| 标题 | 浅谈品牌建设对油田物业转型发展的促进作用 |
| 范文 | 张洁 摘 要：党的十八大以来，中共中央、国务院对深化国企改革进行了战略部署，明确指出2018年底基本完成国有企业“三供一业”分离移交工作，集团公司也提出要坚定不移深化改革，积极稳妥地推进矿区（社区）改革，确定了胜利油田矿区（社区）业务“四供交、一业专”的工作思路，这既为矿区（社区）深化改革、转型升级提供了机遇，也充分表明了矿区（社区）改革对整个集团公司改革的重要性，预示着矿区（社区）改革作为集团公司精干主业、提升核心竞争力的重要一环，已进入了关键性阶段，已成为推进社区服务社会化、市场化，促进板块可持续发展的必然选择。在当前形势下，积极推进矿区（社区）服务品牌建设是助力矿区（社区）创新发展、转型升级的有效途径。 关键词：品牌建设；物业转型；社区发展 1 树立品牌意识，实施品牌战略，推动管理服务升级 品牌意识是制定发展战略铸就强势品牌的坚实基础。当一个企业非常清楚地知道他的企业、产品和所提供的服务在市场上和客户中的影响， 以及这种影响所造成的认知度、忠诚度和关联度， 并能够采取适当的战略将品牌融入客户和潜在客户的生活时， 也就在一定的意义上培育了自己的品牌意识。《2015中国物业服务企业发展报告》中排名前20强企业中，保利物业提出了“满足需求、诚信服务”“务实创新、追求卓越”“用心服务、追求更好”，全力打造中国最具人情味的物业服务品牌；长城物业不断升级“一应云”系统，将线下传统物业管理迁徙到线上运行，构建了社区服务生态圈，让“值得托付”的品牌承诺深入到每一位长城业主的内心；绿城物业在“服务改善生活”的企业使命感召下，坚定贯彻“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，致力于为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务，这些优秀企业之所以成功，都在确立服务宗旨、端正服务理念、形成服务特色、提升服务品质、打造服务品牌上下了很大功夫。胜利物业根植于油田土壤，要以建设温馨和谐“大本营”为目标，结合社区业务板块的特点，把品牌建设提升到更高的层次，努力探索将油田的企业精神、愿景目标、小区的规范要求和居民业主的诉求有机结合起来，有计划、有意识地强化品牌建设，推进品牌战略，有利于油田物业实施规模化、集约化经营，由服务型向经营型转变。 2 适应市场需求，找准品牌定位，推动管理服务创新 品牌建设是为了更好地经营，更好地获得经济利益。全球最大的管理咨询公司埃森哲公司总结了成功商业模式的三个特征：一是要能提供独特价值；二是他人难以模仿；三是要脚踏实地。许多著名企业在多年的商业实践中，已经形成不同形态的品牌经营模式，例如麦当劳模式、迪斯尼模式、耐克模式、奥运模式等。因此，要对品牌发展模式做深入研究，要适应市场环境和客户需求，对自身优劣势扬长避短，找准行业定位、品牌定位和适合自己的发展模式。在国内物业行业，上海东湖物业依托其设施设备管理的核心竞争力，将企业发展定位在“做以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”，现已基本实现了“以办公楼管理为主，上海第一、全国著名”的愿景目标，企业发展取得了良好的经营绩效。上海漕河泾开发区物业坚持只做园区物业，山东明德物业在院校后勤保障的物业管理上下功夫上水平，都体现了他们商业模式的独特性，使得品牌知名度、社会效益和经济效益均得到快速提升。 3 建立完善标準化服务体系，推动标准化服务品牌建设 标准是塑造品牌的基础，也是保证客户满意的最有效措施。近年来，油田成立了物业管理与服务专业标准化委员会，建立完善了《物业管理与服务专业标准体系表》，先后制定了《物业管理与服务等级标准》《小区保洁管理规范》等十多个企业标准，逐步建立起了较为科学的标准化管理体系。通过集中学习、岗位练兵、现场观摩等形式做好标准的培训宣贯，把标准贯穿到社区服务全过程，强化物业管理标准化服务实施效果，持续提升服务品质，延伸产品价值内涵，促进服务标准化和规范化，形成油田物业的核心竞争力。各社区根据标准化服务体系，结合实际工作，开展了各具特色的宣标贯标工作，夯实了“四保”基础工作，服务保障水平不断提高。胜中社区实施的车棚“1141”管理法和机动车“五号定位”法，改变了车辆无序停放的状况，促进了小区管理的精细化标准化水平；胜北社区绿地管理推行“三包四定四无”工作法，进一步提升了小区绿化管理的标准化和工作效率，使小区绿化面貌发生了较大改观。针对小区公共设施设备管理现状和安全管理要求，各社区健全了公共设施设备台帐，推行现场5S管理，对高层消防设施、各类配电控制箱等安全点定人、定责、定检，定期组织应急演练，提高设施设备完好率和使用效益。 4 拓展服务市场和服务空间，推动效益型服务品牌建设 近年来，家务劳动社会化、家庭消费多样化、家庭生活品质化已成为一种趋势，非住宅物业也呈现出更多的市场需求，要从物业管理理念和操作上突破传统的运作模式，利用物业管理区域内的各种资源挖掘边际效益，积极调整业务结构，丰富服务业态，拓宽服务领域，大力推动社区由服务型向经营型转变。一是扩展物业管理业态。充分发挥社区服务专业优势，由以住宅为主向办公楼、医院、学校等非住宅物业服务转变，展现物业管理覆盖的巨大潜能。二是拓展物业服务内容。在环卫、绿化、秩序维护、设施设备维修等四项基本服务基础上，物业管理纵向延伸至房地产开发全产业链条，包括前期的规划、设计、设施设备选用顾问，中期的招商策划、营销代理，后期的商业物业经营、房地产经纪等，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，不断挖掘出物业服务产品的附加值和边际效益，体现物业管理丰富的商业价值。三是拓展物业服务产业链。充分开发利用社会资源，带动装饰装修、电子商务、快递租赁、文化健康、居家养老等众多相关产业的发展，增加社区收益，逐步由单一住宅物业服务向综合性产业服务转变，逐步探索由服务提供者向服务集成商转型。 5 互联网与物业管理深度融合，推动智能化服务品牌建设 随着网络技术在物业管理和服务中的广泛应用，传统物业管理运作模式正在发生变革和升级。包括服务集成、集中管控、远程监控、智能门禁、自动喷灌、网络报修等，都被越来越多的企业采纳，带来企业组织结构扁平化，管理流程再造，标准化工作推进，达到人员配置减少、管理和执行效率提高、企业运营成本降低的综合效果。油田通过互联网在物业管理服务中的优化和集成作用，投产上线了440客服中心。该平台通过将全局报修业务集中整合和报修、维修业务流程的改造升级，实现了接报、派工、维修、完工、回访到考核的全闭环管理，优化了油田客服资源，深化信息共享、资源共享和一体运行。开发建设了手机app移动智慧服务平台，居民可以通过手机随时随地实现物业报修、医院挂号、生活缴费、公积金、社保信息查询等功能，实现了“互联网+物业服务”新模式。建设了小区体验店，与优质商家合作提供零售、快递、家政、旅游、居家养老、家教托管等服务，打造出线上线下一体化服务的1公里生活圈，满足了居民快捷化生活服务需求。 品牌的塑造是一项系统工程，一项长期战略，不是一蹴而就的。对于企业来说，品牌是其物质财富和精神财富的象征，对于社会来说，品牌是信誉、品质的保证，“轻诺必寡信，多易必多难”。一个企业只有通过品牌管理，不断去适应并引导市场，使品牌获得提升、发展壮大，才有可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。