| 标题 | 功效系数法在道路客运企业质量信誉考核评价中的应用 |
| 范文 | 赵文健 [摘 要]本文参照《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》中对运输企业质量信誉的评分制考核办法，研究用功效系数法评价道路客运企业质量信誉的方法。通过对功效系数法概念及应用思路的介绍，以某道路运输企业实际案例为例，证明用功效系数法评价道路客运企业质量信誉具有较高的可行性。 [关键词]功效系数法；道路客运企业；质量信誉 [中图分类号]TU457[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）41-0089-02 道路客运企业是指从事客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动的企业，企业的客运活动包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。交通部出台的《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》（以下简称《办法》）明确了在道路运输企业质量信誉考核中质量信誉指标的选取及具体的评价方法。本文参照《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》中对运输企业质量信誉的评分制考核办法，并结合道路客运企业的实际情况，探讨功效系数法在道路客运企业质量信誉考核中的应用。 1 功效系数法介绍 功效系数法又叫功效函数法，它是根据多目标规划原理，对每一项评价指标确定一个满意值和不允许值，以满意值为上限，以不允许值为下限，计算各指标实现满意值的程度，并以此确定各指标的分数，再经过加权平均进行综合，从而评价被研究对象的综合状况。 功效系數法作为国际上的一种反应多目标、进行综合评价的定量分析方法，具有规范、节约和不受主观因素干扰等特点。功效系数法避免由单一评价标准而造成评价结果偏差，根据评价指标值的范围，设置了在相同条件下评价某项指标所参照的多个评价标准值，同时根据评价对象在评价标准范围内所处位置与评价标准值的距离，设置了功效函数。功效系数法能够通过精确的计量模型，客观准确的做出判断，因此可以保证评价的有效性。 2 功效系数法在道路客运企业质量信誉考核中的应用 功效系数法在道路运输企业质量信誉考核中的应用按以下步骤进行： （1）结合《办法》中对道路运输企业的质量信誉考核指标的分析及其道路客运企业的实际经营情况，建立道路客运企业质量信誉指标评价体系。评价体系中的各指标相互联系、相互补充，基本反映道路客运企业质量信誉状况。 （2）根据各要素对道路客运企业质量信誉的影响程度，对各个指标赋予不同的权重。权重的确定方法可分为主观赋权法和客观赋权法两类，目前较广泛使用的是主观赋权法，主要有专家调查法、相邻比较法、两两赋值法、二项系数法、最小二乘法、层次分析法等，本文采用专家调查法得到各评价指标的权重。 （3）对各个指标选取满意值和不允许值，一般用道路客运企业各指标实际值中的最大值和最小值来代替。 （4）根据企业各个指标的实际值对企业的各项指标进行综合评分，并得出企业的质量信誉等级。 2. 1 质量信誉指标的选取 根据《办法》中对道路运输企业在运输安全、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任五个方面给出的指标，并结合道路客运企业的自身运输经营行为的特点，选取以下具有代表性的指标作为道路客运企业质量信誉指标。 （1）运输安全性指标：安全性指标是道路客运企业质量信誉评价最重要的指标，主要包括行车责任事故频率指标和旅客运输安全率指标。 （2）经营行为指标：道路客运企业经营行为指标是衡量企业经营质量的指标，主要用经营行为违章率来表示。 （3）服务质量指标：道路客运企业的服务质量主要由其服务对象即旅客来评价，包括旅客满意率和对旅客意见的处理率。 （4）社会责任指标：社会责任指标是对企业作为一个法人实体承担的社会相应社会责任的指标，包括客车正班率和为旅客投保的保险率。 （5）企业管理指标：企业管理指标是评价企业资本运营及企业资本可持续性的指标，包括总资产周转率和资本积累率。 2. 2 质量信誉指标权重的确定 由于权重的确定不是本文研究的重点，故采用较为简单的专家调查法得到道路客运企业质量信誉指标权重值，结果如表1所示。 |
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