浅析都市报新媒体战“疫”中的服务功能
卞修竹
【摘? ? 要】疫情期间，由于纸质报纸停刊，国内多家都市报都将新闻产品的发布平台转向了新媒体。本文从都市报新媒体疫情期间的传播呈现出发，详细阐述了都市报新媒体战“疫”中服务功能呈现的方式，并提出在传媒转型、社会传播格局变化的背景下，都市报新媒体应当呈现出更加多元化、优质化的服务功能，才能够满足社会、受众的期待。
【关键词】都市报;疫情报道;服务功能
2020年新冠肺炎疫情期间，国内大部分都市报纸质报纸停刊，在这样的大背景下，诸多都市报新媒体以多角度对疫情进行了全方位的报道与呈现。在战“疫”中，都市报纷纷加强新媒体新闻报道，体现出了更加丰富的媒介功能。本文从现实出发，对于都市报新媒体的信息服务功能、信息解读功能、心理抚慰功能、陪伴安抚功能呈现进行阐述。
一、都市报新媒体疫情期间的传播呈现
以安徽合肥市为例，疫情期间，合肥市五家都市报从春节开始持续休刊，在确保安全的前提下，《新安晚报》率先于2月24日恢复出报。在休刊的这一段时间当中，各家都市报使出浑身解数，以网站、微博、微信、客户端、综合资讯类APP为“战场”，也展开了一番角逐。
2020年1月21日，安徽省新冠肺炎疑似病例1例;22日，安徽省疑似病例2例;23日，安徽省通报确诊病例8例，安徽省2000多名医务工作者放弃假期，坚守一线，安徽公布定点收治医疗机构名单……信息如雪片一样飞来。《新安晚报》纸质报纸正值春节休刊期间，新安晚报社紧急启动融媒体新闻采编、发布流程，建立融报纸、网站（安徽网）、移动端（大皖客户端）以及官方微博、官方微信公众号为一体的“中央厨房”，新媒体全员上岗，报纸采编全力支援，打破了过去采编独立运作的障碍。从1月24日到2月23日，新安晚报新媒体平台“抗疫情”专栏累计发布报道8000多条，安徽网浏览量超过4590万;微博、微信持续滚动发布，微博发布量上千条，数十条微信推送阅读量达到“10万+”。
二、都市报新媒体战“疫”过程中的功能呈现
在新冠疫情期间，都市报新媒体功能得到了多元化呈现，总结起来，“服务好受众”是功能呈现的核心之所在。而这一“服务”又细化为多种不同方式的多元化服务，主要体现为信息服务功能、信息解读功能、心理抚慰功能、陪伴安抚功能。
（一）信息服务功能：第一时间，传递最新信息
都市报新媒体，相对于党报类新媒体来说采编机制更为灵活、信息来源渠道也更为广泛，因为在疫情期间能够有效做到“眼观六路，耳听八方”，传播速度和及时性好，因此，在新闻产品的生产上也呈现出较好的受众吸引力。鉴于此，都市报新媒体战“疫”过程中传递信息的优势显著，传播效果也较好。
以新安晚报官方微信公众号为例。疫情期间，新安晚报微信公众号通过及时、快速地发布消息，满足了其数十万微信粉丝对于疫情信息的迫切需求。1月25日大年初一，新安晚报官方微信公众号发布的《刚刚发布：安徽新增确诊病例24例！共计确诊39例！铜陵马鞍山芜湖出现首例！》阅读量当日突破15万;发布的《经停阜阳、涡阳、淮北、萧县！急寻1月22日K1068次4号车厢乘客！》阅读量突破12万;发布的《合肥市一级响应！最新通告：取消全市一切群体性集会活动！这6条你必须要看！》24小时内阅读量破55万。1月27日大年初三发布的《刚刚发布：今天12时起！安徽在跨省界各通道全面设卡，实行临时交通管制！》阅读量突破12万;发布的《合肥市卫健委网站刚刚公布：合肥市13例确诊病例情况如下！》阅读量突破14万。如此密集的微信发布，取得了可圈可点的传播效果，可以看出，疫情期间安徽人民群众对于疫情权威信息的需求是极为迫切的，而都市报的新媒体平台使得传播连“点”成线，形成了一个24小时发布的信息发布阵地。
（二）信息解读功能：专业采编，进行新闻解读
新冠肺炎疫情，不仅对普通民众来说是一个陌生的词汇，对于医务工作者乃至专家来说也是一个全新的“课题”。在这样的背景之下，都市报新媒体不仅仅要告知受众“新冠肺炎是什么”，更要以专业的采编能力，逐步对于疫情新闻进行解读，在充分满足受众求知欲的同时，也能够尽快破除谣言，有效指导受众应对疫情、恢复正常生活。
被“隔离”的生活究竟是什么样的？对于很多受众来说，这恐怕是疫情期间最为关注的内容之一，然而在疫情开始阶段，却很少有媒体对此进行本地化的深度采访与解读。2020年1月26日，安徽网推出稿件《合肥小伙昨日走出“隔离区”！他说：最想说声谢谢！》，记者对这位被隔离的小伙子进行了采访，详细了解了其被“隔离”的整个过程。报道中安医大四附院急诊科主任说：“我们在发热门诊隔离病房对患者进行了积极的治疗，同时按照国家防疫标准进行了2019-nCov检测，间隔24小时进行第二次检测，两次结果均为阴性，随后解除隔离。”这一重要信息打破了信息传播中的信息不对称问题，使得阅读这篇稿件的受众对于“隔离”有了一定的深入了解，破除了猜忌和疑虑，也使得受众能够以平常心对待“隔离”。除此之外，新安晚报新媒体通过网站、微博、微信等多个渠道刊登解读性文章，如《安徽部分确诊病例自述无武汉接触史，为何会发病？院士这里有答案！》《速看！这6个县区被划为高风险区域，安徽实行分区分级精准防控》等，都注重解答受众的疑问，达到了解疑释惑的效果。
（三）心理抚慰功能：及时互动，抚慰受众情绪
新冠肺炎疫情发生后，国家信息中心、南京大学网络传播研究院组成联合调研组，对有关疫情的公众感知和信息传播进行问卷调查，结果发现：“约九成公众每天甚至每时每刻都在关注疫情信息，超五成公众因疫情感到‘稍有紧张。”针对这一现象，新安晚报新媒体通过各个传播渠道展开实时互动，安抚了网友的情绪。针对新安晚报新媒体的各个互动平台上的网友留言，“晚报君”一方面以最新的信息消息来进行回复，消除网友对于新闻的一些“误解”，帮助网友正确理解新闻内容;另一方面，则是通过直接回复一些安慰的话语来向网友持续输出“正能量”——“要相信政府，我们一定可以的”“政府很多方面想得做得都很到位”“基层一线人员很辛苦，严防死守，大家应当有信心”……通过诸如此类的话语，“晚报君”不停地将好消息传递给网友们，化解网友们的负面情绪，形成了良好的社会效应。
（四）陪伴安抚功能：有效陪伴，诠释众志成城
疫情期间，人与人的正常社会交往被打破，很多人在家隔离感到孤独。在这种情况下，都市报以新媒体的形式不断进行信息传播，在社交媒体中形成对于社会大众、广大网友的“陪伴”，这其实也是一种“众志成城”的体现。
以央视“慢直播”为例，在雷神山、火神山医院建设的过程中，央视通过“慢直播”让全国人民都能够实时关注武汉前方动态，了解医院建设详情，很多网友为挖掘机等工程机械起名字，在直播活动平台聊天，形成了彼此之间的有效“陪伴”。在都市报的新媒体领域，网友可以通过微博、微信、客户端的留言功能进行实时互动，也可以通过围绕新媒体平台设立的群组实现互相之间的陪伴。通过这种积极的、有组织的互动，很多网友在新媒体平台上找到了朋友，找到了自己在疫情期间的“归属感”，和省内外的朋友一起聊新闻、谈感受，网络新媒体也建立起一个“众志成城”抗击疫情的网络阵地，支撑着战“疫”活动的展开。同时，都市报新媒体部门通过不断地轮岗工作，也实现了与网友、受众的“全时化”互动，无论是展开网络讨论，还是维护留言信息，都是新媒体陪伴网友的一种方式。
结语
与传统纸质出版不同，都市报在走上新媒体传播的道路之后，呈现出的服务功能更加丰富，更加贴合受众的信息需求、求知需求、互动需求、心理需求。而都市报也需要通过培养能力多元化、反应及时化、语言网络化、服务贴心化的新媒体编辑，来生产相应的新媒体作品以更好地满足受众的需求。
参考文献：
[1]赵洪松，苏争.倒逼转型 化危为机——楚天都市报战“疫”融合传播的行与思[J].新闻前哨，2020（06）.
[2]王虹，張颖.在融媒体上释放品牌效应——以《楚天都市报》疫情期间非纸化传播为例[J].新闻前哨，2020（06）.
（作者单位：新安晚报社）
责编：周蕾
