| 标题 | 高校图书馆服务创新趋势与能力提升 |
| 范文 | 李君兰+丁宁+张玉 摘 要：本文介绍了高校图书馆面临来自计算机网络、手机应用等方面的挑战；结合各高校图书馆的服务创新及信息技术的发展情况，总结了高校图书馆服务创新趋势与能力提升的几个方面：理念创新、内容创新、方式创新、管理创新、技术创新、体制创新等。 关键词：理念创新；内容创新；管理创新；技术创新；体制创新 1 引言 近年来，随着信息技术的不断进步和互联网技术的快速发展，一种全新、快捷、高效的网络环境逐步形成，日益展示了其巨大的魅力，对以书籍为主要载体的高校图书馆提出了前所未有的机遇和挑战。高校图书馆亟待进行服务创新和能力提升。高校图书馆通过不断地探索和实践，实行了一个又一个与时俱进、行之有效的图书馆管理和创新服务方式。 2 高校图书馆面临的挑战 随着网络技术的发展，计算机、手机等不断普及，网上阅读挤占大量了人们的大量时间，给传统纸质阅读带来了严峻挑战。越来越多的人习惯于用手机电子书、微博微信等应用来进行阅读。互联网趋势下竞争对手日益增多。 2.1 谷歌、百度等搜索引擎对图书馆事业的影响 随着互联网技术的快速发展和信息量的急剧增加，严重冲击了传统的图书馆事业。近几年，传统图书的阅读率逐年降低，而互联网阅读率则正好相反。谷歌、百度等搜索引擎，改变了用户的阅读习惯，而且日益成为人们获得知识的重要工具之一。曾有人对分别来自6个国家的3300人作了一个调查，结果发现：从图书馆网页上进行信息检索的人占1%，使用搜索引擎进行信息检索的人占84%，并且90%的人对他们在搜索引擎上找到的信息感到满意，甚至高于对图书馆员的评价。 2.2 手机阅读器对图书馆的冲击 虽然图书馆界一直关注《手机图书馆》，仅有国家图书馆等少数图书馆提供手机阅读服务。对手机阅读的热衷程度，图书馆界逊色于各商业公司。目前图书馆开通的手机服务一般集中在通过手机提供借阅信息的查询、逾期提醒及一些简单的查詢等功能，手机图书馆最主要的组成部分手机阅读服务，目前各图书馆普及范围低。 2.3 资源整合困难 由于版权问题以及一些技术问题，图书馆众多的纸质图书、报刊以及各种各样的电子数据库的整合存在着很大的困难。第一、版权问题。使用图书馆数字资源版权问题，要如何防止下载后的内容被滥用、如何定义其合理使用的范围等，是我们面临的法规、技术等方面的新问题。其数字化图书馆资源供手机阅读有着一系列复杂的版权问题。第二，如何使读者通过手机也可以阅读每个数据库的内容也是图书馆面临的一个技术难题。第三，读者使用的手机等移动终端设备五花八门，其软、硬件情况各不相同，如何最大化地兼容各种终端设备，也是开展手机阅读服务要解决的问题之一。 3 高校图书馆服务创新趋势与能力提升 在挑战和机遇面前，大多数高校图书馆作出了不少服务上的创新，从而提高服务能力。纵观各高校图书馆的发展及信息技术的发展，高校图书馆服务创新趋势与能力提升主要体现在以下几个方面： 3.1 理念创新 用户需求是图书馆提供服务的前提，也是图书馆工作的出发点和归宿。唯有用户满意度是衡量图书馆信息服务工作效果最有效最直接的评价标准。 1）加快提供深层信息服务的步伐 网络环境下，各种信息资源浩瀚如烟，信息量已不是问题，用户关注的焦点是如何同时以最小的花费和最快的速度获得自己所需的信息。因此要求服务人员根据用户需求，把信息资源进行深加工后再提供给用户，从而节省用户时间。 高校图书馆要在数量庞大内容繁杂的信息资源中为用户导航，引导用户快速排除信息干扰及时获取所需信息。要做好这一点，需要图书馆在资源挑选、深加工处理等方面下足功夫，在充分了解用户需求的基础上，提高信息服务的精准性，提高用户服务效率。 2）提供个性化服务 在网络信息化进程中，用户与图书馆的距离一再拉近。用户可以通过网络方便快捷地使用图书馆的资源而不必担心受到时间地点的限制。但是面对的信息量庞大又良莠不齐，用户迫切需要有人能为他们过滤筛选，从而及时获得准确的信息，也就是为他们提供个性化的信息服务。个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。个性化信息服务技术主要就是根据用户要求定制特殊的用户界面，通过用户定制的网页或者邮件系统主动推送给用户经过筛选的特定需求信息。它依据不同用户需求提供针对性的服务，是一种真正以用户需求为中心的服务模式。 3.2 内容创新 网络的出现，高校图书馆信息的收藏构成发生了巨大变化，在以传统纸质材料为主的基础上，数字化信息资源所占比重日益增加。为了更好地服务用户，高校图书馆数字化馆藏资源应该更加丰富，因为越来越多的用户习惯于通过网络来获取最新、最前沿的信息知识。 1）馆藏印刷资源数字化 图书馆可以将馆藏印刷资源数字化来丰富网络信息资源，可以给用户带来很大的方便，是个不错的选择。一些原生性资料，如建筑图纸、地图、政府文件等也可以数字化，来满足用户创新研究的需要。 2）网络资源整合利用 互联网上的各种资源具有分散性、无序性、广泛性等特点，图书馆员可以根据用户需求选择相关信息进行组织、加工、整合、形成新的方便有效利用的资源，从而大大地丰富、补充馆藏数字化资源。 3）广泛合作，资源共建共享 各高校图书馆间应该摒弃门户之见，尝试开展在各种服务领域的互助协作，不仅可以扩大自身的服务对象范围，使本馆资源得到充分利用，避免了资源的重复浪费，也可以促进各机构馆员间加强交流合作，取长补短共同进步，最终使有限的人力设备等资源发挥最大的效用。 3.3 方式创新：开展用户信息素养教育 信息素养是人能够判断确定何时需要信息，并且能够对信息进行检索、评价和有效利用的能力。高校图书馆应采取灵活多样的形式，积极运用自己的资源、网络、人才等优势，大力推进用户的信息素养教育。高校图书馆要根据用户的实际情况，开展有针对性的培训课程，主动担起用户信息素养教育的责任，如介绍各种检索工具的使用方法等从而提高用户的信息获取能力。此外，图书馆可以开展资源导航服务、举办各种读书活动、专题演讲和学术报告等来提高用户的兴趣，鼓励更多用户走进图书馆，扩大知识面，提高用户素养。此外，在图书馆网站上提供用户指南、检索工具使用等多媒体资料供用户学习利用。 3.4 管理创新：提高馆员服务能力，优化馆员知识结构、提升素质 美国图书馆界有一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%，馆员的作用可见一斑。图书馆既要对现有人员进行继续教育培训，提高其专业及业务能力，也要根据需要引进不同层次、不同学科的高素质人才。 1）加大继续教育投入 美国经济学家舒尔茨估算，物力投资增加4.5倍，利润相应增加3.5倍；而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。人力投资主要是继续教育方面投资，经过培训与再教育，人力资本的生产效率将显著提高，无疑有利于图书馆信息服务工作质量的极大提升。国内高校图书馆大多由于重视不够，经费紧张等因素，较少组织馆员培训与再教育，即便有培训，也多局限于图书馆学、情报学等专业的基础知识及文献检索工具的简单应用等方面，难以适应时代的步伐。网络环境下信息服务工作要求服务人员除了扎实的专业理论外还要具有较高的外语水平、知识创新综合分析等能力，尤其是熟练运用计算机技术、信息技术等进行服务的本领。图书馆应加大对馆员继续教育培训的力度并支持馆员自我深造。 2）优化人才引进机制 网络环境下，传统的服务形式已无法适应，信息网络化对高校图书馆员提出了新的更高要求：要求馆员既熟悉多学科的基础知识，具备及时发现用户需求与变化及追踪科技发展前沿的能力，又能对网络信息进行有效的筛选、重组和加工，甚至能够参与到相关系统软件的开发与运用中等等。在网络环境下，要建设和发展图书馆的信息服务工作，依靠计算机专业技术人员负责网络和设备的维护并保证其正常运行是基本需要，但要做好这项工作，更需要既具备文献信息学理论知识、图书馆服务技能又懂得计算机网络技术的复合型人才，否则为用户提供更深层次的知识服务只是一句空话。 3.5 技术创新：“互联网+”技术的利用 “互联网+阅读”是以互联网信息通信技术为平台，以电脑、手机、微信、微博等为载体，深度融合阅读、交流、分享、互动等一系列活动而发展起来的一种新的阅读模式。自2015年9月起，长治市以市图书馆数字门户为载体，面向全市公众开启"互联网+阅读"全新阅读模式体验窗口以来，阅读从纸质延伸到互联网，从实体空间延伸到虚拟空间，拓宽了阅读视野，丰富了阅读资源，满足了读者方便、快捷阅读，成为引领全民阅读新风尚。还有，宁波市公共图书馆积极利用互联网+手段，不断推进智慧阅读，）万方数据中小学数字图书馆的应用，均获得了广泛好评。 3.6 体制创新：利益相关者参与 我国高校图书馆管理和服务落后的根本症结在于制度落后。发展高校图书馆事业的当务之急在于制度创新。这里着重说明一條：鼓励利益相关者参与。 利益相关者可以是用户、供应商、政府、企业等。高校图书馆可以尝试建立用户参与激励机制，提高用户参与积极性，及时准确地收集、整理用户的真实需求、意见及建议，从而有效地进行图书馆服务创新。通过与供应商建立战略合作关系、发挥供应商的自身优势，以项目合作开发、创新产品的领先使用等方式促进供应商参与服务创新，从而为图书馆量身定做更为贴切的服务创新方案。各图书馆应努力争取上级政府管理部门的支持，使政府通过制定相关的法律、法规、政策，投入更多的资金，给予更多的人员编制等，为图书馆事业的发展提供法律、资源、人才保障。图书馆也可以发挥自身的资源与人才优势，担任企业的智库角色，为企业决策提供技术支持。 4 结语 始终做到“读者至上、服务第一”。图书馆的最终目标是服务读者，只要明确这一点，时刻以读者的需求至上，结合网络环境带来的各种便利，与时俱进，不断进行服务理念、内容、方式、管理、技术、体制等的创新才能永葆图书馆的健康发展。 参考文献 [1]史庆艳.数字时代图书馆事业面临的机遇与挑战研究.《农业图书情报学刊》-2010（8） [2]张秀娟.提升图书馆服务创新能力的途径.黑龙江档案2014（6） [3]申娴.李君兰.网络环境下高校图书馆的信息服务工作.郑州铁路职业技术学院学报.2016（4） [4]蒋永福田文英孙瑞英 知识权利与图书馆制度—制度图书馆学研究 图书馆建设2005（1）：5——8 |
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