对职工服务阵地的宣传力度。在社会各界内增加宣传力度，将社会资源引入职工服务阵地的建设之中。向广大职工群众宣传让职工了解到权益受到侵害时，可以通过该渠道进行协商沟通，维护自己的合法权益不受侵犯。也就是需要提高职工服务阵地的知名度，被更多人所知所想所用。
第二，创新驱动发展，职工服务阵地亦是如此。对服务阵地的服务方式进行创新，提供更加优质的服务，创建更加快捷，为人们所喜的服务平台。对服务阵地的服务内容进行创新，根据时代需求和形势，开展有特色、出成效、适合职工的服务项目。对服务阵地的运行模式进行创新，提高服务阵地的服务能力和水平，实现精准化、专业化服务。
第三，可以利用互联网的优势，线上建立起职工交流平台。职工可以根据自己的专业、喜好选择合适的圈子进行讨论交流学习。与此同时，也要加强对年轻职工的培养，加强身心健康管理和职工情绪疏导，组织开展专家讲座、心理咨询之类的活动。
第四，企业需要尽可能的保证职工的工作环境和生活环境，丰富职工的物质文化需求和精神文化需求。
第五，深化“春送岗位”“夏送清凉”“金秋助学”“冬送温暖”活动，做亮“四季服务”品牌；组织开展困难帮扶及送温暖活动，提供亲情服务、政策咨询等服务，推进关怀帮扶的常态化、规范化、制度化。
5.完善考评体系，确保工作实效
对于职工服务阵地自身来说，除了建立服务机制外，还需要建立有效的职工满意度调查机制和考核评价机制，从而实现对服务阵地人员的工作情况进行考核评价。同时，建立完善的奖惩制度，对职工服务阵地工作的开展纳入企业月度绩效考核，提高工作人员的积极性，保证工作人员的服务态度，促进服务能力的提高，推动职工服务工作扎实有效开展。
三、结语
职工群众在工作中、生活中，往往会遇到这样那样的问题，因此对于职工服务阵地的建设，就显得非常有必要，它是企业与职工之间的连接纽带，可以为职工提供诉求沟通渠道，维护职工的合法权益不受侵害，从而极大的提高职工的工作积极性和主动性，促进社会和谐稳定发展。
参考文献：
[1]宋善斌，赵婕.县镇工会职工服务阵地建设现状与发展对策[J].中国工运，2020（3）：69-71.
[2]吴涛.推动新时代工会职工服务阵地建设高质量发展[J].工会信息，2019（23）：20-21.
[3]孟广洲.建设企业职工服务主阵地展现工会基层工作新作为[J].工会信息，2015（36）：28-29.
[4]严宇鸣.创新基层社会治理视域下工会与社会组织合作模式研究——以上海为例[J].工会理论研究（上海工会管理职业学院学报），2020（3）：29-39.
