| 标题 | 虚拟现实技术给现代旅游业带来的机遇与挑战 |
| 范文 | 陆俊朋 本文基于国内外专家学者对虚拟现实技术内涵和特征的理解以及个人理解，以及现代旅游业的定义、方式、特点等浅层概述，推举出虚拟现实技术给现代旅游业发展的六个机遇（国家相关政策的扶持及高等学院人士的肯定，虚拟旅游产品的开发，旅游安全系数的增高，形成旅游业中独特的导游训练系统，有利于景区虚拟全景的规划，有效的古文物和建筑遗址的保护）和三个挑战（虚拟旅游人力资源方面紧缺，旅游宣传营销方式的革新，虚拟旅游者与实体旅游者观念冲突，）。最后根据以上提出的机遇与挑战，从政府，科技企业、旅游企业、高校、游客等方面提出五点建议。 引言 随着世界总体经济与社会的高速发展，以第四次工业革命为背景的信息化时代的到来，加速了互联网产业化，工业智能化，工业一体化的社会在旅游层面上的发展与融合。虚拟现实技术的发展与应用将成为众多的技术中全新化，革命化的突出亮点，此技术将更好的为人类社会的以“安全、方便、快捷”为发展目标和实现提供良好的旅游技术基础，提高旅游资源的利用效率与整合率，并且在一定程度上为减少社会污染排放与浪费起到了潜移默化的积极作用。 1999年，华纳兄弟公司发行的美国动作大片《黑客帝国》上映，让我们第一次对我们的世界有了进一步的思考。同时，让人感到神奇是主角阵营通过机器连接能够随时随地进入母体创造的虚拟世界，而那台需要将特殊机械管插入人脑内部并相互融合的机器看似未来的一种能全面化的虚拟现实技术的机器，即人类的视觉，听觉、嗅觉、味觉、触觉为主的五大感官。然而，当今现有的社会科技发展与人类对新兴事物的认知将虚拟现实技术在旅游方面的发展与应用推进到只有视觉、听觉和触觉的初步进程，形成一种相对于当今社会利用互联网资源科技发展较为成熟的“虚拟旅游”。互联网或将甚至已经在改变我们的社会和经济生活，在日意外删的技术基础和旅游资源集聚的网络上，建构一个完整的快捷的信息内容详尽的旅游信息网，聚集大量的旅行爱好者，形成成熟的虚拟旅游社会，并将会促使我国旅游业发展到一个更高的水平。由此可见，推新，推广虚拟现实技术应用于旅游业的发展并给予现代化的旅游业发展的机遇以及应对旅游业在其技术发展的推动促使下面临的挑战将成为未来旅游业整体在社会变化中革新的重要一步。 一、虚拟现实技术的内涵和特性 （一）虚拟现实技术的内涵 舒建华曾提出过虚拟现实是一种由计算机和电子技术创造的新世界，是一个看似真实的虚拟环境。用户可以根据自身的感觉和人的自然技能，利用多种传感设备，对虚拟世界中的物体进行考察和操作，参与其中的时间，同时提供视、听、触的直观而又自然的实时感知，并使参与者“沉浸”与模拟环境中。虚拟现实技术作为一门在现代科学技术基础上发展起来的交叉科学技术，它包含了计算机图形学、人机接口技术、计算机仿真技术、实时分部出来技术、图像处理与识别、多媒体数据库技术、数据库技术、多传感器技术和人的行为学研究等诸多方面。 Schweber认为虚拟现实是对真实物理世界的一个克隆，它允许用户实时的在三维场景中以六自由度漫游并且关注用户对虚拟现实的概念理解和虚拟世界的真实感。Fuchs等人认为虚拟现实是“实时与三维模型交互的图形现实技术，同时为用户的现实沉浸以及直接操纵提供支持”。同时他还提出虚拟现实的关键技术中包括图形交互、3D真实性显示，在虚拟世界中的直接操控与沉浸。Cruz等人提出了虚拟现实“依赖于沉浸、交互、多干事方式、以观察者为中心的三维计算机生成环境，以及构建这些环境所需的各种技术和集合”。他将虚拟现实系统视为一个由模拟环境的构建和特殊模式下应用的合成，还强调了使用客户在其系统的通知中心地位。 笔者认为虚拟现实是将虚拟化的场景以一种立体化，真实化，生动的信息素材通过相关目的性的虚拟环境模型呈现给接受者，同时还要有成熟的感知（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉和运动神经觉）系统和自然技能反馈系统，以及先进的传感交互设备。同时具备以上四种先决条件可以更好地传递“真实”场景内不同角度的信息内容，从而达到一种“身未动，心已远”的虚拟幻境。虚拟现实技术是提高仿真技术的一个重要方式，通过计算机图像人机接口技术，多媒体感知传输技术以及网络技术等多方面先进技术从而实现的一种高科技性的产业媒介技术或产品。虚拟现实技术的发展与成熟或许会影響到将来诸多产业的革新换代。 （二）虚拟现实技术的特性 1.存在性 虚拟现实技术的一大特点是存在性，而存在性是指用户对虚拟世界的真实感，此种真实性和立体性将使用户难以觉察、分辨出其 自身正处于一个由计算机生成的虚拟环境中，参与体验虚拟旅游活动。参与的用户会通过佩戴一套交互设备将人类五大感官加上个人的运动觉和力觉将自身存在于虚拟旅游环境中，凭借个人主观意念，游行于最理想的，世界上本不存在却让人眼见为实的环境。 2.交互性 指人们同计算机之间的沟通手段增加，利用多种传感器（如立体显示头盔，数据手套，立体眼镜，嗅觉传感器等）与多维化信息环境发生交互作用。虚拟现实系统会根据使用者自身的需求、感官及自然技能的调整，实时同步的在虚拟环境中呈现图像和声音。人体的感觉和虚拟旅游环境中的事件和物体以数字化、信息化的相互反馈，形成将“真实”的人体感觉置于虚拟环境并对其事物进行操作。 3.创造性 虚拟现实所呈现的虚拟环境是人为设计创造出来的，而非真实存在。是人依据现实世界的自然物理运动规律，利用思维在特定场合作用的拓宽，人机交互从过去的定量计算到现在的定量与定性相结合，突出了人作为主题在虚拟环境的主导性。在虚拟旅游环境中，虚拟旅游者在场景中看见的一切相对具体的物理性事物如时间、空间、国家、地域特征、路面街道都是根据运动规律而具体设计创造的。体验者还可以随时随地的构想个人喜欢的多维化旅游空间，将过去的和未来的在当代不可能出现的环境变为可能。 4.多感知性 Gobbetti等分别提出了虚拟现实作为一种使得用户能够最大程度实现其对周围世界自然感知能力的计算机接口技术，它主要区别于传统的二维图形接口，拓展了桌面控制反馈，使之变得更加友善和灵活。在现代的虚拟现实系统中，通常只装有视觉、听觉和触觉上的传感设备，让体验者只利用这三大反应意识最敏感的感官沉浸于虚拟环境。依靠先进信息技术和电子科技技术，未来还可能发明出配套的味觉、嗅觉，甚至是运动神经觉方面的传感装备和反正装置，做到接近于电影《黑客帝国》类似虚拟现实技术，仿佛身临其境一般。 二、现代旅游的浅层概述 （一）现代旅游的内涵及意义 现代旅游，是指上世纪60年代以来迅速普及于世界各地的社会化大众旅游。现代旅游业的迅速发展与当前世界经济，政治、文化及科技有着密不可分的互补联系，现代旅游是一种现代经济和文化社会现象的反映，也是人类社会总体发展到一定阶段的社会产物，同样带来了区别于第一和第二产业的一种独特的消费模式与消费心理需求。随着现代经济的发展，必然带来现代旅游的崛起和发展。社会为旅游者提供的旅游客体，包括各种旅游资源和各种设施设备及服务都富有深刻的社会文化内涵，都与社会文化有着密切的联系。 （二）现代旅游的划分 按地理区域划分，有国际旅游和国内旅游; 按活动内容划分，有文化教育旅游、观光旅游、疗养旅游、探险旅游等; 按旅游方式划分，有铁路旅游、航空旅游、汽车旅游、海上巡游等; 按组织形式划分，有团体旅游、散客旅游、自助旅游等; 按费用来源划分，有自费旅游、公费旅游、社会旅游等。 （三）现代旅游的特点 1.旅游主体大众化，旅游活动及消费形式已成为大众平民生活内容的一种，参与旅游的人数也越来越多，旅游再也不是少数人的活动。 2.旅游形式多样化，现代旅游者可以选择多种多样的方式进行旅游，例如飞机，火车、汽车，游轮等大众集体的方式，也可小集体或个人式的自驾游，骑自行车和徒步。除了平常的观光旅游，度假旅游或商务旅游，专项旅游活动如生态、教育旅游也逐步兴起。 3.旅游目的休閑娱乐化，随着国民生产率和国民生活指数的提高，人们的休闲时间也同样增多，休闲娱乐性度假旅游占整体旅游目的的优势比重。 4.旅游空间扩大化，社会科技的进步和交通工具的发展让地球变成“地球村”，再加上人类日益增长的好奇心和欲望使得旅游活动空间逐步扩大。 三、虚拟现实技术冲击现代旅游业发展的机遇与挑战 （一）虚拟现实技术给现代旅游业发展打来的机遇 1.国家相关政策的扶持 《“十三五”旅游业发展规划》（以下简称《规划》）明确提出，“大力推动旅游科技创新，打造旅游发展科技引擎。”这为未来5年旅游业的科技创新发展定下总体基调。在《规划》中，技术创新部分涉及两个层面的内容：一是工业和信息化部牵头，科技部、国家旅游局作为责任单位，推进旅游互联网基础设施建设;二是国家旅游局牵头，工业和信息化部、银监会等作为责任单位，建设旅游产业大数据平台。实施“互联网+旅游”创新创业行动计划。建设一批国家智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业、智慧旅游乡村。支持“互联网+旅游目的地联盟”建设。规范旅游业与互联网金融合作，探索“互联网+旅游”新型消费信用体系。“谁掌握了科学技术，谁就掌握了旅游业发展的命脉。要集中力量解决旅游与经济、旅游与社会发展的重大和关键问题。”浙江旅游职业学院党委书记王昆欣特别强调，要高度重视科学技术在旅游业中的应用。虚拟现实技术和3D成像技术的结合利用于发展现代旅游业，此外“人才强国”战略使得近几年国内高校也开始对虚拟旅游的开发与拓展进一步的研究。现代旅游必须抓住虚拟旅游成为整体旅游业发展的一个突出贡献点的机遇。 2.虚拟旅游产品的开发 虚拟旅游产品的开发将是虚拟现实技术应用于旅游行业中很重要的一点，将会引领一种新的旅游消费潮流和时尚。笔者认为虚拟旅游产品是建立在相对丰富的，成熟的虚拟旅游输入和输出资源管理系统和电子商务发展的基础上，通过一系列先进的计算机技术呈现对3D空间的操控，形成人机交互，满足人在当今时代中视觉、听觉和触觉上的感觉。 我国的虚拟旅游产品多为对现实观光类产品的虚拟开发。中国南岳衡山旅游网和全景客网站衡山景区中都推出了相关以视频为主虚拟旅游产品。它们都采用提前录制好的衡山旅游区中的景点制成视频数据库形成交互性的虚拟衡山。用户可以根据个人欲望和其他条件进行景点选择，从而得到不同情况下的衡山旅游风景和效果。为促进旅游业的发展，澳航从2015年2月开始为机上乘客提供虚拟现实机上娱乐作为提升乘客整体体验的虚拟旅游产品。澳航在一份声明中称，只需点击按钮，虚拟现实头戴设备就可以让乘客置身于广阔的虚拟世界中。其集团执行官沃斯（Olivia Wirth）称：“这项科技赋予了我们一种与顾客联系的全新方式。也是令我们的网络特色大增的绝佳工具，有利于促进出行和旅游业。” 国内外在虚拟旅游产品的开发程度上存在一定差距，然而无论是应用于景区还是航空公司，虚拟旅游产品未来都将作为现有旅游相关企业必不可少的竞争力产品之一。从另一方面看，正是虚拟旅游产品的创造构想性，依托于科技发展来实现至今无法开拓的旅游空间与产品，如太空探索旅游、深海旅游、四大古国文明探索旅游，旅游者利用网络信息化技术和计算机技术满足个人旅游愿望。 3.旅游安全系数的增高 安全是旅游当中最为重要的事情，其包括人身安全和个人财产安全。家庭集体式旅游成为我国旅游组织形式中所占比率最高的一种，首当其冲的就考虑小孩和老人的旅游安全。其主要安全问题可以归为出行，饮食和交通问题。老人和小孩在旅游中存在一些共同点，即自身状况和体力，对自然环境适应以及安全意识薄弱等问题。通过虚拟现实技术应用于旅游景区中也许可以实现该类问题出现几率的下降从而提高旅游安全系数。 假设应用于我国华山风景区，可以将旅游区内的风景和解说以3D技术投射到虚拟现实技术的头盔和耳机从而形成一种该旅游区的华山索道或者长空栈道等危险景点推销给老人或者小孩。在专业人士的陪同下，让他们可以不用走进景区就可以“真实”地看和领略到该旅游区风景与文化特色如华山西峰、华山三大险、西岳庙，同时让小孩避免了在旅游区内游玩活动可能会带来的伤害，让老人不会担心体力不支或空气不适等问题，这样也可以让一同来的家人放心到旅游区内游玩。虚拟旅游产品正是利用其足不出户的沉浸性和构想性最大限度的降低安全隐患从而增加其旅游者的满意度。 4.形成旅游业中独特的导游训练系统 随着旅游业的大力发展，导游的重要性也越来越凸显，传统的线下导游培训往往存在以下两个问题：实习资源匮乏，实习参观成本高。基于这些问题，如何优化导游的教学过程、提高教学的质量，就成为导游培训行业必学解决的难题之一。根据人类认知规律中由了解、记忆到实践的过程，导游实训的三哥阶段可以设计为动画漫游感知、自助游览体验和角色扮演模拟三个阶段。动画漫游模块的主要目的是让受训者通过动画来熟悉了解景区景观和概况;自主游览模块中，受训者根据图文和语音的讲解介绍可以全方位、立体化地感受环境，学习讲解;当受训者熟悉了景区导游词后，受训者便以“真实”导游身份进行模拟实践，受训者可以体验到与现实中一致的导游活动。虚拟导游训练系统因为其成本节约、风险规避及教学时空的不限制提高了教授者和受训者的兴趣性和自主性，使得导游训练高效化。 5.有利于景区虚拟全景的规划 景区的整体规划的成果直接影响该景区未来的经营方式，旅游路线和景色的划分以及最终的客户满意度。虚拟现实应用到景区全景规划领域的步骤如下：首先通过虚拟现实技术创造出景区的虚拟场景，其次从游客的角度审视和规划景区的建设，然后从三个方面规划景区：其一是要从美学角度模拟建造景区，其二是要有一定的商业区域的布局，其三是从可持续发展的观念如何防止污染，最终这样不仅能在前期检验景区规划方案的实施效果，还能反复修改方案以确保最终的施行，从而降低建造过程中的没必要投入。相对于过去传统式的对景区开发的测量与规划，依靠虚拟旅游为方式的景区规划，真正意义上经济性的提高了人力与物力的投入与产出比，实现景区合理规划。 6.有效的古文物和建筑遗址的保护 通过计算机网络来整合统一大范围内的文物资源，并且通过网络在大范围内来利用虚拟技术更加全面、生动、逼真地展示文物，从而使文物脱离地域限制，实现资源共享，真正成为全人类可以“拥有”的文化遗产。传统式旅游是对古文化遗产进行探索与开发，而现代式旅游的目的则是在不影响旅客对文化遗产的观赏质量，同时也能将文化遗产进行最大限度的保护，实现旅游景区的可持续发展。通过虚拟现实技术和网络技术，可以对古文物和建筑遗址进行更加有效的修复、重现与展示、保护。在2015年8月初，大英博物馆就曾与三星公司联手在Virtual reality weekend中给13周岁以上的旅客佩戴三星的Gear VR等虚拟现实设备，提供三星平板电脑，得以让旅客在3D幻境中探索青铜时代的文物与遗址。利用虚拟现实技术的高科技性与构想创造性，在博物馆内进行一次穿越时空的虚拟旅游，这将成为现代旅游业中新产品，新方式。 （二）虛拟现实技术给现代旅游业发展带来的挑战 1.虚拟旅游人力资源方面紧缺 虚拟旅游是现代旅游业中的一部分，旅游业是一个劳动力密集型和知识密集型的服务性产业，更是人才密集型的行业。由于虚拟旅游是国内新兴的旅游方式之一，其发展和普及的速度正潜在的增加，对虚拟现实技术的性质、结构、作用的了解与掌握的人才的培训速度却跟不上虚拟旅游的发展速度，所以在未来我国，以虚拟现实技术为主的虚拟旅游的相关人才紧缺问题可能会影响旅游业整体的人员调整与布局。如何解决虚拟旅游人力资源方面紧缺的问题将会在现代旅游业伴随着虚拟旅游的发展而显现出来。 2.旅游宣传营销方式的革新 虚拟现实技术被用于旅游宣传中，将会更加经济实用的宣传旅游景区。虚拟旅游作为直接向旅游消费者宣传的方法运用在旅行社当中，可以将此作为宣传景区的广告，通过3D图像和声音的介绍，可以让未抵达景区的游客最直观的提前了解景区的文化和旅游资源等所引人注目的地方，因为游客更加相信眼见为实的东西。3D投影画面可以显示旅游景区或酒店的信息，包括地址，价格，联系电话或网址，其中的景点和娱乐设施，当地天气等游客关心的旅游目的地的信息。这样的宣传方式既节约了时间和劳动力，又增加宣传效率，较传统的旅游宣传则更胜一筹。迪拜广亚特兰蒂斯酒店也运用了虚拟现实技术来吸引潜在的游客群体。利用虚拟现实技术作为很好的广告宣传技术方式，观众可在他们的网站上观看水域，沙滩，陆地以及各种活动事件的360度全景展示。亚特兰蒂斯的营销副总裁Liam Findley表示“目前虚拟现实技术在旅游业的应用处于起步阶段。随着这项技术的成熟，必会在更广泛的群体中普及，我预测未来VR技术将会成为度假村和景点常用的宣传手段，人们在决定去到那里之前，可以先在虚拟现实里体验一下当地的风土人情。这会在旅游业的发展中成为一种趋势，而我们很荣幸能搭上VR在旅游业创新运用的首班车。” 3.虚拟旅游者与实体旅游者观念冲突 虚拟旅游凭借着其独特的在人体感觉上的体验，还有新颖的旅游方式吸引着众多的消费者。相比较于虚拟旅游者，参与实体旅游的人数可能会有所降低，因为现今快节奏的生活和交通的拥堵让城市中的人们很少有时间享受一场让人大饱眼福的旅行，他们更期待节约时间和精力的旅游来满足他们在短暂时间里的休闲，足不出户享受更为休闲、节约的旅游。当然，还是有不少旅游爱好者认为，旅游就该将自身真正的融入旅游目的地中，切身的感受周围的环境。由于虚拟旅游因为存储技术的限制，使得虚拟旅游者体会不到最真实，最震撼，最直接的感触。从中国远近闻名的“吃”文化来看，实体旅游者则认为虚拟旅游无法做到真实的“吃”的饱腹感。每一位旅游者对虚拟或实体旅游方式都是各执己见，但是随着时代的发展，虚拟旅游将被视为现代旅游业中不可小视的一部分，势必会影响实体旅游者的观念。 四、结论与建议 （一）结论 虚拟现实技术作为信息化时代的高科技技术将旅游与计算机技术和信息技术相结合，诞生出的一种新兴的旅游产品与旅游方式，它的开发与普及代表着现代旅游业在时代的发展潮流中质的飞越与改变。通过对虚拟现实技术和现代旅游业的定义和概括，并将其融入于虚拟旅游给现代旅游业带来的发展机遇与挑战的举例和进一步分析中，进而得出虛拟现实技术的旅游应用是现代旅游业中具有重要意义的一个发展部分，它可以作为一个很好的工具为旅游业的完善提供科技上的辅助，也可以作为区别于现实中传统旅游产品的一种高密集型容纳领域，将技术、信息、文化和教育等方面融为一体形成独特的旅游产品。国内外近几年虚拟对虚拟现实技术在旅游方面的创新和涉及应用，另外全球旅游收益正在增长的趋势，这意味着运用虚拟现实技术所形成的虚拟旅游将会给现代旅游业带来的机遇与挑战都是符合当今社会的旅游发展浪潮。国家虚拟旅游政策的扶持，企业和高校之间在研发虚拟现实技术过程中强强联合，加上虚拟旅游的利大于弊的社会巨大潜力，使虚拟现实技术为现代旅游业的拓宽发展与完善提供必要帮助。 （二）建议 根据虚拟旅游给现代旅游业发展带来的机遇与挑战，为更加有效的、全面的发展和拓宽虚拟旅游的应用，从以下几个方面提出相应建议。 1.从政府方面看，国家与政府应颁布相应政策和规范，大力鼓励企业与企业之间的交流，完善和加强虚拟旅游在技术和社会市场运营层面的引导和监督。 2.从科技企业方面看，科技企业应大力着手凡是能有益于虚拟旅游发展的科技设备，加强科技企业在技术上的融合，实现互利共赢。根据旅游企业和游客的需求，创新发明更为经济实用且实惠的虚拟旅游设备。 3.从旅游企业方面看，旅游社、旅游景区和酒店多可以采用虚拟现实技术应用各自的企业中，发挥虚拟旅游最大功能潜质，有效的为旅游企业带来更多吸引人的旅游产品。定期分析虚拟旅游客户满意度的情况，做出相应的营销调整。如果是技术方面的问题，则应及时向负责该虚拟旅游的设备部门或企业报告并解决。 4.从高校方面看，应加大和拓展对虚拟现实技术的应用于旅游业的研究，培养相关人才。 5.从游客方面看，游客可以在不影响正常旅游计划的情况下，多参与虚拟旅游体验并及时的给予体验反馈，以便虚拟旅游做出及时的、更为人性化的发展。 （作者单位：海南热带海洋学院旅游学院） |
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