| 标题 | 网络信息环境下高校图书馆读者服务创新模式研究 |
| 范文 | 何红伟 摘 要：数字化的信息时代下，作为高校图书馆面临知识结构老化，服务落后，跟不上社会的发展形势等问题，严重阻碍了党校图书馆发挥文献价值的作用。 关键词：网络化；信息服务；资源建设 随着科学技术的发展，尤其是网络信息技术的发展，高等学校的图书馆、教学和科研逐渐成为高等学校发展的重中之重。其中，图书馆为高等学校的发展提供了最前沿的发展信息，为高等学校的发展指明了方向，铺平了道路。教学也在网络信息环境的发展下成绩突出、效果显著，教学环境也得到了很大的改善。同时，科学研究工作也得到了飞速的发展。 1 图书馆计算机网络化的发展阶段 从图书馆的整个发展来看，分为三个阶段：传统图书馆、现代图书馆和数字图书馆。而图书馆的网络化建设，同样也经历了三个阶段：局域网、广域网和因特网。本世纪六、七十年代，美国等发达国家就开始研究开发图书馆集成管理系统，建立图书馆计算机局域网，实施计算机管理。70年代后期，他们开始探讨资源共享，实施联机编目，组建局域网或广域网。到80年代美国等发达国家的一些高校图书馆初步实现了联机编目，建立了联机书目信息数据和一些专题数据库，初步实现了联机检索和资源共享。进入90年代以后，随着因特网的普遍兴起和快速发展，图书馆又进入了一个新的发展时期，一些图书馆纷纷上网探索信息服务的新方法，人们开始研究电子图书馆、虚拟图书馆和数字图书馆等，图书馆由此进入了网络环境发展的第三个阶段——因特网阶段。我国图书馆的计算机化和网络化的发展起步较晚，从80年代开始研究图书馆集成管理系统，建设微机局域网，到目前关于因特网的数字图书馆和网络图书馆的建设的探讨，没有明显的阶段性。现在我国绝大多数图书馆还处于第一阶段，即微机局域网阶段，但部分条件较好的高校图书馆已经连入因特网，进入网络建设的第三阶段，开始探讨关于因特网环境的图书馆的发展和建设等问题，如网络环境下的信息资源建设、在线信息服务等。 2 建设信息服务机制，增强自我发展能力 现阶段，我国图书馆界向产业化发展的主要目标是增强活力，而不是也不可能是谋求最大的利润。图书馆分流出的人员首先应以情报信息服务企业作为突破口，经营范围要适当，服务内容力求灵活多样，可利用现有条件开展多种类型的信息服务。目前，图书情报机构应面向城乡企业，延伸服务范围，组织开发二、三次文献，搞好调查研究，实行定向服务、定题服务、跟踪服务等经营方式，增加服务项目，保证服务质量，从而不断开拓市场，扩大经济规模，满足信息市场的需求，还可举办各种讲座、展览、培训班、培训专业人才等等。其次，要以咨询业为辅。现代咨询业是以知识或信息转换为主要特征的行业，要积极为用户提供资料、数据、产品或市场信息，为购物、旅游、饮食、保健、股市行情等生活问题提供咨询指南，还要开展现代化技术服务业务，充分利用信息资源和现代化的服务手段，从事计算机租赁业务和声像产品生产、复制、出版及复印业务等。 3 高校图书馆信息资源建设的原则 1.突出图书馆的权威性和学术性 为了更好地服务于教师的科研和学生的学习，在网络环境下，高校图书馆馆藏应该突出权威性以及学术性，更好地为学校的广大教职工和学生服务。目前，图书馆的馆藏包括实体馆藏以及虚拟馆藏两个方面。为了突出实体馆藏的权威性以及学术性，在采购图书时应该注重作者的知名度、学术地位以及出版社声誉。此外，还要突出图书的特色化原则，将历史悠久、具有规模势力、资源丰富的藏书作为收藏重点；为了突出虚拟馆的权威性和学术性，要注重网络数据库的稳定性，选择购买质量可靠、内容全面，可以收藏各学科学术期刊的数据库资源。从根本上而言，馆藏的权威性以及学术性直接影响着图书馆的建设质量，在网络环境下，一方面要加强电子信息资源的建设，另一方面也不能忽略实体馆藏的发展。 2.遵循资源共享和分工协调的原则 资源共享以及分工协调是网络环境下高校图书馆建设的必然趋势，为此 ，我院图书馆的建设必须要严格地遵循这一原则，可以从两个方面进行 ：首先 ，与其他高校的图书馆进行合作 ，从全局角度出发，将分散的数据资源组织起来，建立一种互动化的文献资源共享体系，形成一种相互依存、相互合作的资源保障体系，达到图书馆资源的共享性。其次，在虚拟馆藏的建设过程中，要加强与网络献资源的贡献者之间的合作，开发适宜我院发展的网络信息资源。同时，由于网络环境下信息资源的类型较多，数量庞大，质量也表现出参差不齐的特点，馆内工作人员在建立信息资源库的过程中，要注意信息质量的筛选。 4 创新高校数字图书馆学科化服务的策略 1.理念目标创新 在不断深化学科化服务的环境下，积极从服务方式、管理和技术层次等方面建立新理念。坚持用户第一，需求至上，及时定期地将各学科专业领域内的最新信息加工发布给用户，实现学科服务的专业性和前沿性。建立相应的横向组织管理机制，强化知识创新意识，通过新的服务理念、方式、内容，及时对专业信息进行深加工，建立学科信息门户，随时关注用户需求，及时进行主动沟通，有针对性地推送信息，并形成新的知识产品，在服务中实现学科知识创新。 2.服务方式创新 积极打造学科化服务智能化平台，加大用户参与度，注重用户体验，加强双向交流，建立用户对图书馆的信任，打造以深层次学科化服务为主导的服务模式。在服务过程中，不断加大服务宣传力度，及时根据用户反馈调整服务策略，形成学科化服务的系统化工程，不断总结经验，制定阶梯式发展规划，增强用户对服务的认同感和感知度，打造深层次、专业性、个性化、网络化的学科化服务体系是高校数字图书馆知识服务的大势所趋。 3.信息资源创新 目前信息服务已经从基于固有资源或系统的服务转化成为基于分布式多样化动态资源系统的服务，通过充分调动和集成各种资源、系统来支持服务的各种功能及全过程，学科化服务已不再局限于某一个图书馆，通过资源联建共享，学科化服务应该成为完全集成和虚拟化的服务体系。通过积极组建学科单元，将资源的采集、加工、重组、开发、利用渗透融合到每个学科单元中，确保产品的前沿性，提高服务效率，将学科服务转向集约化管理模式，改传统的被动服务为主动服务，不断为用户提供更深入、更精细的服务，推进高校数字图书馆学科化服务向深层次發展。 4.服务人员创新 学科馆员是学科化服务的重要组成部分，是学科化服务的主导。学科化服务要求学科馆员不仅要有图书情报知识还要具备相关学科知识的背景，为用户提供个性化的知识服务，并参与到服务的全过程。随着学科化服务层次的加深，学科馆员在服务中的地位日益突显，成为知识创新的主体，必须持续推进学科馆员向知识导航员的角色转化，不仅要求他们具有自主的管理服务意识，更要具有创新精神、研究能力和管理能力，凭借丰富的信息资源不断进行信息和知识的深度挖掘，根据用户的知识需求的差异性，有针对性地推出集成化和个性化兼具的知识服务产品。 总之，计算机网络化、数字化管理和服务是未来图书馆的发展方向。图书馆网络使其馆藏信息资源得到了极大的丰富和完善。本馆的读者通过计算机网络可以方便地检索和利用其它馆的信息，特别是国际互联网上的信息。图书馆网络化扩展了其信息服务能力，但网络上信息资源的纷繁复杂，给组织管理和有效的查询带来了较大的困难，因而，我们必须不断分析、了解网络环境下图书馆信息资源的特点，并对其组织管理技术指引库的建设等加以科学地研究，才能有效地提高我们的信息资源建设质量，从而提高和完善我们的计算机网络信息服务质量。 |
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