| 标题 | 移动电子商务在旅游市场的模式创新 |
| 范文 | 李瑶 随着通信技术和互联网技术日新月异的进步，移动互联网的发展也越来越快，在原有的移动互联网技术的基础上，也出现了新的技术应用与电子商务当中。结合旅游业的特点，移动电子商务和旅游市场的结合是未来旅游业发展的方向。本文通过对现有移动电子商务在旅游市场的模式分析，为未来移动电子商务在在线旅游的发展提供一些帮助。 一、中国在线旅游市场的现状分析 截至2013年12月，中国互联网网民规模6.2亿人，互联网普及率已经达到45.8%，随着国内互联网的普及率的持续增长，传统旅游服务商逐渐向线上转移，各在线旅游经营者也纷纷加大在线旅游市场中的投入力度，推出各式各样的新产品、新线路，同时不断完善自己的各项功能和服务，使在线旅游市场增速超过旅游总收入增速，渗透率逐年增长。 现在旅游的产业链主要由以下几个方面组成： （一）上游产品供应商：包括航空公司、酒店、景区等 （二）渠道商：一般包括代理商和分销商 （三）媒介和营销平台：包括搜索引擎、社交媒体、点评攻略和门户等 （四）用户：在互联网进行在线旅游预定的人或组织 通过去年的数据，2013年中国在线旅游预订市场交易规模2181.2亿元，同比增长27.7%。2013年中国在线旅游总收入28500亿元，在线旅游渗透率7.7%，预计2016年在线旅游渗透率将超过10%。在线机票市场趋于成熟，市场格局稳定，在线的直销力度加强。在线酒店市场以现付为主，团购成为了预付的核心产品，单体、特色、度假酒店增长快速。在线自助游快于在线跟团游，出境游和周边游大热，移动旅游战略得以有效实施，微博、微信等社会化营销受到旅游相关机构或企业较大重视。 二、移动电子商务的优势和基本应用 移动电子商务（Mobile E-Commerce）是从电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来的，是指通过手机、PAD、掌上电脑等手持移动终端在互联网上从事的电子商务活动，可以看作是传统互联网电子商务活动在移动领域的延伸和发展，但这种延伸和发展不是简单的自然属性上的延伸和发展，移动商务在服务对象，服务方式等各方面都有自己的特点，如与传统商务方式相比，移动商务的服务对象及服务本身都是处于移动中的，服务终端也有私人属性，更利于开展个性化服务。 （一）移动电子商务的优势 1、便携性 移动电子商务操作的终端是移动终端，通过无线接入技术连接互联网。无线移动网络的覆盖是广域的，消费者可以随时随地通过终端实现消费活动，这是移动电子商务的3A属性。特别是现在无线技术的进步，无线网路的速度越来越快，传输的内容由文字发展到视频，再加上智能手机的发展，让消费者拥有不逊于PC端的用户体验。这些都促进了移动电子商务便携性的提高。 2、安全性 从第三代移动通信系统，简称3G开始，移动数据的传输实现了用户和网络的相互认证，其中网络对用户的认证采用的是动态双向鉴权方式，而用户对网络的认证采用的是动态单向鉴权的方式。其中而用户对网络的认证采用的是动态单向鉴权是3G系统区别于2G系统安全特征的一个重要特性，采用了基于内核的设计方法有其独特的设计方式。安全性是移动电子商务取得成功最关键的因素。 3、更大的用户群 截止到2014年6月，我国网民的规模达6.32亿，较2013年底增加了1442万人，互联网的普及率为46.9%。同时手机网民的规模达5.27亿，较2013年增加2699万人。截至2014 年6月，我国网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体使用率（80.9%），手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。同时网民在手机电子商务类、休闲娱乐类、信息获取类、交通沟流类等应用的使用率都在快速增长，移动互联网带动整体互联网各类应用发展。 4、个性化服务 移动终端一般都属于个人使用，不会是公用的，移动商务使用的安全技术也比电子商务更先进，因此可以更好地保护用户的私人信息，同时也更能提供针对性的服务。例如GPS定位服务就是移动设备的一大专长，对消费者进行位置定位，再根据位置提供相应的服务，这是传统的PC段无法做到的。 （二）移动电子商务的应用 1、查询 在旅游的时候，人们可以利用移动电子商务的本身特点，在线查询所需要获得的旅游信息。例如，人们在旅游的时候最少不了的就是交通，人们旅游的时候可以利用移动电子商务查询各个交通的信息，以及交通行业的信息也需要传递给旅游者，假如某个乘客所选择的交通工具由于自然或人为的因素而有所变动，如果没有信息通知该游客，那么结果我们就可想而知，这不仅对游客造成一定的损失，对交通行业和旅游业都造成了不小的损失，而移动电子商务利用自身的特点，可以随时随地的通知游客，把相关的信息告诉游客，这样对各方都有利。另外，人们在旅游的时候总是在不断的变换位置，当到达某一陌生的地方时，人们就可以利用移动电子商务查询相关的信息，理解相关的知识，进而更好的了解这个地方。这对旅游的人来说，增添了许多的便利。同时，人们旅游的时候会随时想要改变自己的旅游路线或方式，这都可以利用移动电子商务获得一些额外的信息，进而能够很好的满足旅游者的需求。 2、预定 在旅游的过程中人们要购买各式各样的车票、门票和预定住宿的地点，在传统的电子商务中，我们只有通过PC短提前预定，这个预定成立后，在出发的旅程当中如果出现不可抗力我们就必须要通过电话的方式进行更改，并且很难及时便捷的查找到新的替换方案，这也是为什么传统的在线旅游的电子商务拥有庞大的呼叫中心。移动电子商务可以很好的解决这个问题，我们通过移动终端的预定在一定时间内是可以随时更改的，这给旅游带来了极大的方便，所以一直以来预定是移动电子商务发展最快的一个应用模式。 3、支付 这属于移动金融业务的一种，当用户把银行账户与自己的移动终端绑定之后，就可以通过语音和短信等方式对自己的账户进行转账，消费等实时操作并可以随时查询账户信息的变化。传统的电子商务的支付在旅游中的应用有两种方式：一是在预定时直接支付；另一种是在现场再支付。前一种方式对于需要改变行程的用户来说退款是极为不方便的，大部分都需要一定的处理时间和沟通，而第二种方式又需要携带现金或者银行卡（排队）。移动支付的方式可以很好的解决传统电商带来的问题，我们通过手机等终端完成支付，既不需要排队，也很安全，使得用户在旅游期间可以快捷便利的结算。 三、移动电子商务在旅游市场新的模式 （一）位置信息的整合 地理位置是在思考以移动为中心时的首要功能，特别是当你在思考一台便携互联网设备能够做什么事情的时候。对于旅游行业来说，这一点就切合实际了。在酒店预订当中整合地图位置信息服务，一方面可以在酒店显示中直观的看出酒店位于城市的哪个地方，而不是一个枯燥的文字，另一方面，带我去酒店也可以直接在用户预订酒店时提供地图服务。同样，将LBS整合到门票预定中也同样可以达到上述的效果。 （二）整合摄像功能 拍照对于社交媒体来说无比重要，社交媒体照片里面比较受欢迎的是分享旅行照片。移动设备让图片分享变得更加容易，人们人人在旅行时都会携带一部含有高质量镜头的智能手机。社交、移动、照片和旅行之间有着天然的联系，Pinterest最近就在产品中加入了一个针对旅行的图片分享功能，叫做“地址标注（Place Pins）”。将旅游和社交网络无缝的结合在一起。 （三）加强现实技术和可穿戴设备的整合 加强现实技术（AR）作为技术爱好者们的心头好，一直以来都在吸引着人们的想象力。加强现实技术指的是，当通过手机查看的时候，信息或虚拟化图像叠加在真实世界的画面之上。例如，你刚刚抵达了泰姬陵（Taj Mahal），这是你拿起手机，从屏幕上去看泰姬陵，不同建筑旁会有解释文字滚动。听上去不错，如果场景不是有点尴尬的话。AR应用程序不会派上大用场，除非和可穿戴设备结合，比如 Google Glass。对于旅游和其他 app 来说Google Glass 上也有几个和旅游相关的应用出现，包括记录自行车骑行路线的应用。还有一个能够实时翻译外语的功能应用。不难发现，一旦无需双手操作的可穿戴设备得到普及，那么TripAdvisor 和 Yelp 的增强现实功能将会派上更大用场。 （作者单位：河南财政税务高等专科学校） |
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