基于“互联网+”的成人教育微信平台的管理与研究
陈雷+苏泽庭
【摘要】在创新2.0时代的驱动下，将互联网创新成果深度融合于各层次成人教育体系中，已经成为未来移动虚拟化教育的发展趋势。在移动学习和大数据的基础上，结合课题团队所研究开发的成人教育微信平台，从应用层面介绍了成人教育微信平台的功能模块，从制度与规范层面阐述了平台的管理策略，从平台优化层面详细阐述了成人学员学习行为数据分析，最后简要介绍了该平台在投入省内成人教育培训后所产生的效应。
【关键词】创新2.0；移动学习；大数据；成人教育；微信平台
【中图分类号】G72；G434【文献标识码】A【文章编号】10018794（2016）11002806
一、引言
近年来，国内很多高校和培训机构开发了远程网络教育系统并投入使用，受到了广大学生的欢迎。在此基础上，网络培训在成人教育培训中也逐步兴起。网络培训克服了传统成人职业培训模式的大量缺陷，有效提高了学员的学习效率，但不可否认的是，普通的网络培训模式并不完善，仍存在种种不足：
（1）普通的网络培训缺乏互动协作功能，无法形成课程教师与学员、学员之间有效的互动，无法在网络课程培训中进行互动体验。
（2）大多数的网络培训并不具备学习行为监控模块，成人学员无法对自己的学习效果进行有效评估，导致的后果是许多培训学员无法明确课程内容、知识技能的掌握情况。
（3）网络培训学员各自远程独立学习，缺乏聚集学习效应，因此各学员无法获知平行学习体验，无法体现出网络培训所独特的优势。
（4）最关键的一点，随着时代发展和科技进步，各种智能手机等移动终端逐渐普及，原来的信息发布架构在移动终端上出现了系统兼容性和界面友好性差等诸多问题，一般的网络培训并不支持App、Andriod等移动学习，成人学习的广度与深度受到大大的制约，无法实现真正的随时随地移动学习。
二、背景
随着新一代信息技术与创新2.0的协同演化，信息化移动互联热潮汹涌而来，全球范围内信息化系统的移动终端发布方式也多种多样。各行各业都感受到了创新2.0潜移默化的影响力，成人教育行业更是首当其冲站到了“互联网+”的风口浪尖上。在创新2.0时代的驱动下，将互联网创新成果深度融合于各层次成人教育体系中，已经成为目前移动虚拟化教育最大的突破点。今年，随着李克强总理在两会中首提“互联网+”，它已经成为目前移动教育教学创新的关键驱动。“互联网+”是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，代表一种新的思维模式，在教育领域，可充分发挥互联网在教育要素配置中的优化和集成作用，提升教学模式的创新力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的教育发展新形态。同时，“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与各层次教育教学等的融合创新。因此，如何推进成人远程培训的变革或探索一种新型的成人教育在线培训模式便成为国内外成人教育界无法回避的课题。
微信 （WeChat） 是腾讯公司推出的一个智能终端，是提供即时通讯服务的免费应用平台。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的“自主微信群”工具，和基于位置的“朋友圈”、“语音记事本”、“摇一摇”、“公众平台”、“漂流瓶”等社交插件，來实现移动交流和工作，是移动互联时代具有划时代意义的平台。极大地提高了教学办公效率，方便了师生获取相关信息。近年来，随着微信公众平台的普及，国内各大高校纷纷开通自己的微信公众账号，面向本校师生提供信息咨询管理服务。[1]
本文探讨将微信平台应用于成人教育网络平台，作为完整的成人远程教育培训体系的一个重要组成部分，将能弥补传统成人教育网络培训平台开发周期长、不支持移动学习、用户交互性弱、资源占用空间多、数据统计时效性差、运行费用较高、升级维护繁琐等一系列缺陷；同时，本文利用大数据技术挖掘学员在平台中的学习行为习惯，并以此来指导平台和资源的调整方向。由于目前国内外并没有此类研究，微信平台应用于成人教育培训的案例仍为空白，因此，不仅课题本身具有非常现实的意义，而且课题的研究与开发应用将对成人教育的发展产生非常有力的促进作用。
三、微信平台功能模块
微信平台的功能以学术推送、信息查询、微课学习、互动研讨、教学测评体系、数据统计反馈为主。[2]平台自定义菜单项和全部功能模块划分如图1所示。图中的“成人教学”、“互动研讨”、“教学测评”、“教学数据统计”等模块形成了平台的主体框架，而 “教学测评”和“教学数据统计”是本平台区别于其它普通网络课程站点特有的功能模块。
如图所示， 成人教学板块是微信平台建设的重点，主要包括了微课教学、MOOC教学、虚拟体验等关键模块，前两项将服务器中成人教育微课、MOOC的教学链接嵌入至平台公众号，通过分享、推送、同传等方式将这些学习内容使用效益最大化。而虚拟体验则通过移动平台的使用，为学员的实践提供一个安全、真实、个性化且符合学习者需要的环境，学员可在平台中实现学习、虚拟化体验、互动协作和接受在线测试。[3]该功能模块主要实现移动技术在高校教学和教师虚拟教育领域的应用，这一点类似于美国斯坦福大学推出的“WhatsApp学习实验室”。
“教学测评”实现课程管理者或授课教师对平台成人学员学习效果的跟踪和监管，有效解决了在线移动学习中学习评定的难题，是本平台最主要的亮点之一。该版块采用多种测评手段，丰富的测评活动囊括了教学活动所需要的大部分功能，目前平台测评体系包括如图1所示的五大测评模块：大规模自动评分、教师在线打分、线下测试、学员互评、在线面试。同时，版块中也预留了若干个测评功能接口，以根据授课教师和学员的需求，有效地增加或调整测评子模块。
教学移动协作模式是本平台重要的功能特点。成人教育微信平台的“互动研讨”模块支持多种交互模式，主要包括留言版块、微论坛、朋友圈、微信群。平台中的各类网络教学视频、MOOC、微课等都嵌入了留言版块，在链接界面下方的评论区对资源进行文字性评价，可帮助课程发布者对所开发的课程进行全程跟踪，反映学员对课程的评价。留言版块除了帮助解答学员的疑惑之外，深层次的功能是掌握所发布课程的缺陷和不足，帮助发布者对课程进行改造以更好地满足学员的需求。
微论坛是移植传统网络课程站点BBS的功能，主要是在微信平台中单独划分出一个子区域，该区域是平台中所碰到的常见问题和关于课程内容等专业问题的汇总，以实现教师与学员的互动，学员既可通过浏览微论坛来了解他人所遇到的类似问题的解决方案，也可通过自主创建新的问题来等待他人的解答。朋友圈是线下交互的另一种模式，学员在学习了微信链接中的微课、慕课等一系列内容后，可通过一系列模式来提供问题反馈，包括分享至朋友圈讨论，或者在观看难以理解的内容和资源后，可通过点击并添加资源提供者头像进行私聊以解决疑问。[4]
以上三种模式只能实现线下的反馈，很多时候无法实现实时解答，而要实现实时的反馈则必须通过微信群来实现，该模块是本平台区别于普通交互方式所特有的，学员可通过拉好友、介绍朋友等方式来建立微信群，群中的学员互相之间可针对所碰到的问题来进行实时研讨，所提出的问题往往能得到实时解答，而且最主要的是该功能可实现集群效应，凝聚人气，形成一股相互共同学习的良好氛围，在聊天中获得知识的增长和经验，因此，目前微信群在教师教育中受到广泛推崇。
“教学数据统计”是本微信平台特有的功能，也是平台第二个创新之处，只限后台管理员或经授权的用户使用。该模块基于大数据理念，采用分布式文件工具Hadoop搭建dataocean大数据处理仓库，该数据仓库具有细节数据监测、全结构数据重组、分级并行处理、高吞吐量、高扩展性、高容错性等优点，可以对学员的知识建构过程和参与协作的情况进行全程跟踪，负责收集挖掘学员登录时间段、持续时间、视频文本等学习资源点击状况、教学模块使用数据、交互数据等一系列相关信息，同时利用第三方插件MapReduce提供的键值对这些教学数据进行统计和分析，以精确掌握各类学员群体或个人的学习兴趣、方式、习惯，以及学员行为与学习成效之间的关联关系，并根据这些学员信息不断地修正、重组、优化平台的各类组件、功能模块、各类学习资源、结构铺排，在界面友好化和方便学员学习的基础上更好地满足学员的个性化学习信息需求。
成人教育微信平台功能模块的组建应遵循服务功能开放化、功能相对完善、简捷易用、响应及时等原则。只有保证平台服务功能的开放性，才能满足成人教育不断变化的实际需求。同时，平台开发者需充分考虑到学员的教学、互动、生活等方面的需求，及时更新菜单模块服务，使教师学员高频率、多方位地使用该微信服务系统，乐于通过本平台来得到教学体验、分享个人教学理念、与专家互动研讨，实现远程群体聚集学习的效果。
四、平台管理制度规范研究
微信平台是目前移动互联网新兴的社交学习工具，对于喜好新鲜事物的教师和学生具有强大的吸引力。尽管目前国内高校微信应用取得了一定的成效，但大多数制度松散，没有统一的管理规范，这样就造成了微信服务内容单一，主要用于信息推送，信息发布更新缓慢，且采用图文形式的居多，语音视频甚少，互动交流滞后，整体仍处于较低水平。因此，在平台开发过程中，应对平台的日常运行与所提供的服务进行深入的研究。平台建成后，必须预留一段时间进行试运行，收集成人学员的试用感受与意见。[5]在所述基础上，制定平台運作流程与规范，做到预先排除潜在的缺陷和隐患，使教师教育微信平台真正成为用户尤其是教师培训学员学习、获取所需知识不可或缺的渠道。
1做好微信平台宣传工作，扩大微信平台服务覆盖面
做好成人教育微信公共平台的宣传，让更多的成人用户关注本平台，是平台建设之初的首要任务。可通过多种手段来实现平台宣传。一是利用成人教育网站平台来进行宣传，可在网站上开辟相关栏目，配上微信文字说明和二维码，方便成人学员扫描。二是编印宣传手册，免费发放给来校参加集中培训的成人学员。三是通过举办讲座或学术报告等活动，宣传微信平台的服务。[6]四是通过微信平台本身的“LBS定位”、“摇一摇”、“找朋友”等功能找到附近的各行各业中的职场人员，根据每个人的不同行业属性和特点向其宣传平台的服务，可让成人学员感受到被重视，激发其利用成人教育微信平台的热情。
2提供基于学员身份特征的学科教学服务
成人教育培训应以学科化服务为核心，个性化教学为理念，融入成人学员移动学习和问题导向、教学辅助决策过程，并帮助学员找到问题的解决方案。微信公共平台基于分学科服务，有利于成人学员了解学科发展最新动态和最新科研信息。云服务器和网络信息数据库以学科知识单元的方式发送到用户移动手机中，使学员不受时间、空间限制而获得各类定制服务，也为教学和科研工作提供资源保障。
3提供基于实时交互的参考咨询服务
微信平台具有多样化的交互手段，包括文字、语音、图文、在线视频等，利用微信平台一对一或群聊交互模式，平台的微聊天功能使得学员可指定任意一位教师来互动交流，可更好地使授课教师与学员沟通，有效把握学员心理，了解学员需求，有效地解决学员的教学困扰。
4提供基于微信群活动的推广服务
微信群是多人聊天交流的服务模式，群主在创建群之后，可以邀请朋友或共同爱好的人到一个群里聊天。创建教师教育微信群，可向群里的学员推广平台服务项目、推荐教学视频信息，开展各项讨论活动。而开展的话题讨论，可让那些对同一话题感兴趣的学员共同探讨，解决相互之间差异性的困惑。
5提供数据报表、统计反馈、数据可视化服务
教学大数据挖掘统计功能是本平台特有的亮点。通过挖掘和分析平台登录在线持续数据、学习资源点击数据、交互数据、教学效果测评数据、评价反馈数据等，不仅有效帮助平台工作人员分析学员学习方式、学习习惯、学习癖好，而且通过数据能发现平台和教学资源所存在的问题，为平台和资源的优化改进提供数据上的支撑。同时，通过数据可视化技术，将上述所挖掘分析的数据以图表的形式呈现给教育界管理者，在逻辑思维基础上进一步激发人的形象思维和空间想象力，吸引、帮助管理者洞察数据之间隐藏的关系和规律。
6引入课程效果评价反馈与淘汰机制
目前互联网充斥着大量的网络学习平台和学习资源，虽然数目繁多，但是良莠不齐、鱼龙混杂，各种学习资源混杂在一起，让大多数的学习者无从下手，难以选择。正因如此，保证平台中学习资源的优质质量是教师教育微信平台发展壮大的首要任务，优质学习资源的质量保证关键在于严格公正的竞争机制。竞争机制的建立需要从多方面入手，包括：教学课程资源的评分评价体系、各类交互数据的挖掘和分析、引入教学效果测评、设立视频资源排行榜和受欢迎榜、课程在线登录时间的群体性统计等，坚决淘汰排名靠后和质量较低的学习资源，打造学习资源质量，树立省内优质教师教育微信平台的口碑。
7打造平台精品服务团队，提高平台服务质量
打造精品的微信服务团队，是平台优化微信服务的基础。微信平台后台服务人员的素质必须紧跟平台的建设，不仅要具备扎实的教学理论知识，同时还需要具有优秀的服务品质。微信后台服务人员必须要善于学习，了解学员需求心理，在大數据技术的支持下，能将最新的服务内容、教材、视频、学术讲座等信息准确地发送到学员手中，以实现学员获取教学信息资源的便捷性，保证时效性，满足学员的个性化信息需求。
8实时创新平台功能模块，提升平台服务内涵
平台信息发送必须坚持个性化服务的原则，提升微信平台的服务品质，精准服务是重中之重。凭借微信营销精准性强、信息到达率高的特点，可细分成人学员需求，不应盲目推送学员不需要的信息。既要保证微信发帖的数量，规范微信发帖频率，又要提供个性化的信息服务。
五、数据挖掘分析
平台的发展与壮大需要不断地优化与改进，关键就在于不断地收集学员日常的学习行为、习惯、对课程或者对平台的意见等信息，并根据这些反馈信息不断地调整平台的功能和课程结构、设置，以持续满足授课教师和学员的需求。平台特有的大数据挖掘工具可以实时捕捉学员的在线行为，[7]统计学员选课情况和学员测评模式的状况，并分析学员的学习习惯。下面以今年上半年浙江省各层次成人参加本平台培训为例，来展示平台众学员培训的数据挖掘情况。
1学员课程兴趣点分析
以上学员的群体性选课情况最能体现不同成人群体对知识技能的喜好，通过后台数据的挖掘和整合，并反映到表中，可以发现以下几点现象：
（1）各个年龄段各层次的成人群体，对计算机技术类课程青睐的人数都占有比较高的比重，此类课程无疑是最热门的课程系列，这是由于计算机技术实用性非常广，与大众工作和生活的融合程度也非常高，可以辅助社会大众各类需求。
（2）职业资格考试类的课程比较受大众青睐，并且在较年轻的成人年龄段所占比例非常高，但随着年龄的上升，对该类课程重视的比重逐渐减少，原因：一是社会对人才选择需求驱动，二是低年龄段成人大多还未受到家庭的影响，可以更全身心地投入考试类学习。
（3）这一点有些出乎意料，就是随着年龄段的升高，成人大众群体对手工制作类和科学探索类课程的兴趣逐级上升，这可以理解为随着社会阅历的增加，大众更希望拓展自身的动手能力、社会捕捉能力和自然科学眼界。
（4）随着年龄段的增长，大众对于行政管理类课程的需求则越强烈，这是由于进入中年的成人有一部分已成为单位中的骨干或中高层管理人员，需要学习相关课程来提高自身的行政能力。
（5）心理学类和文学素养类课程在成人中的选择比例并不高，在各年龄段中一直处于不温不火的状态，原因在于这几类课程实用性不高，而且与社会、工作、生活的联系不够紧密，可移植性不强。[8]
因此，在平台的持续优化过程中，必须加强职业资格考试类、计算机技术类、科学探索类课程的建设，并精简实用性不高的几类课程的比例，使最优的资源支持需求量最大的课程，打造平台的实用性和品牌效应。
2学员学习时间段分析
将系统后台中记录的学员登录时间、 持续时间的报表整理得到如表2所示数据，从表中的数据可看出，大多数的学员更倾向于利用常规工作时间进行微信平台课程的学习，而且每次登录学习的时间并不长，基本上平均每次以9—12分钟为主，甚至更短，在线持续时间4—6分钟的也占了相当一部分比重。从中可以看出，学员善于充分利用工作空余时间、闲散时间进行知识点和技能的学习，与传统的教学方式差异化明显，此现象更加符合碎片化学习的趋势。同时，利用自主开发的MapReduce分析报表工具，通过将大量学员登录点的学习网段数据进行比对发现，工作日的白天登录持续时间平均在7—10分钟的学员大部分以学习具体的实践技能为主，而关于各学科相关理论知识研究的在线课程则大部分于夜间被点击，学员学习的持续时间也更长，平均30—35分钟左右。通过上述分析，给平台今后的优化指明了方向，平台的建设应更加注重对每门课程视频时间的把握，严格控制每个视频的内容，单个视频对应单个知识、技能的讲解，在保证内容完整的基础上压缩每个视频的时间，尽量将单个实践技能类视频的时间控制在10分钟以内，使每个视频更加紧凑高效，符合微信平台课程的开展需要。
3教学测评体系分析
课题研究的初衷，就是在平台中引入交互式“教学测评”的环节，为成人教育培训的学员提供完整的教学体验，基于大数据的测评体系既是交互式成人学习平台关键的组成部分，也是本文至关重要的创新点。因此，对于成人学员学习测评体系的建设就显得尤为重要。
如表3所示列举了平台五大课程类别共计29门在线课程的各主要测评模式组合（忽略占比小于1%的测评组合）所占比重，由表中可见，无论是在线课程的授课教师或者是测评专家，采用视频联席评估、云计算自动评分以及学员互评这三种测评模式或模式组合的比重较高。另一方面，通过对论坛、讨论区、聊天室等平台互动版块的学员累积语义群的解析，以及平台匿名问卷调查发现，学员对上述三类的测评模块的接受度和认可度都处于较高的水平。因此，对于微信平台未来的建设，可以重点关注这三类测评模块，并着力开发这三者之间的优化组合模式。
六、结束语
纵观世界移动教育格局，不论国内外所用教学平台是否有所差异，但基于“互联网+”的移动互联学习已成为主流趋势。尽管微信平台在国内高校的智慧校园建设中发挥越来越重要的作用，但在成人教育培训中的应用仍属空白，因此，本文具有较强的创新性和实用价值。微信平台的推出代表着移动学习在成人教育中的强势崛起，平台不断开发和整合原创的优质教学资源、层次化的教学模块满足了学员的移动学习和虚拟实验的需求，同时，平台所提供的Hadoop大数据工具实时记录、分析教师与学员的评论、学习行为、日常习惯数据，并不断地根据这些数据对平台功能结构和课程进行调整和优化，以促进平台整体建设的良性循环。微信平台自推出以来，独特的平台功能和移动教学模式受到了社會大众的欢迎和肯定，这也更加坚定了本中心深入发展成人教育微信平台的决心。尽管本平台的运营在省内取得了不错的反响，但平台的建设目前还处于起步阶段，仍存在许多亟待完善的地方，要实现真正、便利的成人个性化移动学习，还有很长的路要走。平台研究团队也期待广大教师和学员的宝贵意见，以共同推动“互联网+”与大数据时代下成人教育微信平台的发展。
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【Abstract】Driven by the age of innovation 2.0， the Internet innovation deeply integrated into the adults education system in different levels has already become the development trend of future virtual mobile education. Based on mobile learning and big data， combining the adult education Wechat platform researched and developed by the project team， this paper comprehensively introduces the function modules of adult education from application level， elaborates management strategy of platform from institution and standard level， states the data analysis of adult students learning behavior from platform optimization level in detail， and introduces the effect of platform which after coming into use in Zhejiang province in the end.
【Key words】innovation 2.0； mobile learning； big data； adult education； Wechat platform
（编辑/樊霄鹏）
