我国档案馆APP服务发展探析

    陶丽

    摘 要：移动终端和无线网络技术的盛行，APP的开发和使用炙手可热，APP档案信息服务在国内外档案馆也逐渐得到重视和应用。国内武汉市档案馆和北京市海淀区档案馆率先进行APP档案信息服务的尝试，通过两个案例的分析，厘清存在的现实问题及产生原因，引进英国和美国档案馆APP服务的具体创新实践，立足我国的现状，发散思维，提出我国档案馆APP服务发展几点策略。

    关键词：档案馆；APP服务；发展策略

    Abstract： With the prevail of mobile terminals and wireless network，the development and use of Application （APP） is attracting growing concern and has been applied in the archives field world wide.Wuhan Archives and Haidian District Archives in Beijing have developed APP services for propagating archive information.Based on current conditions ，this paper investigates current APP services of two domestic archives，analyzes problems and reasons，then through drawing lessons from the foreign archives APP service innovation practice in UK and USA，puts forward some proposals about development strategies of archives APP services in our country.

    Key Words： Archives；APP Service；Development Strategy

    引言

    在互联网与通信技术的双重推动下，手持移动终端设备使用量随之增长，智能手机用户群扩展尤速。Strategy Analytics（全球著名的信息技术、通信行业与消费科技市场研究机构）最新调查显示，2014年全球智能手机用户量达到21亿，全球每三人中有一人拥有一部智能手机，预计2015年全球手机用户量增长22%，达到25亿；[1]依Flurry（美国移动分析公司与移动应用程序分析工具提供商）报告，截至2013年2月，中国市场iOS与Android设备激活量已超越美国居全球首位；[2]2015年2月，中国互联网络信息中心CNNIC发布了《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，手机已位居上网终端榜首。[3]借力于移动互联网及移动终端设备的发展，不少企业与政府在需求驱动下陆续创建或开发了特色APP，国内外档案馆亦开始关注APP，结合自身资源特点推出APP服务。

    1 档案馆APP

    APP即移动应用程序（Application，简称APP），是在智能手机、平板电脑等移动设备上运行的第三方应用程序。[4]它是基于各种移动智能终端系统，集平台、资源、社交等为一体，以免费及离线方式供用户使用，并以注重用户体验为特长。在关联化、云端化及社交化的移动服务驱动下，APP 应运而生并迅速崛起，运行于iOS、Android 及微软Windows Phone等平台，以其快捷、可个性化定制推送等特点在信息服务和知识传播领域得到广泛应用，它强大的扩展性、丰富的内容、多元的功能等为用户带来了耳目一新的网络体验。

    档案馆APP是档案馆以开发档案信息资源为基础，通过移动设备终端提供有关档案信息内容服务的应用程序。广义上，应该包含所有与档案有关的APP。

    2 我国档案馆APP服务案例及存在问题分析

    我国档案馆对档案信息的传播渠道在不断更新探索中，紧跟时代潮流不断尝试通过各种新兴媒介进行档案服务，加大档案信息的传播力度和影响范围。如早期的论坛、博客、个人空间，现在的微博、微信等发布平台，日渐完善的档案网站也在首页醒目位置放置自媒体应用的链接，以扩大新兴媒介在档案服务中的影响力，随着移动终端和无线网络的发展，APP也开始走进档案部门的视野，我国档案馆也有APP服务的实践。

    2.1 我国当前的档案馆APP服务案例

    2.1.1 武汉市档案馆——“指尖上的档案馆”。2013年6月，武汉市档案馆推出的“手机档案信息及文化推送系统”是我国首个由综合档案馆推出的档案类手机客户端。APP主界面提供订报、阅读、查询、互动、更多5个服务模块。“查询”板块里有档案查询和政府公开信息两个链接。“订报”板块有“光明云媒”、“中国日报”等选项，点击将转到报纸订阅界面，受众能阅读25种报纸与杂志。

    首批推送的手机档案信息及文化资源主要分三大类：一是档案馆文化展示内容，有36期武汉城市圈档案馆文化展览；文化视频140多集，主要涉及武汉百年建筑、武汉旅游、解放大武汉、党和国家领导人情系长江、夏雨田作品、地大登山队登顶珠峰等，其中包括中央电视台利用馆藏档案拍摄反映建设武汉长江大桥的专题片。

    二是档案开放目录信息，网上提供查询的馆藏目录总数为310492条。其中，馆藏历史档案目录134115条，民国专题目录141819条，资料目录28264条，现行文件6294条。

    三是档案关联信息，主要是引入包括中央级媒体在内的报纸杂志，共同承担信息系统的内容发布，为市民提供手机端的免费订阅服务。

    目前档案查询只能提供目录查询，原文内容还没有作为首期推送内容。武汉市档案馆正在加紧进行数字化加工，2016年，将实现目录和原文的挂接，对永久保存的馆藏文书档案，经过鉴定可以开放的那部分将实行推送，在手机上直接点击目录，将可看到档案原文。[5]此举开创了国内APP 应用于档案服务领域的先河，是构建手机档案馆的有益尝试。

    2.1.2 北京市海淀区档案馆——“海淀区革命历史遗迹”。2013年12月17日，北京市海淀区档案馆“海淀区革命历史遗迹”电子杂志APP正式在安卓市场上线，该APP最新的版本包括杂志、新闻、商城和设置4个模块。自此全国乃至全球的安卓手机用户都可以自由下载，浏览阅读 “海淀区革命历史遗迹”电子杂志。该套电子杂志集成了文字、声音、图像和视频等多种媒体形式，形象展示了包括李大钊烈士陵园、香山碧云寺孙中山纪念堂及衣冠冢等在内的海淀区22处革命历史遗迹。

    这款APP是在北京市海淀区档案馆开展了海淀区革命历史遗迹挖掘整理工作后开发的。区档案馆根据现存档案资料，一方面到现场进行实地考察，另外到多家图书馆查阅、在一些媒体上搜集、整理历史人物和事件的相关信息资料，同时对海淀区中小学生及社会公众进行走访完成重要用户群的调研，在走访了67个场所后，收集到1169张图片、69段视频，编写了47万字的文字材料，实现了今天移动互联网上193M的数据浏览信息。[6]“海淀区革命历史遗迹”手机电子杂志APP是北京市海淀区档案馆对档案资源深度开发利用重要的创新和探索。

    2.2 我国档案馆APP服务存在的问题与原因分析。通过以上对我国档案馆APP服务的案例分析，得出我国档案馆APP服务主要存在以下几个问题：

    一、APP服务个性化缺失。我国档案馆APP主要内容还是馆藏的某一类或某几类档案信息的组合，缺乏用户个性化需求。北京市海淀区档案馆虽对用户群进行走访调查，APP内容也仅限于海淀区革命历史遗迹相关档案信息，对贴近生活的民生档案关注度很低。

    二、APP开发技术创新性元素不够。我国档案馆APP的开发主体单一，大都是档案馆委托单一软件开发商完成，由于档案馆与软件开发商交流不深，APP服务模式大都是对档案信息直观平面的展现，与用户体验关联程度不高。

    三、APP内容冗杂趣味性差。我国档案馆APP服务内容整体化，有的档案馆甚至想把馆藏数字化的全部搬到客户端，顾此失彼，工作的重点没有放在深度开发某一特色资源，对社会上用户的兴趣爱好了解甚少，对档案信息编研挖掘层次浅陋，导致提供的档案信息服务缺乏趣味。

    四、APP应用推广强度不大。有些档案馆开发APP可能是盲目跟风，或是一时响应上级档案部门的命令指示，APP开发后不注重用户使用率和影响力，没有在媒介上做好宣传工作或者根本找不到该APP下载资源，档案界内行人士都无人知晓，在整个社会更是昙花一现。

    3 我国档案馆APP服务发展策略

    3.1 服务对象精准化，构建个性化档案馆APP服务。档案馆APP要强调个性化服务，更加关注用户体验。档案馆APP的开发要以用户为中心，档案馆可以组织专门人员对用户需求进行不间断分析研究，提高对档案信息利用的预测能力，针对不同用户采取分类、分模块、不同服务的方式向用户推送，做到及时、准确、快速，变过去的滞后服务为超前服务。或者档案馆可以根据已经开发的APP发布用户调查表，对用户需求、社会动向等情报予以收集，收集浏览内容的次数、页面浏览时间，分析信息的受欢迎程度和利用程度，省去实际调查所需的人力物力的同时优化自身档案馆的APP。档案馆APP服务也可以与微博、论坛、博客、SNS社区、视频网站等相结合， 使APP服务从以用户服务为主转变为用户与馆员之间、用户之间进行各种交流、互动和分享的平台，倾听用户的声音，了解各界用户对档案信息的需求。

    3.2 开发主体多元化，开展创造性档案馆APP服务。我国档案馆利用APP 为用户提供移动服务还处于起步阶段， 只能算是传统档案馆功能的延伸。档案馆应该联合社会各界各部门开展独特原创性的APP，博采众长，让用户得到耳目一新的体验。

    英国国家档案馆与企业及研究机构合作“Old Money”（古币价值转换系统）APP，iPhone、iPad用户可以在App Store下载，该系统就是充分利用档案馆馆藏的古代价格数据将古代货币单位转换为当前通用货币单位。[7]汲取经验我国档案馆可以考虑与电商联合，利用电子商务技术可以开发档案馆淘宝APP，提供网上购物服务，专门销售特色档案文化产品和纪念品，满足公众“将档案馆带回家”的愿望。档案馆可与游戏APP开发商合作，利用馆藏历史档案可以在虚拟游戏中再现历史场景，用户在体验游戏中得到档案信息服务。档案馆也可以与社会公众合作，利用开发APP的方式收集社会各界的档案。如开发一款记录家庭成员间温情及重要时刻的APP，帮助用户与家人共同完成一部“家的史记”，用户建立家庭档案的同时档案馆也省去了收集实体档案的繁琐工作。

    3.3 馆藏资源深碎化，提供趣味性档案馆APP服务。移动互联时代，档案馆开发APP应打破传统条块档案信息资源开发模式，挖掘碎片化连贯的知识片段。据统计，用户使用移动APP主要是利用碎片化的时间。在这些零散时间，用户最大的需求是轻松休闲，填补无聊时间，同时由于受手机等移动终端的阅读界面所限，短小精练的信息更受用户欢迎。把档案馆馆藏资源全部作为APP服务内容不可能，也不适合在零散时间使用，因此，档案馆有必要开发以知识为单元的APP，以更好地为用户提供深层次的信息服务。有选择性地对用户感兴趣的内容进行开发，又可以节约成本。

    美国国家档案馆开发馆藏档案资源推出四款APP，Today's Document（档案中的今天）、DocsTech（档案教学）、To The Brink：JFK and the Cuban Missile Crisis（古巴导弹危机档案）、Congress Creates the Bill of Rights（国会与人权法案）。其中Today's Document（档案中的今天）以日为单位推送今日当时美国历史上发生的重大事件，提供关键词检索等方式，实现自主的档案信息浏览；DocsTech（档案教学）为师生提供不同时期的历史教育；To The Brink：JFK and the Cuban Missile Crisis（古巴导弹危机档案）用照片、文档、录音展现古巴导弹危机场景；Congress Creates the Bill of Rights（国会与人权法案）探索国会制定人权法案的来龙去脉。[8]

    英国北部纽卡索（New Castle）的泰恩·威尔档案馆（Tyne & Wear Archives & Museums）在其万卷宗卷中挖掘与这个城市地标相关的几百年前记录在案的鬼魂传说、谋杀火宅、名流花边的小故事，设计了一个叫“Hidden Newcastle”（“纽卡索的隐秘之处”）的APP，随着你在城市里的走动，这个APP利用GPS给手机推送图文，短小有趣的历史片段与身边景色结合，让你仿佛瞬间就穿越了百年。“纽卡索的隐秘之处”最初由泰恩·威尔档案馆筹资设计，第一版在 2012 年的苹果和安卓系统上发布，在英国的博物馆手机应用中，只有伦敦大英博物馆能与它拼下载量。一年后他们又收到了当地企业的大额赞助，在 2015 年初发布其第二版应用，正不断在该APP中添加新的故事。[9]

    3.4 营销推广全面化，打造社会性档案馆APP服务。档案馆的APP 服务在国内还处在起步阶段，其推广力度直接影响用户对该服务的知晓与使用。因此，需要通过多渠道的宣传推广活动让用户知道APP的存在、获取途径和使用方法。第一，可通过苹果App Store、Google Play、安卓市场等应用商店提供下载；第二，可通过微信、微博、各类视频网等进行宣传，可在档案馆网站设置栏目链接，同时提高网站的导航与搜索性能，使用户可在下级类目或通过网站搜索功能查找，并在消息通知中置顶发布；第三，可通过手机短信、微信等方式告知用户；第四，可为用户提供APP课程培训。[10]

    4 小结

    国内档案馆逐步顺应潮流大力开展移动数字化信息服务，APP是我国档案馆继微博和微信之后最新开通的又一新型服务方式，由于尚处于初始阶段，所开展的大多数服务内容仅停留于传统服务，个性化特色化尚待进一步深入挖掘。我们要借鉴国外档案馆先进的APP服务经验，重点研究我国用户的实际需求，广泛与公益性和商业性机构建立合作伙伴关系，开发创新多样化APP，档案馆还要与APP软件开发商不断切磋沟通，从用户界面到服务内容创新APP的设计，让广大用户休闲娱乐的同时感受耳目一新的档案资源。同时档案馆应借助实体媒体和社交媒体做好APP服务的宣传工作，深入人心，方便用户随时随地下载档案馆APP，也可以通过借鉴图书馆领域的手机图书馆APP的实践经验开发我国手机档案馆APP，未来通过手机轻轻点触，就能实现档案的无障碍利用。

    参考文献：

    [1]Strategy Analytics： Global Smartphone Users Reach 2 Billion in 2014.[EB/OL].[2015-06-03].http：//www.prnewswire.com/news-releases/strategy-analytics-global-smartphone-users-reach-2-billion-in-2014-300041752.html.

    [2]报告称中国iOS和Android设备激活量已超过美国[EB/OL].[2015-06-03].http：//www.techweb.com.cn/world/2012-03-22/1169598.shtml.

    [3]第35次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2015-06-03].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201502/t20150203_51634.htm.

    [4]百度百科app[EB/OL].[2015-06-03].http：//baike.baidu.com/.

    [5]武汉建全国首个“指尖上的档案馆”[EB/OL].[2015-06-10].http：//news.ifeng.com/gundong/detail_2013_06/10/26292813_0.shtml.

    [6]海淀档案馆将爱国主义教育基地搬上了移动互联网[OL].[2015-06-18].http：//www.hdda.gov.cn/zwgk/agjj/.

    [7]翟宛东.手机档案网站信息服务的主要形式和特点[J].档案管理，2015（02）：89.

    [8]iTunesPreview.[EB/OL].[2015-06-18].https：//itunes.apple.com/us/app/to-brink-jfk-cuban-missile/id570032141？mt=8.

    [9]档案馆都可以做得这么帅气，以至于你瞬间就可以穿越百年[EB/OL].[2015-05-30].http：//www.qdaily.com/display/articles/8873.html.

    [10]符玉霜.移动图书馆环境下国内APP服务研究[J].图书馆论坛，2014（04）：102～105.

    （作者单位：上海大学图书情报档案系档案学研究生 来稿日期：2015-09-12）