| 标题 | 旅游景区不文明旅游行为与对策研究 |
| 范文 | 杨卿 王晓明 彭凯歌 本文选取博鳌玉带滩作为调查对象，发现这一旅游目的地存在许多的旅游者不文明行为，此次调查以“宣传礼仪，文明旅游”为主题，研究玉带滩景区不文明行为的现状，并提出了相应的对策。 引言 近年来，随着旅游业的迅猛发展，越来越多的人走出家门外出旅游，尽情地享受休闲时光及旅游乐趣。但是，在旅游越发受欢迎的过程中，很多的旅游地陆续出现了不文明的旅游行为。这些行为不仅会破坏旅游地的设施，还会给其他游客带来不好的旅游体验，使旅游环境和游客形象受到严重的损害，影响旅游业的发展。为了防止不文明现象继续蔓延，旅游管理者应该制订出相应的解决方案，为推动我国旅游业快速发展出谋划策。 一、不文明旅游行为界定 不文明旅游行为是指，游客在旅游景区、景点游览过程中所有可能有损景区（点）环境和景观质量的行为。从心理层面来看，不文明旅游行为状态可以分为以下几类。第一，无知型。即部分文化涵养和个人素质较低的游客，由于缺少文明意识，表现出不文明的行为。第二，知而不做型。就是部分有较高文化修养和个人素质的游客，不约束自己的行为，而故意做出不文明行为。第三，知而未做型。即部分拥有文化修养、文化意识较高的游客，明知一些行为属于不文明行为，但由于受到外部环境因素的影响，导致其做出了自己认知不相符的行为。无论是哪种类型，不文明的行为确实给景区的管理和发展带来了影响。下面本文以玉带滩景区为例，对景区的不文明现象及管理措施进行调查并提出建议。 二、玉带滩不文明旅游行为的现状调查 （一）景区方面 在玉带滩实践调查中发现，景区工作人员作为景区的门面，并没有统一的工作服装，身着便服的工作人员很难让游客区分。轮渡的船员光着脚在船上来回行走，可见在服务中并不注意细节，这势必会影响游客的感受。另外，船只的安全措施简易，救生衣破损也没有及时修补，存在安全隐患。玉带滩山地车较多，速度较快，但沙滩面积较小，车子来回穿梭，给其他游客的游玩带来了安全威胁。另外，山地车的收费存在胡乱定价的现象，如果不加以控制，难免会给游客留下“宰客”的不好印象，对景区的口碑宣传也会产生不好的影响。沙滩上到处是塑料袋、烟头、槟榔壳、水瓶等垃圾，这些问题严重暴露出景区管理和工作人员培训存在重大的漏洞，景区工作人员的礼仪培训及管理方式都有待提高。 （二）游客方面 在调查游客不文明现象中，我们采用了问卷调查及访问的方式收集信息，我们也从中发现了问题。 第一，在旅游的类型调查中，家庭出游占53%，跟团出游占40%，自行出游占7%，从中可以看出，大部分旅游者都是家庭出游，带有小朋友，所以比较注意文明行为，景区的卫生环境是对其出游心情影响很大。 第二，在景区礼仪文明对吸引游客是否重要调查中，90%的游客认为非常重要，只有8%的游客认为一般，而不了解状况的游客只占了2%，由此可以看出景区文明礼仪对吸引游客很重要。 第三，在是否注意自己的文明礼仪形象调查中，80%游客对文明礼仪很看重，并愿意做文明礼貌的人。 第四，在造成不文明現象的主要因素中发现，71%的游客认为关键还是加强自身建设，也有21%的游客认为是相关部门管理不到位，还有7%的游客认为是文明出游宣传力度太小。 第五，在出游的不文明现象多选中，公共场合大声喧哗、破坏公共设施设备、随地吐痰、不遵守景区规章制度是主要原因。 从以上问卷可以看出，游客本身很在意文明出行，但意识不强，难以做到文明出行，所以景区文明旅游的倡导和宣传是必要的。 三、应对玉带滩不文明旅游行为的对策 （一）针对景区存在的问题，万名旅游英才玉带滩小组提出的对策如下。 第一，在景区周围发放文明旅游宣传手册，加强文明出行的宣传。 第二，在景区中，工作人员服装没有统一，难以辨认，并且没有统一的文明用语和礼仪服务。因此，我们会组织现场文明礼仪操教学，示范正确的服务接待礼仪。 第三，我们会在游客中间，进行文明礼仪知识有奖问答，加深游客对礼仪文明的了解和认识。 （二）对景区内部管理的建议 第一，员工上岗培训注重服务礼仪的相关知识，增加员工服务意识，提高员工礼仪水平。 第二，上岗统一工作制服，严格执行相关规定。 第三，注重员工仪容仪表，杜绝岗位上的不文明行为。 第四，调整玉带滩景区内相关活动，减少沙滩摩托项目数量，保证沙滩的安全和清洁。 第五，增加特色景区项目，减少对景区生态的破坏。 第六，增设互动活动，比如登岛设立专用服务台发放环保垃圾袋。游客登岛领取袋子，出岛时返还袋子，可以领取纪念礼物，从而激发游客的环保意识。 四、结语 通过对玉带滩景区的调查发现，博鳌玉带滩作为特色景区吸引着国内外游客，但依然存在诸多问题。而海南作为国际旅游岛，在第三产业迅速发展的今天，仍急需大批专业技能和礼仪方面相关的高素质人才，只有规范的礼仪服务，才能让游客享受更好的旅游体验，同时，也需积极创新和发展旅游资源，让海南岛旅游业显示应有的旅游设施设备及服务。 （作者单位：海南经贸职业技术学院） |
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