新形势下浅谈离退休人员管理服务方式
张敏
摘要：随着我国进入老龄化社会，老年人的数量持续增加，老年人赡养问题，安居问题，病老服务等等问题不断凸显。离退休人员的稳定关系到整个社会的稳定，离退休人员的生活质量直接关系到一个甚至是三个家庭的质量。如何能够利用有限的人力资源为离退休人员服务，是一个极大的考验。本文在分析离退休人员现状的基础上，提出了对离退休人员管理和服务的重要性、必要性和创新性。在总结过去的工作经验和方法上，提出了改进和创新管理服务方式和方法，希望对离退休人员的管理工作提供有益的参考。
关键词：离退休;管理;服务
中图分类号：D669 ? ? ? ? ? ? ? ? 文献标识码：A ? ? ? ? ? ? ? ?文章编号：1001-0475（2015）05-0083-02
近几年中国逐渐步入老龄化社会，随着老年人的数量逐年增多，一部分单位，对关于老年人离退休后的生活管理工作面临着很大困难。所以，我们在新的形势下一定要做好离休人员服务管理工作提出了新的要求、新课题。我作为一名基层医疗单位的管理者，为了能够准确了解老同志的生活状态，提高老年人的生活质量，对新形势下的离休人员的管理工作谈一下自我认识。
一、离退休职工思想政治工作管理方面的现状及问题分析
（一）离退休人员基本情况
截止2014年12月，该院共有离退休人员167人，其中离休8人，退休157人，提前退休2人。55-60岁61人，60-70岁55人，70-80岁39人，80岁以上12人。高级职称33人，中级职称80人，初级职称36人，工人18人。
（二）离退休人员管理情况
现在，我院退休离职人员管理工作主要是从以下方面入手：一、对离休人员的信息维护。我们建立离休人员登记信息档案，并对信息定时更新及维护，这样就能及时掌握离休人员的基本情况，例如：联系电话家庭地址等等 。二、为离休人员及时办理退休手续。离退休人员的退休手续、各项保险、生存认证、丧葬补助及手续等。三、定期为离休者组织各种活动。大节小节上门慰问关怀，及时了解他们的生活状况、身体情况，生活水平等并给予帮扶和解决，确保离休人员身心健康与生活状态。
（三）离退休人员思想情况
当前，离退休人员的思想状况总体比较稳定，但是仍显现一些问题。
1.精力充沛型：在50-60岁的退休人员中占36.5%，虽然这部分人退休在家，但是年龄相对较年轻，在体力和精力方面都比较充沛。在家庭和身体方面没有负担，突然离开工作岗位很不适应，非常渴望在利用。再者这部分人精力充沛，如果赋闲于家中就是人力资源的浪费了。并且他们也不认为自己已经步入老年期，更不能接受生活重心因为离退休的突然改变。为了帮助他们能够健康乐观的度过这一个时期，应该更重视这部分人员的心理健康及管理，减少因突然改变的环境对心理上的打击。
2.失落型：据调查显示：退休人员中有33人是高级职称，116人是技术人员，占总数69.9 %。并且这些人士大部分是知识分子与技术型人才，因此面对退休，油然而生的失落感和孤独感较为强烈。这部分人员在单位中很多，影响力较大，他们离退休之后的生活状态和精神面貌在这些人员中都是极典型并具有代表性的。他们在职时，岗位与工作能力很受重视，这也造成了退休后的失落与孤独感，不禁对自己的价值表示怀疑。难免会对单位产生误解，认为单位忽视了自己，心里产生一种不平衡的感觉。
3.孤独型：孤独型老人是指80岁以上的成员，这类型的成员比较特殊，同事、朋友，包括自己的敌人，甚至包括自己的丈夫也死去，跟自己的儿女几乎也无话可说，而且自己的身体状况随着年龄的增长每况愈下，种种这些原因导致这类人群比较特殊，结交人群范围越来越窄。这类人群心理上处于孤独状态。经过认真的调查这个群体很难找到内心的乐趣，内心上很孤独，很多人对生活丧失了信心。如这类问题的产生有很多的因素，最重要的是家庭因素，如果家庭对这类老人给予多一点的照顾，多一点的关怀的话，这类人群会重拾信心，对生活充满热情。同时我们政府也要出一些政策，政府加强对这类人群的关注。
二、离退休职工管理服务方面的问题分析
（一）专职人员少，工作进行的比较慢：因为工作量大，工作人员少，不能够备有专职人员从事管理离退休人员的工作。例如153人离退休人员，只有2人管理他们，与此同时还有做其他方面的工作，这是离休管理工作不到位的第一个主要原因。这样工作人员只能完成一小部分工作，没有时间组织其他活动。一般退休人员的事情多、复杂。例如，在召开150人在职人员会议，需要3-5名工作人员，但是要召集150名离退休人员，需要8-10名工作人员，管理人力欠缺。再比如老年人任何活动都需要人员搀扶，甚至一些老年人在参加活动时需要如厕等问题，都是需要人力解决的问题。
（二）管理方法欠缺：老年离休人员居住散乱，有区、县、村里的，还有相当一部反随子女在外地居住，还有在国外暂住或定居的。所以在跟这部分人联系的时候，基本靠打电话。有很多一部分离退休人员随着年龄增大，理解力和记忆力也在衰退，听力也在下降，一件事反复说很多遍，还会出现错误。离退休人员时间上比较自由，联系起来也就比较麻烦，可能拨打几遍都无人接听，或许只有晚上能联系上，这样对大大降低了工作质量，为管理工作带来困难。
（三）以“安全”为主：离退休人员一般都是上了年纪，行动不方便，体质比较弱的群体。在离退休人员这个“特殊”群体中工作中一定要以安全工作为主。有风险的工作尽量不举办，能在近处开展的尽量不选在远处、能在家里完成的不会选择到单位去。因为这部分人群体质弱、病患多一般不举行大的活动工作。所以离休人员的活动工作比较少，也比较单一一些。
三、加强新形势下离退休老同志管理工作的对策
（一）增强正对性、坚持统筹兼顾，努力增强离退休人员服务工作的管理。离退休老同志是我们的宝贵财富，是我们劳动事业开拓发展的见证人，是劳动事业的贡献者。对促进改革、发展、稳定做出重大贡献，是构建和谐社会的重要力量。所以管理部门要立足长远以长远的眼光来探讨离休人员的管理与服务工作，把退休管理工作放在单位工作大局中来思考，从时代大背景出发，总结各方面的原因以及经验找到合适的切入点，以最完善的形式来管理离休人员。最大程度的发挥离退休人员智力密集、人才荟萃、经验丰富等优势，将此转化为单位快速健康发展的强大推动力，场所和谐的“稳定器”、团结务实的“加速器”、工作创新的“助推器”。
（二）提升离退休人员管理工作的亲和力，要坚持以人为本的原则。以人为本就是在管理离退休人员的工作时，以人为中心，作为工作的核心理念，能够更好地获得工作效益。这项工作本质上是做人的思想工作，关键是要尽可能地做到这些老同志的满意。并且要将这种“满意”作为测评工作的有效条件。要时刻做到全心全意为退休人员服务的工作理念，想尽一切办法解决老同志的问题难题。热诚地做好工作，努力解决问题，坚持不懈做好事。从思想上帮助他们消除心理的落差与失落感。我们要尽可能调整离退休人员的情绪，稳定他们的情绪，帮助他们重新找到自信。
（三）要坚持与时俱进，系统的加强离退休人员的管理服务工作。打破旧工作格局，将离退休人员由集中转为分散，对管理服务也是一种新的挑战。做好工作内涵的深化，满足现阶段退休人员的生活需求、意识形态和价值取向等许多需求，有效的开展社区管理工作，创建一个健康和快乐的和谐舒适的生活环境。我们可以组织老同志多报名参加一些活动，如在老年大学，或者参与到娱乐活动中去，一些地方也可以积极联系、协调委员会和老干部分散到其他乡村中参加她们当地的事件，足以丰富人们的生活。
（四）坚持创新，坚持创新，努力构建退休老同志的管理服务工作。创新是民族的灵魂。创新是促进发展的强大力量。照顾老人，退休老同志管理服务工作区域不是封闭的，但这是一个领域的创新。因此，结合两个实际的现实，善于整合资源、调动一切可用资源建设大局的“代际和谐，尊老爱幼”，付诸实践，形成了经营模式管理的退休老人们，使其在品牌建设工作，增加退休的退伍军人管理局的影响。结合老同志分散的情况，例如，可以在互联网的党支部，建立夕阳老QQ群，设置老同志金婚照片，等工作不断创建新的工作模式，提高品牌效应宣传
四、总结
总结十八大以来对于人口老龄化政府越来越重视，人口老龄化成为我国很重要的问题，解决人口老龄化就业是现在的重要责任。离休人员占很大的部分，各个单位要加强对离休人员的管理，安排离休人员服务，还有离休人员的管理工作。让离休人员暗度晚年，给予离休人员更多的关心和照顾，不仅从精神上也要从心理上进行安慰。要对离休人员进行特殊照顾，让离休人员的生活多样化。多多与老年人进行交流，更深层的了解老年人的需求无论是从生活上还是精神心理上。无论是从工资待遇上要达到满意的目标，为构建社会主义和谐社会努力。
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[责任编辑：褚永慧]
