数字经济下物业共享业务的发展新动力
章娜
[摘 要] 继农业经济、工业经济之后，伴随着网络信息技术不断创新、突破，信息应用、数字应用、网络应用、智能应用越发广泛、深入发展，世界经济也加快了向数字化转型的脚步，迎来了数字经济这种新的生产关系模式。人类通过大数据（数字化的知识与信息）的识别、选择、过滤、存储、使用，引导、实现资源的快速优化配置与再生、数字经济已经成为引领经济高质量发展的全新的形态。在国家战略和产业政策的支持和引导下，物业管理行业数字化转型，以其高成长性、广覆盖性、强渗透性以及跨界融合为特征，正在突破时空局限与产业局限，颠覆传统商业模式和资源利用方式，衍生出新的服务模式和体系，走上高质量发展通道，构建行业新的核心竞争力。文章从数字经济形态的特点出发阐述数字经济存在和发展的必然趋势；并与物业共享业务的发展相结合，采用动因分析的方法，分析了共享业务形成外在和内在的驱动因素；最后，运用价值链分析方法，从企业主体活动和辅助活动两大层面描述数字经济环境下物业共享业务发展的驱动作用。
[关键词] 数字经济；共享业务；新动力
中图分类号：F49 文献标识码：A
一、数字经济形态的特点
伴随着时代的发展、科学的进步，数字经济以势不可挡的趋势走进了物业管理行业，就在前不久，在深圳舉办的中国国际物业产业博览会上，我们看到了大量的智能化、数字化技术成果和场景化体验的应用：从业主信息的采集，兴趣、偏好的整合，到社群活动的组织；从设备设施管理数据的记录，运行风险的预警，到科学管理体系的构建；从服务现场的每一次作业记录，作业结果的动态量化，到成本效益的实时监控……人们已经透过数字经济在物业管理服务中带来的价值转型，感受到全新的服务体验；数字经济，已成为引领行业发展的新动力，渗透到了物业管理的每个细节中。数字经济形态的特点主要体现在以下方面：
（一）信息传递的快捷性
首先，互联网空间的限制，使得我们所处的环境越来越“小”，信息的传递也越来越快。其次，突破了时间的约束，使信息传输、经济往来可以在更小的时间跨度上进行。
数字经济在物业行业的广泛应用，正是得益于这一基本特点，使各项管理信息可以快速传递到下一工作流程及各个使用端，这就为整体物业的快速反映机制的建立提供基础，高质量、快节奏的信息传递，大大降低了信息传送工作在日常工作中的结构占比，工作人员的案头工作时间缩短，智慧型、管理管控型的工作投入更多，工作价值得到了更好的发挥和展现。
（二）数字经济自我膨胀性
数字经济的价值是呈倍数增长的，这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而成倍增加。在数字经济中，由于人们的心理反应和行为惯性，在一定条件下，优势或劣势一旦出现并达到一定程度，就会导致不断加剧而自行强化，出现“强者更强，弱者更弱”的“赢家通吃”的垄断局面。
埃森哲《2019中国企业数字转型指数研究报告》表明，数字化程度每提升10%，就为人均GDP贡献0.5%-6.2%。数字经济的快速发展，提供了信息共享的沃土，信息的来源更加多元化，信息带来的价值也随之增加。
（三）数字经济边际效益递增性
数字经济环境下，信息传递的成本显著降低，质量明显改善，这使得劳动者在工作时间分配上的结构发生改变，劳动资料的改进和提高，促使了劳动者技术水平的提高，引起劳动对象范围的扩大，生产力得以改进，人们在生产中创造价值的边际效益不断提升。
（四）数字经济可持续性
数字经济在很大程度上能有效杜绝传统工业生产对有形资源、能源的过度消耗，实现社会经济的可持续发展。数字经济的潜在市场巨大，特别是经历了2020年突如其来的疫情，不仅在一定程度上改变着人们生产和消费的行为模式，也证明了原有的社会经济协同模式还有很多可以改进和提高的空间。物业企业借此次疫情，大力推广线上服务、线上缴费、线上营销，看准市场机会，营造了一张与业主亲密沟通的无形网络，构建了新的管理服务逻辑和营销机会，为企业在数字经济条件下保持可持续发展提供支持。
（五）数字经济直接性
由于网络的发展，经济组织结构趋向扁平化，处于网络端点的生产者与消费者可直接联系，而降低了传统的中间商层次存在的必要性，从而显著降低了交易成本，提高了经济效益。在数字经济环境下，物业企业只要用心去寻找与其相匹配企业发展的链接和协同，就可以尝试突破现有的业务局限，进一步缩小信息不对称和能力不匹配的问题。从而获得更多的成长机会和利润发展空间。
二、物业共享业务存在的驱动力
（一）外在驱动力
1.宏观环境分析
（1）政治环境：近年来，国家和地方出台了一系列政策鼓励发展共享经济，支持和鼓励有条件的行业和地区先行先试，充分发挥示范引领作用，促进共享经济的发展；
（2）经济环境：据《中国共享经济发展报告（2020）》披露，2019年共享业务市场交易额为3.28万亿，同比增长11.6%，共享业务在推动服务业结构优化、促进消费方式转型等方面的作用进一步显现。
（3）社会环境：随着智能手机的普及，共享业务已经深入到了人们的衣食住行各个领域，人们依赖共享平台，习惯共享消费，享受着共享带来的经济和便利。
（4）科技环境：科学技术的进步和在生产、生活应用环境的普及，为共享经济提供了信息交换、资源贡献的平台。在“十三五规划”中，中国政府将5G技术描述为“战略性新兴产业”和“新的增长点”，目前国内的通信产业在5G上的发展，正在形成无处不在的影响力。
（5）生态环境：人口的快速增长带来了对自然资源消耗的加剧，也伴生了资源使用中的浪费，共享经济，就是对时间差、空间差这样碎片资源的再整合，更加集约、高效的使用生态资源，符合绿色发展的国家战略。
（6）法律环境：共享业务的推广，构建了行业规范发展和管理的新秩序，促进了新规则下法律法规的建立和完善，同时更好的作用于共享业务的可持续发展。
2.行业环境分析
据《2020中国物业服务百强企业研究报告》显示，2019年，TOP10企业管理面积均值达2.21亿平方米，是百强企业均值的5.16倍，市场份额达9.22%，强者恒强态势延续。行业中企业兼并大量出现、小企业退出，行业从分散走向集中的趋势愈加明显。百强企业同时通过并购科技、教育、电梯、保险等业务领域的专业公司，延申产业链条，创造新业务增长点。按照行业生命周期理论分析，物业行业在我国已处在发展的成熟期阶段。在这一阶段，企业经营成本能否有效控制，重大投资能否实现价值转化，全产业链营销的有效性就成为了企业成败的关键因素。而以数字经济为基础的共享业务的广泛推广，为这一系列管理动作的实施注入了活力，促进了管理的精细化、指标量化、以及多维度的对比分析，头部企业的经营能力、管理能力不断提升，行业竞争加剧。
（二）内在驱动力
在以物业费收支为核心主业的政策环境下，收入的天花板仍然存在打开壁垒，经营成本的持续增长已使传统的物业管理业务不堪重负甚至收不抵支。发展较快的物业企业也早已开始探索自己利润的增长之道。据《2020中国物业服务百强企业研究报告》显示，2019年多种经营净利润均值为4207万元，同比增长31%，对净利润的贡献度达到46.18%。随着物业企业规模化和多元化经济的发展，百强企业依托科技化、数字化信息管理平台，在5G时代抢占先机，完成企业智能化转型升级。彩生活不断进行科技化改造，通過“北斗七星”实现基础物业管理科技赋能，进而提高综合管理效率，降低人工成本；同时与京东、360在安防、大数据、物联网、人工智能等领域开展深度合作，延伸服务领域，提升服务质量。物业企业，早已步入了合作共赢、锦上添花的时代，也只有如此，才能摆脱行业利润不断挤压的困境，而这一切改变和突破，若仅停留在原有的模式和效率，是完全无法想象的，只有在数字化共享平台的基础上，才能满足供需双方的需求，达成企业发展目标。
三、物业共享业务发展的新动力
数字经济的发展，已经逐渐渗透到物业全产业链的业务环节中，成为共享经济发展的新动力。
（一）主体活动
1.原料供应：数字经济环境下，原材料市场更加活跃，价格也越发透明，竞争机制成熟，供应商的管理手段和利润空间趋于明朗，物业公司在与上游各供应商进行采买及价格谈判时，具有更多的选择和议价空间，随着后期各项承诺的履约，为服务或产品标准的复制、推广提供了便利，也为企业集中采购成本的降低创造了条件。
2.生产加工：服务作为物业公司的产品，具有特殊的生产和产品属性，作为无形的产品，产出的同时随即交付，交付的过程又要使消费者感受到无处不在的良好体验。对于越来越见多识广的高消费业主群体来讲，这项工作也越来越具有挑战性和艺术性。数字经济环境下，物业可以借助可视设备或工作看板将标准化的工作对业主予以展现，营造业主实时掌握日常工作进度的共享平台；营造可视化、数字化、透明化的服务环境，增强业主的参与感，提高业主的认可度和尊享感受。
3.成品储运：物业行业产品的特殊性，决定了其成品储运业务的管理特质，高效、快捷成为该项工作最核心的关注点。数字经济管理环境在这一业务板块发挥了其明显优势，借助信息传送平台，供需双方的信息几乎可以做到实时传送，对于作业过程和作业结果的评价，管理者也都会同步了解和完成，大中型企业甚至可以实现集中收派单，将作业过程全部数字化，同时推动信息共享的落地。
4.市场销售：在新的市场开拓方面，越来越多的大数据共享为企业分享了本行业及相关产业的发展态势，为企业更好地开展战略规划指明了方向；在新产品的推广方面，业主需求的精细化分析可以为企业经营业务的开展拓宽思路，精准施策、靶向营销等都可以作用于新产品的快速推广。
5.售后服务：物业管理服务本身就是房屋销售后对房产保值增值的管理过程，是地产售后服务的延续，目前大多数地产商都有自己的物业管理公司，承接着资产售后服务的工作，在数字经济环境下，物业公司将日常各项工作的信息实时传送给业主，业主也可通过数字平台关注工作的进展并进行评价。工作过程透明，评价及时有效，问题和不足快速跟进，PDCA管理循环的速度显著加快，管理效率大幅提高。
（二）辅助活动
1.企业基础职能管理：数字经济环境下，无论是需求端还是供给端，都在面临着一场翻天覆地的变革，这就迫使企业的基础职能工作必须进行管理转型。打造数据平台使各专业条线的管理信息实时共享成为可能，在产生信息关联、价值增值的同时，也打破了传统的专业壁垒，部门间的配合更加顺畅和有序，管理也将更加透明和高效。
2.人力资源管理：在传统的选、用、育、留业务的基础上，通过对各项工作指标的量化，对于工作资源优化配置、工作效能的对照、工作效率的衡量、工作结果的评价等都可通过共享平台进行动态记录，对于在组织内形成积极向上的工作氛围和文化环境都有正向的促进作用，久而久之，在企业内部形成良性循环的工作状态，促进企业长期、稳定的发展。
3.技术开发：技术手段的不断创新为数字经济的运行和发展提供了保障，近年来，不乏多家物业企业步入了技术开发的行列。据《2020中国物业服务百强企业研究报告》显示，2019年，有30余家百强企业智能化建设费用超过千万元，大部分企业智能化建设费用投入在100-500万元之间。整体而言，百强企业智能化费用投入在持续扩大。随着技术研发成果在生产过程的不断转化，物业企业的生产模式也在不断发生变化，业主交互平台的使用、共享管理建设的搭建都在此基础之上应运而生。排在头部的物业企业已在技术推动下逐步开启数字经济时代的新的运营模式。
4.采购管理：数字经济环境下，企业从采购产品/服务的定位，供应商的选择，企业内部招采流程的执行到供应商履约、评价、付款，每一个节点的操作都可以更加透明，各类物资的使用分配有序流转，最大程度地提高各种物资的使用价值，减少资源浪费，不断提高信息共享带来的管理效率提升。
在物业企业不断规模化、科技引领、平台赋能的发展趋势下，从单一产业的生存逻辑发展为多元化经济共赢的经营模式，物业服务企业要以客户为核心，不断锤炼自我走向开放共享，加快产业链之间、企业内部各部门之间，不同的业务条线之间的链接和融合，才能真正实现数字经济带给我们的乘数效应。
四、结语
联合国在《2019年数字经济报告》中指出，数字经济规模约占世界GDP的4.5至15.5%。数字经济正以前所未有的规模和速度彰显着力量和气势，推动着社会生产方式向数字化转型，对整个经济体系产生渗透和重构。《中国互联网发展报告2019》指出，2018年中国数字经济规模达31.3万亿元，GDP占比达34.8%，数字经济已成为中国经济增长的新引擎。广大物业人，正在以开放的心态积极拥抱数字经济时代的到来，抓住新的经济发展机遇，构建资源共享的管理转型，催生企业发展的新动能。
