盲盒产品的情感化设计研究
刘溯
摘要：本文主要阐述了盲盒产品中的情感化设计问题，即从情感化设计的角度进行盲盒产品设计。从设计学、设计心理学等角度分析并总结出盲盒产品的情感化设计的方法，最终实现人与人、人与服务、人与产品的链接，增加用户对产品的依赖黏性，提高用户体验。希望这样的尝试对于目前盲盒产品设计具有一定的引导与借鉴作用。
关键词：盲盒产品;情感化设计;消费心理
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2021）04-0051-0
最近两年，大家被这种叫做盲盒的商品所深深吸引。那么，这种新兴的盲盒究竟是什么呢？所谓盲盒，就是在一个包装相同的盒子里装有不同款式、不同材质的人偶玩具或者卡通形象（如图1）。这种商品独特之处就在于，在未打开包装前，盒子中的物品是未知的，只有开封之后才知道自己得到的是哪一款。而这种所谓的盲盒目前也发展成为了一种经济模式，很多行业的产品都套用这种模式获得了巨大的利润和销量，但这种商品需要满足人们的情感需求。基于此，本文着重探讨盲盒产品的情感化设计。
1盲盒发展的背景及市场现状
盲盒产业起源于自动贩卖机的出现及动漫产业的发展。19世纪下半叶，在英国出现了现代自动贩卖机的原型，出售货物的种类包括饮料、香烟、食品等;70年代自动贩卖机技术成熟，市场应用广阔，同时代，日本动漫产业进入了高速发展期，并首次开创了以动漫授权形式盈利的模式;80年代初期，日本模型爱好者们通过自动售卖机推出了自己制作的配套模型原件，结合日本百货商店的“福袋”营销模式，出现了外表为圆形胶囊状的扭蛋与玩偶相结合的概念。盲盒可以说是新时代下扭蛋的升级版;到了21世纪，盲盒进入了人们的视线，并进入了潮流玩物行列。不久前天猫发布的首份95后玩家剁手力榜单中显示，天猫上一年有将近20万玩家在盲盒这一款商品上的年花费就超过了2万元。那么究竟是什么在吸引人们在不断购买一款单价在20—80元的盲盒玩具，而且在一年内进行多次复购？在网上查阅关于盲盒的信息中得知，主要是盲盒背后所蕴含的专属IP形象，这种专属的IP形象具有极高的认可度，再加上设计师对玩偶的萌系设计后，就变成了一款让人爱不释手的玩具了。但光靠IP形象还远不能让消费者达到欲罢不能的地步，所以商家对盲盒的情感化设计就变得至关重要。他们精准地掌握了用户的心理，通过让用户产生对产品的美好体验以获得精神的极大满足而不断地复购。这种隐藏款也是盲盒中一种特殊的“玩法”，在每个系列的设计之初，都会固定的推出普通款加隐藏款的方式来吸引消费者，以满足用户对于与众不同产品的需求。
此外，不断推出限定款也是刺激消费的一种方式，限定款一般是根据不同的节日、城市、主题或者与其他品牌联名合作的方式推出。这种不断丰富产品的方式，也让更多的人群加入抽盲盒大军，同时也让已经加入的消费者不断地复购，这些市场现状对探究其背后的情感化设计具有重要意义。
2情感化设计概述
唐纳德·诺曼说：“设计是一种沟通方式，用于设计师和使用者之间的情感交流”。情感是人做出的一种本能的生理反应，当外界事物作用于自身时，由于需求和期望不同，人会产生不同的情感，或愉悦，或烦恼。所以，他提出了一种设计理念——情感化设计。情感化设计关注用户使用产品时的情绪，以增加用户体验为目的，完善设计产品。它能使设计具有更多温度，与消费者产生情感共鸣，盲盒的设计也正是如此。
情感化设计分为三个层次：第一层为本能层设计;第二层为行为层设计;第三层为反思层设计。每一层都在人类的整体机能中扮演着不同的角色。
本能层设计就是自然规律法则。人们会调整自己去接受强烈的情绪，这是一种直接的情绪影响，它依赖于遗传和神经结构。有效的本能设计需要视觉、工业工程师技能和艺术家技能。对本能的设计来讲，形状、质地和重量方面也同等重要。
行为层次设计与实用与功能有关，好的行为设计应包括：功能性、可理解性、可用性、身体的感觉等。设计师需要发现那些未能表达出来的真正需求，然后设计师针对需求，开发出解决问题的功能。此外，由于人的思想是由一个感官系统构成的，因此我们可感知的产品，良好的行为應是人性化的设计，设计师应根据观察到的情况，了解人们的情感需求。
反思层次设计重视产品的文化或其效用，产品不只是他们所提供功能的总和，其真正的价值是满足人们的情感需求，其中最重要的需求是建立在自我形象和自我定位上。早期的企业必须满足不同的文化、不同的国家和年龄群体，甚至社会需求，现在的公司是满足用户的愿望和欲求，而欲求所涉及的就是反思层次设计。
3盲盒产品的情感化设计意义
在后现代消费主义思潮的影响下，人们已不再满足现有的物质生活条件，而是更注重精神层面的愉悦。而产品设计也一定要符合消费者的心理感受。就盲盒这款商品而言，产品的体验感是设计的重中之重，这种体验可加强用户对产品的认同感，在产生体验感不佳的时候甚至可提高使用者的容忍力。所以想要加强用户对产品的粘性度，需要结合情感化设计。盲盒产品在造型上一般采用诙谐有趣的情感化设计，通过用直接的装饰语言带给用户一种亲近感。巧妙的使用方式会给人们留下深刻的印象，造型简洁饱满，带有强烈的拟人特征，可爱而有趣，呆呆、傻傻、萌萌、胖胖的，让人看着心里很暖和（如图2）。在挑选盲盒的时候，因为不知道盒子中包装的是哪款玩偶，所以具有一定的随机性。盲盒在用户体验和使用层面上凭借着独特的盲猜方式给消费者带来了很强的随机性，而这种随机性体验也是情感化设计中的一种体验方式，即神秘感体验。盲盒还有一个独特的玩法，那就是每套盲盒中都有隐藏版盲盒，其中的玩偶更是有很高的价值和意义，然而这就使产品成为用户和用户之间互动交流的一条纽带。让爱好者们乐于线上进行战果分享。还有的玩家在线上社区分享自己抽盲盒的经验。比如，根据拿盲盒时候的手感、重量来判断款式。此外，更多的玩家则是通过线上社区进行盲盒的交易，比如有的玩家为了集齐一套玩偶，则通过购买的方式来满足自己的愿望。因此，对盲盒产品的情感化设计的探讨，能够提升用户的情感体验，让其产生愉悦与新奇的感觉。
4盲盒产品的情感化设计思路
4.1本能层设计
一件产品的本能层设计主要体现在产品的外观。 它强调产品给人的第一印象，主要依据其外观造型和触摸感受等。人们见到产品的第一眼，就会产生对该产品的初步印象。而年轻人能否接受该产品，与本能层情感化体验的好坏密切相关。盲盒里的玩偶造型被赋予不同的IP文化造型，简单又不失趣味。外包装一般为看不见内在产品的封闭纸盒，颜色艳丽。盲盒外观造型的设计、颜色的搭配以及材质的使用，都需要在一定程度上吸引消费者，激发他们购买的欲望。
4.2行为层设计
“感受”是能最好地体现行为层情感设计的词语。谈到行为层，首先要考虑的就是用户感受。这时，产品的外观造型和颜色感知弱化，体验感更为重要。好的行为层设计应该能让人感觉愉悦。行为层设计主要从四个方面体现：感受、易理解性、易用性和功能性。一件优秀的盲盒产品，首先要满足用户的需求，才有其存在价值。其次，在使用过程中，要让使用者能够获得最直接的体验快感。此外，体验方式要尽可能简单，自然而然的给用户带来舒适的体验。
4.3反思层设计
使用者在第一眼看见产品，并进行体验后，产生了初步的感受，这就是反思层设计。产品反思层设计与诸多因素有关，如经验、文化及产品的用途等。每个使用者的自身经历不同，获得的反思层设计情感也有所不同。比起本能层和行为层的设计情感，反思层的设计情感往往更持久，更能引发使用者的思考与共鸣。盲盒产品打造了独特的IP文化，旨在与消费者之间建立一道沟通的桥梁，设计时也更注重用户的情感体验。
5结语
盲盒是一款精心设计的商业产品，从商业的角度来看，它带来的价值是值得肯定的，同时它给玩家带来的情感化体验也无疑是非常成功的。这一切都得益于探究商品背后的深层次设计，定制IP文化以及情感化设计是盲盒市场异常火爆的重要原因，新型的市场营销方式也对盲盒市场有巨大的推进作用。通过制造惊喜，建立社交资本，打造不确定型等方式让消费者逐渐产生好感。在产品设计中，三个层次的情感化设计不是彼此孤立存在的，而是相互影响，相互作用，缺少了谁都不能称之为一件优秀的设计。它不仅要具备本能层的吸引力，还要满足行为层的目的，以及让使用者满意，在反思层上获得肯定。
