| 标题 | 改善乌鲁木齐市旅行社人力资源现状对策建议 |
| 范文 | 李芮 潘妍 摘要：通过调查研究，发现乌鲁木齐市旅行社在人力资源现状以及人力资源的管理等方面存在诸多问题，本文针对乌鲁木齐市旅行社人力资源现状，从旅行社员工的培训和人才的开发管理、旅行社员工薪酬制度及奖励制度、加强旅行社人才流失管理、注重旅行社企业文化建设、政府相关制度的扶持等五个方面提出针对性的解决对策。 关键词：旅行社;人力资源;对策 一、旅行社员工的培训和人才的开发管理 （一）充分培育人才 旅行社行业的特点，就是对专业人员的知识要求既专又博，一专多能，因此管理人员应改变传统的管理理念和管理方法，高度重视智力竞争和人力资源投资，为专业服务人员个人能力的培养创造条件。如导游员培训，可通过“形象导游员”、导游员优质服务专项培训、导游员经验交流会等方法。 （二）招聘敬业忠诚的适用人才 旅行社不仅应考虑应聘者的专业水平，更应重视其择业的价值取向，选聘那些能够不断学习、愿意在本企业长期工作、德才兼备、有敬业乐业精神的专业人才。吸收有经验的人才，对于旅行社开拓市场、解决燃眉之急有不可忽视的作用，尤其是对刚成立的旅行社。有经验的人才在短期内对企业的贡献可能是很大的，旅行社对这类人也无需进行培训投资。但旅行社管理者必须考虑，对这类人付出的代价（如高薪、高待遇等）是否与他对企业的贡献真正相符，这类人对于新加入的旅行社忠诚度如何。招聘那些重视价值实现而不是报酬多少的、对企业有忠诚感的优秀人才，才是旅行社长期发展的基础。 （三）合理利用各种人才 旅行社要使经营工作高效率运转，就应当合理地使用人才。管理层人员应及时了解员工的能力和潜力，把员工安排到能发挥出其最大价值的地方，使员工有机会充分展示其才华，真正做到个人与岗位匹配。通过工作分析、职位分类、绩效考评、职位调动和提升，根据每个人的个性、性格、气质、能力的特点，扬长避短，恰当地分配工作，做到人尽其才、才尽其用。 二、旅行社员工薪酬制度及奖励制度 （一）制定高效的绩效评价体系 首先依据旅行社员工的工作岗位特点制定可操作、规范化的绩效考评制度。一般采用事前、事中、事后相结合，自评、员工互评、顾客评议相结合的综合性考评制度。个人自评，也可以作为一种重要的评价方式。另外也通过向组团单位及参团旅游者寄公函式考评表，来作为考评依据。通过这类考评制度的建立，基本上可以全面、客观、有效地对员工作出评判，确定旅行社整体和各部门的工作情况，发现工作中的各种问题，为旅行社人力资源的合理配置和目标调整提供有效的参考，也能起规范员工行为的作用。 其次是确定评价内容。目前，许多旅行社在进行绩效评价时是把重点放在个人的知识、能力、素质等方面，而忽视了工作结果本身。例如，旅行社一般规定，销售人员在接到客户询价后，若能提供该产品，就应该根据客户的要求测算直接成本，确定毛利，并尽快报价。若不能提供，亦应尽快答复。若旅行社向客户承诺，在接到询价后于12小时内作出回答，那么，在确定销售人员的绩效评价内容时，就应把旅行社的这项服务承诺包括在内，将销售人员向客户提供反馈的速度这一工作结果作为考核的重要内容。 （二）建立有效的激励机制 考评制度的有效运行，还必须有相应的激励机制来保证，才能实现考评目的，最终实现人力资源管理的目标。激励因素是多方面的，除了薪酬外，还包括诸如成就感（更多的责任，个人成长机会，参与决策等）、工作满足感（满意的办公条件、满意的工作分工）、乐趣感（有趣的工作，有挑战性的工作，更大的工作自由）、压力感（竞争压力）等方面，这些虽不是薪酬，却能起到薪酬起不到的作用。但是金钱对员工的激励作用不容忽视，金钱满足人们的需要，体现员工的价值。因此，以绩效为基础的加薪、奖励及其他物质刺激在决定员工积极性上起着重要的作用。 三、加强旅行社人才流失管理 人才一旦流失，不仅会影响到整个团队的工作进程，还会对其他成员造成强烈的心理冲击，从而导致人心涣散。因此企业要留住人才，重點应放在那些骨干员工身上。要突出能力的差异导致的人在企业中等级的差异、分工的差异和收益水平的差异，才能充分肯定和体现人才的价值，使其得到应有的尊重和地位，才能真正吸引和留住人才。旅行社还应大力提倡对企业的忠诚精神，实施忠诚度管理。企业要提高员工忠诚度，首先要忠诚于职工，真诚地关心员工，照顾好员工的生活，维护职工的利益，为员工的自我实现和发展提供条件，即以忠诚换忠诚。同时要在企业中营造与员工同荣辱、共进退的家庭氛围，让职工明白“虽有其能，必由忠而成也”“虽有其能，以不忠而败之”。 四、注重旅行社企业文化建设 从管理的角度看，旅行社企业文化是企业管理的一部分，是企业文化在旅行社特定范围的延伸，它是旅行社在长期的管理实践中形成的企业文化。从系统的角度看，它包含了对内的企业文化和对外的品牌文化。对内的企业文化侧重于企业内部员工的凝聚力，对外的品牌文化则侧重于企业的形象宣传。企业文化的核心是深层文化，深层文化即精神文化，它包括理想信念、价值取向、行为准则等，是企业之魂，是企业品牌的支撑，是顾客对企业品牌的认可。因此旅行社应注重企业文化的建设，逐渐形成共同的文化观念、价值准则、职业道德等，并充分利用企业文化对员工的激励作用，增强企业员工的导向力和凝聚力。一旦企业形成了良好的企业文化，对内能实行良好的管理，对外则能进行良好的销售，才能确保企业战略目标的实现。 五、政府相关制度的扶持 加强旅游人才队伍建设，通过各种旅游职业培训，不断提高旅游管理人员及从业人员的素质，通过“走出去、请进来”的形式密切与旅游发达地区的联系，加强人才的交流与合作。把导游人员作为旅游业的窗口行业来抓，培养提高从业人员的职业道德和工作技能以及专业知识。 管理部门应引进和培养相关专业的高级人才，将旅游人才的开发管理完全纳入社会化、市场化、产业化轨道，建立专门的人才市场开发公司，为旅游企业提供培训、招聘、素质测评、薪金制度设计等服务。 参考文献： [1]张荔.我国旅行社人力资源管理探析[J].闽西职业大学学报，2003（4）. |
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