| 标题 | 我国传统旅行社运营模式创新研究 |
| 范文 | 刘海燕 本文全面分析了新形势下传统旅行社面临的挑战，最后对传统旅行社运营模式进行了创新研究。 旅行社是旅游业的龙头，在旅游业发展中发挥着重要的作用。但是多年来，我国旅行社一直以低水平、低效益粗放外延扩张模式进行低价经营，以获取竞争优势。随着旅游业产业地位的提升，以及外部环境的变化，我国传统旅行社运营模式的转型升级已经迫在眉睫。 一、新形势下传统旅行社面临的挑战 （一）新旅游法的出台 2013年10月，我国首部旅游法正式出台实施。旅游法为规范旅游经营、旅游服务合同、旅游监督管理、旅游市场秩序、发挥市场配置资源的基础性作用提供了法律依据。旅游法重点关注了旅游市场存在的各种乱象，比如典型的“零负团费”，强迫购物、参加自费项目等等，对旅行社经营行为提出了很多原则性的规定。这对长期以来经营混乱的旅行社行业提出了新的挑战。传统旅行社行业必须调整经营战略，逐步适应旅 游法。 （二）电商对传统旅行社的冲击 随着旅游电子商务的发展与广泛应用，传统旅行社行业受到了前所未有的冲击和挑战。以携程为代表的在线旅游中间商正迅速向传统旅行社行业渗透并挤压着其盈利空间。互联网自动查询的职能代替了旅行社信息职能。同时，互联网的出现使旅行社的代理职能受到了削弱。传统旅行社必须顺应时代变化，改变传统运营模式，用先进的电子商务手段作为技术支撑，用传统销售网络作为后台支持，积极发展线上旅游，将线下旅游和线上旅游有机结合起来，才能在在旅游电子商务时代继续生存和发展。 （三）旅游者需求的变化 随着人们收入水平和消费能力的提高，旅游已经成为一种生活方式、一种时尚。随着旅游经验的丰富，传统的走马观光式旅游已经满足不了游客的需求，休闲、探险、体验等多样化、个性化需求成为旅游消费的新趋势，自驾游和散客游成为旅游市场的主流。越来越多的游客开始选择开始习惯自己定制旅游计划，利用网络提前安排旅游中的吃、住、行、游、购、娱等。传统旅行社必须根据旅游市场的变化，采取措施，有效应对。 二、传统旅行社运营模式创新研究 （一）走规模化经营之路，把旅行社做大做强 随着旅游法的出台，一些以低价、超低价竞争的小旅行社纷纷倒闭。旅游业以低价获取竞争优势的时代已经结束。在我国还没有完全兑现入世承诺，国外大型旅游集团还没有真正进入中国之前，我国传统旅行社必须利用这最后一点时间，走规模化经营之路，一方面通过在各地建立分社、连锁门市和服务站点的方式，形成网络化的连锁经营，另一方面直接与旅游供给企业如景区（景点）、酒店、旅游交通企业等建立密切合作关系，实现跨企业的网络化联营，形成规模效益，把旅行社做大做强。 （二）减除中间环节，进行预采购，降低成本 随着旅行社业发展壮大，一些大型旅行社纷纷向旅游供应商直接采购，减少中间环节，降低成本。同时，大型旅行社还采取预采购，与航空公司，与旅游酒店提前批量采购，获得更多的价格优惠。甚至还可以选择一些特殊的旅游地，进行航线预采购。利用政府补贴，就可以提前推出价格优势明显、竞争力强的高品质产品进行销售。 （三）坚持传统旅行社的优势，不断的推进电子商务开发和应用 电商固然具有其显著的优势，但是网络虚拟性和网络黑客的侵袭增加了旅游产品的不可感知性和购买行为的风险，网络信誉无法保证。由于旅游产品的特点，特别是途中产生问题以及售后环节，这是电商们无法回避和亟待解决的问题。因此，传统旅行社应该积极将自身的传统优势和电商优势结合起来，形成优势互补。传统旅行社要发挥自己门店多，实体店多的优势，充分的将实体店与电子商务紧密结合，给游客们提供出行前说明会和出行体验，出行途中问题的及时解决，出行后的投诉满意处理，线上线下一致，门店与电商结合，传统与现代交融，构成一种崭新的现代旅行社经营。 （四）积极开发个性化产品，为游客量身定做旅游产品 随着游客旅游需求的变化，个性化旅游需求越来越明显。旅游电商虽然覆盖面广，但他们的产品都是大众产品，无法面对面地根据不同的客人制定出适合不同地域地、不同人群的个性需求产品。传统旅行社应该发挥自身的传统旅游产品设计优势，为不同游客量身定做满足他们需求的旅游产品。同时，还可以根据旅游网站反馈的游客需求信息，设计多条特色鲜明的精品旅游线路。 （五）改变传统的广告形式 随着专业旅游网站和各种信息网站的不断出现，越来越多的游客习惯上网搜寻旅游信息，了解旅游地信息。游客进旅行社门店咨询的人数越来越少，对旅行社的依赖日渐减少。传统旅行社必须改变以往的信息发布渠道，依靠平面媒体的推广，如报纸和电台电视台进行产品推广的时代基本结束了。传统旅行社纷纷在线上推广，如利用自己的网站，微信平台，还有与其他网站的合作等等，发布旅游信息。他们可以在网站上集中大量的旅游信息，建立完善的旅游信息库，并进行分类编辑，方便上网者查询；同时还可以在自己的网站上建立虚拟社区，社区会员均可以参加由网站设立的积分游戏，最终积分靠前者便可以获得由旅行社送出的免费旅游的奖励等一系列新型营销 方式。 （作者单位：长沙职业技术学院） |
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