| 标题 | 高校图书馆借阅制度建设的现状与思考 |
| 范文 | 邢蕾 摘 要：为了更好地发挥高校图书馆服务高校和社会的职能，本文从服务对象、借阅权限、违约处理、提醒服务、图书归还以及读者沟通等六个方面简单调研了高校图书馆借阅制度建设方面的现状，希望能为高校图书馆的发展提供思路。 关键词：高校图书馆；借阅制度 图书馆借阅制度是图书馆管理制度的核心所在[1]，是读者无限的信息需求与图书馆有限的信息提供能力矛盾的最为直接的表现形式[2]。现代著名图书馆学家徐引篪曾提出“图书馆是为人服务，如果忽略这一点，图书馆将失去生存的根本”[3]。在信息时代的今天，高校图书馆在硬件和软件建设方面都投入了大量的精力并取得较好的发展和提升，重新审视和了解国内外高校图书馆借阅制度的现状，不仅有利于充分发挥图书馆服务教学和科研的价值，也有利于图书馆的长远发展。 1 服务对象 高校图书馆的服务对象不仅直接决定其对于高校教学和科研活动的贡献，还在一定程度上体现了其社会服务能力。“高校图书馆是否应向社会开放”一直是图书馆管理者争议的焦点所在，笔者认为大学是学校的，也是社会的，在优先服务本校人员的前提下，通过权限的明确和收费原则等服务社会能够扩大高校的社会影响力。我们发现国际知名大学图书馆社会服务对象覆盖面十分广泛，校友、教职工家属乃至校外人士均享受不同程度的免费服务，成为其图书馆文化的一大特色。山东大学图书馆对读者类型进行了较为详细的划分，包含本、硕、博、博后、普通教工、教授、校外等众多种类，虽然部分相近读者类型的权限设置完全相同，看上去好像是同一类，但是实际上都是独立存在的，可以随时根据学校和馆里需求进行单独调整。如果确实需要，我们甚至可以为某一个学院的某一个或一部分学生单独设立一个读者类型。这种分类细致、读者类型层次分明，大大提高了读者们利用图书馆的热情，也有利于馆藏资源的充分利用，值得高校图书馆在相关制度的改革和完善过程中借鉴。 2 借阅权限 图书馆借阅制度不仅是图书馆日常工作和读者借阅权益的基本保障，更是体现图书馆服务理念和人文关怀的一面镜子。目前我国大部分高校图书馆借阅制度均明确了读者入馆条件、规章约定，图书及馆藏资料的借阅权限以及阅览空间的使用规则等，实施严谨，基本保障了图书馆的正常运行。在借阅权限方面，美国著名大学如哥伦比亚大学、普林斯顿大学、耶鲁大学、宾夕法尼亚大学、斯坦福大学图书馆都将书籍或文献资料按类型或者专业设置不同的借阅期限。杜克大学更是把借阅的文献类型划分为13种、借阅人员的类型分为7类，并针对此设置了从数小时到一年不等的借阅期限，和不同的允借频次。与杜克大学相似，山东大学图书馆把文献类型和读者类型进行细分，对借阅规则进行针对性设置，通过把一种类型的文献集中放在某个馆藏地，再通过馆藏地和读者类型结合来设置相应规则，十分灵活方便。此外，考虑到文献资源数量、读者需求以及图书时效性等因素，山东大学图书馆还设置了一系列个性化的借阅制度。因此，针对不同个体读者的文献需求和借阅文献的类型和时效性，细分不同的借阅期限，不仅有利于提高文献利用率及周转频率，更是满足读者信息需求的有效途径。随着信息的日新月异，图书出版量与日俱增、更新速度加快，加之高校服务教学和科研的性质及面对不断更新的阅读对象，最终导致陈旧图书的使用率逐步降低而新书则远远不能达到读者们的要求。由此可见，在充分调研的基础上，修订现有借阅制度，在保证制度实施的权威性和科学性的同时，做到与时俱进、及时更新有利于图书馆的长远发展。 3 违约处理 目前国内大多数高校图书馆的违约处理规则大致可以分为超期处理，污损、遗失图书的赔偿处理以及违规行为处理三种。对于超期处理，多数的高校图书馆是通过滞纳金处罚的方式来控制热门图书的流通速度，防止紧俏资源长期滞留于少数读者处，进而影响文献利用率。通过调研我们发现，海外高校多采用人性化的免罚金制，即采取为图书馆义务服务，如义务整理书架、清洁图书馆环境卫生等工作抵免超期违约金，既可实现对图书馆的补偿，又可培养读者诚信意识。我国复旦大学图书馆也已成功实行免罚金制，对图书超期违约读者采取催还加停借的处罚措施，体现了人文关怀。山东大学图书馆目前正在探索更加人性化的逾期处罚规则，以替代现阶段正在实施的每过期1天罚款0.10元及对有过期书刊不清还者暂停借阅书刊的超期处理办法。针对图书污损和遗失的赔偿处理，笔者认为不应是单一化的原书抵赔和现金抵赔，我们可以借鉴“违规记点制”，对每种不良行为采用相应的违规记点并纳入评定“读者等级”的标准。优秀读者的评定过程是对于读者们的鞭策，在给于表彰的同时可根据其实际阅读需求适当调高其借阅权限。 4 提醒服务 借阅制度的人性化是“以读者为中心”服务理念的最好体现。加强图书馆的人性化管理，可以使得相关借阅制度持久、深入并更具有操作性，同时使得图书馆和读者之间更亲密友好，让读者、资源与管理者之间成为一个良性的循环网络。现代信息技术已经能够实现对读者提供个性化通知和提醒功能，大大拓展了图书馆的服务空间。读者提醒功能不仅可以根据每本图书设置个性化到期提示，在某些特殊情况下也可以及时督促读者归还图书，如有其他读者预约的图书，可借复本量较少的文献资料。對读者进行友情提醒将大大降低因借阅超期而造成的罚款，在增加读者满意度的同时也能提高资源的利用率。美国著名大学图书馆到期提示服务开展较早，为我们提供了良好的借鉴价值。如耶鲁大学的到期提示分为到期前提示和到期提示两种，并且针对非预约文献和预约文献提供不同的提示服务。山东大学图书馆基于汇文系统的读者信息提示服务目前已在读者中推广并收到良好的效果。 5 图书归还 方便快捷的图书归还途径有利于读者充分利用图书馆和节省时间。通过查阅相关资料，笔者发现美国著名大学图书馆对于图书归还途径的设置较为人性化，如杜克大学图书馆针对普通图书即提供了多种归还途径，对于特殊资料如文献保存本的归还途径也作了详细说明。麻省理工学院图书馆明确规定，除了特殊参考资料和特殊装备外，大部分图书资料甚至馆际互借的资料均可以归还到任一分馆，并且在图书馆闭馆时仍提供书箱供读者归还图书。我国台湾地区许多公立大学则提供人性化的图书代借代还服务。山东大学图书馆在全校范围内的八个校区开展了委托借还服务，当读者拟借阅的图书所在馆离读者所在校区较远，读者不方便亲自前往时，可以在网上申请把图书送到自己所在的校区分馆供自己借阅，读者只需要提出申请和到馆借书，找书和运送的工作由图书馆代为完成。还书也是一样，读者只要在自己所在校区把书还上就可以了，图书馆负责把书运回原馆藏地。代借代还服务制度为异地读者借还书提供了方便，也解决了读者因工作、学习繁忙而无法及时借还图书的困难。 6 读者沟通 及时、恰当地与读者沟通，是调和图书馆与读者矛盾的有效途径。定期开展读者沟通交流会可以及时掌握读者的图书需求，有利于图书馆有的放矢的开展服务。读者申诉是每个图书馆都会遇到的问题，著名大学图书馆的人性化管理很值得我们学习。台湾“清华大学”为保障读者在使用图书馆时的权益专门成立读者申评小组，如读者认为图书馆的管理措施或相关处理不当可向图书馆申评小组提出申诉，申评小组在收到申诉后十个工作日内作出评议决定，并回复读者[4]。 高校图书馆不仅在高等院校的文化建设过程中发挥着重要作用，也在整个人类文化传承和创新过程中起着导向作用，是社会进步的动力。高校图书馆借阅制度应随着时代发展而不断完善，真正做到最大程度地服务于读者，充分发挥图书馆服务高校和社会的职能。 参考文献 [1]彭飞.台湾地区公共图书馆事业见闻与思考[J].图书馆，2012（1）：79-80. [2]何晓阳，吴治蓉.美国著名大学图书馆借阅制度述评. 图书馆学研究（应用版）2010：92-96. [3]徐引篪. 现代图书馆学理论[M]. 北京：北京图书馆出版社，1992：16-17. [4]陈彩红.我国台湾地区公立大学图书馆借阅制度述评.图书馆论坛，2015年第11期，134-141 |
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