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基于信息化网络生活的智慧社区发展模式研究

范文

谢海琴王爱玲高延孝

摘要：通过对信息化网络生活和智慧社区的需求以及现状的调查，掌握社区住户对智慧社区的期望以及对社区服务管理的需求，对案例社区在建设和发展中的问题进行探查和分析，将其所产生的问题进行分类，了解到智慧社区在发展中的问题主要体现在布局方面，并提出智慧社区可能的发展模式——以互联网为辅助工具的以人为本的发展模式。

关键词：智慧社区;布局设想;管理模式;“互联网+”;管理信息系统

中图分类号：C916.2? ? ? ? 文献标志码：A? ? ? 文章编号：1673-291X（2021）01-0114-03

引言

新一轮的信息技术革命，特别是以资讯高速公路为代表的互联网的出现，基本上消除了时空交流的障碍，使人类的交流发生了深刻的变革，也使人类的生存空间大大拓展。人生观是个人和社会生活的内在基础，是人们不断进化的新的人生观，为社会的发展注入了无穷的活力，人们对高信息生活方式的主观要求会自动产生和扩展，最终演变成与信息文明相协调的人生观。也正是由于互联网和信息技术的发展，人们的需求水平也在不断提高，传统的社区管理服务已经无法满足社区居民日益增长的需求，由此人们提出了“智慧社区”的管理模式，智能社区是在现代智能化的居住环境中形成的一种基于信息和智能化社会管理服务的新型社区管理模式。智慧社区是通过综合应用互联网等新一代信息技术，保障居民生活质量，为社区居民提供安全、舒适、便捷、智能的居住环境，从而形成新的信息化、智能化社区管理模式。可以说，智慧社区是人们在信息化网络生活中为满足居民需求而提出的一种以互联网为辅助工具的信息化的社区新型管理模式。

一、智慧社区现状分析与布局设想

（一）智慧社区现状分析

现阶段社区主体为街区商品房和混合式住房。虽然混合式住房在理论上能够增加生活的多元化，增加不同群体的交流，降低个群体之间的隔阂，但是在实际运营情况下会产生各种各样的问题。

1.公共设施，健身器材，活动中心等由于对于各住户的间隔距离不同会降低使用率，达不到理想中的使用效果。比如老年人的活动中心，如果所购居民房距离活动中心较远，那么去活动中心的老人就不会太多。

2.不同群体的生活作息不同，混合居住总会因为作息不相同的问题产生邻里摩擦，造成邻里不和谐。

3.对于物业的管理是一个很大的难题，不同的居住群体需求不同，在进行管理时不能明确住户是什么群体，不能确切了解住户的需求。

（二）智慧社区模块化

经过调研，社区内的主要住户类型有空巢老人、家庭居户（含老人，孩童）、家庭居户（含孩童）、情侣住户和单身住户。社区的非住房用地，可分为教育用地、活动用地、医疗用地、行政用地、管理用地和停车场等。

根据面分类的方法，以人群为根本类目进行模块的划分。

1.养老一体化。老人公寓（这个老人公寓是正常的居住房屋，只不过常住居民为空巢老人，不是养老院的居住模式，依据老人家庭颐养的原则，将空巢老人的居室安排尽量集中）、老年人活动中心、疗养中心、停车场、日常生活用品商业区等。减少老人的行走距离，提高对老人服务的时效性，避免老年人居住地距离活动中心过远，提高同龄人之间的交流。

2.单身区域。单身公寓（小面积的住宅房，多为单身和租客提供），较繁华的商业街区、停车场、门诊等，比较符合年轻人的经济状况和娱乐需求。

3.管理中心。物业服务管理中心等。

4.行政中心。外租写字楼、创业中心、商业街区、停车场等，增加人才引进，为志同道合的人提供交流平台。

5.学区房。住宅区（含有孩童的住户）、教育中心（午托班，辅导中心等）、日常用品商超、门诊店、停车场等，节省父母的精力，提高孩童课后的学习效率，增加学习时间。

（三）智慧社区布局设想

养老一体化布局设想如图1所示。

以管理中心為圆心向四周辐射，分布各个模块如图2所示。

将管理中心设置在社区的中心，各区域模块等距离围绕分布在管理中心的四周，以便于物业人员对各地区的管理。将养老区域放置在较安静的区域，便于老年人的生活起居，同时为老年人的疗养提供一定的环境条件。将行政区域放置在距离单身区域和学区房相等距离的位置上，便于居民的工作以及让行政区域带动社区的住房率，同时能为行政区域的工作人员提供居住和教育方便。相应模块的面积以及各种设施的多少，可根据人员的容量和当地的政策要求来确定。

随着社会节奏的不断加快，各类群体生活节奏不同的现象体现得越来越强烈。也就是说，后期混合式居住会体现出越来越大的问题，模块化的居住模式会得到居民的青睐，同时模块化的居住模式会大大减少各类群体到所需地点的距离，提高社区内设备的使用率。

（四）智慧社区停车问题

多数智慧社区在建设过程中考虑到了停车问题的影响，但是由于社会经济的发展和车辆数量的增长，以及外来车辆的增加，导致停车问题依旧是一个物业管理的大难题。停车问题是各个社区的一种通病，如果能很好地解决停车问题，社区将会得到更好的发展。

虽然各个社区在建设的时候都有考虑到停车位问题以及私家车的停放问题，但是结果都有些许的差强人意，在进行布局模块化的重新分配后，社区的每个模块的各类居住区附近都有一定数量的停车场，保证居户的停车要求。

为了解决好停车问题，我们可以将社区内的停车场根据居民情况和外来车辆的数量和聚集情况将停车场划分为个人停车位和公众停车场。

二、智慧社区管理

（一）马斯洛需求下的人群需求

基于马斯洛的需求层次理论，社区内不同的人群具有不同的层次需求，从基本的生活需求到最高级的自我实现需求，不同的人群均有不同的需求，只有真正地做到以人为本、因人管理，才能体现智慧社区以人为核心的根本目的。

不同的居住人群具有不同的层次需求，在对社区进行管理时，切实把握不同人群的层次要求，应在保证基础的服务要求上，尽量满足不同人群的不同需求，这种服务管理方式，才能体现管理在智慧社区中所发挥的作用。

老年人和单身男女可以说是社区居户中的特殊群体，下面就这两类群体分析其各自的总体层面的需求。

对老年人来说，生理需要主要表现在希望有一个健康的身体来照顾自己，安全需要表现在紧急抢救、外出陪护、医疗护理等方面，社会需要主要表现在希望得到外界的精神慰藉和帮助应对孤独。对尊重的需求主要是受到亲戚、邻居、朋友等的尊重，自我实现的需求主要是老年人可以对自己的老年生活产生影响，并可以发挥他们的余热。

基于不同人群的不同需求，社区的管理服务人员就要做到以不同类群人的需求为导向，进行适时适度的调控管理。

（二）正式组织与非正式组织双重管理

物业管理是指业主共同管理建筑物的公共部分和建筑区域内的公共建筑物、场所和设施，或者委托物业服务企业和其他经营者管理业主共同拥有的建筑物、设施、设备、场所和场地的活动。

社区的物业管理部门是社区管理的正式组织。社区物业管理部门要遵守政府的社区管理制度，了解社区居民的各类需求，根据社区环境以及发展状况制定符合本社区的管理规划，并根据社区的实际情况实施统筹社区的管理。

社区进行模块划分，在群体交流沟通的过程中会产生各类非正式组织，在群体管理中起到一定的作用。在社区管理中，为了切实了解居民的真正需求可以组织非正式组织的领袖，对社区的近况进行巡查走访。同时可以征召社区管理服务志愿者，把社区的管理服务整合起来，减少区域碎片管理，将管理服务尽可能渗透到社区的各个方面，真正地体现全方位管理。

（三）“互联网+”管理

采用“互联网+”的管理模式能够推动社区间的交流，有效地推动“单边主义行政管理”向“多方协商治理”转变，真正形成多元治理主体共同协作的格局。将政府的措施、社区的管理、居民的协作融合一体，真正地实现多元化的快捷的社区服务管理模式，提升社区管理的效率，加快互联网与居民生活的深度融合。同时为了了解人们对“互联网+”管理模式的认可程度，对此问题进行了调查，结果显示，有超半数的人是支持这种管理模式的，认为这种管理模式更加符合现时期的发展状况，也有少部分人不支持这种模式，主要是担心不太会使用网络的人的参与度问题。

“互联网+”是现时期发展的主流模式。将互联网技术和马斯洛的需求层次理论结合，为社区的人员管理以及其他方面的管理提供有效的管理方式，以马斯洛的需求理论作为管理的理论基础，互联网作为管理的辅助工具，真正体现以人的需求为导向的互联网模式下的人文管理。

（四）特殊群体的服务管理

社区是一个人群交互的场所，只有加强社区特殊群体的服务管理，才能进一步提升社区居民的获得感、幸福感和安全感，才能保证社区的平安建设。

加强排查登记和建档立卡的工作。对于社区居住的特殊群体进行信息访问并对各种信息进行实时更新，不断确认其当前的各项数据，为其提供相应的服务管理，防止各种不必要的情况的发生，保障特殊群体的安全，并且提供相应的关爱服务。对于外来人员，一定要做好登记，并确定停留时间，发放通行证，实时监测来访人员的位置，并对来访人员进行时间提醒，保证社区住户的人身安全，提高社区的安保情况，防止不必要的外界冲突。

（五）物业运营管理

以互联网为背景，采用“互联网+”管理的模式，提高管理效率和管理的可行性。由于面对社区这么多独立的系统没有人可以说是管理专家，而且维护人员的水平普遍不高，人员配置不足的条件下，效率肯定低下，并且每个模块都需要维护，就需要一个庞大的维护团队，导致大部分小区的物业处于亏损状态，那么社区就需要一套集成的智能化管理平台。在使用互联网管理模式的时候要考虑如何让操作差的居户接受，并且愿意使用科技发展下的管理模式，是今后管理工作的一大难点。

结语

在這个信息化网络生活的时代，不同的居住群体的生活节奏也会产生更大的分化。对此，笔者认为，模块化的社区布局更能满足后期的居民需求，提升社区居民的幸福感，在社区模块化布局的基础上对智慧社区管理信息系统进一步优化更新，保证信息收集分析的可靠性，从而保证社区的管理服务人员在大数据支撑的基础上准确把握社区居民的需求，在互联网的辅助下为居民提供切实所需的管理服务。

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