| 标题 | 如何运用社交媒体拓展电子商务营销 |
| 范文 | 丘雨苑 摘 要：随着社会的不断进步，互联网领域也随之出现了新的技术，促进了网络技术跨领域、多行业的融合发展。当下，电子商务企业运用社交媒体开展营销活动已经成为一种常态。本文主要分析了社交媒体定义以及特征，简单概述了电子商务发展现状及面临的主要问题、电子商务运用社交媒体进行营销的优势，提出了电子商务类企业运用社交媒体制定营销方案的策略建议。 关键词：互联网;社交媒体;电子商务;营销策略 智能移动终端设备的常态化，让电子商务企业家从中发现了巨大的商机，他们开始利用社交媒体的实时互动性，制定公司的营销方案。由此，电子商务营销进入了新的发展模式，以社交媒体中包含的用户数据作为基础开展电子商务营销活动，也就是社交媒体电子商务模式。 一、社交媒体定义以及特征 社交媒体主要指公共进行自主创作、分享生活、沟通交流的一种虚拟社区，这种社区简单来说就是一种特定的网络平台，人们可以在平台上自主撰写、分享、评价和讨论话题和事件。社交媒体让用户拥有了更多的选择权和自主权，在网络上可以自行集结形成某一类特定社群，且内容的表现形式丰富多样，比如文字、图片、音频以及视频等。当前的主流社交媒体除去微博、微信、腾讯QQ等，还有抖音、快手一类的短视频社交平台;其他社交媒体面向特定需求的受众而开发，比如漫画、电子书等一类的社交平台，典型的比如掌阅、腾讯漫画、快看漫画等，也会投放一定量的广告。 二、电子商务发展现状及面临的主要问题 如今，我国电子商务发展已经取得了显著成效，给人们的生活带来了巨大的改变。首先，电子商务发展的辅助体系成果显著，比如电子支付、电子认证、现代物流等服务分支体系实现了有效发展;其次，电子商务企业逐步实现了自主发展的目标，企业的创新能力明显提升;社会分工的不断细化，加上环境与政策支持，电子商务新型业务相继出现;同时，电子商务的发展已经被政府列为国家信息化建设的重要内容，相继制定了对应的配套措施。但是，我国的电子商务发展依旧存在很多问题。比如电子认证、物流、在线支付以及安全防护等方面依旧存在问题;市场监督体系不够完备，宏观调控的滞后性更加明显;发展标准不够完整与协调;东西部企业的信息化水平协调，西部地区公共服务体系相对滞后。这种种问题，导致电子商务在推动我国经济转型，实现高效的经济发展态势方面所起到的作用不是特别明显。 三、电子商务运用社交媒体进行营销的优势 （一）低成本，信息量大，可及时准确掌握客户需求 如今几乎是人手一部手机，电脑的使用已经普遍化，只要使用手机或其他移动终端设备，就一定使用社交媒体。社交媒体超高的互动性提高了客户与企业之间的信息交流，同时，增加了企业内外部信息流动的双向性，提高了企业与用户、用户与用户之间的沟通质量。这种低成本、高质量的新型营销方式，可以及时获得客户最真实的需求信息，以此为客户提供个性化服务。 （二）体现出人文关怀，增强企业与客户之间信任感 社交媒体创设的初衷就是为了增强人与人之间的感情，它的迅猛发展使得电子商务的营销形式更加灵活。互动性能直观展示出营销过程的人性化，这种人文关怀可以增强企业与客户之间信任感，增进企业与客户的感情。电子商务企业可以通过社交媒体与客户建立一种信任关系，以这种信任度吸引潜在消费人群，还可以增强与不稳定客户的粘合性。 （三）形成规模宣传，树立产品品牌形象 使用社交媒体的每一个人，对企业来说，都是一个潜在的信息源，具备一定的传播产品信息的属性，当大批人群携带产品信息在网络上传播的时候，就形成了规模宣传。同时，顾客给予产品好评，也是在为产品做免费广告，这样不断积累与发展下去，当产品的好评到达一定规模的时候，品牌的形象自然树立起来。社交媒体的广告效果日益增强。 四、电子商务类企业运用社交媒体制定营销方案的策略建议 （一）对社交网络环境进行整体规划 电子商务企业在制定营销方案是，要具备整体意识。在充分展示社交媒体的互动性优势的同时，结合产品的特性、市场需求、行业信息以及整个产业的发展趋势等，进行整体规划与设计，统筹整个网络环境发展趋势，进行营销策略整体优化工作。电子商务公司要以消费者需求为基础，在优化产品或者服务质量的前提下，制定有效的经营策略。总之，电子商务企业要及时进行网络媒体资源的整合，结合企业发展战略目标，实现有效利用，确保企业在竞争获得较高经济收益。 （二）加强互动沟通，整合媒体资源 社交媒体互动性的特点，要求企业及时收集客户信息并向客户做出准确反馈。未来的社交媒体依旧以提升人文服务为组要发展方向，因此，电子商务企业要充分把握这一发展要点，在保证产品质量的前提下，进行广告宣传与促销策略规划的同时，要特别注意互动性这一块儿内容。要在与客户的不断互动与交流中，让客户感受到企业所提供产品的专业性，以及服务的差异性和关怀性，提升互动效益。 （三）明确目标群体，提高服务质量 不同层次的人群，或不同年龄阶段的人群，对同一个产品的要求是不一样的，他们有不同的消费偏好和消费习惯。消费者会根据自己的兴趣选择社交媒体，社交媒体根据数据分析，帮助电子商务企业区分不同需求的消费群体。因此，电子商务要明确自身的定位，优化产品性能，体现产品特质，以此确认消费目标群体。企业只有真正站在消费者需求角度，进行产品的设计与生产，不断强化服务意识，才能在激烈的市场竞争中高收益。 结束语： 综上所述，运用社交媒体拓展电子商务营销渠道，不仅可以及时获得消费者需求信息，提高与客户之间的粘性，还有利于企业树立品牌形象。首先，要对社交网络环境实现整体规划，然后设计营销方案;其次，加强互动沟通，整合媒体资源;最后，明确目标群体，提高服务质量。 参考文献： [1]孙阳.运用社交媒体拓展电子商务营销的策略研究[J].長江工程职业技术学院学报，2018，35（03）：68-71. [2]叶舜雅.社交媒体在拓展电子商务营销中的作用[J].黑河学院学报，2017，8（10）：48-49. [3]齐海伦.如何运用社交媒体拓展电子商务营销[J].传媒，2012（05）：73-74. |
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