公共图书馆电子阅览室的读者服务及管理

    赵勇

    【摘要】随着社会的发展公共图书馆也在悄然改变，从原本只有单纯的纸质图书慢慢向兼有电子书籍的多元化方向转变。想要阅读电子图书自然也要有相关的配套设施，于是公共图书馆的电子阅览室便应运而生了。公共图书馆内的电子阅览室目前还属于一个新鲜事物，尽管在我国已经有数年的历史但是对图书管理者来说怎样服务和管理电子阅览室还没有一个相对完善的管理和服务准则，致使如今公共图书馆电子阅览室的管理尚处于相对混乱的状态。

    【关键词】公共图书馆；电子阅览室；读者服务；管理

    时代的发展使得文字的承载方式也在发生着变化，如今云时代的到来更是让原本承载文字最普遍的纸质书籍向电子化、数字化转变。对于藏书最为丰富且依靠读者阅读来实现社会意义的公共图书馆而言如何适应新新形势使图书馆的服务更多元化就成为了一个重要问题，于是电子阅览室也就因此而产生了。电子阅览室是公共图书馆为了适应社会新形势而建造的一个数字化图书与互联网相结合的阅读平台。电子阅览室的出现使得原本因为门庭冷落的公共图书馆再次具有人气，并且也给广大读者带来了更加优质和便捷的服务但是电子阅览室由于其刚刚兴起使得其自身还具有许多问题，这些问题使得电子阅览室的发展受到了阻碍，笔者将通过对电子阅览室存在的问题入手分析电子阅览室的读者服务和管理。

    一、公共图书馆电子阅览室的现状

    在我国公共图书馆电子阅览室还属于新兴事物，但是在国外电子阅览室已经有了多年的历史，于是我国的公共图书馆电子阅览室大量借鉴了国外电子阅览室的经验但因为条件所限和读者素质所限，我国电子阅览室的建设和效果一直差强人意。这样的现象是多种因素引发的一方面是我国电子阅览室的建立很多并非是处于公共图书馆自身的意愿而是响应号召而建立的，所以在管理上难免松散和随意，另一方面我国的国民素质还没有达到很高的水平使得电子阅览室的设备和环境不能尽如人意。除此之外，由于电子阅览室需要一笔不菲的资金投入而却难有回报所以许多公共图书馆对于建立电子阅览室并不热衷这也使得电子阅览室的推广速度变得十分缓慢。

    二、公共图书馆电子阅读室读者服务及管理的问题

    公共图书馆电子阅读室的建立的确方便的读者的同时也使得图书馆内的藏书得到了更好的利用，但是公共图书馆电子阅读室却也存在着一些问题，这些问题有些涉及到对于读者的服务问题，有一些则涉及到了图书馆工作人员的管理问题，如果不能将这些问题及时解决那么公共图书馆的电子阅读室将成为一种象征而不能被更好的利用，使得公共图书馆本身蒙受损失。

    （一）公共图书馆电子阅读室的建设流于形式。部分公共图书馆虽然也设有电子阅读室但是却只是为了响应上级号召而敷衍建设的，其内部的设备老旧且许多计算机都处于不能工作的状态，至于对读者的服务则更加无从谈起。且通常这样的电子阅读室所处的位置也相对偏僻并没有太过明显的标示致使读者很可能并不知道电子阅读室的存在或者就算知道也无法再电子阅读室内享受到应有的阅读乐趣。

    （二）公共图书馆电子阅读室的环境堪忧。很多公共图书馆为了降低电子阅读室建设的成本对于设备的选购持能省则省的原则，无论是提供阅读的计算机还是读者用来坐下阅读的座位都没有很好的舒适性，并且室内很可能并不配备空调等调节室内温度的设施。并且许多计算机由于使用时间过长而产生极大的噪声，使得原本应该十分安静的电子阅读室内充满了电子噪声。提供读者进行输入检索的键盘和鼠标很多已经无法正常使用，这些问题严重影响了读者的积极性和使用体验。

    （三）公共图书馆电子阅读室与网吧概念混淆。公共图书馆的电子阅读室和提供上网服务的网吧是两个完全不同的概念，两者虽然都提供上网服务但是公共图书馆电子阅读室最主要的目的是为了供读者学习知识方便读者的阅读而网吧则有很强的娱乐性，上网的目的则大多是为了浏览视频、玩游戏等等。但是许多地方的公共图书馆管理松散使得电子阅读室成为了变相的网吧。

    （四）电子图书保有量过低。电子阅览室的建立必须依托于电子图书的丰富保有量，不过目前由于我国图书的电子化进程并不快是的许多图书并没有电子版本，并且在版权方面也存在着争议，这使得电子阅览室内的图书数量十分有限，并不能满足读者的阅读需求，大量需要用到的书籍还只能停留在纸质书上面。

    三、电子阅览室的管理

    （一）设备相关管理。电子阅览室是公共场合，机器使用者非常多，必须保持主机、显示器、键盘的清洁，以便能够延长机器的使用寿命。电子阅览室面对的群体比较多，为保证机器的正常运转，必须定期给设备进行系统维护，对其硬件、软件的运行情况进行检测，及时调整或添加新的软件。很多人使用，每个人的需求又不同，这种开放模式为读者提供了诸多违规机会，给系统安全性造成了威胁，为保证机器数据和信息的正常获取，应对硬盘和数据进行及时恢复

    （二）读者相关管理。建立电子阅览室为了丰富广大职工或者学生的文化生活，但是由于网络资源比较纷杂，因此图书馆管理人员一定要为读者建立导航工作，正确指导读者利用电子阅览室获取知识和信息，避免一些不良信息的干扰，影响人们人格的发展。首先加强管理，严格按照国家法律规定的规章制度和管理制度对读者严格要求。在图书馆主页及电子阅览室上标明《上机须知》，明确规定电子阅览室的作用，规定在电子阅览室中应该做什么，不应该做什么。教育读者爱护机器，不要在阅览室中大声喧哗，不要使用带铃声的通讯设备，保持电子阅览室整体环境的安静和整洁，大学电子阅览室中严禁学生浏览黄色网站和不良网页，对于登录不健康网站造成不良影响者，应给予取消进入电子阅览室的资格。

    四、结束语

    总之， 公共图书馆的电子阅览室是新时期公共图书馆为了适应新形势而引进国外先进经验产生的新兴事物，尽管公共图书馆的电子阅读室无论是对读者的服务还是本身的管理还存在着许多漏洞和不足的地方，但是电子阅读室的兴起已经是一种趋势，因为电子阅览室的数字化图书更能适应新的时代潮流并且可以更好地为读者服务。

    参考文献

    [1]罗美珍.浅谈电子阅览室的管理与服务[J].城市建设理论研究，2011（29）.