情感化理论下的宠物配对APP研究与设计实践
范嘉俊 吴祜昕
摘要：丰富情感化理论在移动互联网背景下的运用，并据此探索宠物配对的解决方法和扩展宠物社交方式。通过研究宠物配对相关专业知识，了解宠物繁育过程，深入分析宠物配对不同时期的心理情感与行为表现，运用情感化的三层次理论研究宠物配对平台的设计方法并展开设计实践。从本能层、行为层以及反思层构建出一款符合养宠人群情感需求的互联网产品，满足用户在视觉、功能、交互体验以及社交等不同层级的情感诉求，切实解决宠物配对问题，也为情感化理论在互联网产品上的设计运用提供了借鉴依据。
关键词：情感化理论 宠物配对 社交产品 交互设计 Ul设计
中图分类号：TB47
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（ 2021） 03-0068-04
引言
中国宠物市场的发展迅速，兴起了宠物交易、用品以及医疗等等主要刚需行业，以及新兴的宠物摄影、美容、婚介、寄养等细分行业。对比美国的宠物家庭渗透率达到68%，中国的宠物行业还有很大的发展空间。据《2019年宠物行业白皮书》调查，在2019年度，中国城镇宠物猫犬的市场消费额度达到2024亿元。相较于2010年的140亿元，宠物行业市场规模呈现逐年高速增长态势。圈养宠物的习俗自古盛行，直至现代已然成为人们生活的一分子。宠物与人的关系早已不是人与动物的关系，在安斯沃斯的陌生情境测验（the Ainsworth Strange Situation Assessment）中发现，“亲子关系”更符合现代人与宠物的关系，人们时常称呼宠物为“儿子”、“女儿”，“宝贝”等。饲养宠物成为了一种新的生活方式，宠物与人相互陪伴，共同玩耍。饲养者会因宠物悲伤、难过、愉悦、生气，同样宠物也会对主人依赖和忠诚。
一、互联网背景下宠物配对问题概述
（一）宠物配对
宠物到达适育年龄便会开始寻找异性，出现发情症状，并对主人产生一定的困扰，常见的解决措施包括绝育和寻找配种，甚至放任不管。
针对宠物配对问题，结合定性与定量的方法展开调查，其中问卷发放240份，回收234份。定量调查中发现主人为宠物尋找配对的原因主要为受到宠物发情困扰或是想要给宠物完整的人生，此外还包括获得小宠物养育或牟利以及通过宠物配对进行社交等。
在进行定性研究中发现，因宠物品种、血统、地域等差异，想要找到合适的对象并不容易。现有的寻配方式主要包括熟人介绍、线上综合平台、宠物店以及自然交配。新兴的线下宠物婚介行业正处于发展中，因地理位置限制，获客渠道窄，配对资源有限，发展情况并不理想。宠物配对依然存在很大的市场潜力和发展前景，需要不断挖掘和尝试。
（二）移动互联网与宠物配对之间的联系
在移动互联网背景下，基于大数据和LBS的技术可以使用户快速获取周边垂直社交圈的信息，并发展线上线下的联合服务模式。大数据和LBS所带来的不仅仅是信息获取和使用上的便捷以及商业上的利润，对于信息服务的内容和模式创新也有非常重要的意义和价值[1]。如美团运用线上获客，线下商家合作，打造了线上下单，线下享受服务的商业模式：陌陌、探探等陌生人社交软件，可以匹配附近的异性帮助年轻人解决婚恋问题。
宠物配对与人类社交异曲同工，同样可以基于现有大数据和LBS服务模式提供筛选、匹配等功能，其核心是在移动互联网环境下解决宠物配对问题，为宠物寻找合适的配对对象，并扩展基于宠物配对的社交方式。
二、情感化理论
（一）情感化理论概述
情绪与情感影响着人们的感知、行为以及思维，情绪影响着我们所做的每一件事。美国认知与心理学家唐纳德·诺曼博士在其著作《设计心理学》提出了情感化设计理论，指出情感化设计包含三个层次：本能层、行为层以及反思层。
本能层对应了设计的形状、造型、触感和肌理等，与使用者接触到产品的第一反应有关;行为层的设计与产品的使用有关，着重于功能、可用性、易用性以及易理解性：反思层级的设计涵盖了诸多领域，与文化、产品的含义、记忆、自我形象等有关，是对某件产品的整体印象、回忆和评估情况[2]。
情感化设计通过设计手段来提升产品的温度感知，借助用户的情感满足来与用户建立稳定、愉悦的关系，从而使用户从情感层面上认可产品，以此增强产品的用户黏性。[3]
（二）情感化理论在移动互联网产品中的应用分析
在移动互联网背景下，情感化理论三层次的设计稍有变化。本能层体现为色彩、图形、文字等界面设计元素，在第一次使用乃至第一眼看到时给予用户愉悦、贴心的情感体验：行为层体现为使用效率和功能，可以理解为交互设计和功能需求，真正满足用户的使用需求并且更有效率地使用;反思层水平设计建立在用户长期使用产品的体验上，树立用户个人形象，培养用户的产品认知并提高忠诚度。
（三）配对背景下的宠物情感研究
宠物拥有自己的情感，如忠诚、温顺、慵懒、欢愉，抑或暴躁、吠叫、凶狠等。在宠物进行配对的过程当中，从情感的角度去感受宠物的需求，以顺利的完成配对。尤其是对待雌性宠物，需要像对待孕妇一样照料。
以宠物犬为例。宠物犬的配种分为发情期、配对期（配种）、孕期（妊娠期）、分娩、产后护理以及小宠物安置六个环节。每个环节有针对性的指导可以帮助宠物更顺利地完成一次繁育周期，见表l。
1.发情期
宠物犬第一次发情一般在出生后第八个月左右，雄犬出现亢奋、烦躁、犬吠粗大、瞳孔发亮、标记领地等行为;雌犬则出现阴门肿胀、频繁排尿等行为。
宠物犬的频繁排尿意在吸引异性。宠物主人需要为宠物挑选合适的配对对象和适宜的配对场所，同时在此期间要注意保持宠物生殖器官的清洗，防止感染。
2.配对期（配种期）
雌犬最佳的交配时间是排卵前1.5天到排卵后4.5天，为提高受胎率，通常采用2-3次交配的方式。
交配分为自然交配和人工辅助交配。在雌雄犬配对前，需要让它们彼此熟悉和调情，可以有效提高配种成功率。交配过程宠物会自行展开，部分缺乏经验的宠物需要人为辅助。交配结束后，要避免雌雄犬剧烈运动，保证母犬的受胎率和让雄犬休息。
3.孕期（妊娠期）
犬的孕期一般为58-63天。在孕期，母犬的新陈代谢旺盛，消化能力较强且食欲高涨，需要给予足够的营养。此外，母犬会出现动作迟钝、懒散、嗜睡等情况，为提高雌犬和小宠物的健康状况，应多带宠物进行轻度的室外活动。
4.分娩
随着胎儿发育和分娩期的临近，母犬会出现生理、行为和体温变化。其中体温变化非常明显，是预测分娩时间的重要标准。在分娩前3-4天，体温从38℃-39℃开始下降直到临产前9h，比正常体温低1.5℃-2℃。宠物主人需要根据雌犬的一系列变化，提前为宠物寻找合适的分娩方式和分娩场所。当雌犬无法正常分娩时，需要人工助产甚至刨腹产。
5.产后护理
雌犬产后需要加强营养、卫生管理和进行适当的运动。
6.小宠物安置
雌犬一胎有许多幼崽，小型犬一胎有3-5个，大型犬一胎可以達到8个以上。除自留和亲朋好友赠送外，小宠物面临无处可去的境地，甚至被抛弃流浪，可以考虑提供平台供人领养或购买的方式解决。
三、情感化理论下宠物配对APP的设计方法与实践
在理解情感化设计的概念知识与宠物配对相关研究的基础上，展开对宠物配对社交APP的设计方法研究，从情感化设计的三层次分别对界面视觉、功能和交互体验以及社交延伸等展开设计实践。宠物配对软件虽然是主要针对宠物配对问题的APP，但软件的使用者是人，所以要以宠物主人为中心，满足宠物主人的情感需求。
（一）本能层次一界面视觉的情感化
本能层次的情感化设计方法体现在界面视觉，包括：色彩、文字、图形和排版。界面视觉是用户使用APP时遇到的第一梯队，良好的视觉效果能够带给用户舒适的心理体验，触发用户本能的情感。
1.色彩
不同色彩能够传递独有的情感，宠物与人的情感，是接近于“亲子”的关系。界面视觉应首先带给用户温暖、舒适的感觉，所以在色彩的选择上，应以暖色调为主，如橙、红、黄色的暖色搭配。
亦可从宠物的毛发颜色出发，如黑白、橙色、棕色等。在APP中可以提供多种主题选择方案，如哈士奇的宠物主人喜欢黑白色调、橘猫的宠物主人喜欢橙色。
2.文字
文字信息是人机交互的的关键信息传达因素，包括字号、颜色、粗细、间距等属性，并根据排版需要和功能来决定文字属性。文字需要选用简约、识别性强、统一的字体作为主要字体，并设定标准大小、色值、间距等。在特定的界面如引导页、登录页等页面中可以根据主题特点进行字体的变化，增加丰富度。
3.图形
图形是信息的可视化语言，具有通识性，一方面能够辅助用户认识界面中的内容，生动、形象地传达产品信息，让用户更高效地使用产品;另一方面图形能够丰富页面效果，让原本枯燥乏味的产品信息变得生动活泼，提升用户体验。在宠物配对社交APP当中涉及的图形包括有Iogo、icon以及其他装饰性图形。
Iogo作为APP的主要品牌形象，由“配对”和“宠物”两种主要元素构成，突出APP主要解决的痛点一即配对，将APP与宠物配对的问题牢牢关联，快速联想。同时要结合宠物“萌”、“可爱”的元素进行深入的设计，增加趣味性。
lcon的设计要与对应的功能相匹配，秉持直观性、概括性以及一致性原则，满足不同操作系统的设计规范，如尺寸、分辨率等[4]。结合共性与特性，在满足传达信息和设计规范的基础上，增加品牌元素，如“骨头”、“猫爪”、“爱心”等相关元素。
其他装饰性图形包括引导页、登录注册页的插画元素，以及主页面的Banner等。它属于用户的“期望需求”，在满足基本的本能层感受外，装饰性图形可以提供更丰富的情感体验和信息传达。
4.排版
排版将图形和文字融入到一起，保证整体性和统一性。不仅要遵循元素的优先级，高效、人性化地完成信息传递，也要有一定的视觉逻辑，方便用户能快速地找到相应的位置。
（二）行为层次一功能和交互设计的情感化
行为层次的设计与用户的使用有关，也是一款APP的核心层面。使用包括可用性与易用性，可用性对应了功能，易用性对应了交互设计。
1.可用性一功能
用户研究和需求分析是决定功能的首要条件。使用宠物配对APP的核心用户是具有为宠物寻找配对需求的养宠人群。
从宠物配对的用户旅程来探寻用户的需求，包含：产生配对意向一确认配对对象一配对一孕期一产期（分娩）一产后工作一后续社交活动。将用户旅程中遇到的问题归纳为四个方面的用户痛点：
（1）信息检索：找到合适的匹配对象、配对的相关知识。
（2）社交活动：匹配对象之间的沟通、幼崽处理问题、配对后的社交需求以及宠物知识交流分享。
（3）饮食与照料：宠物的饮食管理和照料的方法。
（4）专业针对性：配对场所的选择、怀孕检测、生产手术及场所、宠物疫苗等，见表2。
将用户痛点转化为功能，并按照优先级排布，其中核心功能包括：大数据智能配对、匹配对象有效沟通、整合线下宠物服务资源、阶段性的知识分享。
将功能融入到APP的各个模块当中，由此可以得到APP五个模块，见图1：
（1）进程：包含从配对前到幼崽出生整个配对进程的知识分享、线下资源服务等。
（2）小它（小宠商城）：提供小宠物的买卖和领养服务。
（3）它它（配对）：从用户的根本需求出发，基于大数据和LBS服务系统，为用户提供筛选和推送功能，提供对方宠物的信息，找到合适的匹配对象。
（4）它说（消息）：沟通交流、联系人分组等
（5）我的：管理你的宠物和个人资料
2.易用性一交互设计
在人机交互过程中，相较于技术层面的社交功能满足，用户更为看重使用过程中的情感体验，因而应该重点关注对情感化体验的设计[5]。可用性决定用户在使用APP的过程中能够解决需求，易用性决定用户能高效、舒适、愉悦地获得体验。故在交互设计层面分别展开了信息架构设计、交互流程设计以及交互动效设计。
（1）信息架构
信息架构决定了APP的整体结构和信息层级，通过整理功能模块以及层级关系，利用树状信息图表的形式，将APP的各个功能井然有序地布置于适当的位置[6]。
它它（宠物配对APP）共分为5个模块及其内容，其中找配对对象是核心模块。在各个模块中加入对应的功能，如在找配对对象模块中有感兴趣、不感兴趣、打招呼等功能，在配对进程中有各个阶段的知识分享和线下资源等。清晰的信息架构能让用户第一时间进入对应的模块寻找需要的功能，见图2。
（2）交互流程设计
交互设计的本质是对于用户行为的理解并进行设计，设计师在设计时要了解用户在使用产品时的心理需求，预感和判断用户操作的行为表现，进而开展适应性设计，以帮助用户完成任务和达成目标，为用户营造良好的体验[7]。在了解宠物配对的用户旅程之后，需要将其融入到APP的设计当中，才能真正解决配对的需求，将“用户旅程”转化为“交互流程”。
用户在进入APP后，通过注册和填写资料来创建个人账号，在寻找配对的模块利用大数据精准匹配找到心仪的宠物配对对象，在双方互相喜欢后即可在消息模块的聊天界面进行线上沟通，在进一步确认配对意向后在聊天界面中点击“确认配对”，此时正式进入配对进程。在配对进程模块中，用户可以享受从配对前的健康检查到配对期的知识、用品和配对场所推送等服务，以及孕期照料知识，分娩期专业的宠物医院推送，产后护理知识等。
最后，针对较多小宠物无法安置的问题，在配对进程的末期可以发布小宠物资料，提供领养和售卖两种选择，在小它商城可以看到相关售卖或领养信息。并且，由于是通过平台精准匹配、优质筛选，同种配对所产出的幼崽，所以血统、来源、品相等更高更有保障。一次完整的配对交互流程见图3。
主要的交互流程原型图见图4，包括登录界面一配对界面一聊天界面一进程（配对）一配对地点预约一售卖幼崽。此外，每个模块都有其内部的交互逻辑，如在小宠物商城中，可以进行搜索一筛选一购买一与卖家沟通（查看卖家及其宠物信息）一确认订单一支付。
（3）动态交互设计
反馈机制是人机交互体验的重要组成部分，它是人机交流不可缺少的一种语言媒介[8]，包括有视觉、听觉、触觉和嗅觉反馈。在人机交互的过程中，恰当的反馈机制可以鼓励用户操作和避免错误操作。
动态交互是指在交互界面中，用户进行点击、滑动等交互操作时所触发的动态反馈效果，除了把握动画效果的运动规律外，还包括自主反馈交互与交互式叙事的故事预演效果[9]。动态交互将用户与产品的交互行为动态化，利用视觉元素给予用户实时的反馈效果，拥有更多的情感共鸣。如在微信朋友圈页面下拉时，左上角会出现风车转动，提示用户正在加载;在QQ说说页面为别人点赞时出现特殊的动效，产生激励、感谢等效果，增添了使用乐趣的同时，也反馈给用户“点赞成功”的信息。
在宠物配对APP中，配对双方在聊天页面有“发起配对”的功能，当一方发起配对，另一方同意时，将会出现配对成功的动效，并提示进入配对进程。爱心的效果可以让双方感受到“宠物的幸福”感，比起直白的配对成功，动态的交互更有情感渲染力，见图S。
（三）反思层次一社交延伸及个人形象塑造的情感化
在本能和行为层次的设计基础上，反思层次构建起了APP与用户之间更为深刻紧密的联系，它主要以触发用户情感回忆引起共鸣、构建自我形象作为设计方法，并在长期的使用过程中不断加深忠诚度和歸属感[10]。
宠物配对APP可以利用配对延展社交模式，如同种类宠物圈的交流、配对对象之间的交流等。并可以构建个人形象成长系统，如个人管理、宠物管理、宠物家族及其活动等形式。在具体APP的设计实践中主要表现在宠友圈和宠物家族：
1.宠友圈
作为一款由宠物配对延伸的社交软件，在解决宠物配对需求后，有一定社交基础的情况下能够顺利开展互动。好友列表中融入了多层社交关系，包括配对好友、家族好友等社交关系，用户也可以自主修改分组信息。在宠友圈中，用户可以与好友进行互动，分享乐趣，进行点赞和评论。与综合类社交软件如微信、QQ相比，垂直社交模式下的社交更有针对性和话题性，见图6。
2.家族系统
在个人主页有用户成长系统（包括用户等级和成就），以及宠物管理、宠物宝宝管理和宠物家族。家族系统是用户对现实宠物的线上家族管理系统，属于个人主页的特色板块，见图了。家族系统可以添加宠物的父母、兄弟姐妹等的资料以及其主人的资料，形成独特的宠物族谱。家族系统不仅可以快速查找和管理家族内的宠物和主人信息，也可以相约家族好友共同出行、聊天，形成独特的宠物家族社交文化。主要提供了族谱式和列表式两种呈现方式，清楚地展现宠物家族成员，其对于用户个人形象、回忆和忠诚度都有极大的提升。
结语
关注情感、关爱宠物，在倡导自然生态的时代中，宠物是我们的家人与伙伴，宠物配对问题在移动互联网环境下有更好的解决方式。本文在情感化理论下，从本能、行为、反思三个层面探索宠物配对社交APP的设计方法并实践，学习宠物配对相关知识，探索宠物配对新模式，扩展宠物配时社交圈和家族文化，从实际性和趣味性双方面满足用户需求，也为未来情感化理论在互联网产品的应用提供借鉴。
参考文献
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[10]王馨，王峰.反思层面的儿童教育类App情感化设计研究[J]装饰，2018，303 （07）：97-99
