现代图书馆信息服务优化模式探析
【摘要】自进入互联网时代以来，社会各行业领域都普遍应用互联网技术，人们获取信息的渠道与方式逐渐被“新媒体”替代。因此，在此环境下，对图书馆信息服务模式进行优化与创新已是其发展必然之举。本文首先概述了现代图书馆信息服务的新方向，其次分析了图书馆信息服务转变的影响，并提出了优化图书馆信息服务模式的相关措施，以供同行参考借鉴，共促进步。
【关键词】图书馆事业；信息资源；互联网技术；移动服务
引言
随着互联网和通信技术的结合，一个焕然一新的社会通信环境应运而生。互联网时代的图书馆建设对管理人员提出了更高的要求，一流的图书馆，不仅仅体现在硬件设施的优化方面，更在于服务质量的提高。因此，图书馆应当以用户需求为出发点，采取多种形式，满足不同用户的需要，如此才能为图书馆注入“灵魂”，为用户提供更优质的服务，切实践行新时期“以人为本”的发展理念。
一、现代图书馆信息服务的新方向
（一）转向移动设备。在科技不断进步的社会形势下，图书馆与科学技术的结合越来越紧密，通过计算机技术可以让图书馆的资源数字化，再利用网络与终端实现与用户之间的互动。在信息化的图书馆内，图书资源的管理、查询、借阅等服务都是依靠计算机等设备实现自动化操作。随着智能手机及其他便携式设备的普及，“移动图书馆”、“掌上图书馆”等概念被提出，人们不再需要前往图书馆查询资料、借阅图书，只用在手机上点几个按钮就可以轻松查阅需要的书籍资料。而这种数字化的服务方式，让图书馆之间也可以建立一个信息共享平台，不同图书馆可以分享自己的馆藏资料，扩大图书资源库，让用户足不出户便可以查阅到其他图书馆的信息。
（二）转向互联网络。作为传统信息服务的中心，图书馆拥有巨大的信息资源和丰富的资源管理经验，而图书馆的服务模式由人工服务转为机器自动化服务后，用户借阅图书资料只需利用各种移动终端，便可随时随地享受信息资源。同时，通过数字技术将图书资源由纸质变为数字化后，所有的信息都可以通过电脑或手机进行共享，用户不论何时何地都可以进行文献查阅，借此优势，图书馆在移动互联网时代大有可为。
二、图书馆信息服务转变的影响
（一）提升图书馆满意度。图书馆的信息服务使用户可以24小时进入数字图书馆内查阅资料，也可以利用图书馆的送书上门服务节约自己的时间，在利用图书馆与其他图书馆的共享平台时省去了去多家图书馆查找资料的麻烦。这些服务都让图书馆服务更具有人性化与便捷性，更全面地满足了用户需求，也提高了用户对图书馆的满意程度。
（二）方便实现借阅服务。在图书馆引入数字技术前，对图书的管理主要是依赖人力，用户要借阅书籍必须自行前往图书馆内，凭借阅证等进行登记借阅。图书管理员要为用户人工查找图书，填写借阅信息等，这样就使得整个借阅过程十分费时费力，效率低下。在这种借阅方式下，信息流通速度较慢，资源的利用效率也难以提高。而随着信息技术和网络的普及，图书馆服务也由线下服务转为了线上服务。用户不需要经过图书管理员的帮助，就可以利用网络检索功能查阅图书，以及使用更多的终端服务，随时随地利用图书馆内的资源。
（三）推动科研任务发展。图书馆内拥有大量专业图书与相关资料，特别是高校图书馆内拥有很多具有科研价值的图书资料，特别是年代久远的、还没有转化成数字资料的文献，这些都可以成为科研实验宝贵的资料文献，应以善用。信息服务即方便了更多的人群接触到更多的图书资料。又如，在进行科研实验时，需要总结利用大量前人的经验与教训，通过图书馆信息服务将获得更多、更深层次的科研信息，使我们能够在前人研究的基础上进一步探究，从而获得更详尽的结论。
三、优化图书馆信息服务模式的措施
结合笔者工作经验，对新时期图书馆信息服务模式的优化建议如下：
首先，提升图书馆用户信息素质。即培养用户对信息的继续思考和转化能力，使其对获取到的信息的思维判断水平和能力得到提高；同时培养用户的信息意识力，使其对信息的感知能力、选择能力、消化吸收能力得以提高；再者，培养用户信息技能，使其对图书馆服务中的信息查询、选择和利用能力得以熟练掌握。
其次，遵循馆藏资源共享原则。共享原则，是图书馆服务理念的重要组成，旨在实现信息资源的共建、共享，以图书馆信息资源开发利用为基础，最终实现信息资源的集中管理。新时期推行图书馆信息服务模式优化策略的目的，即在于打破终端、系统以及硬件设备间的界限，便于整合信息资源，实现“一站式”知识服务系统，因而对此应予高度重视。
再者，构建信息服务评价体系。建立健全信息服务评价体系，才能真正监督与检验图书馆的服务质量，了解到用户对图书馆信息服务的满意程度；只有提高用户对图书馆的满意度才能促进图书馆建设有序发展，进而更好地为用户服务，以此形成良性循环。因此，实践中，可以通过网络或者现场调查、走访用户、开座谈会等形式了解用户的想法，让用户对图书馆的服务进行评估，再结合实际情况对图书馆管理工作进行改进，在实践中反复摸索新的服务形式，以切实提高服务质量。
四、总结
随着数字化时代的到来，网上的科技信息资源呈裂变式增长，互联网成为人们获取知识的一条重要渠道。网络科技信息资源可以和图书馆馆藏资源相互补充、相互完善，共同为用户提供优质、全面的信息资源服务。因此，现代图书馆应兼顾纸质资源收藏与网络资源开发，对网络中的科技文献资源进行梳理和筛选，并对其中具有较高学术价值的文献资源进行加工、整理，并录入图书馆电子文献数据库中，为教学科研活动提供多样化、个性化的信息资源支持。
参考文献
[1]吴冬梅，基于云计算的图书馆信息化建设[J].图书馆学刊，2013（08）
[2]胡秀云.张继东.数字图书馆云服务研究[J].现代商贸工业，2012（24）
作者简介
杨海萍，女，1963年8月出生，1997年7月安庆师范大学中文专业毕业，职称：馆员。
