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歌乐山国家森林公园旅游者游憩体验质量研究

范文

刘玉芳　王昕

城市森林公园作为城市生态系统的重要子系统之一，为居民提供了诸多生态服务。文章通过对到访歌乐山国家森林公园的游憩者发放问卷和现场访谈的方式，对歌乐山森林公园旅游者行为特征及满意度进行分析，研究表明，旅游者的总体游憩质量一般，满意度一般；游客对景点与交通评价很好；游客认为景区各种定价适中；游客认为餐饮价格较贵；游客对景区标识满意度较高；游客最希望景区设施得以改善。

游憩体验是指人们基于某种需求而选择参与各种游憩活动后，对其游憩经历所做的一种生理及心理感受综合分析，是游客经历游憩活动后对其自身身心收获的感知和满足程度。

国外游憩体验评价的研究，基本上采用游憩满意度作为游憩体验质量的衡量标准，偏重于主观评价，而对建立实用性的评价模型关注较少；国内学者们对游憩体验的研究主要集中在旅游体验上，相关研究偏重于心理体验的感性层面，不重视实证性的调查研究、数据分析。

本文以重庆市歌乐山国家森林公园为研究对象，采用问卷调查与现场访谈相结合的研究方法，对该公园旅游者游憩体验质量进行研究，以期为合理规划和建设歌乐山国家森林公园、改进和完善森林游憩服务提供理论依据。

一、研究区概况

歌乐山国家森林公园位于重庆主城西北部沙坪坝区的歌乐山镇，紧邻嘉陵江，距重庆市中心16公里，总面积51km2，是城市西部的绿色屏障。其自然景观以山、水、林、泉、洞、云、雾为主，现有林地1.8万亩，水面500多亩，溶洞6处，泉眼2处，以“清丽、幽深、古朴、旷达”的风格被誉为“山城绿宝石”。以苍翠、清凉的森林风貌和绿色景观环境成为城市的保护屏障和市民休闲避暑胜地，被称为还评为了“主城区两片肺叶之一”。在2002年被评为国家AAAA级景区，2003年被评为国家森林公园，同年还被评为了中国第一座森林体育公园。

二、数据来源

本研究在参阅相关文献资料的基础上，结合歌乐山国家森林公园的实际情况进行问卷的合理设计。问卷设计分为两部分，即游憩者的基本资料和游憩者的游憩体验和质量调查。共发放问卷100份，回收有效问卷100份，有效回收率为100%。

三、结果与分析

（一）旅游者人口统计学特征分析

通过对回收的有效性问卷进行分析发现（表1），从性别构成来看，女性55%高于男性45%；从年龄构成来看，主要以中青年者20-40居多（86.86%）；从职业构成来看，主要以学生（51%）居多、其次为职员或工人（12%）、离退休人员（8%）及个体经营者（8%），可能是沙坪坝区学校较多的原因；从受教育程度来看，主要以本科（63%）最多，学历与其森林公园的认知、审美能力和参与度有直接关系；从个人平均月收入来看，月薪在1500—3500元的比例最高（38.36%），其次为1500元以下（35.35%）可见歌乐山森林公园的主要客源是一些中低收入旅游者；从地区来源来看，主要以重庆主城区居多（40%）；从游憩目的来看，主要以度假游玩者居多（28.28%）。

（二）信息来源

宣传渠道的选择是旅游企业进行促销的关键环节[5]，“口碑效应”有利于提高歌乐山森林公园的吸引力。城市森林公园信息首要来源为旅行社或者朋友家人推荐（63%），一部分通过电视报刊杂志的广告或报道与介绍（14%）和网络（13%）获取，通过旅游手册、宣传画（5%）及旅游博览会（4%）获取信息较少，选择其他（1%）的游憩者主要通过户外媒体等获取信息。

（三）出游同行者

通过调查发现，歌乐山森林公园旅游者选择与朋友出行最多（41.24%），其次为陪同家人出游（22.68%），班级组织同学出游也占较大比例（19.59%），选择与同事（5.15%）及独自一人（8.25%）的较少。

（四）旅游者对景区各种定价的评价

通过调查发现，旅游者认为歌乐山国家森林公园的各种定价普遍认为适中。门票价格定价普遍认为适中（44.44%）与较贵（23.23%）；认为餐饮价格较贵（37.63%）与适中（34.41%），另有（23.66%）旅游者觉得太贵；认为旅游纪念品价格适中（39.78%），另有（32.26%）觉得较贵。

（五）旅游者对公园旅游服务质量的总体评价

通过调查发现，旅游者对歌乐山森林公园旅游服务质量总体评价一般。对景点（41.67%）和交通（39.36%）的评价很好，对导游服务（57.73%）、餐饮（52.13%）、娱乐（44.21%）、购物（47.37%）评价一般。根据分析统计每人在景区消费100元以下的所占比例57.14%，景区应增加满足旅游者消费需求的项目。

（六）旅游者对工作人员的服务满意度

旅游者对歌乐山国家森林公园工作人员的满意度为一般（50%），33.67%比较满意，6.12%的游客比较不满意，主要对工作人员的服务态度冷淡、服务质量低和履行岗位职责不到位不满。

（七）歌乐山景区内的各种标识评价

歌乐山国家森林公园景区内的各种标识评价满意度较高，60.82%旅游者认为还行，标识清楚，基本能找到景点，但一些景点容易错过；有22.68%认为很好，标识很清楚，找景点很容易。但旅游者在接受访谈时提到的牌示信息量不够大，内容有特色但更新维修不足，功能尚未充分发挥。

（八）旅游者重游率

歌乐山国家森林公园的重游率较高。47.47%的旅游者表示有可能重游，但会在有兴趣的地方多留一会儿；有34%的游客是第一次来游玩，超过一半的游客大于2次甚至经常来歌乐山国家森林公园游玩。

（九）旅游者认为公园需改进的环节

多数旅游者希望歌乐山国家森林公园景区设施得以改善（27.84%），希望接待服务质量、餐饮、住宿设施得以改善的旅游者分别占20.62%、15.46%、13.4%。经过实地考察，笔者发现公园内山上旅游服务设施相对缺乏且档次较低，主要以普通旅馆、农家乐为主，接待能力较差。

（十）旅游者对公园特色建设感知度

旅游者认为歌乐山国家森林公园特色建设一般（61.86%），歌乐山步道人生名言提示牌具有特色，歌乐山国家森林公园所设置的游憩活动项目与其他森林公园具有极强同质性，许多旅游产品的开发属跟风行为，特色不是很突出。

四、发展建议

（一）加强宣传促销力度

调查显示，歌乐山国家森林公园信息首要来源为旅行社或者朋友家人推荐（63%），主要依靠“口碑效应”，宣传方式较单一。应加强宣传促销力度，充分利用公交、地铁、户外广告牌等新型媒体;加强官方网站的建设与维护，增加与游客的网络互动;可在旅游淡季时举办一些宗教文化方面的活动;也可利用地处沙坪坝学校多的优势，吸引众多高校来公园举办活动，比赛等，提高歌乐山国家森林公园的知名度，拓宽客源市场。

（二）加强和完善配套、基础设施

旅游者对景点（41.67%）和交通（39.36%）的评价很好，27.84%的旅游者希望歌乐山国家森林公园景区设施得以改善。建议歌乐山森林公园在不损害森林资源的前提下，适度加大对配套设施服务的投入力度，让配套设施建设和景点建设同步[6]。政府相关部门应将城市森林公园的建设纳入城市规划中，进一步加强相关基础设施建设，如对通往景区的道路进行科学、合理的规划与修建，尽量减少行驶难度，在存在安全隐患的地段设置安全提示牌、减速带、防护栏等、提高安全性。提高餐饮、住宿等接待质量。

（三）景区旅游产品应以中低档为主

调查显示，歌乐山森林公园的主要客源是一些中低收入旅游者，（月薪在1500—3500元的比例占38.36%，游客的旅游消费水平较低（每人每天平均消费在100元以下的占57.14%），而居民的收入水平提高时一个相对缓慢的过程，所以一定时期（3～5年）内歌乐山国家森林公园应重点开发中、低端旅游产品，以适应旅游者的消费能力，满足旅游者游憩需求，游憩项目应强调特色而非档次，体现森林文化、生态文化。城市森林公园应突出人文关怀，以提供回归大自然的生态环境为发展方向[7]。歌乐山国家森林公园应结合其旅游资源、区位条件、客源市场的特点，明确自身定位，设置具有特色的游憩项目。

（四）新颖、科学设置标识系统，创新游程

60.82%的旅游者认为景区的标识系统还行，标识清楚，基本能找到景点，但一些景点容易错过，景区应定时更新标识牌，设置方便找寻的标识系统，提高游客逗留率。此外，针对不同类型的游客，创新制定各具特色的个性化游程，如健身类：歌乐山步道，瑜伽台;度假疗养类：别墅区，网球场;探险类：攀岩，森林摩托。

（五）注重旅游产品质量，提高旅游者的满意度和忠诚度

歌乐山国家森林公园的游客重游率较高，接近50%左右，这与观光型旅游目的地截然不同。到景区的游客大都是重复访问，对景区旅游产品质量有切身的认识，加之出游信息来源渠道主要为口碑（大约63%左右），这就要求景区必须注重旅游产品质量，提高游客的忠诚度。通过调查，游客希望提高景区设施、接待服务质量、旅游交通等方面，旅游经验者要特别注意提高旅游产品这些方面的质量，形成较为稳定的客源市场。

（作者单位：重庆师范大学地理与旅游学院）

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