| 标题 | 医院后勤管理的体会和思考 |
| 范文 | 孙波 [摘要]医院后勤管理，是医院管理的重要组成部分，随着后勤服务的领域扩大，内容增多，专业性增强、复杂性提升，对医院后勤管理提出了新的要求和挑战，文章找出了医院后勤管理上存在的问题，继而从牢记“一个方针”，实现“两个转变”，抓好“三项工作”转变对后勤管理的认识、加强后勤人才队伍建设、提高服务意识、加强规范化管理、增强成本意识等方面做出了阐述，全面提高医院后勤管理水平，使医院后勤能够更好地为医院医疗、教学和科研服务。 [关键词]医院后勤管理；存在问题；“一个方针”；“两个转变”；“三项工作” 后勤管理，是医院管理的重要组成部分，随着医院规模的日益扩大，医疗设备、设施的不断增多，其保障和服务功能显得更加重要。后勤服务领域扩大，内容增多，专业性增强、复杂性提升，都对医院后勤管理提出了新的要求和挑战，后勤管理的模式和其所提供的服务是否能够适应飞速发展的医院建设要求，成为了摆在每一个医院后勤管理人面前需要思考的问题。 1目前医院后勤管理存在的問题 11后勤管理在医院发展运营中所起的作用还没有被充分认识 在现代医院中，后勤服务融入在医院的每一个角落，对整个医院的正常运营起着强大的支撑和保障作用，同时，还直接关乎患者的就医体验，对医院的品牌建设和服务起着不可或缺的助力作用。目前，在医院，很多人、包括领导层的认识中，还停留在后勤服务都是针头线脑、吃喝拉撒的小事，后勤部门是消耗部门，不产生经济效益的老观念和错误思想，普遍存在着重临床、轻后勤的思想。 12后勤人员的服务意识有待提高 在市场经济条件下，脱离了单一的用工形式，扩充了医院后勤员工的补充渠道。但由此也产生了用工形式多样、来源相对复杂，素质参差不齐，对医院后勤服务的特殊性认识不够，服务意识不强，不能适应医院后勤服务的要求等问题。 13后勤人员年龄梯队、学历层次、技术结构不能适应要求 目前，在很多医院都存在后勤员工年龄老化的问题，原岗位人员得不到更新，甚至医院的老弱病残都往后勤岗位安排，加之后勤岗位收入相对较少，年轻的员工很难引得进、留得住，导致后勤员工队伍年龄梯队不合理，存在青黄不接的情况。医院的很多后勤服务岗位都已经实现了机械化、信息化、智能化，对员工的配备也提出了更高的要求，而后勤岗位员工的学历水平总体偏低，对新设备、新技术、新技能的掌握和应用能力相对较弱，加之对后勤员工的培训教育、长期得不到重视，也成为阻碍后勤管理和服务水平提升的一大障碍。 14规范化、专业化管理还有较大差距 随着医院规模的不断扩大，面对复杂的大型设备和保障系统，面对日益提升的就医需求，专业、规范的管理和操作运行同样重要。目前，在医院后勤管理中普遍存在重建设轻管理的问题，建设阶段重视对设备的投入，交付使用后的管理相对滞后，管理目标不明确，管理标准不具体，管理措施不到位，管理考核不落实，导致管理水平不高，难以提供优质高效的服务。 15后勤管理的成本意识不强 后勤保障是以消耗为代价的，随着医院的快速发展，各种大型医疗设备不断增加，服务设施不断改善，随之而来的是不断增加的能耗成本。长期以来，医院后勤提供的是无偿服务，不计成本的服务，这不仅不适应市场经济条件下成本核算的要求，而且不利于提高后勤服务的质量和效率。医院对医疗医技科室有一整套完善的经济指标、业务指标、质量安全指标等考核体系，对后勤部门的考核管理则相对较弱，造成后勤管理在能源消耗、操作运行、物料管理、人员成本等方面的成本意识不强，直接影响医院的运营成本。 2改进医院后勤管理，提升后勤保障能力的几点措施 医院后勤管理工作千头万绪，纷繁琐碎，要改进医院后勤管理，提升后勤保证能力，需要牢记“一个方针”，实现“两个转变”，抓好“三项工作”。 牢记“一个方针”，就是后勤管理工作必须始终贯彻“医疗为中心，服务为宗旨，满意为目标”的工作方针，把服务贯穿后勤管理工作的始终，把临床一线的需求作为开展工作的重点，把临床一线的满意作为奋斗和追求的目标。 实现“两个转变”，一是实现对后勤管理重要性认识的转变，“兵马未动，粮草先行”，后勤保障重要性的认识古而有之，现在，医院后勤管理和服务的范畴和规模早已不可同日而语，大到基本建设、能源供应、专用系统支持，小到吃喝拉撒、清洁卫生，物流配送，渗透于整个医院的运营管理之中，是整个医院不可或缺的重要组成部分，必须在机制、体制和人财物等方面给予充分的关注和支持，才能使之更好地适应医院发展的要求。二是实现服务意识和服务方式的转变。更新服务意识，转变服务观念，树立一切为了临床，为了临床的一切的服务理念，变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”增强服务的主动性，把医生、护士还给病人，使他们全身心地投入到为病人的服务中去。同时，要向精细化、人性化服务转变，提供更加细致入微的服务，不断提高后勤服务满意度和病人就医体验。 抓好“三项工作”： 一是抓好后勤员工队伍建设和员工整体素养和水平的提升。第一，尽可能选聘年轻、知识层次较高、特别是实际操作技能较高的实用性人员充实后勤员工队伍；第二，通过后勤服务社会化，把一部分后勤服务职能委托专业机构，让专业的人做专业的事，来提高服务的效能和水平。第三，根据岗位和工作性质不同，为员工分门别类的制订培训计划，采取外出进修学习、短期技能培训、院内定期培训等多种形式，按需施教，提升员工的业务素养和操作技能。随着医院规模的不断扩大，新的设备、设施大量增加，服务需求的不断提高，更需要建立一支精干、高效的后勤保障队伍，只有通过不断地学习、培训，提高自身业务水平，才能适应医院不断发展的需要，才能为医疗教学科研提供更优良的专业化服务。 二是适应新形势、新装备、新要求，不断完善后勤管理和岗位制度建设，制订科学和切实可行的操作规范、制度职责、流程预案，围绕后勤管理目标，确立全方位的制度落实目标。“严”字当头，严格要求、严格管理，严格执行，用制度约束、规范后勤管理和服务行为，确保服从和服务于医院工作大局目标的实现。通过规范、专业、高效的服务，为临床一线提供更多、更及时、更优良的服务。 三是要抓好成本意识。医院之所以能够稳步持续发展，除了大力开展新技术新业务，不断扩大规模和服务能力，增加医疗收入，提高经济效益外，必然对医院的成本管理也非常重视。在医院成本中，后勤保障运行的成本占有相当大的比重，由于过去的后勤服务大多都是无偿提供，只有投入没有产出，因此后勤管理中的成本意识相对较差，降本增效的空间也很大。节能产品、节能技术的使用、大型设备、系统的科学运行、将会使能耗大大降低；物料、办公用品的合理采购、应用，能够盘活资金，减少浪费；人员的合理安排、信息化、机械化的使用，可以大大提高劳动效率，降低人工成本。因此，必须在后勤管理过程中始终贯穿成本意识，逢事精打细算，通过成本分析，找出降低成本的有效方法和途径，取得最优的投入产出比。 综上所述，随着国家医疗卫生事业的快速发展和人民群众健康意识的不断提高，就医需求的不断增加，对医院和对医院后勤管理也提出了更高的要求，必须通过观念的转变、投入的增加、结构的优化、水平的提高来紧跟时代步伐，适应发展的需要，提供优质、高效的医院后勤保障服务。 参考文献： 欧阳炯炜试论高校后勤保障服务运行成本的科学确定[J].教育与职业，2008（27）：52-54. |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。