| 标题 | 浅析员工职场偏差行为 |
| 范文 | 黄依琳 孙明贵 [摘要]当今越来越多的组织成员开始产生职场偏差行为，这是一种工作场所的负面行为，将对组织内的其他成员和所在组织产生较多的负面影响。据此本研究将对员工职场偏差行为的定义和维度、影响因素及导致的结果进行阐述，并在最后提出减少员工职场偏差行为的管理解决方案。 [关键词]职场偏差行为;维度;影响因素;结果;管理解决方案 引言 近年來，员工职场偏差行为（Deviant Behaviors）在组织中出现的越来越普遍。据研究表明，高偏差行为所导致的成本远远高于组织公民行为的收益[1]。因此，越来越多的组织开始关注员工的职场偏差性行为。数据表明，有35%-75%的员工在组织中出现过偷窃、蓄意破坏以及迟到早退等偏差行为[2]。基于员工自由裁量行为（如欺诈和盗窃）所导致的成本每年超过40亿美元[3]。由此导致的指控相关行为或滥用诉讼数量成本也急剧上升[4]。因此，本研究将从职场偏差行为的定义和维度、产生的原因及导致的结果三个方面进行详细说明，并对减少该行为的发生提出建议。 职场偏差行为的概念界定与分类 2.1 职场偏差行为的概念 员工职场的偏差行为（Workplace Deviance）普遍存在于组织中，对它的提出可追溯到KATZ所提出的组织成员的角色外行为[5]。对于职场偏差行为的研究主要将其描述为组织成员在自我利益或者破坏性思维的驱动下，所做的违背组织规范的行为[6]。员工偏差行为会对组织和组织内所在个体产生负面影响。Robinson和Bennett则认为违背组织相关的行为准则且会对组织及所在成员产生危害的行为是职场偏差行为。 2.2 职场偏差行为的分类 1998年开始，员工职场偏差行为开始往双因素结构进行发展，这是迄今为止最被学者们接受并且使用的分类结构。Bennett和Robinsn在2000年对四因素结构进行后续的研究，对四个部分进行了整合，最终形成了两个层面的偏差性行为：组织职场偏差行为包含了生产型和财产型两个部分;人际职场偏差行为包含了政治型和个人侵犯型两个部分。 职场偏差行为的影响因素 3.1 人格因素 Berry等得出人格特质中的宜人性和责任心都与人际偏差行为和组织偏差行为具有负相关性，从而证明职场偏差行为与人格特质具有不同的关系。而Russell等人也指出，人格特征将对员工的偏差行为产生较大影响。其指出当员工具有高责任心，或者倾向于与他人形成信赖关系的人将更有可能致力于组织，并且避免参与损害组织或组织成员的偏差性行为。 3.2 组织情境因素 3.2.1 领导因素 主管对于员工是否产生职场偏差行为有很大的影响。研究表明，高领导-成员交换关系质量与一系列积极的追随者结果相关。高质量的领导—成员交换关系的特点是尊重，信任，喜欢，承诺和相互影响。根据社会交换理论，当下属成员通过领导者那里获得宝贵的资源，那么其能够在工作中表现更好来回报该行为。高质量领导成员交换中的领导者将给予追随者更多的信任、责任、尊重和爱，员工需要承担更大的责任，故更有可能参与组织公民行为，从而减少职场偏差行为。 3.2.2 组织公平 根据公平理论指出，由于比较这样的现象在职场环境中普遍存在，而个体的心理以及行为非常容易受到感知比较结果的影响。基于社会交换理论，当组织成员在组织中获得负面情绪或体验时，其倾向于表现出负反馈行为，该类行为包括职场偏差行为。因为社会交换是有风险的，当员工和组织进行社会交换时，如果其感知到和组织之间的交换关系是不对等的，那么其就容易产生负面情绪，这将大大增加产生偏差性行为的可能性。 员工职场偏差行为导致的结果 4.1 员工层面 从个人层面来看，根据员工职场偏差行为的严重性不同可以分为政治型偏差性行为和个人侵犯型行为。政治型偏差行为主要包括了谈论与工作无关的是非、恶性竞争等行为。第一，这将导致企业员工花费更少的精力专注于自身的工作内容，降低了个人的工作绩效;第二，该行为将使得同事之间的关系处于紧张的状态，这对于团队工作之间的相互合作是不利的;第三，因为成员彼此之间的不友好状态将更加容易导致相互之间的恶性竞争，真正优秀的成员不能脱颖而出导致打击自信心。个人侵犯型行为包括了口头辱骂、性骚扰等更加严重的个人偏差行为。第一，这将对同事的个人尊严产生打击，容易导致被打击人员的情绪产生抑郁，甚至产生相关心理疾病;第二，严重的个人侵犯有可能产生相关人员的人身安全问题;第三，该行为有可能导致触犯法律行为准则的犯罪性行为。 4.2 组织层面 从组织层面来看，根据员工职场偏差行为的严重性不同可以分为生产型偏差行为和财产型偏差行为。生产型偏差行为主要包括了迟到早退、工作效率低下、时间减少等相关行为。首先这将导致企业的生产效率降低，减少了资源配置的有效性，减少组织的可持续竞争力;其次，偏差行为导致了企业员工的工作时间的减少，从而对组织绩效产生影响。而财产型偏差行为包括了收受回扣、破坏设备等严重行为。首先这将对企业的财产造成直接性的损害，增加企业的经济成本;其次，严重的组织偏差行为的产生将对企业的组织伦理氛围产生较大影响，形成不好的企业风气。 减少员工职场偏差行为的建议 由于员工职场偏差行为将导致多种不良后果，故企业需要采取相关管理措施减少员工职场偏差行为的产生，具体总结为以下几点：首先，由于员工的个人人格特质是员工职场偏差行为产生的原因之一，故企业在进行人员招聘的时候，需要对员工的个人特征进行评估，进而选择更加富有工作责任心以及性格优良的工作人员;其次，企业需要对员工进行相关的管理培训，让其认识到偏差行为的危害性，并且培训可以大大减少员工因故意长时间的休息以及降低工作质量的情况产生。在进行培训时，也应该强调与领导之间交流沟通的重要性，因为拥有较低领导—成员交换关系的成员更加有可能会产生职场偏差行为。由于领导在与下属之间充当了很重要的作用，企业也可以让团队领导多多观察团队成员的情绪变化，并经常性地与成员进行沟通交流，提高和成员之间的交换关系，这将使得员工产生负面行为的概率大大降低。 结论 员工的职场偏差行为作为一种负面行为为企业上下带来了影响，但是只要组织和员工共同协作努力，就可以有效避免企业成员的該种负面行为的产生，增加组织的可持续发展。 参考文献： [1]TEPPER B J， HENLE C A， LAMBERT L S， ET AL. Abusive supervision and subordinates' organization deviance. [J]. J Appl Psychol，2008，87（6）：721-732. [2] PricewaterhouseCoopers[Z]. Global Economic Crime Survey Report，2005. [3] JACOBA M. LILIUS， MONICA C. WORLINE， SALLYMAITLIS，ET AL. The Contours and consequences of ?compassion at Work[J]. Journal of Organizational Behavior， 2008， 29（2）. [4] GARDNER S， JOHNSON P R . The leaner， meaner workplace： strategies for handling bullies at work[J]. Employment Relations Today，2010，28（2）：23-36. [5]KATZ D. The motivational basis of organizational behavior[J]. Behavioral Science，1964，9 （2） ：131～146. [6]APPELBAUM S H， IACONI G D， MATOUSEK A. Positive and negative deviant workplace behaviors： causes， impacts， and solutions[J]. Corporate Governance International Journal of Business in Society， 2007， 7（5）：586-598. |
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