| 标题 | 临沂旅游新媒体运行现状及对策 |
| 范文 | 宋泉江 引言 我国国土辽阔，山河秀美，几十年来我国旅游业得到了长足的发展。时至今日，传统旅游业已经较为发达，而新媒体的快速发展更使我国旅游业呈现出欣欣向荣的发展态势。新媒体时代下，旅游业有着更大的发展潜力。 短短几年的时间内，在用户需求的刺激下，手机应用程序功能极为丰富，当前抖音、快手、微信等几种社交APP用户群体庞大。利用这些社交平台，用户不仅可以进行信息交流，而且可以分享自己的生活瞬间、浏览其他用户上传的文字信息、图片信息和视频信息。新媒体的快速发展也促进了旅游业的发展，人们利用旅行APP可以查看旅游景点的图片，还能够查看其他用户对该景点的评价。这种新的媒体形式可以帮助用户进行旅游决策。新媒体的快速发展也给消费者提供了较大的便利。消费者可以查询浏览目的旅游景点的相关游记，以便于消费者规划行程，使得旅游变得更加方便、更加舒适。 除方便了消费者以外，网络新媒体对旅游景点的宣传推广也起到了促进作用。网络新媒体的普及改变了旅游景点原有的宣传方式，旅游管理部门可以将宣传内容编辑成精美的短文上传到微博、微信小程序上，将景区照片和视频上传到抖音等短视频平台，方便、高效地完成宣传工作，并收到事半功倍的效果。 借助于网络新媒体平台，我国旅游业还延长了服务产业链，消费者不仅可以在网络新媒体平台上看到景点信息，还能够查询到附近餐饮、娱乐的基本情况。网络价格非常透明，也从侧面加强了景区消费的正规化监督力度。除此之外，景区还能在网上商城销售纪念品，提升旅游景区综合收益。 近年来，部分旅游景区意识到新媒体的重要性，也在旅游景区的运营过程中进行了尝试，但多数旅游景区由于各种原因没有达到预期的营销效果，本文在对景区营销分析的基础上，指出山东临沂旅游新媒体营销不足之处，并提出相关建议。一、新媒体营销的方式及特征 新媒体是一种全新的媒体形态，相对于传统媒体而言，新媒体具有数字化、互动化的特点。从技术上分析，新媒体以计算机技术和信息技术为基础；从功能上分析，新媒体实现了信息借助于各种网络终端进行传播、交换的目的。新媒体营销则区别于传统营销模式，是一种主要以新媒体终端作为营销平台的营销模式。 （一）新媒体营销的主要方式 在互联网技术高度普及的今天，新媒体格局的形成催生了网络营销的产生和发展，营销方式层出不穷。各种营销机构可以通过门户网站上传销售产品，通过微博发布销售链接，通过微信公众号、微信小程序和微信朋友圈等拓宽销售渠道，加上抖音、快手等手机App，拓宽销售渠道的同时也增加了销售量，下面以微信营销和网络直播营销为例进行阐述。 （1）微信的产生、应用和普及对营销业产生了巨大的影响，这种营销方式以微信作为平台进行销售，借助于普及度极高的社交应用软件，旅游景区可以在微信公众号上针对用户进行旅游信息传递。与此同时，网络用户在浏览旅游景点发布的信息之后还能够将信息转发至朋友圈、微信群，相比于传统的宣传方式，微信营销可以速度更快、针对性更强的在受众中产生良好口碑。除公众号以外，旅游景区管理机构还可以请专业的研发团队协助其开发旅游景区小程序，显著提升营销效果。 （2）抖音、快手等网络直播平台现在几乎已经成为人手必备的应用程序，“网红”和经营机构可以利用网络直播的大客流量特点进行营销。直播营销是在直播过程中进行表演和销售的营销手段。这种营销方式以直播平台作为营销媒介，其目的有两个，一是通过直播营销提升品牌认知度，达到宣传效果；二是在实体经济较为低迷的情况下增加线上品牌销量。直播营销是网络信息技术高度发展后出现的营销模式，可以實现销售主体与消费者之间的沟通和互动。 （二）新媒体营销的主要特征 1.共享性 新媒体营销的一个显著特征是信息共享性，借助于互联网这个高度共享的平台，这种营销模式能够对信息进行资源共享和资源整合，营销主体发布的消息能够传播到世界的每一个角落。 2.多元性 我国网络化进程的快速深入推进使得新媒体朝着多元化的趋势发展，这种多元化的发展趋势一方面是由新媒体本身的技术特点决定的，另一方面也是由用户的实际需求所催生的。新媒体技术集成了网络技术、信息技术和计算机技术等诸多技术优势，逐渐在运营和研发中创造出多种多样的信息传播模式。这种多元化的特点使新媒体的功能不仅仅局限于网络视频的传播，还成为用户获取信息、交换信息的重要媒介，成为当今社会人们不可或缺的交流载体。 3.普及性 目前，拼多多日活跃用户已经超过5亿。庞大的日活跃用户量直观反映出新媒体网络平台的普及性，这种普及对于信息传播是至关重要的，有庞大的用户基础就势必会收到良好的信息传播效果。如今，手机上的各种APP已经完全融入用户的生活中，各类新媒体平台已经融入人们生活的方方面面，新媒体的普及给用户带来极大便利的同时也增加了用户对于新媒体的依赖性。 4.互动性 以旅游景区为例，传统媒体做广告宣传的方式有报纸、杂志等，这些宣传方式可以起到一定的宣传效果。相比之下，新媒体通过各种网络平台进行信息发布，只需要对新媒体平台进行技术运营即可，无需投入大量宣传经费。传统媒体无法与消费者进行实时交流，而对于新媒体来讲，信息交流仅仅是一种简单的功能。用户可以对旅游景区发布的信息进行分类和筛选，并对景区实际情况进行评价。新媒体使得用户具有多重身份，用户可以是信息的接收者，也可以是信息的发布者。二、临沂旅游新媒体运行存在的问题 目前，根据临沂市旅游新媒体运维状况来看，面临的主要问题是没有专业团队提供技术支持，无论内容投放还是推广方面水平有待提高，主题尚不够鲜明个性，原创文章较少，内容质量还需进一步提升。“互联网+旅游”已经成为未来旅游业发展的趋势，互联网营销能使大量旅游相关信息更高效、快捷地被旅游消费者获取。但到目前，我市新媒体在旅游市场的应用还有待进一步加强。手段上的落后会影响高质量的旅游营销，从而制约旅游业的智能化、信息化发展。 （一）新媒体营销力度不足 新媒体营销的门槛低，但一些新媒体大型营销活动却需要较高的成本。多数景区在投入较高成本后没有收到成正比的收益，主要原因有两点。其一是旅游景区举办创意活动的能力有限，经验也相对缺乏，举办的线上新媒体创意活动引起的关注量较小。新媒体营销平台创建之后，一些旅游景区没有充分利用新媒体营销平台，长此以往将收不到良好的效果。其二，在举办的线上大型营销活动中，参与营销的旅游景区为数众多，而各种旅游景区信息琳琅满目，多数知名度并不高的旅游景区所发布的信息无法脱颖而出，旅游景区信息也就淹没在信息海洋之中，降低了信息传播效率。 （二）缺乏系统的新媒体营销平台 大型新媒体营销平台的建立是非常有必要的，在大型新媒体营销平台上，各个旅游景区的信息能够集中发布，也便于推广。而临沂各个旅游景区多为各自为政，景区与景区之间缺乏有效沟通，旅游景区大数据信息系统的建设也无从谈起。临沂旅游景区新媒体营销小型平台能够实现的功能也非常有限，因资金、技术都得不到充分的支持，新媒体营销平台的建设力度不足，旅游景区也就无法在新媒体营销上为消费者提供满意的服务。 （三）新媒体营销方式单一 多数旅游景区能够意识到新媒体营销的重要性，但旅游景区现行的新媒体营销思路仍然较为保守，总体上来看旅游景區的新媒体营销手段仍然在比较初级的阶段，新媒体营销模式和效果都与其他领域的新媒体营销效果相差很远。旅游景区进行新媒体营销和宣传往往采取比较简单的方式，例如在旅游景区官方网站发布旅游景点信息、在微博和微信平台发布介绍旅游景区的软文，这些方式在信息爆炸的时代已经不足以吸引消费者的眼球，急需开展一些互动交流活动来提升营销效果。三、临沂旅游新媒体营销创新建议 临沂市各县区要积极顺应时代潮流，组建全市旅游行业微信、微博、抖音等社会化媒体矩阵，建立专兼职信息员队伍，优化和创新旅游营销的渠道、方法和技术，全面提升全市旅游营销的效率和效果。 （一）借助舆论优势，加强平台建设 临沂在新媒体运营时通过增强与旅游企业、媒体的联动，可以在自媒体舆论中引发强大的“蝴蝶效应”。在突发事件中，要利用掌握的一手信息资源优势进行联动，达到做好舆论引导和扩大影响的双重目的。同时加强平台建设，做好内容发布，不定期邀请新媒体运营专家对新媒体管理人员进行新媒体业务知识培训，不断提升新媒体运行管理理论水平和业务技能。 （二）结合当地特点，推进促销转型 临沂旅游宣传促销要改变过去局部、行业内部的宣传促销模式，由过去单一型、分散型宣传促销，转变为综合型、整体型宣传促销，充分利用各种节庆活动，建立政府组织、部门联合、政企联手、上下联动的宣传促销新机制，通过新媒体将网络营销与传统营销相结合，扬长避短，更快更好地满足旅游者的需求；做好内容发布，对具有历史和人文积淀的景点、景区的特色玩法、美食、美景进行拍摄，还可以与旅行摄影机构合作，拍摄特色旅拍，做旅游攻略类的短视频拍摄，用创新的网络营销模式实现线上线下的互动，与抖音短视频平台进行合作及推广，以此来吸引游客，搞活人气；要充分发挥临沂山水绿色生态旅游特色资源优势，深挖生态旅游文化内涵，不断丰富完善和更新打造一批旅游特色产品，让更多的人了解临沂，发现临沂之美。 （三）丰富营销内涵，提高营销品质 临沂要实现营销模式的转变，需要针对不同的消费群体进行精准营销，这样才能提升旅游景区的综合收益。旅游景区在深刻理解新媒体营销内涵的前提下才能从各个方面丰富营销的内涵，才能够从本质上提高营销收益。首先要实现的就是从简单的促销理念到社交营销理念转变，在进行产品营销时如果只想着向消费者推送促销信息，会使消费者感到厌倦，没有吸引力。其次，要转变营销宣传理念，传统的媒体营销缺乏情感互动理念，而新媒体营销则应该着重弥补这个短板。营销的高级手段应该是获得消费者的认可，只有消费者从心底里认可产品并发自内心地想购买这个产品，营销才达到目的。例如，在一些新媒体平台上发布一些文章，引导消费者进行互动交流，让消费者读文章的同时产生情感共鸣，还可以借助网络平台普及一些生活小常识，教授一些实用小技巧，使宣传工作富有人文关怀。 （四）吸引更多客源，建立营销平台 一方面，新媒体营销的起步阶段是比较艰难的，原因在于粉丝数量的原始积累很难；另一方面，通过吸引和培养景区的忠实粉丝，利用广大群众良好的口碑进行营销，能给景区带来正面影响，有利于景区扩大市场份额。很多旅游景区都借助新媒体平台进行宣传并积累粉丝，但营销的效果却有很大差别，这种差别是新媒体整合能力不足导致的。新媒体整合能力提升需要分两步走来实现。第一步，借助于新媒体平台，旅游景区要推广自己的品牌，吸引关注并形成品牌效应，逐渐增加粉丝数量。第二步，要对这些客源进行高效转化，通过各种形式的活动使客源变成旅游景区的忠实粉丝，不仅粉丝自己能够根据自身需求进行消费，还能够推广给亲朋好友。其中，一体化营销平台的建立是非常关键的。具体而言，旅游景区的所在地要建立统一新媒体营销平台，在时机相对成熟时，打造区域性景区统一新媒体平台，这样有利于与游客更好地进行互动交流，提高非知名旅游景区的影响力。四、结语 新媒体为旅游业营销注入了新的生机和活力。总体来看，新媒体时代下，旅游业呈现向上向好的发展态势，但一些地区的旅游新媒体也出现了不均衡、不充分发展的问题，要解决这些问题还需要各景区互通有无、资源共享、共同建设，这样才能为我国旅游业发展作出贡献。 （作者单位：临沂市文化旅游发展促进中心） |
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