| 标题 | 大学生手机支付使用行为调查与研究 |
| 范文 | 于航 [摘要]手机支付在较短的时间内迅速地改变了人们的生活方式，大学生的消费理念、财富理念和价值观将主导未来10年甚至更久的经济走向。笔者开展大学生手机支付使用行为调查与研究，采用回归分析法、交叉分析法对调查数据进行解读，对两两因素之间的联系进行更深层次的分析、研究，根据调查与研究结果提出手机支付更便捷的建议。 [关键词]大学生；手机支付；使用行为 [DOI]1013939/jcnkizgsc201810134 1引言 近五年，中国现代化得到了实质性飞跃，以移动支付为代表的科技发展不断加快。手机支付在较短的时间内迅速地改变了人们的生活方式，大学生是能够非常容易并迅速地接受新事物的群体，他们的消费理念、财富理念和价值观将主导未来10年甚至更久的经济走向。因此调查大学生手机支付使用情况并进行研究分析，对中国消费结构调整及移动支付发展具有重要意义。 2数据收集及研究方法 21数据收集 本研究采用问卷进行网络调查，将“关于大学生手机支付行为调查与研究”的调查问卷发布在网站、微信、QQ中，通过这些媒体的传播获得调查数据。 22调查问卷设计 本调查问卷由大学生个人基本信息和使用情况、手机支付使用行为、接受程度以及满意度四部分组成。信息分析是检验结果的一贯性、一致性、再现性和稳定性的常用方法。只有可信度在相关研究可以接受的范围之内，问卷统计结果才有价值，才有进一步分析的必要。因此，问卷在设计时重点考虑信度和效度，除统计学上传统的检验信度效度的方法外，还考察被调查者前后回答的一致性和逻辑性来评估问卷的信度和效度。 23研究方法 231回归分析法 利用数据统计原理，对大量统计数据进行数学处理，并确定因变量与某些自变量的相关关系，建立一个相关性较好的回归方程（函数表達式），并加以外推，用于预测今后的因变量的变化的分析方法。本次研究使用SPSS软件进行几个因素之间存在着的相关性分析，从而在深层次上深入研究手机支付行为。 232交叉分析法 交叉分析法又称立体分析法，是在纵向分析法和横向分析法的基础上，从交叉、立体的角度出发，由浅入深、由低级到高级的一种分析方法，它弥补了“各自为政”分析方法所带来的偏差。本次研究使用SPSS软件分析两个变量之间的关系。 3数据分析 31样本统计分析 本次研究对象为在校大学本科生，性别、地区、学校类型不同，对待手机支付的态度也不同。本次共收到调查问卷122份，重复问卷0份，最终有效问卷122份，问卷回收率100%。其中男生5738%、女生4262%；参与调查问卷比例最高的是大二学生达7541%，其次大一学生占1803%。手机支付已经全面普及，几乎不受地域限制，并且大学生群体也极具代表性，因此本次问卷调查数据可用且有效。 32手机支付的使用行为分析 321使用手机支付的开始时间 大学生从2017年开始使用手机支付的占1311%，2016年开始使用手机支付的占4918%，2015年开始使用手机支付的占比与2017年相同，在2014年及以前就已经开始使用手机支付的占2459%。 322使用手机支付的频率 按周统计大学生使用手机支付的频率，656%不超过3次，2295%使用4—7次，使用7次以上的占比高达7049%，即多数大学生平均每天使用手机支付的次数多于一次。可以看出，大学生极其热衷于以手机支付的方式进行消费。 323手机支付的消费途径 大学生手机支付消费途径调查结果显示，外卖消费占5082%。外卖最初的运营模式是建立在移动支付上的，经营理念很大程度上满足了大学生的点餐需求，因此多数大学生将外卖作为主要的手机支付途径。 33手机支付的使用态度分析 331选择手机支付的原因 在选择手机支付原因多项选择调查中，高达9672%的大学生认为使用手机转账方便，2951%的大学生是因为现金安全性较差且不便捷，1803%的大学生因其自身对手机本身的依赖而选择手机支付，只有82%的大学生是因为追随潮流。可见，方便快捷是消费者选择手机支付的重要原因。 332手机支付方式的选择 微信、支付宝、QQ钱包是三大手机支付方式，选择微信及支付宝的大学生各占约50%，无人选择QQ钱包。在手机支付功能方面，QQ支付处于完全的劣势，而微信支付及支付宝竞争激烈，不相上下。 333手机支付方式选择因素 在手机支付选择因素多项选择调查中，大学生认为安全性很重要的占7869%，认为转账便捷和支付平台提供的优惠活动会影响手机支付方式选择的占7213%，考虑支付平台规定的转账限额占2623%，在意支付平台页面设计的占492%。 除以上因素外，也有82%的大学生表示他们是由于习惯了某个软件而使用其提供的在线支付服务。因此，我们对“某App月活跃用户数比例”及“使用其手机支付功能的用户比例”进行了相关性分析（见表1）。从表1中得出，对应的回归方程为Y=0765-0492X，其中某App月活跃用户数比例为因变量Y，使用其手机支付功能的用户比例为自变量X。相关系数为负，且R2=0242小于05接近0，因此判断出两变量无明显相关性，即对某支付平台的习惯程度与是否习惯选择使用其手机支付功能几乎无影响。 334手机依赖程度与手机支付使用频率的相关性 经统计，大学生7213%对手机的依赖程度很高，2787%依赖程度一般，对手机完全无依赖的大学生所占比例为零。另有331的调查结果表明，1803%的大学生认为对手机本身的依赖是其选择手机支付的原因之一，因此，我们又对“手机支付使用频率”与“对手机的依赖程度”进行了交叉分析。分别将使用频率为很少、有时、经常设为1、2、3；分别将手机依赖程度为完全没有、一般和很高设为1、2、3。 当手机依赖程度为一般时，7941%的大学生手机支付使用频率为经常；当手机依赖程度为很高时，9091%的大学生手机支付使用频率为经常。可以看出大学生的手机依赖程度对其手机支付使用频率有一定程度的影响，但影响不是太大。 当手机支付使用频率为有时时，6154%的大学生手机依赖程度为很高；当手机支付使用频率为经常时，7477%的大学生手机依赖程度为很高。可以看出大学生的手机支付使用频率对其手机依赖程度有一定程度的影响，但影响不是太大。 34满意度及反馈 341手机支付带来的影响 调查显示，9344%的大学生认为手机支付使交易更加便捷，6066%的大学生认为假币的流通可能性有所降低，除以上完全正面的影响之外，占比5738%的大学生认为手机支付的出现使得大学生更加依赖手机，导致不带手机无法出门，另有4262%的大学生反映了现金流通降低且闲置的问题，但也有大学生认为现金发行量的降低反而有利于创设低碳环保的生存环境。 342满意度及看法 虽然高达9344%的大学生认为手机支付带来了交易便捷的生活，但只有7705%的大学生对手机支付很满意，2131%的大学生认为一般，认为不满意的大学生占164%。 4研究结论及建议 对于手机支付方式的选择，大学生更注重移动支付平台的安全性、转账便捷度及提供的优惠活动。QQ支付存在的最大问题是其安全系数不高，需提供更安全的支付环境来保障消费安全，打造靓丽的新形象来提高竞争力。微信和支付宝目前在移動支付领域旗鼓相当，但支付宝的前景却更被看好，其中一个原因是支付宝的公益植树活动得到了大学生的积极响应。如今的大学生关注的层面较广，不仅仅停留在实质利益上。因此，移动支付平台可从为百姓谋福利及响应国家号召等角度出发，设计出符合大学生群体物质及精神层面追求的新营销方案，来打开新市场，运营一个业务多元化平台。 从选择手机支付的原因可看出，多数大学生考虑现金安全系数较低且不便携，因此更加青睐于手机支付的便捷性。但仍有部分大学生对目前的手机支付状态不是很满意，基于此，笔者建议：第一，多数被调查者都反馈需要提高免费提现额度。支付宝给自己或他人银行卡转账免费提现额度为20000元，然而微信却只提供1000元的免费提现额度。因此，对于移动支付平台来说，在保障利益的同时适当提高免费提现额度会提高竞争力；第二，大学生对于 网上交易的安全性，尤其是身份认证问题仍表示担忧，因此，各大支付平台需要继续优化身份认证系统，在认证出现问题时及时冻结相应财产以保证用户财产安全。笔者建议加大刷脸支付的推广力度，如此一来既可以提高便捷度又可以提高安全性。同时，也需注意提高二维码辨识度，并对二维码进行防盗保护；第三，手机支付具有手机电量、网络连接问题带来的局限性。对此，建议商场或超市出入口安装能识别手机芯片的装置，同时商品使用电子标签。 参考文献： [1]吕越，刘自然大学生移动支付行为及其影响因素研究——基于技术接受模型的分析[J].中国商论，2017（9）：27-30 [2]曹婷，梁婧婕，吕璞鑫，等移动支付对大学生消费的影响探析[J].中国商论，2016（14）：95-96. |
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