论企业文化在企业危机管理中的作用
周娟
[摘 要] 近些年来各类企业危机频发，造成了负面影响，尤其是在当下经济全球化的背景之下，若是在危机管理方面有所欠缺，必然会影响企业的正常发展。文章简略阐述了企业文化与危机管理的概念，并从企业文化建设的角度，详细分析了其在企业危机管理中的作用，希望能为企业建设良好的企业文化、平稳度过企业危机提供帮助。
[关键词] 企业文化 企业危机 危机管理
中图分类号：F276.1 文献标志码：A
企业在面临危机时有三个重要因素，包括企业文化、组织能力以及战略变革，其中企业文化是最为关键的内容。积极的企业文化能够帮助企业切实提升危机应对能力，对于企业的平稳发展有着积极的促进作用。因此，有必要明确企业文化与危机管理之间的关系，并发挥出企业文化的优势，在当前复杂的市场环境中站稳脚跟。
一、企业文化与危机管理
（一）企业文化
企业文化形成于企业长期的发展进程中，要经历不断积累的过程，但是企业文化又会在形成过程中对企业的日常生产工作起到反作用，影响企业的行为。尽管在短期内并不能明显地看到企业文化的作用，但从长远来看，企业文化对于企业的管理行为有着至关重要的作用和影响。企业文化本身便是一套约定俗成被企业员工所广泛认可的行为规范，对于实现企业在市场中竞争力的提升有着积极的促进作用。相关调查表明，企业文化甚至能够决定企业的行为，与此同时，研究者还发现企业文化不仅仅能够起到约束员工的作用，在企业实际的管理中，企业文化还会对企业的创新方式、领导方法、企业内控以及企业绩效等方面内容产生影响，由此可见企业文化的重要性。
（二）危机管理
对于企业风险承担着来说，危机指的是针对某种不可预知事件的感知，企业在经营过程中难免会由于各种原因而出现一系列突发性事件，对于企业的生存发展造成危害，同时还会制约企业活动的正常开展，降低企业在市场中的竞争力以及品牌价值，甚至还会破产。以往危机管理这一概念常被用在政治领域，近些年来开始逐渐向经济与社会领域进行扩展。在当下经济全球化的背景之下，各种跨国公司层出不穷，使得市场以及企业的管理环境中出现了诸多不稳定因素，让企业在经营中遇到越来越多的挑战，在该背景下，危机管理对于帮助企业渡过难关，促进其未来平稳发展有着重要作用。危机管理涉及多方面内容，包括预防、准备、响应以及修订，主要体现为，在危机出现之前展开预防和准备，在危机出现的过程中进行反应和应对，而在危机结束之后则要开展总结和学习工作[1]。
二、企业文化在企业危机管理中的作用
（一）有助于引导企业承担社会责任
在企业危机管理中，良好的企业文化能够对企业起到正面的引导作用，促使其积极承担起相应的社会责任。企业文化指的是人们在企业发展过程中形成并广泛认同的行为规范、道德标准以及共同价值观，企业文化会对企业职工的日常工作行为以及各种活动的开展起到指导和约束作用。积极的企业文化中包含着优秀的行为规范以及道德标准，会在日常工作中潜移默化的影响企业自身以及企业职工，督促其在企业危机中仍然秉持着原则以及责任意识，积极承担社会责任。企业社会责任指的是，企业既要处于获取经济利益开展经营管理工作，同时还应担负起对于客户、股东、环境以及政府的责任，企业文化作为企业日常管理的重要内容，直接决定了企业与企业员工是否具备相应的责任意识。积极的企业文化能够促使企业在出现危机时，做出有利于客户、固定和政府等相关利益者的行为，引导企业承担起社会责任。
（二）有助于降低潜在危机风险
优秀的企业文化能够降低企业内部潜在的危机风险，在企业员工的日常工作中融入企业文化，能够帮助员工树立起良好的日常管理理念。对于企业危机来说，最好的管理方式便是实现高效的预防，并在危机发生初期就第一时间采取相应的补救措施进行缓解。而企业文化能够帮助企业在生产阶段仔细把控好各环节的细节部分，并掌握安全生产的每一个关口，引导全体企业员工都积极参与到风险防控当中来，并一一展开排查措施，以此起到良好的危机预防作用，降低潜在危机发生的概率。
除此以外，企业文化还能引导企业的管理者的思维方式以及经营方式，积极的企业文化会借此向员工传播正确的管理原则以及管理方式，进而让企业员工收到正确价值观的积极影响，落实在企业的日常工作以及危机管理当中，积极主动去发现危机、解决危机，减少企业危机出现的概率[2]。
（三）有助于塑造良好的企业形象
对于企业的品牌以及自身形象建设来说，企业危机的出现是把双刃剑，在为企业提供了机遇的同时，还让企业面临着严峻的挑战。若是处理危机的方式正確，那么便可以提升企业品牌的知名度以及消费者心中的认可度，并在高效的危机处理中塑造出良好的企业形象。以海尔公司张瑞敏为例，其在处理海尔冰箱质量问题的企业危机时，便通过怒砸海尔冰箱，砸出了口碑以及消费者对于产品的信心，如图1所示。
但若是没有妥善处理好危机，便有可能严重损害企业的品牌与形象，并降低自身在市场中的竞争力。以滴滴空姐被害为例，在该事件发生后，滴滴的处理方式是发布人肉搜索，并悬赏百万通缉，尽管百万奖金能够为滴滴带来足够的话题度，但实质上并没有引导大众去关注事件本身，而是更多的热闹与调侃，由此可见滴滴本身在价值观与企业文化方面存在着极大的问题。由此可见，企业文化对于企业形象的作用，企业务必要构建起良好的企业文化，并以此在危机处理的过程中减少损失，并为企业赢回信誉，实现企业危机向机遇的转变。
（四）有助于提升企业危机管理能力
企业文化和企业发展是息息相关的，但是短期内很难发现企业文化的实质性作用。企业文化建设和企业危机管理能力建设有着异曲同工的地方。对于企业的管理来说，企业危机管理能力建设是贯穿在其全过程中的，包含危机的预防、准备、响应以及恢复四个阶段。企业开展企业文化建设的根本目的是要在企业职工的日常工作行为中融入非正式规定的内容以及契约精神，以此提升企业实际管理的质量和效率，降低企业管理难度和阻力。所以企业危机管理能力建设和企业文化建设的出发点和根本目的是相通的，便都是要实现企业综合管理能力的提升，促进企业平稳发展。
将企业文化与危机意识有机结合起来能够帮助企业提升危机管理能力，若是脱离危机意识建设危机管理能力，必然会走上形式主义道路，使其无法发挥出应有的作用。企业可以利用文化建设，帮助企业员工在文化潜移默化的影响中树立起良好的危机意识，进而提升企业整体对于危机的应对能力，对危机的发生起到高效的防范作用。除此以外，企业还能够充分发挥出企业文化对于企业员工的约束功效，用文化影响的方式，让员工在产生心理上共鸣的同时，反映到行为上，做到良好的自我控制。企业应将静态的企业文化建设和动态的危机环境结合起来，企业在不断经营中，环境也在发生相应的变化。所以，企业务必要综合考虑各方面因素，并结合企业自身实际情况，使得企业文化与危机管理相符合，促进企业的平稳发展[3]。
三、结语
综上所述，积极的企业文化能够降低企业内部潜在的危机风险，还能够在出现危机时提升企业的危机管理能力，与此同时，在优秀企业文化的领导下，企业会在危机管理的过程中积极承担起相应的社会责任，无论是对社会发展还是企业自身形象的建立都有着积极意义。
参考文献：
[1]殷佼佼.基于企业文化视角的危机管理能力建设路径研究[J].企业改革与管理，2020（01）：176-177.
[2]孙晓云.企业文化建设在企业管理中的作用研究[J].湖南邮电职业技术学院学报，2019，18（04）：85-87.
[3]王平，唐开康.企业文化在企业危机管理中的作用——基于雷曼兄弟的案例研究[J].管理案例研究与评论，2019，12（03）：301-314.
