图书馆阅读推广读者满意度调查浅谈
陈玲
【摘? 要】阅读推广是图书馆工作中的重点，在实际推广工作的开展中要及时做好读者期望调查工作，及时发现阅读推广中存在的问题，针对问题采取相应的调整措施，保证阅读推广可以满足读者需求，推动图书馆更好地发展。
【Abstract】Reading promotion is the key point of library work. In the development of the actual promotion work， library should do well the survey work of readers' expectation in time， find out the problems existing in reading promotion in time. In response to the problems， library should take corresponding adjustment measures to ensure that reading promotion can meet the needs of readers and promote better development of the library.
【关键词】图书馆;阅读推广;读者;满意度;调查
【Keywords】library; reading promotion; readers; satisfaction; survey
【中图分类号】G252.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文献标志码】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章编号】1673-1069（2020）10-0076-02
1 引言
在图书馆读者服务中，阅读推广工作是其中的重点与关键，通过阅读推广工作的开展，能够推动更多读者参与到阅读中，提升全民素养，同时，可以实现图书馆自身的更好发展。在实际的图书馆阅读推广中，要及时做好读者满意度调查工作，明确读者对阅读的需求，从而对阅读推广方式与推广内容进行调整，这样才能保证阅读推广可以满足读者需求，为读者提供高质量阅读服务。所以，本文针对图书馆阅读推广中读者满意度调查的相应内容进行探究。
2 读者满意度的基本概述
在市场营销领域中，针对顾客满意度进行相应实验与研究，并提出顾客满意度会产生购买行为这一理念。因此，顾客满意度已经成为某组织或企业增加市场竞争力，实现自身可持续发展的重点与关键。用户满意度这一概念是在1980年被提出的，主要是指用户针对某个产品或服务本身的实际需求与期望情况的匹配程度，是一个相对的概念，表示被满足的程度。图书馆读者认可，主要是指读者对于图书馆资源、图书馆服务以及图书馆需求的满意程度[1]。通过读者认可调查工作的展开，基于图书馆阅读推广工作中存在的不足，根据实际情况进行调整，使读者需求能够得到满足，为图书馆的更好发展打下基础。
3 图书馆阅读推广中读者满意度的影响因素
不同因素都可能对读者满意度产生影响，此处主要从以下几项进行分解与分析：①阅读推广内容的影响。从图书馆实际发展中可以发现，阅读推广内容无法满足所有读者的需求。不同的图书都有着相应的读者，阅读推广工作想要有序进行，需要对推广对象进行调查与定位，这样才能根据对象实际情况，对阅读推广内容进行调整，保证阅读推广内容符合对象需求。例如，针对上班族读者，此类读者生活压力大、工作压力大，而且很少有时间，因此，长期性与系统性的阅读方式并不适合这类人群。而一站式获取信息的方式更适合此人群，在一站式信息获取中，主要载体就是网络[2]。在此背景下，要对网络阅读内容进行调整，确保内容的高质量，这样才能提升读者的满意程度。②阅读推广策划的影响。在图书馆阅读推广工作开展中，如果能够拥有高质量的策划，可以更加具有吸引力，因此，在阅读推广策划过程中，要保证策划方案的新颖性与独特性。图书馆在阅读推广活动、推荐书目以及专题展览中，并没有形成有效的策划方案，因此，在阅读推广中并没有达到更好的推广效果。基于此，对于阅读推广进行策划，需要相关工作人员对此给予更多关注，这样才能达到更好的推广目标。
4 图书馆阅读推广中提升读者满意度的有效措施
4.1 完成读者问卷调查工作
为了使图书馆阅读推广工作能够满足广大读者的需求，提高读者满意度，图书馆要做好问卷調查工作，调查工作要定期进行。通过问卷调查了解读者对图书馆阅读推广活动的看法、需求等，在此基础上，图书馆可以随时对自身的阅读推广方式与推广内容进行调整。在问卷调查工作开展中，可以采用不同的方式，例如，现场分发方式、网络调查方式等。问卷内容要保证简洁明了，在3～5min就可以完成，避免时间过长对读者带来影响。现场分发的时间尝试选择在阅读推广活动开展过程中，或者在阅读推广活动结束之后，这样图书馆通过对问卷调查内容的分析与了解，明确自身在阅读推广中存在的不足，从而针对性地调整阅读推广活动。
4.2 提升阅读推广人员素养
在图书馆阅读推广工作开展中，工作人员在其中发挥着不可替代的作用。如果阅读推广工作人员本身能够拥有较强的工作能力，对于阅读推广工作能够有正确的认识，这样就能实现图书馆阅读推广工作的有序进行。基于此，应提高阅读推广工作人员的素养。阅读推广工作人员要喜欢阅读，喜欢公益，更需要懂得分享，这样才能为全民阅读事业的更好发展打下良好基础。图书馆要做好阅读推广工作人员的定期培训工作，通过培训工作的展开，逐步使工作人员能够对自身工作有正确的认识，理解自身的工作职责，掌握更多的阅读推广技巧。同时，要适当为图书馆注入新鲜血液，制定严格的招聘标准，这样才能保证招聘的工作人员能够在最短的时间内适应岗位工作，同时，为阅读推广工作的有序进行提供支持与保障。此外，要根据工作人员的实际工作情况，将全部工作人员分为不同的小组，例如，对外联络小组、技术组、阅读推广小组等[3]，从而使阅读推广工作人员可以一心一意地负责自身工作。为激发工作人员的工作热情，可以通过制定奖惩制度的方式实现。对于在阅读推广中表现更好的工作人员，适当给予其奖励，这样才能使工作人员将更多的精力放在阅读推广工作中。
4.3 创新阅读推广方式
传统的图书馆阅读推广方式已经无法适应当今时代的发展，同时，也无法满足读者的需求。在此背景下，想要提升读者满意度，可以通过创新阅读推广方式实现。将数字化阅读方式应用在阅读推广中，该种方式符合当今读者需求与阅读习惯，可以达到更好的推广效果。在当今网络时代发展中，纸质图书的阅读量正在逐渐降低，反之数字阅读量正在不断提升，从而可以推断，读者阅读方式在发生变化。只有做好数字化建设工作，才能实现图书馆更好地发展。例如，从高校图书馆的发展中就可以发现，很多高校调整馆藏资源的相关预算，数字资源消耗不断提升，很多高校纸质资源经费不断降低。学科馆员向读者推荐相应数字资源，并制定数字书房计划等。还有部分高校图书馆开通移动数字图书馆，读者使用不同移动设备，例如，智能手机、iPad，对图书馆中的数字资源进行随时随地获取。图书馆对于阅读空间要做好创新工作，将创建数字化阅读环境作为重点。在阅读推广活动的开展中，将数字资源作为主题内容。加强对社交网络的应用，构建数字化阅读活动平台，开通微信公众号、微博等，为读者交流提供有效空间。在这一空间中，可以实现共享，而且更加开放、自由，图书馆与读者之间可以实现交流，从而激发读者阅读兴趣，这对于读者阅读以及图书馆的更好发展而言具有重要作用。
5 结语
综上所述，阅读推广工作对于促进图书馆更好地发展具有重要作用。因此，图书馆在自身发展中，对于阅读推广工作的本质能够具有正确认识，在实际阅读推广活动开展中，要及时做好读者满意度调查工作。通过读者认可调查工作的开展，了解读者对于阅读推广的需求，同时，明确图书馆自身在阅读推广中存在的不足，在此基础上，结合用户需求，对阅读推广方式與推广内容进行调整，这样才能满足用户对阅读的需求，实现图书馆的可持续发展。
【参考文献】
【1】左珊，毛太田.高职院校图书馆阅读推广活动读者满意度指数模型研究[J].高校图书馆工作，2019，39（1）：66-69.
【2】吴小梅.高校图书馆阅读推广服务的必要性与对策[J].河南图书馆学刊，2018，38（02）：33-35.
【3】杨嘉骆.基于KANO模型的公共图书馆读者需求研究——以广州图书馆为例[J].图书馆杂志，2018，37（01）：58-65.
