| 标题 | 大庆市建设国际旅游城市双语服务环境调查研究 |
| 范文 | 千红 宁静 曲达 国英男 景然 大庆市在2014年被正式入选为第二批全国旅游标准化示范城市之一，也被作为全省唯一一个全国旅游标准化示范城市。在进行大量的旅游标准化创建工作后，大庆的旅游企业管理服务能力不断提高，从业工作者的素质在大幅度强化，旅游市场也全面获得了净化，旅游业实现高速健康发展。如何合理地建设大庆市服务环境，使之与大庆旅游业有效契合，促进大庆市早日建成国际旅游城市，促进大庆市旅游业迅猛发展，经济大跨步，具有重大意义。在建设国际化旅游城市的进程中，必然需要构建一个能够提供标准而全面的旅游相关信息的双语环境。本课题旨在调查大庆市旅游景点外“窗口”服务环境中发挥关键影响的旅游纪念品、宾馆、公共交通、路牌、旅游网站等的双语服务，分析该类服务系统具有的缺陷，同时总结出相应的对策，为大庆建设国际旅游城市作出一定的贡献。 一、大庆市建设双语环境的国际旅游城市存在的问题 大庆市总体而言，最大的优势集中在地理条件、自然环境、人文条件等环节，目前，其经济正在突飞猛进地发展，大庆市的支柱产业已经转变为旅游业，并且现在和国际社会的交流水平在进一步提高，这就要求大庆市需要进一步强化城市英语文化的构建力度。2018年3月至2018年4月期间，工作组继续开展实证调查与分析，调查了在大庆市旅游景点外“窗口”服务环境中发挥关键影响力的旅游纪念品（如邮票、纪念册等）、星级宾馆、公共交通、路牌（指示牌）、旅游网站等的双语服务环境。 （一）公共交通 课题组调查走访了大庆市区的主要公交路线，尤其是针对会经过关键旅游景点的公交路线的双语应用情况，大庆市的全部公交车站牌均只设立了相关的汉语站牌，未能设立相应的英语翻译，而且在公交车上也是只有汉语的公交车线路图，没有相对应的双语地图，还有一些公交车的其他提示语都是只有汉语。公交车的语音报站也是只有中文的，公交车是大众出行的必要交通工具，双语播报，双语站牌这些应该是大庆走向国际不可或缺的。本文随机对一些出租车进行调查，采用调查问卷的方式对当司机遇到外国游客的情况，80%的司机表示完全不会英语。综上所述，大庆市的公共交通服务必要的英语服务不足，无法和外国游客公共交通出行的需要相适应。 （二）路牌 为了彰显大庆市全国旅游标准化示范城市的形象，强化大庆市地名文化保护、挖掘、传承、发展的实际力度，符合经济社会发展及构建国际旅游城市的要求，本文对大庆市5个区的部分街道的路牌进行调查，主要包括萨尔图区的团结路、中安街、萨大路、北一路、迎宾路、会战大街；大同区的林庆路、同心街、高七路、高十一路、建源街、文化街；龙凤区的兴化大街、龙二路、龙七路、兴化北街、凤十一路、兴化南街；让胡路区的中央大街、西苑大街、乘风东路、鸿运西路、警民东路、银河街、东湖路；红岗区的红岗西街、红岗东街、杏云路、南七街、杏二路、北五街。在具体的调查过程中课题组发现，大庆市及时更换路名指示牌，同时设立了英文（汉语拼音）的相关标示。包括友好路与铁人大道的交接处，高约2米多的路名指示牌分别应用蓝底白色中文字体及白底蓝色英文字母将路的名字标识出来，英文字母两旁应用红色对该路段为东西走向进行了标注，使人们感觉清晰简明，同时一目了然。 （三）賓馆 大庆市营业的宾馆大大小小也有几百家，星级宾馆就包括了21家，五星级酒店有1家，诚信（信誉至上）旅游饭店有22家，具备规模旅行社有82家。该类宾馆最大的特点就是服务设备优良，此处风景区附件，同时交通较为便利。然而，还有一个值得注意的地方是，像大庆华丰酒店这样的宾馆，在酒店设备环节出现了无法拨打国际长途电话及酒店服务未能接待外宾的情况，这就表明了即使可以接待外国客人，然而客人自身还需要可以听懂汉语或者自带导游。与此同时，即使该类宾馆会给予客人餐饮，但只是提供中式餐厅，未设立西式餐厅。现如今，大庆市区内只有锦江之星（建设大厦附近）、大庆宝利丰国际商务酒店（建设大厦后身）、大庆富力喜来登酒店（万达广场）、大庆艺术邨温泉酒店（位置黑鱼湖）、大庆林甸县北国温泉酒店（林甸县）等具备接待外宾的能力。总而言之，大庆市多数三星级以上的酒店双语服务较为不足，接待外宾的设备需要进一步优化，水平需要强化。 （四）旅游网站 旅游信息网被作为宣传当地的旅游景点的门户网站。现如今，大庆市只拥有大庆旅游政务网和大庆市旅游官方微博、微信公众号几个官方平台，大庆市现在没有集自驾、摄影旅游的信息平台，但目前在一些大的旅游网站上，如携程、去哪儿等大型旅游APP，这些网站、APP门类齐全、种类丰富、一应俱全，包括旅游资讯、旅游精品线路、地方特色演出、会议服务、酒店预订、导游服务、乡村游和租赁汽车服务等相关的栏目，同时设立了旅游攻略类的子栏目，主要包括自驾攻略、景区景点门票、旅游风景区、草原休闲娱乐旅游购物、摄影攻略、美食攻略、极限滑雪/冬季温泉攻略、旅游攻略、旅游指南和交通方式等。课题组认为大庆市旅游局微博、微信公众号的栏目的分类标准还不够一致，如旅游攻略应放在一级栏目中，涉及交通方式、旅游指南、旅游风景区、景区门票等。与此同时，还需要构建大庆市旅游信息网，一级栏目包括旅游专线路、酒店预订、地方特色演出、旅游快讯、会议服务、导游服务、乡村游和租赁汽车服务等，将一级栏目点开，就会出现相关的说明，涉及旅游资讯、酒店预订等，具有其他特色演出等未涉及的内容。尤其是大庆本身就是一个国际旅游城市，其旅游信息网未能有双语服务。 二、大庆市建设双语环境的国际旅游城市的建议 目前，大庆被明确为第二批全国旅游标准化示范城市，也被作为全省唯一一个全国旅游标准化示范城市。“全国旅游标准化示范城市”是个什么概念？就是要“吃、住、行、游、购、娱”均要按标准办事，同时和旅游管理、服务和咨询及规划、交通、环境、公益等旅游的支持系统相关。但相关的调查表明，大庆市旅游景点外“窗口”服务的双语环境还需要进一步提高。课题组按照相关的调查结果，总结出了相关的解决对策。 （一）推进旅游精细管理，建立双语环境建设办公室 强化大庆旅游品质，提高其实际的核心竞争力，这就需要有效地强化旅游发展由之前的粗放式经营转变为精细化管理。首先，需要进一步强化规范化管理。强化旅游市场综合监管，以期规范化管理旅行社等旅游企业，强化旅游诚信体系的构建，进一步强化旅游企业自身素质，提高旅游行业协会在维护行业形象、规范市场秩序、协调各方利益、给予公共服务等环节上的作用，最大程度上保障游客的合法权益，以期构建大庆旅游文明、健康、安全、诚信的形象。其次，强化标准化管理。优化构建国际标准、行业标准、国家标准、地方标准、企业标准彼此衔接的旅游标准化体系，旅游管理部门需要按照具体需要构建双语环境，相应地设立管理办公室，完善可以全面覆盖旅游目的地、旅游服务、旅游产品、旅游设备等环节的规范标准。并向市政府申请一定的资金支持，协调旅游景点、公共交通、市政部门、旅游纪念品商店、三星级及以上宾馆和旅游信息网等尽快完善双语服务。最后，和国际化管理接轨。在应用首都教育资源的基础上，完善多层次旅游教育培训体系，构建具有国际水准的旅游人才。 此外，双语环境建设管理办公室需要按照本地旅游资源和实际项目，优化出一些和本地的双语环境规范要求相适应的具体细则。 （二）规范城市双语标识，是创建良好英语环境 目前，大庆旅游业发展迅速，发展势头良好。然而，随着国内外旅游业的快速发展，旅游市场的竞争也十分激烈，大庆国际旅游景区的建设也面临着挑战。从大庆的角度来看，从事旅游和相关服务的人中会英语的比例相对较小，而且主要集中在旅游服务方面，而在诸如饮食、生活、购物、购物和娱乐等相关服务方面，英语的服务能力很弱。我们需要扩大双语标识的范围，力求在每个道路标志、公共汽车站标志、旅游景点、购物商场和服务部门都有双语标识。此外，旅游管理部门要定期开展旅游和相关服务行业从业人员的双语培训，监督检查他们的英语使用情况。 （三）强化和当地高校的合作 现如今，社会在逐渐发展，英语专业，特别是英语教育专业的学生逐渐饱和。该类学生即使是专业英语，但专业性还不尽如人意，实践性不足，专业技能更是匮乏，这就造成英语专业的毕业生越来越丧失了该有的竞争优势，和社会的实际需要无法适应，这就需要“专业+英语”复合型英语人才。这种人才其实就是具备熟练的专业知识的人才，如在法律、贸易、设计、旅游等方面较为精通，同时掌握了英语技能，即专业知识和英语的结合，以及使用英语作为工具和执行某一特定内容的能力的复合型英语人才。大庆国际旅游度假区的快速发展需要大量的人才。大庆优质旅游资源为大学生的实践和实践提供了良好的机遇和场所，高校师生应为大庆国际旅游城市的建设尽最大的努力。大庆的几所大学拥有强大的翻译、旅游、外语教学及其他专业师资队伍。旅游管理部门需要进一步强化和旅游信息网络、科研、旅游及有关服务从业者英语培训的合作，共同构建具有高素质双语环境的国际旅游城市。对外国游客来说，旅游目的地及旅游者存在一定的吸引力。在构建国际旅游城市时，大庆在完善景区内的双语环境之余，还需要优化旅游景点外的“窗口”服务环境的双语服务环境，主要涉及路標、公共交通等。进一步帮助大庆向著名旅游城市靠近。在国际旅游中旅游目的地的语言环境具有较为关键的作用。优良的语言环境，特别是英汉双语环境，有助于最大程度上给外国游客传递信息，缓解文化障碍，有效地强化旅游者的旅游满意度，有效地确保外宾需要的满足。 （作者单位：大庆医学高等专科学校） |
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