| 标题 | 智慧旅游战略下张掖市旅游企业智慧化建设研究 |
| 范文 | 余留芳 曹永香 吕建文 智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式。本文通过分析张掖智慧旅游建设情况和存在的问题，提出利用信息化重塑张掖旅游形象、整合优势资源、进行智慧营销进行张掖旅游企业智慧化建设。 引言 在全域旅游时代的到来与全民旅游浪潮正袭来的态势下，现有的旅游市场及产品、服务并不能完全满足游客的需求，而随着“智慧旅游”这一观念的融入以及国家《十三五规划》的号召，各地掀起了解决当前旅游市场供不应求的问题，打造全新旅游业态的浪潮，但是在目前其发展过程中仍存在许多问题与不足。本文研究重点以企业建设视角为前提，从企业通过智慧化建设能给游客带来什么为出发点，再围绕游客需求，以期实现智慧服务、智慧管理、智慧营销的优化，实现旅游信息的高度共享及时传播的目的，为游客提供人性化服务，以此来带动张掖市旅游发展。结合“旅游+互联网”的智慧旅游战略，基于搜集整理已有成果及实地调查，研究希翼对张掖市智慧旅游发展探究和相关发展决策有一定理论指导意义，同时对政府和企业及旅游行业管理方式的转变及升级旅游服务模式具有现实指导意义。 一、张掖市旅游企业智慧化建设必要性分析 张掖市依托境内多姿多彩的旅游文化、资源优势，进一步明确旅游发展定位和发展重点，把旅游业这一朝阳产业作为推动经济社会转型跨越发展的战略性主导产业来培育和打造，从完善旅游基础设施、创建精品景区、举办节会赛事、拓展客源市场、强化行业监管等方面入手，不断提升“丝路明珠·金张掖”整体形象，旅游业进入快速发展的新阶段，旅游产业的经济效益和社会效益逐步凸显，对促进经济增长和转型升级发挥了重要作用。 2015年全市接待游客1505.75万人次，同比增长36.88%，实现旅游综合收入76亿元，同比增长47.69%。2010年至2015年，全市旅游接待人数连续跨越了300万、500万、700万、1000万和1500万人次五大台阶，这个核心指标连续5年保持了40%左右的增幅，旅游综合收入占GDP的比重从4.3%提高到20.3%。旅游业的产业优势日益显现，对关联产业的引领带动作用不断增强，成为拉动消费、扩大内需最活跃的因素和最有力的支撑。因此，在张掖旅游业发展的大背景下，必须提供给游客更加优质、个性化的服务。 随着国内信息化技术的不断更新普及，群众的生活习惯正在发生改变，2013年，国内90%以上的游客选择自由行，有70%的游客使用手机查询旅游信息，旅游出行的大趋势正在发生变化，应对自由出行旅游发展依托物联网、云计算、新型通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新技术，为游客提供高效服务的旅游信息化新模式正式市场迫切需要的旅游元素。 二、张掖市旅游企业智慧化建设中存在的问题 （一）旅游行业管理粗放，旅游企业智慧化程度低 张掖市现辖五县一区，各区县优势旅游资源不尽相同。如全国仅见的西夏少数民族宗教殿堂——张掖大佛寺、我国干旱地区唯一的一处丹霞地貌与彩色丘陵的结合区——七彩丹霞；目前世界上历史最悠久、亚洲规模最大、世界第一大马场——山丹军马场等。张掖市现有的此类组织及机构有张掖市旅游局及各区县旅游局以及张掖市旅游管理协会。但这些机构和组织的工作并未细化到各细分要素的具体经营，因此急需改善或者建立全新的智慧化旅游行业管理机制。 （二）企业联合社区居民参与智慧旅游建设程度不高 近年来，山丹县充分发挥得天独厚的旅游资源优势，把旅游业与双创、精准扶贫、绿色发展、美丽乡村建设、互联网+等结合起来，探索出了一条“旅游+”的发展路径，推动旅游产业融合；民乐县以同样方式在探索发展“旅游+”发展新模式，努力推动旅游与现代化农业，生态工业，但这些项目都是政府主导，居民仅是参加而非参与，居民对智慧旅游建设也是漠不关心，在旅游建设发展中社区参与程度较低。 （三）优势旅游资源利用形式单一 旅游资源利用形式上的单一也是制约张掖旅游发展的一大因素，也就直接影响了游客的选择和停留时间。旅游产品无非是围绕着吃、住、行、游、购、娱这几个方面来展开的，但是张掖现存在的问题是景区经营机制不灵活、各景区之间既缺乏交流与合作，也缺乏与其它旅游要素的创新结合；对旅游资源的整合力度不够、旅游文化内涵的挖掘有待提升、旅游市场开发创新手段不多，而对于在智慧化技术方面的运用更为欠缺，对资源利用还处于传统方式上导致利用程度低，浪费现象严重等这些问题是张掖旅游发展呈现不科学、散乱无主题性的发展模式。 （四）线下宣传力度大，线上宣传成效小 张掖市现行的旅游线上宣传方式较多：一是以节会赛事为载体进行宣传；如首届金张掖冰雪旅游文化节、高台端午文化旅游艺术节、张掖国际露营节等节庆活动的举办。二是凭借媒体广告的发布进行宣传；如改版制作张掖市旅游交通图、张掖旅游自驾游地图和张掖旅游宣传画册，在中央电视台气象频道和《朝闻天下》栏目、《海峡时报》、等媒体刊播张掖旅游宣传广告等；三是依托与其他城市联合举办的旅游产品推介会进行宣传；张掖市近年积极组团参加中国旅游交易会、国际文化产业大会、中国（广东）旅游产业博览会等一系列旅游产品推介会，借此着力宣传金张掖特色旅游景区和精品旅游线路。但政府、企业、居民皆对线上宣传不够重视。 三、智慧旅游时代张掖旅游新发展 （一）建立统一的行业管理协会，划区管理 建立细分的行业管理协会能在很大程度上联络张掖市各大旅 （下转第页） （上接第页） 游及相关企业。一方面，是设立各细分行业协会，包括由张掖市各区县饭店餐饮企业、导游人员、旅行社、景区等组成的饭店与餐饮协会、导游协会、旅行社协会、景区协会等，它们按照统一的规章条例行事进行行业内企业间的信息交流共享及发展对策商定。另一方面，是在系列细分行业协会的基础之上再建立行业管理联合会，这一联合会由各细分行业协会中的经营代表组成，以市场化模式运作，与政府组织互不干涉，但政府部门在必要时提供政策及资金等方面的支持。 （二）实现旅游企业带动周边社区居民参与智慧旅游建设 社区参与旅游是现今旅游业可持续发展必不可少的内容和环节，张掖市在未来旅游业发展过程中，应该重新构建社区参与旅游发展机制，让当地社区居民拥有自主参与旅游发展的权利与机会，凸显当地居民在旅游业发展中的主体力量外，而作为旅游經营主体的旅游企业更应该顺应智慧旅游的发展，积极探索打造出属于张掖市的智慧化社区，带动周边社区居民智慧化参与旅游。 （三）多元利用资源优势，打造全新智慧旅游门户网站 张掖旅游网站应尽量从旅游者的角度来设计网站，减少文字性叙述、增加图文的引导性的超链接，增强游客搜索和购买、付款功能。对现实游客应努力塑造张掖市本地的智慧化旅游形象，如可以在景区增开3D环绕实景视角展示、配合语音介绍等体验性强的环节，这样不仅使旅游者能体验到张掖旅游景点的独特与美，还能在信息渠道上有了张掖旅游企业宣传旅游产品的绝佳平台，同时也是对外塑造张掖市智慧旅游形象的一个绝佳机会。 （四）“旅游+互联网”，以现代化信息技术改变传统的旅游发展模式 整合资本和市场机制助力智慧旅游平台的建设，搭建起这样的一个平台。在软件平台的基础上，旅游企业就可以跟据现有的资源进行相关旅游产品的开发。比如以西游文化为核心元素，拍摄VR电影再现当年玄奘张掖讲经场景，结合高清数字体验互动等手段，建设西游主题公园项目；在网络渠道开发VR全景旅游网站，这样可以使网民全方位无死角的领略张掖的景点的美 四、结语 古张掖作为河西四郡之一地处河西走廊中段、丝绸之路的要塞，在隋炀帝时期曾举办过规模宏大的万国博览会，是史上的一个重要政治经济文化活动中心。不能因为现下环境等客观不利因素的影响而承认地位的落后，以前的大发展时代虽已过去，但是新的大融合时代已来临，在此趋势下只要张掖在旅游发展建设中能驶好手中的舵，积极的从自身内部改变，由内而外的实现蜕变，当然实现这样的目标就需要旅游企业在旅游建设发展中顺乎时代趋势，迎合国家旅游发展战略，在“一带一路”的黄金地段，以体验价值、信息价值、创新价值、功能价值与成本价值五个维度开拓张掖市智慧旅游大景区，将张掖市推向智慧旅游发展的道路上。 （作者单位：河西学院历史文化与旅游学院） |
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