| 标题 | 医院后勤管理与保障浅议 |
| 范文 | 姚义连 摘 要:医院后勤管理与保障工作作为医院的重要组成部分,通过强化高度的责任感和服务意识,一切从医院需要出发、主动服务于医院大局的观念,制定切实可行的各项制度,建立监督和考核机制。同时做好协调工作,在协调中讲究科学性,分清轻重、区别对待。提高后勤管理水平,为医院的发展建设服务。 关键词:后勤 管理 保障 中图分类号:F326.25 文献标识码:A 医院后勤管理与保障工作作为医院的重要组成部分,随着医院改革和发展的不断深入,如何在新医改形势下适应医院发展需要,提高后勤管理能力,是后勤管理与保障工作面临的重要课题。医院的正常运行和健康发展离不开后勤工作的配合和支持,但要搞好后勤管理工作确实要下一番功夫。后勤工作涉及面广,比较繁琐,很多工作都有滞后性和被动性。此外,随着医院竞争不断加剧,先进技术与设备不断引进,因此,对后勤管理与保障工作提出了更高更严的要求。 一、后勤管理与保障的基本观念 (一)整体观念。 医院后勤管理与保障工作作为医院的重要组成部分,是医院存在的前提。后勤管理与保障工作的计划、组织与调控必须紧密服从和服务于医院的总体目标,不能自行其事,必须与医院其他部门有机结合,以体现整体的效益。为此,每项后勤管理与保障工作,每个后勤工作岗位,都必须树立医院一盘棋的思想,努力为这一整体工作,并且以这一整体工作作为衡量业绩的标准。 (二)服务观念。 医院后勤管理与保障工作的性质决定了必须树立优质服务的观念,建立以病人为中心,以质量为核心,以需求为导向,以满意为标准的理念,只有真正树立这一观念,才能保证服务质量的不断提高,充分发挥后勤保障工作的作用。因此,这是检验后勤管理和保障工作的试金石。后勤管理与保障工作必须加强思想政治教育,建立健全各项服务规范,防止和克服消极怠工的思想,便是必然的要求。 (三)效益观念。 医院后勤管理与保障工作不仅要求有大量的投入,而且岗位多,摊子大、涉及面广,容易发生浪费现象。因此,必须强调节约开支,反对浪费,以最低的成本,取得最大的效益。特别是在资源有限的情况下,提高资源有效使用有着非常现实的重要意义。在管理中,必须建立健全规章制度,将效益作为判断后勤管理与保障工作成效的主要标准。加强成本核算,做好各项经费支出预算,做到年初有预算,年终有结算,保证把有效资源用到关键的工作上。 二、后勤管理与保障的基本特点 (一)服务性。 医院后勤管理与保障工作的目的是为了实现医院的总体目标,后勤工作的性质,决定了它的工作必须坚持为医、教、研等工作服务,特别是为临床一线服务,送服务上门,送物品上门,有效保证各种供应,主动到临床一线巡视、检查与维修,使医院各项工作有效地运转。 (二)计划性。 医院后勤管理与保障工作项目繁多、涉及面广、随机性又大,但又必须做到适时保障的要求,因此,加强预测与计划十分重要,否则,就会出现忙乱和失误。要在掌握医院工作规律的基础上,做好人力、物力的安排,要建立相适应的工作程序,针对不同的要求,做好不同的保障计划,要有一定的应急措施,预防突发事件之所需。加强计划性是在适时适量的基础上,既能保证供应,又不造成积压浪费,必须做好计划的适时性和准确性。 (三)技术性。 医药后勤管理与保障工作有其独特的技术要求,特别是随着医院事业的不断发展,先进技术和设备不断引进,因此,对后勤管理与保障工作提出了更高更严的要求。如建筑设施、就诊流程、物业管理、维修保养、环境净化等技术要求远远超过以前。一个现代化医院的后勤管理与保障工作需要有现代化的科学知识。因此,加强专业技术队伍建设,加强岗位培训,提高应急处理能力已成为后勤管理的基本内容,必须常抓不懈。 (四)经济性。 医院后勤是管理医院物质设备进、出端口的职能部门,管理的好与差直接影响到医院的绩效指标,严格把好物质设备的进口端,提高物质设备的利用率。通过物流网络信息系统对固定资产、低值易耗品等进行管理,加强成本核算,讲究经济效益,在保证医疗业务工作质量的基础上,节约开支,减少浪费。因此,后勤管理的经济性是不言而喻的,应该抓紧抓好。 三、后勤管理与保障的基本认识 (一)强化员工的责任感和服务意识。 高度的责任感和服务意识是后勤工作的关键和前提。责任感和服务意识的具体体现就是要树立一切从医院需要出发,主动服务于医院大局的观念,做到想临床一线之所想,急临床一线之所急,爱岗敬业,甘当“众星”的精神。改变消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风,变“要我服务”为“我要服务”。主要体现,一是为医院创造良好的工作条件,为患者创造良好的就诊环境,突出全心全意为病人服务,为医、教、研服务的原则;二是经常深入临床一线,了解他们需要什么、存在什么困难和问题,做到送货上门,送服务上门;三是做好维修保障工作,加强主动巡视,接到报修电话10分钟内到达现场,遇当天解决不了的问题应向有关科室说明情况,三天内必须到位。 (二)完善制度,建立监督和考核机制。 制度化管理是现代管理学的重要理念之一。要保证后勤管理工作顺利进行,必须建立健全规章制度,用制度约束、规范人们行为,确保服从和服务于医院大局目标的实现。具体来说:一是制定切实可行的各项制度,完善各类人员的岗位职责,确保各个岗位有章可循,形成较为完整的规章制度体系,做到制度目标对应任务目标;二是必须“严”字当头,严格要求、严格管理,提高规章制度的严肃性、权威性,提高执行规章制度的自觉性,做到制度面前人人平等;三是加大监督和考核力度,对制度执行情况以及各岗位工作完成情况包括数量、质量和服务态度等进行监督和考核,将考核结果与薪酬、评优、聘用挂钩,做到有奖有罚,充分调动后勤员工的工作积极性。 (三)注重协调沟通,提高管理水平。 协调沟通要讲究科学性,主要是解决问题,取得支持。后勤管理工作中需要协调沟通的问题很多,有内部外部、有重有轻,有简有繁、有大有小、应根据实际情况,分别采用有效的方式加以解决。首先要分清轻重,区别对待。比如:关系到全院的大事,要考虑周全、全力以赴,抓住不放;迫在眉睫的事,要当机立断、先行解决;突发性事件,要迅速反应,妥善处理;涉及到几个部门的事情,必须全面权衡,抓住主要环节,合理处理。其次在处事或遇到困难时,要多加思考,多考虑问题的难处和深处,注重细节,耐心细致地与对方沟通,取得对方支持。同时要做好思想政治工作,树立医院大局观念,取得互相谅解、互相配合。 医院后勤管理和保障工作对医院改革和发展非常重要,要做好后勤管理和保障工作,除了上述观点外,作为后勤管理者来说,必须做好为后勤装备、深化改革等工作,以科学发展观、以人为本的科学态度,管理和处理好每一件事,使后勤管理和保障工作上一个新台阶。 (作者单位:上海市眼病防治中心) 参考文献: [1]约翰·罗默. 社会主义的未来.重庆出版社,1997. [2]于良春. 西方市场社会主义理论及其对我国的启示. 2000. [3]克里斯托弗·皮尔森. 姜辉译.新市场社会主义.东方出版社,1999. |
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