| 标题 | 浅谈图书馆服务制度创新 |
| 范文 | 王丹丹 摘 要：如今，已经进入信息时代，图书馆的发展面临着新的挑战，其作为人们获得精神食粮的一种重要方式，传统的服务模式已经不再符合当前发展需求，在当今网络时代，如何让图书馆更好的发挥服务功能？如何使图书馆的资源物尽其用？如何做好图书馆的创新服务，以满足不断变化的读者需求？这些问题都值得我们深思。本文针对这些问题，对图书馆服务制度做了相关分析。 关键词：图书馆；服务制度；创新 1 图书馆服务制度现状 1.1 传统的借阅服务 被动。现代高校图书馆的工作流程是进书，藏书，借书，最后还书。这是传统的工作模式，然而，这种模式重心是在藏书上面，只是以保存为主，并没有真正的发挥出图书馆该有的作用，这就是被动服务模式，对这些馆藏，并没有让读者对他们真正的有个了解，即等待读者自己上门，才为其服务。而且有的馆员，把自己当成图书馆的管理者和主人，并没有作为服务者的自觉性，只是把图书馆作为学校的"借阅室”。 封闭。由于与社会上的联系不多，图书馆的活动也不多，影响范围也是比较小的，读者类型也不丰富，数量少，服务对象也仅限于本校师生群众，渐渐自我封闭。另外，学校购置了新的书籍与资料等重要信息也不能及时传达给师生。 随着时代的进步，我们决不能选择自我封闭，我们需要走出去，與社会接壤，才能够更好的改善自己，更好的为社会服务，实现自己的价值，另外，我们需要变被动为主动，不能够"守株待兔”，想要真正的为读者服务，必须要有主动服务意识，在满足了读者需求的时候，还能提供扩展式的服务，提高读者的满意度。如何真正的将服务走出图书馆，是如今高校图书馆跳出传统束缚的关键。 1.2 图书资源与读者需求矛盾 高效的图书馆是被学校用作教学的重要方式之一，学生获取知识不仅仅只是通过课上老师的讲解，更多的是在图书馆中多方面的进行学习。但是，现在的许多学生获取知识的方式不再是去图书馆中寻求，而是有问题先上网上查资料，这已经成为了很多人的习惯，导致现在去图书馆的学生日益减少，昔日图书馆人头攒动的景象再也看不到了。究其根本原因还是图书资源更新不及时，特别是软件专业的学生，信息技术更新速度快，每年都有新的技术出现，而学校的图书馆馆藏还是几年前的书籍，严重与社会脱节，这样的书籍是远远不能够满足学生对有效资料需求，而学生就更倾向于从网上获得学习资料。另外，同一类藏书数目较少，借阅较不方便，如何应对网上资源的冲击，已经成为亟待解决的问题。 2 图书馆服务制度创新的必要性 （1）首先，高校图书馆馆员普遍专业素质不高，组成成员很多是老师的家属与亲戚，并没有专业化的培训，大大降低了图书馆的服务质量与水平，另外，馆员的流动性较强，这使得他们并没有真正的归属感，对这份工作是心怀得过且过的想法，缺乏责任心，再加上馆员的收入与付出的差距，心理落差的增大，更使得工作热情低迷，别说没有主动服务的觉悟，有的甚至态度低劣。这样的情况，让馆员仅仅将这当做一份工作，没有主动服务的心态，与读者之间并没有良好的交流，更不能知道读者的需求是什么，为图书馆的建设发展道路上多了一道屏障。 （2）图书馆信息过于封闭，很多学生对于图书馆新购置的书和更新的资料情况并不是很清楚。而且图书馆的图书资源太少，而且类别比例失调，更新速度过慢等现象都加速了我们对图书馆服务制度的创新需求。 3 开展图书馆服务制度创新的途径 3.1 改变服务方式 （1）提高馆员素质。加强图书馆员的素质培训，让馆员拥有一定的文化素质，培养能胜任只是服务的知识性馆员，给读者提供高品质的服务，让"读者第一，服务第一”不是一句喊喊就行的空话，而是真正的将这个思想运用到实际生活中，体现在工作的方方面面。可以强化激励机制，提升薪资，体现图书馆对其工作成绩的认可，以此来鼓励员工，还可以营造重视人才，尊重人才的环境，使个人的才能在工作中有所体现，从而提高服务人员对图书馆的认同感和敬业精神，另外，要让馆员主动与读者进行交流，不仅可以激发读者的求知热情，也可以从中了解到读者的阅读需要与倾向，更好的为读者进行服务，也使图书馆更好的发展。 （2）主动型服务。不再固封自守，发展图书馆的网络服务功能，如检索，目录查询等，这样为读者节省了更多的时间，而不用再去工作人员那里浪费时间询问一些书籍信息，而且网络化还可以发展个性化的信息服务，针对不同读者的需求提供专门的跟踪检索服务，对读者的需求可以及时知道，而做提前的准备，以免出现资源与读者需求矛盾的问题。 3.2 加快数字图书馆的发展 建立数字图书馆，是高校图书馆进行服务制度改革的一个重要举措。和传统图书馆服务比较来说，数字图书馆提供了更智能更方便的服务，主要体现在这几个方面。一是数字图书馆其以网络与高性能计算机为环境，人们获取资料的方式只需要在网上登录即可，而不用去图书馆一一手动去查找，从根本上改变了人们获取资料，获取知识的方式。二从文献存储上来说，数字图书馆不再限制于物理空间，也没有空间限制，而且相比于纸质文献来说占地空间小，而且不同的信息类型都可以保存，而不再受纸质资料的限制。三是数字图书馆保存资料主要是以硬盘为主，读者从网上查阅资料并不会使资料保存的完整性损坏，而纸质资料多次查阅后总会有磨损，寿命周期较短。四从获取资料的速度上看，数字图书馆获取资料的速度比传统图书馆要快的多，与老的图书馆服务制度相比，节省了路程上所消耗的时间。所以图书馆的服务创新应该趋于网络化服务。 4 结论 本文针对于图书馆服务制度现状角度，对为什么要对图书馆服务制度创新进行思考，并提出了改变服务态度和建立数字图书馆来进行创新，从本文可以明白服务创新是图书馆永不过时的主题，在新的形势下，保持传统不能让我们有更好的发展，我们应该摈弃传统的被动型服务模式，主动的为读者服务，真正的去了解读者的需求，为读者提供更好的服务，也让图书馆有更好的发展，能够适应当代的信息不断变化的挑战。 参考文献 [1]沈梅.论高校图书馆服务创新[J].内蒙古科技与经济，2009（9）. [2]朱晓.浅谈高校图书馆的服务创新[J].镇江高专学报，2010（1）. [3]魏微.浅论图书馆的服务创新[J].当代图书馆，2004，79（3）：31-33. |
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