京津冀一体化秦皇岛市导游队伍培训问题研究
张东祥 张娥
摘 要：导游员是旅游业的形象大使，是旅游行业的核心人才。但由于市场经济冲击、文化观念变化、准入门槛偏低及薪酬体制不合理等因素的影响，导游素质、技能差异较大，服务质量参差不齐。因此，如何在新时期加强导游培训，提高导游队伍的整体素质是关系到整个旅游业发展的重要问题。
关键词：京津冀一体化; 秦皇岛市; 导游伍队培训
中图分类号：G913.6? ? ? ? ? ?文献标识码：A? ? ? ?文章编号：1006-3315（2020）10-184-002
进入21世纪以来，我国的旅游产业规模不断扩大，已在国民经济中占有重要地位。导游员处在旅游业的最前沿，是旅游业的窗口和形象，被称为“旅游业的灵魂”。通过秦皇岛旅游局了解到导游队伍不断壮大，2018年底全市导游人数为3846人，到了2019年底全市导游增至5728人，年平均增长率为32.9%。为了实现预期的《秦皇岛市委市政府关于实施旅游立市战略、加快旅游产业发展的决定》的人才培养目标和总体战略目标，应不断完善秦皇岛市的导游队伍培训体系。
1.秦皇岛导游队伍培训需求调查
1.1导游队伍职业素质培训需求调查
导游员职业素质较低成为制约旅游行业快速发展的重要因素。在接受培训需求的调查中，分别有90%、89.5%、88%的导游选择了对心理承受能力、自信心、责任感的培训需求。导游面对不同的游客会不免受到很多一般人难以忍受的委屈和矛盾。尤其是底子薄弱的新导游，在上手过程中需要锤炼自信。
1.2导游队伍职业能力培训需求调查
导游队伍的职业能力包括带团能力和语言能力，下表是针对导游员带团能力、语言能力接受职业培训需求调查结果的统计。从导游员带团能力的培训需求调查统计来看，63.5%的导游选择了讲解能力，65%的导游选择了公关协调能力，79%的导游选择了旅游活动的计划组织能力。大部分导游都能意识到讲解能力、公关协调能力和计划组织能力这三者的重要性。而导游人员由于年轻人占大多数，知识积累尚未达到一定程度，但职业又需要较高的文化水准，还需要敏锐的观察力，所以，导游很希望通过培训提高四个方面的能力。
1.3导游队伍职业知识培训需求调查
下表是针对导游基础知识、专业知识以及业务知识接受职业培训需求调查结果的统计。在调查导游希望提高的基础知识、专业知识和业务知识中，除了旅游发展趋势知识、旅游交通知识分别占调查者需求总量的44.5%、36.7%以外，其他所有列出的知识都为超过半数以上的导游所需要培训。其中选择最多的分别是民俗知识、美学知识和旅游护理急救知识，都为导游迫切希望掌握的知识内容。尤其在出入境知识方面，秦皇岛客源市场韩国、日本、俄罗斯的游客居多，所以导游需要掌握出入境知识。
2.导游培训体系的优化
通过对秦皇岛市导游队伍职业培训系的问卷分析、现状调查与访谈后，获得了大量丰富的一手二手资料，进而对秦皇岛市导游队伍职业培训体系进行分析，下面我将从导游队伍培训体系的三个方面来进行分析。
2.1建立年度培训体系
建立年度培训体系是指在一个业務年度之内，在不同时期开展面向各类导游人员的培训，使全年度的培训工作形成体系。秦皇岛旅游业具有季节差异明显的业务特点，通常在年初和年尾处于旅游淡季，导游人员赋闲在家，此时就比较适合开展对在职导游人员的培训教育。由于有充足的时间，此时的培训内容可以略深，层次略高，着重提高导游人员的文化修养。在时间上应尽量均衡安排，与旅游活动的规律相吻合，努力做到全年度都有合适的培训机会提供给各类导游人员。
2.2建立跨年度培训体系
导游行业人力资源的培训应该伴随着导游员的能力成长而不断提高，这就要求在建立年度培训体系的同时，还要建立跨年度培训体系。以一个参加旅游专业学习的导游人员为例，首先，他要在旅游院校接受专业教育，学习导游学的基本原理，获取在将来的讲解、交际等工作中需要运用到的大量文化理论知识;第二，通过旅游行政管理部门的上岗教育，了解导游服务的基本情况;第三，接受旅游企业的入职培训，获得对导游实际操作过程的第一手信息，同时熟悉本企业的制度、职责和业务，接受企业文化的熏陶，初步掌握导游服务的基本技能、方法等;第四，参加专项技能和更高层次的文化知识培训，找到或建立恰当的个人导游风格，从合格的导游人员成长为优秀的导游人员还得不断进取，使自己的能力永远保持上升的态势。
2.3建立全行业培训体系
有了年度培训体系和跨年度培训体系之后，还应当建立全行业培训体系，即组织涉及导游行业的人员进行培训。导游队伍可以依据不同的标准划分为不同的类型，他们都需要不同类型的培训。从其职业阶段来说，培训体系应当包含潜在导游人员的专业教育、新入职导游人员的岗前教育和入职教育、老导游人员的继续教育等等。
基金项目：本文系秦皇岛社会科学联合会课题“京津冀一体化背景下秦皇岛市导游队伍培训体系优化研究”（编号：2020-211）阶段性成果。
参考文献：
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